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廣報傳媒總經(jīng)理趙文華簡介
廣報傳媒總經(jīng)理趙文華簡介
趙文華,傳媒物流業(yè)的領跑者
岱  巖
在這個充滿“動蕩”和“裂變”的時代,機遇滋生出許多美麗的陷阱與誘惑。迎面直擊還是被動選擇,就成為了必須面對的現(xiàn)實。趙文華,這位年輕的博士后,用噴的激情耀眼的才華,對傳統(tǒng)媒體發(fā)行的全新演繹,昭示著這樣的一個真理:年輕人領導世界。
——題記
【背景資料】廣州日報:1952年12月1日,在廣州問世,有員工100多人;1955年因為經(jīng)濟困難,難以為繼,被迫???。1958年復刊,3年后同樣因為經(jīng)濟原因???972年再次復刊,為對開四版。1996年1月15日組建國內(nèi)第一家報業(yè)集團,從此進入了一個快速的發(fā)展時期。目前的廣州日報擁有15家子報刊,一家出版社。發(fā)行記錄:1987年改版為對開八版,發(fā)行量由原來的不足8萬份,增加到33.7萬份。2000年千喜之年的國慶,印刷212版,發(fā)行250萬份。近幾年發(fā)行量一直在165萬份的基礎上穩(wěn)步上升,廣告收入年年都在10億元以上,2004年超過17億元,連續(xù)11年國雄踞內(nèi)平面媒體第一的位置,多次受到中宣部的表彰。發(fā)行公司的利潤更是年年攀升,2005年一舉完成大收訂任務的114%,再次創(chuàng)造歷史新高。
幕之一,激情飛揚
“廣州日報”,“趙文華”……當我接受此次報告文學創(chuàng)作任務時,就開始忐忑不安。最簡單的原因就是他們的知名度太高了。廣州日報,作為地方性的機關報,不論其新聞性、可讀性,還是讀者群和發(fā)行量等等,都在全國同行業(yè)中名列前茅,當數(shù)第一。有研究機構甚至將它譽為東方的《泰晤士報》。趙文華,在我還沒有見到其人時,這個名字就如雷貫耳了。作為第一個對《串謀問題及國企和政府串謀行為的研究》有著大膽以及突破性進展的管理學博士后,作為廣東本土第一個培養(yǎng)的博士后,又是第一個留在本土工作,還作為第一個在眾人眼中并不需要多少文化知識的一家地方機關報刊做發(fā)行工作的最高文憑持有者,她早已是全國三八紅旗手,中國報業(yè)先進發(fā)行工作者,羊城十大杰出女性……更是目前“保持共產(chǎn)員先進性”的突出代表,她的容貌和聲音已經(jīng)隨著電視直播傳向千家萬戶。
面對這樣一個公眾人物,我能寫好嗎?接下廣州市委宣傳部、廣州市文聯(lián)的任務后,我一面心不在焉地隨著東風路長長而擁擠的車流開著車,一面思考著這個令人“頭痛”的問題?;蛟S,至今不改的軍人性格養(yǎng)成了我“不違軍令”的習慣。干嗎想那么多啊,用心就行!想到這,心情很釋然,打開車載音響,一首浪漫與傷感并重的原創(chuàng)歌曲,頓時溢滿整個車廂:不管我們是如何相遇,不管我們是為何分離,請你不要否定,生命曾經(jīng)莫名地親近,至少我們用了心……用心去愛廣州日報用心去愛我的創(chuàng)作對象吧,激情所至,我的第一個想法就是盡管走近廣州日報、走近趙文華。
幕之二,珠江音韻
鏡頭一:“喂,是岱巖老師嗎?我是趙總趙博的秘書小何,今晚總算給您約好了,您有時間嗎?趙博說,采訪的地點由您決定?!?div style="height:15px;">
“謝謝小何,即使今晚和女朋友約會我也得取消。因為我們已經(jīng)相約好幾次了。地點嘛,珠江新城的珠江公園怎么樣?”
“應該沒有問題?!?div style="height:15px;">
“好,請轉告趙博,七點半我在公園門口等。不見不散?!?div style="height:15px;">
撂下電話,我開始琢磨:趙文華,女性,博士后,率先探討國企和政府串謀現(xiàn)象及其行為等敏感問題,接著用“非線性方法論研究優(yōu)化報業(yè)集團的經(jīng)營與管理”,才華橫溢。目前引領著3000多人的龐大發(fā)行公司。搞報刊發(fā)行,不以發(fā)行量為唯一的標準,提倡精確有效發(fā)行,又率先提出發(fā)行網(wǎng)絡也是生產(chǎn)力,傳媒物流也是報業(yè)經(jīng)濟的又一重要支柱……
采訪地點安排在珠江公園,應該是個不錯的選擇。這里是廣州最現(xiàn)代化都市的象征,這里清風明月、蕉葉婆娑??粗榻瓥|去多少風流人物化塵埃,想漁女捧珠千年癡夢繞南粵……再理性的女人,也會柔情十分的。于趙文華,我想,需要的就是這樣的環(huán)境和氛圍。
我為我的安排得意的不行。于是,早早地來到珠江公園,等一個不曾謀面的“女中豪杰”……
鏡頭二:七點25分,一輛四輪驅動的白色吉普車,在跑馬大道劃出一道美麗的弧線,輕盈地停在了珠江公園門口的車場。內(nèi)行人一看,就知道此車的駕馭者一定是位干練、敏捷的老司機。正想著,開這樣的車,具備這樣的車技,一定不是我要采訪的對象??删驮诖丝蹋业氖謾C響了起來。“岱巖老師,您到了嗎?”還沒等我回答,趙博從吉普車上跳了下來?!澳愫?,趙博,我是岱巖?!?div style="height:15px;">
我和趙博特意選了一張室外周圍被花草樹木環(huán)抱的桌子,我送出我敲慣了電腦的手,再次說,“謝謝趙博百忙中接受我的采訪。”“該謝謝的是你,身不由己,幾次失約了。真對不起?!?div style="height:15px;">月光,透過蕉葉與樅榕,散散地瀉在她的身上。我才發(fā)現(xiàn),此刻的趙博,沒有一點點“女強人”的印記。白凈的瓜子臉上一副純白色的眼鏡架在直直的鼻梁上,齊耳的短發(fā),梳理的十分整潔,使她少了些許嬌情;紅色高領羊毛衫下面是一條質地考究的淺色休閑褲,恰到好處地勾勒出她修長的腿以及女人味十足的曲線。
我將手頭上厚厚的一疊有關趙博的材料放在桌子上,心想,今夜一定是一個難以忘懷的夜晚。
明月、清風、美女……要是再挖掘不出好的素材、寫不出好文章,真是枉費了古人“長亭外,古道邊,芳草碧連天……”的呻吟與境界。
我要了“南山醇香咖啡”,同時給趙趙博要了“夜來女人香?!?div style="height:15px;">我的采訪就這樣開始了。趙博的“故事”也慢慢地在我腦海里烙下印來。
智者,求索事業(yè)導向
出生在山西太原,長在陽泉的趙文華,來南方之前,一直是個品學兼優(yōu),恬靜文氣,善于思考,性格執(zhí)著的女孩。也許是山西人特有的飲食習慣,常常喜歡餐前飯后喝點醋。據(jù)說醋可以舒筋活絡、護膚養(yǎng)顏。難怪時下廣州的不少餐飲業(yè)也開始推廣“保健食用醋”。高中畢業(yè)時,趙文華就出落成一個身材高挑、白皙柔美的大姑娘了。盡管那時以及大學期間,不少的多情少男總是青睞這位現(xiàn)在擁有了眾多第一的女孩,但受知識分子家庭教育、影響的趙文華,不為所動。她唯一的想法就是多念書念好書,不負父母的養(yǎng)育之恩以及繼承他們的衣缽,長大后做一個學者、工程師、科學家以及人民教師什么的。
趙文華的本科和碩士研究生是在太原理工大學完成的。從小就鼓勵女兒生活自理的家庭教育培養(yǎng)了趙文華喜愛親自動手的能力,在選擇專業(yè)的時候,她毫不猶豫地選擇了“機械工程”專業(yè)。因為成績優(yōu)秀,大學畢業(yè)后趙文華被保送上了“工藝設計”的碩士研究生。
順利地完成了碩士學位的答辯,趙文華又開始了她人生的另外一個起點。那時,中國的國企改革正被提到很重要的位置,但是隨之而來的一些國企內(nèi)部運作過程中的腐敗現(xiàn)象、國有資產(chǎn)流失現(xiàn)象等等,給了趙文華以很大的沖擊。她想,我們銳意改革的根本目的不就是強國富民嗎?不就是將國企原來不適合時代發(fā)展的弊端革除,加快國民經(jīng)濟的發(fā)展步伐嗎?不就是盡管縮小與發(fā)達的西方國家的差距,建設具有中國特色的社會主義現(xiàn)代化的國家嗎?近年來,一些大的國企紛紛倒閉,少則虧損上億元,多則幾十億幾百億。不可小視的原因之一就是有了委托代理制后,代理人與委托人之間的串謀現(xiàn)象十分嚴重。
古都陽泉是趙文華生長的地方,家鄉(xiāng)的文化、歷史對她性格和人格的形成,同樣有著很大的影響。她知道,陽泉境內(nèi)山川疊翠,氣候宜人,美麗的桃河源遠流長。更令她難以忘懷的是,古代女媧在此筑灶煉石補天,使整個東浮山的石頭呈褐紅色,投入水中后浮而不沉。還有1931年中國共產(chǎn)領導的平定武裝起義的遺址,以及1940年舉世聞名的“百團大戰(zhàn)”主戰(zhàn)場——獅腦山遺址。是啊,在這樣的一個環(huán)境中生活、成長的后代怎能不痛心疾首!“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”,此刻的趙文華想到的是如何用自己的聰明才智,研究中國國企改革過程中出現(xiàn)的這些腐敗現(xiàn)象,給我們的政府和人民提供一些有益的解決方案。
想好之后,趙文華決定進入另外一個研究領域。于是,她將自己的想法告訴了父母。做父母的很希望女兒留在身邊,或是參加工作,或是繼續(xù)學業(yè);同時,覺得她放棄學了5年的專業(yè),又去從事一個相當敏感社會問題的研究,前途難料,十分可惜。
去意已決,此刻的趙文華想感受一下外面世界的新鮮與精彩。她文靜的性格中執(zhí)著的一面起了決定性的作用。她對媽媽說:“在外人眼中,家鄉(xiāng)唯一出名的是烏油油的煤炭和滿缸滿缽的醋,所以,我想出去。我覺得遠方一定會有一塊屬于我自己的天空?!眱婶W已經(jīng)有了銀絲的母親,一下子覺得自己的女兒長大了,懂事了。“去吧,媽媽相信你的選擇。”盡管父母十分留戀女兒,但是還是支持了女兒。
經(jīng)過幾個月的精心準備,趙文華一舉考上了西安交大的管理學博士,專門研究國企的串謀行為。她的研究結果表明,串謀問題是隨著組織規(guī)模的擴大和層級的增多而出現(xiàn)的,盡管我國的國企改革經(jīng)歷了近20年的“試錯”過程,舊的問題沒有解決好,新的問題又出現(xiàn)了。國企效率不僅低下,而且國有資產(chǎn)流失日趨嚴重。產(chǎn)生這些問題最直接的原因就是,國企內(nèi)部特殊的委托代理制以及外部不完善、不健全的市場和法制環(huán)境共同導致的串謀行為。委托人將單體利益最大化,代理人將自己利益最大化,代理人相互之間的“暗箱”聯(lián)合,將委托人(政府)的利益進行著無所不能的“侵蝕”,國有資產(chǎn)就在這樣的情況下“慘烈”地流失了。趙文華從中國國情出發(fā),將串謀的內(nèi)涵、行為方式、發(fā)生條件以及分類,作了重新界定和完善。在前人數(shù)學模型的基礎上,引入影響控制串謀的外在因素,進行了嚴格的分析和論證,為國企分析和解決串謀問題提供了可靠的理論依據(jù)。
她建議,通過改變委托代理過程中的信息傳遞方式和途徑,從委托人/外部監(jiān)督者/代理人的模式出發(fā),建立“企業(yè)稽查特派員制度”的有效性和可行性。
趙文華的研究成果一經(jīng)公布,立即引起了學術界、企業(yè)界以及有關權威部門的高度重視。導師和所有的參與答辯的專家給予了一致的評價:該項研究對串謀理論進行了補充和發(fā)展,為國企改革和科學管理在實踐上提供了有價值的參考。
古都西安,兵馬傭、大雁塔、貴妃池,還有近代的“捉蔣亭”……無一不記載著她的悠遠與文明。引來無數(shù)“英雄豪杰”、“文人學士”的贊嘆與駐足。然而,發(fā)展的態(tài)勢它卻稍顯緩慢,中國現(xiàn)代化建設的鏗鏘腳步遠在年年木棉紅的南方。想努力實踐自己證實自己的趙文華,又一次作出了人生的選擇,到廣州去實現(xiàn)自己更加遠大的理想。于是,她便進入了《廣州日報》博士后工作站,用非線性方法論研究優(yōu)化報業(yè)集團的經(jīng)營與管理。來到南方這個經(jīng)濟市場最為活躍地方,來到《廣州日報》這家影響最為廣泛的報刊,趙文華如魚得水。她先后去了發(fā)行公司、廣告處、印務中心以及社辦等部門,熟悉情況、調查研究,充實理論,不斷實踐。先后撰寫了《報紙最佳發(fā)行量理論探討》、《有效發(fā)行與廣告收入相關關系分析》、《電子商務與連鎖經(jīng)營探討》、《加入WTO給集團帶來的機遇與挑戰(zhàn)》等20多篇研究報告。她在全國報刊發(fā)行業(yè)率先提出的“從經(jīng)濟效益角度出發(fā),發(fā)行量不是越大越好,存在最佳發(fā)行量,并且在最佳發(fā)行量下,發(fā)行量和廣告收入是正相關關系,而非正比例關系。(由于涉及商業(yè)機密,趙文華的不少學術價值很高的論文未能公開發(fā)表,作者在此不便提及)?!壁w文華的博士工作報告順利通過,她的研究成果得到了《廣州日報》各位學者和領導的高度重視,《廣州日報》的領導支持趙文華進行大膽試驗和實踐,當趙文華的研究成果在實踐中取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益后,報社再次給這個年輕的博士后委以重任,決定趙文華出任《廣州日報》發(fā)行公司總經(jīng)理兼總支書記,給予她更加廣闊的改革與實踐天空。
傳媒,年輕人領導世界
與趙文華對話,與其說是采訪,不如說是聽她對工作對管理對發(fā)行對南方等等話題精彩的演講以及評述。我便成為了她的忠實聽眾。我所記錄的也只是她事業(yè)的部分精華——
鏡頭一,前方有路,那是我的信仰與使命
1998年趙文華在西安交通大學獲得管理學博士學位后,面臨著幾種選擇,一個是留校做老師;一個是去北京一家跨國公司做戰(zhàn)略決策研究;還有一個是去上海一所高校博士后流動站繼續(xù)企業(yè)理論的研究……然而,南方的誘惑是巨大的。廣州的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步,以及良好的人才環(huán)境深深觸動著她,廣州日報報業(yè)集團作為中國第一家報業(yè)集團取得的驕人業(yè)績以及員工敬業(yè)、團結向上的精神深深吸引了想在實踐中大干一場的趙文華。就這樣,她來到了廣州,進入了廣州日報報業(yè)集團博士后工作站,并有幸成為全國第一個研究新聞媒體產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理的博士后。
兩年后,趙文華用非線性方法論研究優(yōu)化報業(yè)集團的經(jīng)營與管理的博士后工作報告順利通過。此刻,又有許多新的機會擺在她的面前,深圳有家民營企業(yè)用副總職位、月薪數(shù)萬邀請她。趙博說,經(jīng)過幾年的學習和實踐,她已經(jīng)深深地喜歡上了有著五羊傳說的現(xiàn)代化都市廣州,對廣州日報也有了很深的歸宿感。在金錢面前,她又一次選擇了廣州日報,選擇了廣州,成為廣州市第一個由廣州自己培養(yǎng)的并留在廣州工作的企業(yè)管理博士后。
最初,報社并沒有將趙文華安排在機關或者某個業(yè)務部門,而是將她派到發(fā)行公司做報紙發(fā)行工作。趙博告訴我,那時基本上沒有一個理解她的人,包括她的親友、同學和導師。遠在山西的爸爸媽媽知道女兒的選擇后,也憂心忡忡,念了20多年書,最后的結果就是去一家報社搞發(fā)行?社會上對廣州日報的安排也有了置疑:一個女博士后去搞發(fā)行,有必要嗎?學非所用,豈不是浪費了國家多年的心血,我們培養(yǎng)一個博士已經(jīng)相當不容易了,況且還是第一個研究“國企串謀”與“報業(yè)集團經(jīng)營與管理”的博士后?甚至有些人認為趙文華到發(fā)行公司不過是個花瓶,走個過場而已。趙文華的恩師、國內(nèi)著名的管理學家席酉民先生,也多次委婉地對自己的“弟子”說:你不做學問可惜了。
認定的事情,趙文華就不想改變,外表柔美、內(nèi)心堅強的趙文華,覺得自己從小學、中學、大學、碩士、博士,到博士后,已經(jīng)在學校待了20多年了。她很想換個環(huán)境。于是她對導師說:“席導,你給我留條后路吧,此行我也不知道是成功還是失敗,如果我實在干不下去了,證明我僅僅是個理論家,我再來找你,做您旗下的一名研究員?!?div style="height:15px;">年輕的趙文華走進發(fā)行公司,引來的是雙雙詫異的目光。她自己也覺得沒底。盡管掌握了一定的理論知識,對報刊的發(fā)行進行了大量的研究,但畢竟是理論上的東西,再者屬于前無古人的課題。學歷并不能代表能力,也許,基層才是熟悉和掌握業(yè)務情況的最好途徑。她決定一切從基層做起。
品格、意志、能力的鍛煉需要艱苦的實踐。趙文華從洗樓收訂,報攤促銷等點滴小事做起,幾乎每天深入基層和市場一線,從每一個細節(jié)了解發(fā)行和營銷的服務流程,不斷檢驗、修正之前的研究成果。和投遞員談心,同基層管理人員交流溝通工作情況,探討新的市場拓展思路,尋找最佳解決方案等等。一旦工作起來的趙文華,沒有覺得絲毫的困惑或者疲憊,反而感受到了充實與快樂,同時也感受到了自己肩上的責任與使命。
她說,基層給了她最好的學習、鍛煉、積累和提高的機會,這是她人生最寶貴的財富。當今天與我談起當初的選擇的時候,趙博認為,在廣州日報做發(fā)行,舞臺很大。關乎千家萬戶,鏈接眾多機構,流程環(huán)環(huán)相扣,不僅需要文化,更需要高素質的具有創(chuàng)造性工作能力的人才。
兩年很快過去了,廣州日報的發(fā)行工作也取得了很大的業(yè)績。閃光的金子已經(jīng)為更具誘惑力的伯樂相中,2004年一家企業(yè)用3年500元萬薪水,加年底分紅的優(yōu)厚條件,邀請趙博前去工作。在巨大的物質誘惑面前,趙文華也曾經(jīng)動搖過。開高檔轎車,住花園別墅,享受生活帶來的富足,將爸爸媽媽以及兒子接到身邊……不是很多闖南方人夢寐以求的結果嗎?但最后趙文華還是以委婉的口氣,堅決地拒絕了。采訪時,她笑著對我說:“岱巖老師,看看我這樣,我值這么多錢嗎?”她接著說:其實,一個人才的成長與成材,不僅僅是個個人行為,人才的使用和才能的發(fā)揮與團隊、制度、文化、環(huán)境等有著密切關系。廣州日報是一個難得的讓我發(fā)揮聰明才智的地方,離開了它,也許我會一事無成。記得,中宣部干部局有關領導找我調研“入世后中國出版業(yè)人才面臨的機遇與挑戰(zhàn)”這一課題時,我說,我是國家培養(yǎng)的,更看重的是民族發(fā)展的使命,以及我工作的舞臺和空間,而不僅僅是薪酬。作為中國報業(yè)的領跑者,廣州日報報業(yè)集團這幾年不斷發(fā)展壯大,正在向國際級的傳媒方向發(fā)展,加入WTO后,與國外傳媒抗衡是集團義不容辭的民族使命,我有幸成為其中的一員,不僅能貢獻自己的才智,也能充分體現(xiàn)我的人生價值。我十分珍惜這樣的機會。
鏡頭二,感動員工,那是我獲取營養(yǎng)的源泉
工作中的趙文華對自己的要求是幾乎苛刻的。她是總希望自己做得好一點,再好一點。她告訴我,人心都是肉長的,盡管有的時候確實感到很辛苦,很累,但一想到3000多名沒日沒夜的投遞員,就覺得還有很多事情做得不夠完善。對于自己的部下,趙博充滿了感激之情,她說,為了廣州日報日均165萬份的發(fā)行任務,司機每天的工作從夜里12點開始,投遞員的工作從凌晨3點開始。一年365天,天天如此。最辛苦的應該是我們的投遞員。
趙博告訴我,有一次,半夜被雨聲驚醒,她習慣地看看時間,是凌晨四點。趙博翻身下床,跑到馬路邊,看到投遞員為了不耽誤讀者在起床的第一時間閱讀報刊,發(fā)現(xiàn)他們在雨中踩著單車,行走在寂靜的大街小巷。為了不淋濕報紙,幾名投遞員干脆脫下自己的工衣蓋在報紙上,當報紙干凈地放進報箱的時候,自己卻全身濕透。此刻的趙文華對他們滿是憐愛,對著他們的背影,囑咐著他們:小心感冒啊。一會下班回去了一定洗個熱水澡,喝點熱姜燙水……可是,全城幾千名投遞員都在同樣的環(huán)境下工作啊,想到這,趙文華心里特別的難受,淚水和著雨水一起淌滿了她的面頰。趙文華想:多好的員工啊,我應該將這支隊伍帶好,創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益,讓他們得到更多的回報!”
春節(jié)期間,許多報攤不開擋,為了不影響報發(fā)行,為了方便讀者購買,發(fā)行公司的許多投遞員頂檔銷售報紙。本是團聚熱鬧日子,他們卻遠離故土遠離親人,認真地將報及時送到讀者手中。那時大年初三的一大早,趙博帶著司機到各個促銷點給自己的員工拜年,每見到一個踩著單車的投遞員的時候,她就讓司機將車開得慢一些,再慢一些,她要看看自己員工的表情如何,看看他們是否開心……當趙博拿出“利是”對他們進行慰問的時候,這些文化程度不是很高的投遞員憨憨地一笑,說出的確是對自己老總感激的話語:趙博,您辛苦了。趙文華在談及這些的時候,眼里充滿淚光,她覺得她的員工太可愛可敬了。在他們心中,從來沒有節(jié)假日要休息的概念。他們除了投派好報紙以外,扶老人過馬路,引導問路的外地人,見義勇為,助人為樂等等,學雷峰作好事成了他們的日常行為習慣。因為他們都深深地知道,他們工作中的絲毫馬虎就會導致讀者的不滿,他們的一言一行代表著廣州日報的嶄新形象。
“工作中最讓我牽掛,最讓我感動的就是我們的一線員工,其實是他們感染著我,激勵著我。”趙博深情地告訴我。
趙文華在廣州的幾個師兄師姐得知她的工作方法之一是花很多時間和基層管理人員溝通,和投遞員座談,相聚的時候問她,你和他們有那么多共同語言嗎?你不覺得是在浪費時間嗎?此刻的趙博覺得師兄師姐盡管是為了自己,但是他們不理解,一個已經(jīng)與自己的員工融為一體的領頭羊是離不開自己的部下的。趙文華的體會是:離工作最近的人,最了解工作;離工作最近的人,他們的意見最有價值,最值得重視。發(fā)行公司連續(xù)三年創(chuàng)歷史最佳水平,這些成績的源頭除了報社的正確領導之外,更多地來自基層的智慧,來自一線員工的建議和思路。
鏡頭三,感恩的心,那是我進取向上的力量
春華秋實,花開花落。轉瞬間,趙文華來廣州已經(jīng)第七個年頭。她對我說,她十分感激她的員工和報社的領導。這使得她的工作越來越投入。現(xiàn)在的趙文華,不僅對報社有了很深的感情,對廣州也有了深厚的感情。趙博給我講了一件小事,那是2001年,她有幸在法國里昂采訪法國總統(tǒng)希拉克,當總統(tǒng)先生得知趙文華來自中國廣州時,高興地說,他去過廣州,那是一個美麗的城市。趙博馬上說:Today Guangzhou is much more beautiful, welcome come to Guangzhou  again(現(xiàn)在的廣州更美麗,歡迎你再次來廣州)??偨y(tǒng)說,有機會一定會再來的,一定去看你和你的廣州日報。
趙文華告訴我,這幾年,她親眼目睹親身經(jīng)歷了廣州日新月異的巨大變化,親身感受著作為各項經(jīng)濟指標排在全國之首的廣州蘊藏的生機與活力,廣州的大氣、包容、務實,使得人情味十足的趙文華,深深地愛上了這座美麗的城市。她說,和國家培養(yǎng)她這么多年,她目前所做的一切都是應該做的。她表示要盡自己的最大努力,更加扎實勤奮的工作,爭取以更好的工作業(yè)績來回報報社,回報和人民,回報社會。
面對明天,趙文華躊躇滿志。她和她的公司對未來謀略已經(jīng)基本形成。為此他們建立了屬于自己的服務培訓學院,提出了“發(fā)行網(wǎng)絡就是生產(chǎn)力,是報業(yè)經(jīng)濟增長的又一重要支柱”的理念,同事整合巨大的發(fā)行網(wǎng)絡資源,與國內(nèi)國外的一些相關機構合作,將資源利用最大化、將經(jīng)濟效益最大化。一路高歌的趙文華和她的團隊,已經(jīng)叫響了時代的最強音:沒有最好,只有更好,做中國最成功最優(yōu)秀最強大的發(fā)行物流公司!
員工,我們眼中的“博花”
采訪完趙博的第二、第三兩天,我再次走進了《廣州日報》發(fā)行公司的大門。我在想,這樣的一位女性在她的員工中究竟是一個什么樣的形象?她的員工又如何看待她的工作和思維方式呢?
何子彬(廣州日報報業(yè)集團廣州市報刊發(fā)行公司投遞中心副經(jīng)理。江西人,1999年畢業(yè)于華南師范大學教育管理系):
認識趙博的時候,我是發(fā)行公司下屬一個站的站長。那時她剛剛博士后出站,年輕、漂亮,一副學生模樣的裝扮。這樣一位女生居然來擁有3000多人的發(fā)行公司做老總,特別的引人注目。我們幾個男生私下稱她“博花”。詫異之余,我們特別想去了解她。趙博給我的第一印象是開朗、豁達、細心。對她了解多了,發(fā)現(xiàn)她才思敏捷,對事物的反應速度非???。
作為一名老員工,我的工資是4000多元。我也曾經(jīng)想過離開公司,畢竟,我那時考慮到了福利待遇問題。我有個同事不久前離開這里了,他現(xiàn)在的工作比過去輕松得多,可工資多拿近2000元。我最終沒有離開的主要原因就是趙博的人格魅力以及對員工的人文關懷。
——那是去年的冬季,發(fā)行公司組織優(yōu)秀員工去旅游。我們凌晨4點多鐘出發(fā),當大部分人還沒有到集合地點的時候,趙博冒著寒風和大雨前來為我們送行。最感動的是旅行車啟動后許久,趙博依然站在原地,一邊揮著手,一邊對我們說:“祝你們一路平安,玩的開心,我等你們安全回來啊?!笨粗鵁艋鹛広w博孤獨的身影,車上幾名女生不禁流下了感動的眼淚。
——去年春節(jié)前夕的一天,我因為事情沒有處理完,晚下班了。這時趙博來到我辦公桌邊,親切對我說:“你一直工作在發(fā)行第一線,每天太陽沒有出來就開始工作,月亮下山了才回家休息,真的辛苦你了?!闭f著,趙博拿出一個紅包,“本來我想給你愛人買點春節(jié)禮物的,可是不知道她喜歡什么。這是送給你愛人的禮物,你就陪愛人逛逛街,給她買點她喜愛的東西吧。代我對她給予你工作的支持表示感謝。”望著趙博親切的面容,也想起剛剛新婚不久的妻子對我的支持以及我對她的歉疚,我一時語塞,竟然忘記對趙博說聲感謝。至今想起來還后悔不已。
——今年除夕,在珠江邊上的白天鵝賓館附近燃放煙花。公司覺得這也是推銷報紙,擴大影響的大好時機。當火樹銀花將整個夜空渲染得絢麗多彩的時候,我們身穿紅色、藍色工衣的報刊發(fā)行人員出現(xiàn)在了煙花現(xiàn)場,開始向市民進行促銷活動。趙博沒有休息,也同樣來到現(xiàn)場,每見一個員工,她都給以真摯的節(jié)日問候,并拿出事先準備好的“利是”分發(fā)給他們……
類似的事情太多了。趙博常常給我們員工說:細節(jié)決定成敗。就是在這一點一滴的細節(jié)上,她給予了我們無限的動力與激情。與其說趙博在經(jīng)營我們這支龐大的團隊,倒不如說她在經(jīng)營自己的人格、能力和智慧。
此刻,也許我們完全可以這么說:小商人經(jīng)營別人,大商人經(jīng)營的是自己。趙博,注定要成為傳媒物流業(yè)的寵兒,成為我們這個時代的英雄。
莫衛(wèi)平(廣州日報報業(yè)集團總經(jīng)理辦公室主任、市場調研部經(jīng)理。廣東人,1996年華南師范大學物理系畢業(yè)):
作為總經(jīng)理辦公室的一名工作人員以及市場調研部的負責人,我與趙博在工作上打交道的機會比較多。她本身是研究報業(yè)集團經(jīng)營與管理的,有很高的理論造詣。她敏銳的市場觸覺,獨特的管理方式以及長遠的戰(zhàn)略目光是幾年來發(fā)行公司取得輝煌成就的重要保障和前提。
廣州日報發(fā)行公司的異軍突起本身就是一個奇跡,靠的是一幫騎在“馬背上”的人摸著石頭過河闖出來的??墒堑玫教煜铝?,還是用老的模式去管理去運作,就不利于企業(yè)的發(fā)展了。趙博來了以后,用自己的研究成果對公司管理、發(fā)行渠道等進行了改革。在市場競爭十分激烈,媒體發(fā)展不景氣的情況下,我們的發(fā)行量依然以每年7%的速度遞增,是一件十分不容易的事情。充分顯示了她過人的膽識以及聰明才智。
首先對原先發(fā)行公司的運作模式進行戰(zhàn)略轉移。從當時的“跑馬圈地”式的發(fā)行方式,轉變?yōu)椤熬_有效發(fā)行。”“跑馬圈地”是惟量發(fā)行,忽略了報刊的成本,講究的是發(fā)行量的無限增大。“精確有效發(fā)行”一是區(qū)域結構的優(yōu)化,二是讀者群體的優(yōu)化,三是零售業(yè)務的優(yōu)化(商業(yè)機密,具體方案略)。這樣既保持了報紙的發(fā)行量,又增加了報紙的廣告收入。使發(fā)行工作邁向了講究整體成本、整體效益的科學發(fā)展階段,遙遙領先于國內(nèi)同行。零售量和個人訂戶均屬全國第一。
接著對發(fā)行公司的管理進行改革。趙博來的時候,應該是廣州日報的“多事之秋”。外界是同行業(yè)的競爭,有些甚至是不擇手段的惡性競爭。內(nèi)部僅就發(fā)行公司而言,從領導層面到普通員工,每個人的想法是不一樣的。拿現(xiàn)在的一句時髦的話來形容,就是“人心散了,隊伍不好帶。”下面的人在揣摩領導的心思,領導在觀望集團的動向。實話說,我們真為趙博捏了把汗,姑且不談管理3000多人的團隊,單單抓住領導層的心就是一件很不容易的事情。實踐證明我們的擔心多余了,在報社領導的大力支持下,用不長的時間,她就將發(fā)行公司弄得紅紅火火了。
2004年,公司提出了以“務實、高效、服務”為主題的作風建設年,策劃并進行“首席投遞員”的評選活動,設立了“首席崗位制”。強調細節(jié)決定成敗,完成任務沒有任何借口。2005年,公司開展“我就是服務質量,我就是企業(yè)形象”的“雙我”活動,提倡將工作當作事業(yè)來干,將工作當作樂趣來干,將工作當著專業(yè)來干,將工作當作自己的事情來干。
從一個女人的視覺出發(fā),為了更好和員工溝通與交流,趙博建立了一套完整的溝通體系:一是例會制度,二是談心制度,三是員工熱線制度,四是局域網(wǎng)信息互動制度。在一次全體員工大會上,趙博一再強調,員工要與企業(yè)同步發(fā)展。給具有管理能力的員工以更合適的崗位,給具有發(fā)行能力的員工以“首席投遞員”的稱號,給付出辛勤勞動的員工以相應的經(jīng)濟報酬。同時,對于我們的客戶兌現(xiàn)八大承諾,將發(fā)行公司建設成為中國最成果最優(yōu)秀最強大的發(fā)行物流公司。
幕之三,余音裊裊
“廣州日報”、“趙文華”……珠江公園的露臺咖啡廳,我的采訪本上寫滿了這幾個字。晚風吹過,有些涼意,我突然清醒過來。下午在和趙博的秘書小何通話時,小何告訴我,趙博明天一大早還有一個很重要的會議,下午還要去作“保持共產(chǎn)員先進性”的演講。盡管我還想多點的了解趙博,但是我還是準備早點結束我的采訪。
“趙博,還需要來點什么小吃或者飲料嗎?”
“謝謝,涼白開就行?!?div style="height:15px;">服務員扭動著她婀娜多姿身段微笑著倒水去了,我問趙博,在廣州生活習慣嗎?廣州和你的家鄉(xiāng)比,你更鐘情哪個?趙博羞澀一笑:我已經(jīng)有些認了他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)了。真的,我非常喜歡廣州的人文環(huán)境和任人唯賢的和諧氛圍。是它給了我施展才華的機會和舞臺。記得小時候我洗碗時不小心將碗摔破了,媽媽不僅沒有責怪我,反而安慰我:“小華,你打破了碗,證明你干了活,你打破碗越多,說明你洗碗的次數(shù)越多,要是你什么也不做,肯定就不會犯錯誤了?!蹦赣H鼓勵我大膽嘗試和動手。來到廣州后,廣州日報給了我很好的研究、學習和工作環(huán)境,畢業(yè)后又給了我那么重要的擔子,讓我這個尚未工作經(jīng)歷的學者去實踐自己的夢想。在廣州,我真的有在媽媽懷抱的感覺。我是抱著一顆感恩的心在努力的為、為廣州工作的。我博士后出站后,是廣州給了我10萬元的安家補貼,又是廣州給了我很高的榮譽和地位……也許,我在另外一個環(huán)境中,根本不會有今天的成績。
可是,我依然很思念我的家鄉(xiāng),思念我剛剛上幼稚園的兒子,思念我的親人和朋友。其實,我的故鄉(xiāng)很美,并不像一般人想象中的除了煤炭就是醋的黃土高坡。說到這,趙博給我談起了她的故鄉(xiāng)——
“飆輪迎月入陽泉,燈電照明半壁天。爭贊渾如到香島,飛來仿佛遇桃源”。你知道嗎,這是偉大詩人郭沫若先生1965年夜宿陽泉時,留下的詩篇。如今30年已經(jīng)過去了,陽泉變得更加風采多姿,氣象萬千。桃河清澈見底,寬闊的桃河大橋連接著市區(qū)南北,南山公園和桃河公園,依山而建,湖光瀲滟。今天的陽泉城市道路整潔、寬闊。夜幕降臨,路燈、彩燈、霓虹燈交相輝映,大街小巷燈火輝煌,成了名副其實的不夜城。昔日郭沫若游覽娘子關時留下的“回顧陡驚溶碧玉,倒流將見吸長虹”的想象變成了現(xiàn)實。
幕之四,雨中即景
當我合上采訪本,看看天空的時候,月兒不知道什么時候躲進了厚厚的云彩。此刻手表的分針和時針剛好重疊在一起,指向“12”。夜已深,新的一天來臨了。我和趙博起身的剎那,天空一聲雷鳴,接著嘩啦啦下起大雨。服務員撐著雨傘為我們送行。
“下雨了,開車小心?!壁w博關切地說。
“人說,女人如水。水遇春雨,如詩如油。趙博,看來你是貴人了?!蔽倚χf。
于是,我們各自上了自己的車,馬達響起,便消失在南國茫茫春雨中了……
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