前 言
本手冊(cè)共分三大部分。第一部分闡述了維修的一般方法，維修的原則及維修中應(yīng)注意的問題。這一部分是整個(gè)手冊(cè)的關(guān)鍵部分，只有理解并掌握其中的觀點(diǎn)、方法后，才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容。
第二部分從故障現(xiàn)象入手，通過對(duì)故障現(xiàn)象分類，進(jìn)而對(duì)每一類故障的分析、判斷提供一種思路或方法。附錄一中的故障判斷流程是對(duì)相關(guān)故障類的補(bǔ)充，試圖對(duì)剛從事維修工作的工程師提出一個(gè)入手的方法。
最后一部分是附錄。在附錄中除故障判斷流程外，還包含一些部件的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，以便工程師在維修中參考。
第一部分 總則
本部分主要介紹維修的基本原則、方法，和維修的過程、在維修中應(yīng)注意的問題。在最后，為了能方便地使用第二部分的內(nèi)容，提供了基本的維修判斷的思路。
電腦維修的基本原則和方法
電話判斷的基本原則和方法
上門服務(wù)前的準(zhǔn)備
電話判斷
準(zhǔn)備備件
這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。
§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：
進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起
簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。
簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備2、 、溫度與濕度等；
3、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，4、 及它們與正常情況下的異同5、 ；
6、 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指7、 示燈的狀態(tài)等；
8、 電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，9、 資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，10、 其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。
簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括：
后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；
在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；
在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷
從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。
根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”
先想后做，包括以下幾個(gè)方面：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。
其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。
最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。
在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：
即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。
在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
周圍的環(huán)境；
硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
軟件環(huán)境；
用戶操作的習(xí)慣、過程
二、最小系統(tǒng)法
最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。
對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明：
硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布Ｈ纾涸谂袛鄦?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：
根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備；
按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；
最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，靠電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意：
注意風(fēng)道的清潔
注意風(fēng)扇的清潔
風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。
注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。
對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。
十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議
操作系統(tǒng)方面。
主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。
1) 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，2) 可用SYS命令來修復(fù)3) （要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），4) 但要求，5) 在修復(fù)6) 之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)；
7) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，8) 有兩種方法——修復(fù)9) 啟動(dòng)文件，10) 使用fixboot命令；修復(fù)11) 主引導(dǎo)記錄，12) 使用fixmbr命令。
調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；
對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行；
所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)
通過添加刪除程序來重新安裝；
通過從.CAB文件中提取安裝；
可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；
從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。
檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。
A. 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，B. 如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備C. 的驅(qū)動(dòng)等），而D. 后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備E. 的好壞；
F. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，G. 則先使用，H. 仍不I. 能正常或不J. 能滿足應(yīng)用需要，K. 則使用設(shè)備L. 自帶的驅(qū)動(dòng)；
M. 更換設(shè)備，N. 應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，O. 可從設(shè)備P. 管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而Q. 在INF目錄中刪除；最后通過注冊(cè)表卸載；
R. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，S. 如直接升級(jí)有問題，T. 須先卸載再更新。
磁盤狀況方面。
檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；
當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
Format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；
文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
應(yīng)用軟件方面。
如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
BIOS設(shè)置方面。
在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。
BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。
重建系統(tǒng)。
在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。
重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：
對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面。
為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行Format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u [/s]命令。
一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。
第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)
§2.1 電腦維修步驟
對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。
二、復(fù)現(xiàn)故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：
用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；
是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。
四、檢驗(yàn)
維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《清華同方臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》；
必須按照《清華同方配件檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。
一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；
二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！??！
周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象；
硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；
軟件環(huán)境：
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不B. 匹配的地方；
C. 除標(biāo)D. 配軟件及設(shè)置外，E. 要觀察設(shè)備F. 、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；
加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；
拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；
觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵
六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。
七、平時(shí)要多注意通過清華同方內(nèi)部網(wǎng)文件公告的技術(shù)資料及其維修論壇上工程師們論述的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。
十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。
十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。
以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
4） 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
5） 必要時(shí)做磁盤整理，6） 包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，7） 應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
8） 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，9） 如果有，10） 確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。
11） 與無故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，12） 在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同13） 的無故障機(jī)器上，14） 逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），15） 查看無故障機(jī)的變化，16） 當(dāng)在插入某部件后，17） 無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，18） 可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，19） 應(yīng)做得徹底，20） 以防漏掉可能有兩種部件引起同21） 一故障的情況。
十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，5. 經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）
6. 做過的維修操作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。
思路框圖，見下頁。
第二部分 常見故障判斷
本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。
以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。
第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 主機(jī)不2、 能加電（如：電源風(fēng)扇不3、 轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不4、 能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；
5、 開機(jī)無顯，6、 開機(jī)報(bào)警；
7、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不8、 符等；
9、 反復(fù)10、 重啟；
11、 不12、 能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不13、 準(zhǔn)；
14、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備15、 問題等其它故障。
三、可能涉及的部件
市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。
四、判斷要點(diǎn)/順序。
以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準(zhǔn)備2、
萬用表；
試電筆；
CPU負(fù)載。
3、 環(huán)境檢查
檢查電腦設(shè)備：
A. 周邊及電腦設(shè)備B. 內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；
C. 環(huán)境的溫、濕度情況；
D. 加電后，E. 注意部件、元器件及其它設(shè)備F. 是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
檢查市電情況：
檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；
市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；
供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等；
主機(jī)電源線一端是否牢靠地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可靠在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。
檢查電腦內(nèi)部連接：
電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；
其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；
連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；
主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中；
板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。
檢查部件安裝：
檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；
或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）；
通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重新插好。
檢查加電后的現(xiàn)象：
按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮；
風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象；
注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；
主機(jī)能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問題；
對(duì)于開機(jī)噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。
4、 故障判斷要點(diǎn)
檢查主機(jī)電源：
主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出；
用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；
在接有負(fù)載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍；
對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）；
如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。
在開機(jī)無顯時(shí)，檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常
傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報(bào)警聲音，若無檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上；
檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板；
在準(zhǔn)備更換CPU來檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。
部件的檢查：
如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問題；
對(duì)于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。
BIOS設(shè)置檢查：
通過清CMOS檢查故障是否消失；
BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；
根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。
其它方面的檢查：
在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；
檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；
對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；
對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：一臺(tái)主機(jī)，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時(shí)，開機(jī)無顯示，但機(jī)器不報(bào)警。
解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機(jī)也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機(jī)正常。
查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機(jī)時(shí)無顯。
案例二：
問題描述：每次計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法--替換排除法。
現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問題。再次確認(rèn)問題所在沒錯(cuò)。
觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。
案例三：
問題描述：用戶使用一臺(tái)主機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？
解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡--主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開機(jī)無顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。
遇到用戶報(bào)修開機(jī)無顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。
第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障
一、定義舉例
與啟動(dòng)、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)2、 重啟等；
3、 啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；
4、 啟動(dòng)過程中，5、 總是執(zhí)行一些不6、 應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不7、 正常的應(yīng)用程序等）；
8、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)；
9、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；
10、 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。
三、可能涉及的部件
BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。
四、判斷要點(diǎn)/順序
維修前的準(zhǔn)備
磁盤數(shù)據(jù)線；
萬用表；
查毒軟件。
環(huán)境檢查
機(jī)器周邊及外觀檢查：
市電連接是否牢靠，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象；
主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；
觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；
傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。
驅(qū)動(dòng)器連接檢查：
驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢靠。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象；
驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符；
驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；
驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查；
驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。
檢查其它部件的安裝：
A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），B. 檢查故障是否消失（重新插拔前，C. 應(yīng)該先做除塵和清潔金手指D. 工作，E. 包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，F(xiàn). 應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，G. 是否過松、后檔板尺寸是否不H. 合適、插座太緊，I. 以致插不J. 到位或被擠出；
K. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。
故障判斷要點(diǎn)
充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的操作；
BIOS設(shè)置檢查：
是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟；
是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）；
檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)；
檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；
在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。
磁盤邏輯檢查：
根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；
直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；
加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等；
硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令；
檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤；
在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?#8212;—磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；
如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。
操作系統(tǒng)配置檢查：
對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件；
在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除；
檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失；
檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；
必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障；
當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。
硬件部件檢查：
如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）；
當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件；
要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍；
驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行；
硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。
對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：
在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決；
升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）；
檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容）
應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞；
檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查；
通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查；
對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（二）。
六、案例
案例一：
問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。
解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。
案例二：
問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。
解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。）
第三章 磁盤類故障
一、定義舉例
這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
硬盤驅(qū)動(dòng)器
硬盤有異常聲響，噪音較大；
BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等；
不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；
邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)；
硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障；
第三方軟件造成硬盤故障；
硬盤保護(hù)卡引起的故障。
軟盤驅(qū)動(dòng)器
軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；
軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；
軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等；
在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出；
軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；
軟驅(qū)安裝不到位。
光盤驅(qū)動(dòng)器
光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；
光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；
訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；
光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備2、
磁盤數(shù)據(jù)線；
相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件；
查毒軟件等。
3、 硬盤驅(qū)動(dòng)器
環(huán)境檢查
檢查硬盤連接：
a) 硬盤上的ID跳線是否正確，b) 它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；
c) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；
d) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查；
e) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；
f) 硬盤電源是否已正確連接，g) 不h) 應(yīng)有過松或插不i) 到位的現(xiàn)象。
硬盤外觀檢查：
j) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，k) 及斷裂缺損等現(xiàn)象；
l) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
m) 加電后，n) 硬盤自檢時(shí)指o) 示燈是否不p) 亮或常亮；工作時(shí)指q) 示燈是否能正常閃亮；
r) 加電后，s) 要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，t) 不u) 應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。
硬盤的供電檢查：
v) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，w) 波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。
故障判斷要點(diǎn)
建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問的影響。
參數(shù)與設(shè)置檢查：
a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，b) 識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）；
c) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，d) 一般標(biāo)e) 稱容量是按1000為單位標(biāo)f) 注的，而g) BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，h) 二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)i) ），j) 應(yīng)比實(shí)際容量小很多，k) 縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明；
l) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，m) 如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等；
硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
n) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；
o) 對(duì)于不p) 能分區(qū)、格式化操作的硬盤，q) 在無病毒的情況下，r) 應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，s) 應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；
t) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)u) 或初始化操作，v) 或完全重新安裝操作系統(tǒng)；
系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
w) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，x) 特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，y) 或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）；
z) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備aa) 管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；
bb) 是否開啟了不cc) 恰當(dāng)?shù)姆d) 務(wù)。在這里要注意的是，ee) ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，ff) 建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失；
硬盤性能檢查：
gg) 當(dāng)加電后，hh) 如果硬盤聲音異常、根本不ii) 工作或工作不jj) 正常時(shí)，kk) 應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，ll) 然后再考慮硬盤本身是否有故障；
mm) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；
對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：
nn) 安裝硬盤保護(hù)卡，oo) 應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不pp) 使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備qq) 為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同rr) 的IDE數(shù)據(jù)線上。
ss) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，tt) 對(duì)于NT專業(yè)版ALT+133，uu) ALT+144，vv) ALT+155，ww) 彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），xx) 對(duì)于NT豪華版，yy) 在管理員密碼處輸入ENPQ，zz) 得到一組數(shù)據(jù)，aaa) 然后將該數(shù)據(jù)發(fā)送到lwb@ccnet.cn.net中，bbb) 就可以得到密碼了；
ccc) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，ddd) 開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，eee) 應(yīng)使用專用的工具程序解決。
fff) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，ggg) 看不hhh) 到某些數(shù)據(jù)盤的情況，iii) 要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤上，jjj) 在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè)；
kkk) 硬盤保護(hù)卡不lll) 起保護(hù)功能，mmm) 要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，nnn) 要啟用硬盤保護(hù)功能，ooo) 可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），ppp) 如果不qqq) 行，rrr) 可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，sss) 則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝；
ttt) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，uuu) 硬盤上原來的系統(tǒng)不vvv) 被保留，www) 應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)；
xxx) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，yyy) 如果由于未正常關(guān)機(jī)，而zzz) 出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，aaaa) 應(yīng)在管理員模式下，bbbb) 在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)；
cccc) 對(duì)于在使用者模式下，dddd) 出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，eeee) 需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的SETUP.EXE；
4、 軟盤驅(qū)動(dòng)器
環(huán)境檢查
軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。
檢查軟驅(qū)的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，b) 不c) 應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象；
d) 軟驅(qū)連接的位置，e) 應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；
f) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。
軟驅(qū)外觀檢查
g) 軟驅(qū)中是否有異物；
h) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。
所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；
故障判斷要點(diǎn)
軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查；
類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止；
檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；
軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。
5、 光盤驅(qū)動(dòng)器
環(huán)境檢查
檢查光驅(qū)連接：
a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，b) 它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；
c) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；
d) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查；
e) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；
f) 光驅(qū)電源是否已正確連接，g) 不h) 應(yīng)有過松或插不i) 到位的現(xiàn)象。
光驅(qū)外觀檢查：
x) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，y) 及斷裂缺損等現(xiàn)象；
z) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
aa) 加電后，bb) 光驅(qū)自檢時(shí)指cc) 示燈是否不dd) 亮或常亮；工作時(shí)指ee) 示燈是否能正常閃亮；
ff) 加電后，gg) 要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，hh) 不ii) 應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。
故障判斷要點(diǎn)
光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)；
類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法；
光驅(qū)性能檢查：
a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，b) 先考慮防病毒軟件的影響，c) 然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，d) 如故障復(fù)e) 現(xiàn)，f) 更換維修，g) 否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；
h) 必要時(shí)，i) 通過刷新光驅(qū)的formware檢查不j) 驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，k) 導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，l) 光驅(qū)工作不m) 正常，n) 就可償試此方法）；
操作系統(tǒng)中配置檢查：
o) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；
p) 設(shè)備q) 管理器中的設(shè)置是否正確，r) IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，s) 以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)采用是20G硬盤，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：該問題可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢？開機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。
點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。
注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。
案例二：
問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購(gòu)買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。
解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。
第四章 顯示類故障
一、定義舉例
這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 開機(jī)無顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不2、 能加電；
3、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；
4、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；
5、 屏幕參數(shù)不6、 能設(shè)置或修改；
7、 亮度或?qū)Ρ榷炔?、 可調(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不9、 能調(diào)節(jié)或范圍較小；
10、 休眠喚醒后顯示異常；
11、 顯示器異味或有聲音。
三、可能涉及的部件
顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。
四、判斷要點(diǎn)/順序
維修前的準(zhǔn)備
相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序
環(huán)境檢查
市電檢查：
市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；
其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。
連接檢查：
顯示器與主機(jī)的連接牢靠、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上）；電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好；
顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；
顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過正式電工來安裝；
周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：
顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；
顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象；
顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指部分來檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除；
周圍環(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相靠過近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾；
對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。
其它檢查及注意事項(xiàng)：
主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡；
禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。
故障判斷要點(diǎn)
調(diào)整顯示器與顯示卡：
通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕；
顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低（如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的）；
顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求；
顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正常現(xiàn)象）。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見附錄二之（二）；
顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等）。
BIOS配置調(diào)整：
BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；
對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要；
以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。
檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：
顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)；
顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)；
是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）；
如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。
顯示屬性、資源的檢查：
在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備；
顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）；
操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：
系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)；
顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要；
是否存在其它軟、硬件沖突。
硬件檢查：
當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；
通過更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問題；
通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（四）。
六、案例
案例一：
問題描述：碰到過這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無顯示，只有過很長(zhǎng)時(shí)間再開機(jī)，才可以顯示。
解決方案：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡并無松動(dòng)，換件試吧，先后更換過內(nèi)存、CPU、電源，均不能解決問題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的貼條時(shí)，感覺到顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。
后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏（只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下），造成了維修過程的繁瑣。
案例二：
問題描述：一臺(tái)主機(jī)，用戶稱每次啟動(dòng)都無法進(jìn)入WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī)；但安全模式可以進(jìn)入。
解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480，顏色設(shè)為16色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng)；察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶自加一塊網(wǎng)卡外，別無其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突？拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng)WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開機(jī)檢測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。
后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測(cè)試（最小系統(tǒng)化法即只保留主板、CPU、顯卡、電源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。
案例三：
問題描述：三角洲部隊(duì)-大地勇士，在810（e）系列主板的機(jī)器上運(yùn)行，如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝（而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng)），在進(jìn)入游戲畫面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。
解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。
后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩3D游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無備件替換時(shí)（這在我們上門維修中，是經(jīng)常遇到的），不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control軟件，通過它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說明問題很可能出在別處（如主板、內(nèi)存）。如死機(jī)，則在很大程度上說明，這塊顯卡是有故障的了。
第五章 安裝類故障
一、定義舉例
這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障
二、可能的故障現(xiàn)象
安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；
安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過程）；
硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）；
應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。
三、可能涉及的部件
磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點(diǎn)/順序
維修前的準(zhǔn)備
注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線；
相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。
環(huán)境檢查
1) 軟件安裝
A. 檢查硬件設(shè)備B. 的連接與外觀：
檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常；
設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象；
仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位；
觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度；
CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定；
驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。
C. 其它方面檢查：
認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求；
仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。
2) 設(shè)備3) 安裝
A. 檢查設(shè)備B. 的連接與外觀：
要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象；
要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良；
余類似上述軟件安裝。
C. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備D. 的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。
故障判斷要點(diǎn)
操作系統(tǒng)安裝：
A. 檢查CMOS中的設(shè)置：
a) 如果需要，b) 請(qǐng)先恢復(fù)c) 到出廠設(shè)置；
d) 關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，e) 及關(guān)閉BIOS防寫開關(guān)；
f) 特別注意硬盤的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。
B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)C. 介質(zhì)檢查：
a) 檢查是否有病毒；
b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，c) 如果機(jī)器不d) 能啟動(dòng)，e) 可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤應(yīng)做初始化操作）；
f) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。
以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。
D. 安裝過程檢查：
a) 如果在復(fù)b) 制文件時(shí)，c) 報(bào)CAB等文件錯(cuò)，d) 可償試將原文件復(fù)e) 制到另一介質(zhì)（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，f) 則原安裝介質(zhì)有問題，g) 可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不h) 能復(fù)i) 制，j) 應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；
k) 如果是采用覆蓋安裝而l) 出現(xiàn)上述問題，m) 建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不n) 能排除故障，o) 應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，p) 再重新安裝（初始化操作時(shí)，q) 最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不r) 能解決，s) 再考慮硬件；
t) 安裝過程中，u) 在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，v) 一是通過多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），w) 看能否通過；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過。如果不x) 能通過，y) 應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，z) 則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問題，aa) 這可通過在安裝完成后，bb) 逐步添加那些部件，cc) 并判斷是否有故障或配置不dd) 當(dāng)；
E. 硬件及其它應(yīng)注意的問題：
a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，b) 要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，c) 在安裝好系統(tǒng)以后，d) 將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備e) 逐一接上，f) 檢查故障是由哪個(gè)部件引起，g) 并用替換法解決；如果故障不h) 能消失，i) 應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，j) 甚至磁盤驅(qū)動(dòng)器；
k) 在IDE設(shè)備l) 上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時(shí)，m) 或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，n) 要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設(shè)備o) 上無這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系；
應(yīng)用軟件安裝：
B. 檢查安裝應(yīng)用軟件問題時(shí)應(yīng)注意的問題：
應(yīng)用軟件的安裝問題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法；
在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝；
C. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序；
使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無不正常的進(jìn)程，并給予殺除；
對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過設(shè)置調(diào)整來解決。如果不能解決，則視為不兼容；
利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問題；
檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過該軟件，如果已經(jīng)安裝過應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過恢復(fù)注冊(cè)表來卸載（對(duì)于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來卸載）；
必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。
D. 硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤線等配件。
硬件設(shè)備安裝：
A. 沖突檢查：
所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過程中識(shí)別到，或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口；
檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；
檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方；
B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備C. 驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，D. 不E. 一定是最新的）；
F. 硬件檢查：
所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障；
檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶報(bào)修主機(jī)，在安裝98過程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無法正常安裝。
解決方案：工程師上門后，經(jīng)過檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。
案例二：
問題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問號(hào)，如打印口，COM口等都沒有驅(qū)動(dòng)。
解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問題，看來只有更換主機(jī)才行了。打開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。
案例三：
問題描述：用戶一臺(tái)PIII 1G主機(jī)，說此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門維修。
解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無反應(yīng)，打開機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是同方的。客戶說這是剛從市場(chǎng)上拿來的，新的，應(yīng)沒有問題。依次替代硬盤與內(nèi)存沒有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī)。
第六章 操作與應(yīng)用類故障
一、定義舉例
這類故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 休眠后無法正常喚醒；
2、 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象；
3、 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；
4、 運(yùn)行某應(yīng)用程序，5、 導(dǎo)致硬件功能失效；
6、 游戲無法正常運(yùn)行；
7、 應(yīng)用程序不8、 能正常使用。
三、可能涉及的部件
主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤、鍵盤、接插的板卡等
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備2、
干凈的可用硬盤；
殺毒軟件；
盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的BIOS；
磁盤連接的數(shù)據(jù)線等。
3、 環(huán)境檢查
市電及連接檢查：
A. 檢查市電是否正常，B. 連接是否牽靠；是否有接地；
C. 設(shè)備D. 間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。
周邊及外觀檢查：
E. 檢查與主機(jī)連接的其他外設(shè)工作是否正常；
F. 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，G. CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不H. 穩(wěn)定；
I. 觀察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而J. 導(dǎo)致各插接件間接觸不K. 良。先除塵后可用橡皮等擦拭金手指，L. 去除氧化層或灰塵。然后重新插上；
M. 觀察系統(tǒng)是否有異味，N. 元器件的溫升是否過高或過快。
顯示與設(shè)置檢查：
O. 詳細(xì)記錄報(bào)錯(cuò)信息，P. 判斷可能造成故障的部位；
Q. 注意CMOS中對(duì)于硬盤、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度的設(shè)置，R. 注意在自檢時(shí)顯示的硬件信息和機(jī)器配置是否相符；
S. 仔細(xì)閱讀軟件的使用指T. 南，U. 注意軟件運(yùn)行的環(huán)境要求。
充分與用戶溝通：
V. 了解用戶的使用情況；
W. 出故障前的現(xiàn)象；
X. 做過什么操作才出現(xiàn)目前的故障。
根據(jù)以上了解的情況，來初步判斷可能的故障原因。
4、 故障判斷要點(diǎn)
1） 檢查是否由于用戶誤操作引起
機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)，首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規(guī)范和要求，要仔細(xì)詢問、觀察用戶的操作方法是否符合常理，并由工程師用正確的方法操作、應(yīng)用用戶的機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶所報(bào)修的故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶操作不當(dāng)引起的，由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法。
若經(jīng)過上述操作故障依然存在，可用系統(tǒng)文件檢查器檢查用戶的機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失的DLL文件，并嘗試恢復(fù)。
注意觀察用戶的機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無故重啟時(shí)有沒有規(guī)律，并找出可能引起機(jī)器故障的原因（如機(jī)器在運(yùn)行某一程序時(shí)或機(jī)器開機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）。
通過與另一臺(tái)軟硬件相同且無故障的機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
2） 檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
檢查用戶的機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；
檢查用戶是否安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上的防毒軟件，建議用戶使用其中一個(gè)，并卸載其他的防毒軟件；
檢查是否有木馬程序，用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序。可以通過安裝補(bǔ)丁來彌補(bǔ)程序中的安全漏洞，或者安裝防火墻。
3） 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障
檢查硬盤是否有足夠的剩余空間，并檢查臨時(shí)文件是否太多。整理硬盤空間，刪除不需要的文件；
對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，可以使用系統(tǒng)文件檢查器進(jìn)行檢查和修復(fù)；
檢查操作系統(tǒng)是否安裝了合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁（對(duì)于Winnt可在啟動(dòng)時(shí)觀察service pack的版本，推薦使用SP6；Win2k和Winxp可以在系統(tǒng)屬性中查看，Win2k推薦使用SP3，Winxp推薦使用SP1。）；
檢查DirectX驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)DirectX的版本；
檢查是否正確安裝了設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，并且驅(qū)動(dòng)的版本是否合適。檢查驅(qū)動(dòng)安裝的順序是否正確（例如：首先安裝主板驅(qū)動(dòng)）。
4） 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障
檢查用戶應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境是否與現(xiàn)有的操作系統(tǒng)（NT/98/2K/XP）相兼容，可通過查看軟件說明書或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁上有沒有對(duì)于此軟件的升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝。
可用任務(wù)管理器觀察故障機(jī)器的后臺(tái)是否有不正常的程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基本的后臺(tái)程序。
注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用的DLL文件，可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決問題。
5） 檢查硬件設(shè)置是否不6） 正確
首先，檢查CMOS設(shè)置是否正確，可恢復(fù)默認(rèn)值；
在設(shè)備管理器中檢查硬件是否正常，中斷是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于某些硬件，要閱讀說明書，按照說明正確設(shè)置硬件）；
在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確的驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常；
運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障；
在軟件最小系統(tǒng)情況下， 重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀察故障是否消失。
7） 檢查是否為兼容問題
遇到兼容性問題時(shí)，應(yīng)檢查硬件的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢查內(nèi)存是否為同一廠家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否允許在一起使用。
閱讀說明書或到網(wǎng)頁上查找相關(guān)資料，檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求，現(xiàn)在的軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。
在設(shè)備管理器中檢查用戶的系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)源。
在設(shè)備管理器中檢查用戶機(jī)器的硬件的驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新合適版本的設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如某些顯卡用WIN2000或WINXP自帶的公版驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成某些大型3D游戲無法運(yùn)行）；
檢查維修BOM，去除非聯(lián)想的硬件，檢查系統(tǒng)是否可正常工作，如可正常工作，建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行解決。
8） 檢查是否由于網(wǎng)絡(luò)故障引起
碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障時(shí)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問題引起故障。
確為網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障，其判斷與解決步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分。
9） 檢查是否由于硬件性能不10） 佳或損壞引起
A. 使用相應(yīng)的硬件檢測(cè)程序，B. 檢查硬件是否有故障，C. 如果有，D. 利用替換法排除相應(yīng)的硬件；
E. 用替換法檢查檢測(cè)程序無法判斷的硬件故障。
五、本類故障的判斷流程
目前無。
六、案例
第七章 局域網(wǎng)類故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；
網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)、能Ping通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢；
數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出錯(cuò)或死機(jī)等；
網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)；
只能看見自己或個(gè)別計(jì)算機(jī)；
無盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通。
三、可能涉及的部件
網(wǎng)卡、交換機(jī)（包括HUB、路由器等）、網(wǎng)線、主板、硬盤、電源等相關(guān)部件。
四、判斷要點(diǎn)/順序
維修前的準(zhǔn)備
1) 可用的網(wǎng)線（直連線和普通網(wǎng)線，2) 線序符合國(guó)際標(biāo)3) 準(zhǔn)）；
4) 如有條件，5) 帶上網(wǎng)線連接檢查器。
環(huán)境檢查
電源連接檢查：
A. 市電的接線定義是否正確；
B. 是否有地線；
C. 網(wǎng)絡(luò)上的各設(shè)備D. （如：HUB、交換機(jī)等）是否均已上電工作。
網(wǎng)線連接檢查：
E. 網(wǎng)線連接線序是否與網(wǎng)絡(luò)連接的要求匹配（如直連和普通網(wǎng)線）；
F. 網(wǎng)線的連通性是否正常，G. 要查看網(wǎng)線有無破損、過度扭曲；
H. 網(wǎng)線長(zhǎng)度是否過長(zhǎng)（如5類雙絞線長(zhǎng)度超過技術(shù)規(guī)格要求的100米）；
I. 網(wǎng)線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；
J. 網(wǎng)卡接口是否完好。重新插撥網(wǎng)線檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)；
K. 根據(jù)電纜要求是否有終結(jié)器，L. 終結(jié)器是否正常。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀及周邊檢查：
M. 加電啟動(dòng)后，N. 網(wǎng)卡指O. 示燈是否亮等；
P. HUB等設(shè)備Q. 的網(wǎng)線接口，R. 在與終端或服S. 務(wù)器連接后，T. 如果終端或服U. 務(wù)器啟動(dòng)及配置正常，V. 其指W. 示燈會(huì)亮（注意指X. 示燈顏色是否正常，Y. 參考設(shè)備Z. 說明書），AA. 如果指BB. 示燈不CC. 亮，DD. 說明設(shè)備EE. 有故障；
FF. 網(wǎng)卡部件是否接插到位無翹起，GG. 網(wǎng)卡上金手指HH. 是否氧化；
II. 網(wǎng)線或交換機(jī)等設(shè)備JJ. 周圍是否有干擾。
主機(jī)外觀檢查：
KK. 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；
LL. 機(jī)箱內(nèi)的灰塵是否過多，MM. 如果是，NN. 應(yīng)清理灰塵；
OO. 主板與網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色現(xiàn)象；
PP. 加電后，QQ. 注意部件、元器件及其它設(shè)備RR. 是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
其它方面：
SS. 在UNIX下，TT. 要分清是終端死機(jī)還是服UU. 務(wù)器死機(jī)
故障判斷要點(diǎn)
尋求用戶網(wǎng)管的配合。
首先應(yīng)盡可能與網(wǎng)管聯(lián)系，以得到網(wǎng)管合作。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查：
對(duì)于掉線、丟包等故障，要注意檢查網(wǎng)卡與交換機(jī)間的兼容性；
網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢查：
指明的域名是否存在或已工作；
是否已按服務(wù)器、操作系統(tǒng)的要求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設(shè)置終端允許登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否已注冊(cè)到域中；
檢查使用的協(xié)議是否正確；
檢查是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪問；
在必要時(shí)，使用直連線只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢查是否可連網(wǎng)（這樣做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境因素的影響）。
網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)與屬性檢查：
驅(qū)動(dòng)程序是否正確、合適。網(wǎng)卡設(shè)備建議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用與操作系統(tǒng)匹配和更新的驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)的ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝的方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將啟動(dòng)中加載的和正在運(yùn)行的程序關(guān)掉，再行安裝；
網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps的網(wǎng)卡，如果工作在10Mbps的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)特別指定網(wǎng)卡工作在10Mbps的速度上；
檢查網(wǎng)絡(luò)通信方式，如是否為全雙工等。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢查：
A. 檢查網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不B. 管用哪種協(xié)議，C. 必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名D. 的計(jì)算機(jī)名E. ；
F. 如果不G. 能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，H. 先通過按F5多刷新幾次來檢查，I. 然后檢查是否安裝并啟用了文件和打印共享服J. 務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服K. 務(wù)器，L. 則不M. 需添加，N. 如沒有則要添加）；
O. 如能ping通網(wǎng)絡(luò)，P. 但不Q. 能在網(wǎng)上鄰居中訪問其它終端或服R. 務(wù)器，S. 可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具體信息，T. 檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置，U. 如域、工作組等，V. 并進(jìn)行相應(yīng)的更改；
W. TCP/IP協(xié)議的實(shí)用程序ping命令，X. 可用來檢查網(wǎng)絡(luò)的工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議的相關(guān)知識(shí)（順序：PING 127.0.0.1，Y. 本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等）；
Z. 如果PING不AA. 通，BB. 可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把所有的適配器和協(xié)議刪除，CC. 重啟后重新安裝；
DD. 通過執(zhí)行tracert <目標(biāo)EE. IP地址>命令,檢查IP包在哪個(gè)網(wǎng)段出錯(cuò)；
系統(tǒng)設(shè)置與應(yīng)用檢查：
FF. 檢查機(jī)器自檢完成后，GG. 所列的資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），HH. 其所用資源與其它設(shè)備II. 有無共享；
JJ. 檢查系統(tǒng)中是否有與網(wǎng)卡所用資源相沖突的其它設(shè)備，KK. 如有，LL. 可通過更換設(shè)備MM. 間的安裝位置，NN. 或手動(dòng)操作更改沖突的資源。對(duì)于ISA總線的網(wǎng)卡，OO. 可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中斷的PnP屬性，PP. 且其所用資源一般不QQ. 宜與其它設(shè)備RR. 共享。較老的PCI設(shè)備SS. 也不TT. 宜與其它設(shè)備UU. 共享資源；
VV. 檢查系統(tǒng)中是否存在病毒；
WW. 如果某一特定的應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不XX. 正常，YY. 檢查CMOS設(shè)置是否正確，ZZ. 重點(diǎn)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與其匹配，AAA. 必要時(shí)，BBB. 關(guān)閉其它正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，CCC. 及啟動(dòng)中加載的程序，DDD. 看是否能正常工作，EEE. 或與能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用的機(jī)器進(jìn)行比較，F(xiàn)FF. 檢查在配置方面有何不同GGG. ；
HHH. 通過重新安裝系統(tǒng)，III. 檢查是否由于系統(tǒng)原因而JJJ. 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不KKK. 正常。
硬件檢查：
用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好；
如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能解決時(shí)，可考慮更換其它型號(hào)網(wǎng)卡；
對(duì)于無盤站，注意檢查以下幾點(diǎn)：
BIOS中是否允許了從網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅(qū)的設(shè)置有關(guān)）
對(duì)于ISA網(wǎng)卡，其BIOS的設(shè)置，應(yīng)使BOOT ROM默認(rèn)的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網(wǎng)卡的默認(rèn)設(shè)置為C800H容易與AGP顯卡等部件占用的地址資源沖突導(dǎo)致安裝失敗）。；
在以上操作無效時(shí)，對(duì)有些主板，屏蔽板載聲卡，再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的修改。
工作站的協(xié)議必須與服務(wù)器協(xié)議一致；
有多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，必須指定第一響應(yīng)服務(wù)器。
對(duì)于無線網(wǎng)絡(luò)，特別要注意：
檢查兩臺(tái)終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；
對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下，所使用的頻率通道是否一致；
在用AP的環(huán)境下，終端的網(wǎng)絡(luò)ESSID必須與AP一致；
檢查網(wǎng)卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（七）。
六、案例
案例一：
問題描述：網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；
解決方案：首先觀察系統(tǒng)設(shè)備管理器中有沒有網(wǎng)卡這個(gè)設(shè)備，若沒有則更換網(wǎng)卡或重新插拔網(wǎng)卡測(cè)試，并看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦干凈測(cè)試。
案例二：
問題描述：局域網(wǎng)內(nèi)，只有幾臺(tái)機(jī)器能連網(wǎng)，大部分不能互訪。網(wǎng)卡燈亮，HUB燈閃
解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個(gè)方面來分析，首先：
a、軟件方面，使用最新版本的KV3000進(jìn)行了查、殺病毒工作，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網(wǎng)絡(luò)方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協(xié)議，網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)也正確安裝，在設(shè)備管理中沒有發(fā)現(xiàn)任何沖突，并進(jìn)行了協(xié)議綁定。設(shè)置了文件、打印機(jī)共享，也設(shè)定了工作組名稱和計(jì)算機(jī)名稱。應(yīng)該說從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到共享資源設(shè)置等均沒有問題，可以排除軟件方面的錯(cuò)誤。
b、從硬件方面分析，大致有四種可能：其一是網(wǎng)線斷路，無法形成信號(hào)回路；其二是網(wǎng)線的線序是否正確；其三是在集線器與計(jì)算機(jī)間連接用的網(wǎng)線過長(zhǎng)，超過100米；其四集線器端口有問題。針對(duì)這四種可能性，逐個(gè)進(jìn)行排除。使用測(cè)線工具或萬用表測(cè)量網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測(cè)，連接用的網(wǎng)線長(zhǎng)度不可能超過100米。將幾臺(tái)網(wǎng)絡(luò)已連通的計(jì)算機(jī)接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾臺(tái)計(jì)算機(jī)仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。
c、通過對(duì)網(wǎng)線線序的檢查，發(fā)現(xiàn)用戶的制作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因?yàn)镽J45插頭正確的連接應(yīng)該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對(duì)線，3、6是一對(duì)線，其余四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網(wǎng)線頭，插入后網(wǎng)絡(luò)正常。
案例三：
問題描述：腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)
解決方案：使用ping命令，ping本地的IP地址或主機(jī)名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，對(duì)于10臺(tái)以下的機(jī)器且不上Internet的機(jī)器可考慮用NetBEUI協(xié)議，若上Intrnet則用TCP/IP協(xié)議，不管用哪種協(xié)議，必須保證網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器使用的協(xié)議一樣。
案例四：
問題描述：無盤站不能上網(wǎng)或啟動(dòng)報(bào)錯(cuò)；
解決方案：
NOVELL無盤工作站不能正常登錄服務(wù)器有以下幾種情況：
a．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error opening boot disk image file ”OR“Unable to open image file”
這可能是連到了一個(gè)沒有包含遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的服務(wù)器。把啟動(dòng)映像文件拷到這個(gè)服務(wù)器的Login目錄下；如果使用的是多遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件，檢查Bootconf.sys中對(duì)工作站是否進(jìn)行了正確設(shè)置，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)地址和節(jié)點(diǎn)地址的正確，如果以上都正確，那么可能是遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件有問題，可以測(cè)試生成啟動(dòng)映像文件的軟盤能否正常啟動(dòng)有盤工作站。若還不行，可以運(yùn)行一下RPLFIX實(shí)用程序。
b．工作站屏幕上出現(xiàn)“Error finding server”
在確保硬件線路連接沒問題的前提下，檢查服務(wù)器上是否安裝了“Ethernet_802.3”幀類型，遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX芯片，它不支持Ethernet－802.2幀。按照相應(yīng)的幀類型重新制作啟動(dòng)映像文件。
c．工作站在從遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件裝入網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)時(shí)掛起，屏幕并顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.
這就是由于前面所說的舊式IPX芯片在Netware 4.X以上使用時(shí)，在遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件中沒有RPLODI.com或遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件的批處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。
d．工作站顯示“Loading MS－DOS”并掛起
這是由于遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對(duì)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像的文件運(yùn)行RPLFIX實(shí)用程序。
e．屏幕上出現(xiàn)“batch file missing”
出現(xiàn)這個(gè)消息是由于autoexec.bat或其它批處理文件（對(duì)多個(gè)遠(yuǎn)程啟動(dòng)映像所使用的批處理）沒有同時(shí)存在于LOGIN目錄和用戶登錄目錄。
第八章 Internet類故障
一、定義舉例
主要是與瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁等。
二、可能的故障現(xiàn)象
不能撥號(hào)、無撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線；
上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁不能瀏覽；
上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等；
能收郵件但不能發(fā)郵件；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；
與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。
三、可能涉及的部件
調(diào)制解調(diào)器、電話機(jī)、電話線、局端。余類同 “局域網(wǎng)類故障”。
四、判斷要點(diǎn)/順序
環(huán)境檢查
周邊及外觀檢查：
市電的接線定義是否正確，是否有地線；
外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備；
電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）；
檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；
網(wǎng)卡接口接觸是否良好；
加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
信號(hào)線連接：
電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機(jī)，是否有來電提醒；
撥打的電話號(hào)碼是否有限制；
寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線問題；
故障判斷要點(diǎn)
MODEM配置檢查：
檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；
軟件最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；
在設(shè)備管理器中檢查MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板——調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序；
MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。
撥號(hào)器/撥號(hào)過程檢查：
檢查用戶所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)；
注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒響應(yīng)等）；
用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：
如果是通過服務(wù)提供商來撥號(hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對(duì)IP地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定；
使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。
IE檢查：
對(duì)于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議升級(jí)IE到5.5版本，或打補(bǔ)??；
檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因?yàn)闆]有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值；
檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊(cè)表被禁用等）；
檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。
系統(tǒng)檢查：
檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網(wǎng)；
必要時(shí)重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
硬件檢查：
更換MODEM所在的插槽，重新檢測(cè)MODEM并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測(cè)試；
如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞；
如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；
寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確；
B. 用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常；
C. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，D. 根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號(hào)軟件，E. 設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置；
F. 更換不同G. 型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試，H. 排除不I. 兼容現(xiàn)象；
J. 聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備K. ；
L. 對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，M. 代理服N. 務(wù)器不O. 要進(jìn)行設(shè)置，P. 對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，Q. 需要設(shè)置IP。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（八）。
六、案例
案例一：
問題描述：
一客戶機(jī)器采用98操作系統(tǒng)，在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問題解決，此問題復(fù)現(xiàn)無規(guī)律，客戶需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問題。
解決方案：客戶要求給予一個(gè)合理的解釋，因?yàn)闄C(jī)器并非無法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應(yīng)該從軟件方面來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。
機(jī)器可以正常撥號(hào)說明機(jī)器的Modem硬件和驅(qū)動(dòng)沒有問題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說明機(jī)器并沒有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號(hào)可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒有獲得IP地址，為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢？可能會(huì)和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測(cè)試幾次撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號(hào)后如果獲得IP地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網(wǎng)頁，客戶看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說法，并希望通過重新安裝操作系統(tǒng)來看是否可以解決，通過重新安裝98操作系統(tǒng)后問題依舊，客戶已認(rèn)為機(jī)器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進(jìn)行測(cè)試，即用98里邊的超級(jí)終端來撥號(hào)，原因是超級(jí)終端在撥號(hào)時(shí)可以看到撥號(hào)的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級(jí)終端撥號(hào)5－6次后發(fā)現(xiàn)有一次沒有得到IP地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。
案例二：
問題描述：客戶機(jī)器所裝的操作系統(tǒng)為98，除安裝Modem外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶機(jī)器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得IP是采用DHCP方式，但在撥號(hào)時(shí)無法撥號(hào)上網(wǎng)，可是有撥號(hào)音，客戶要求徹底解決。
解決方案： 客戶以前曾經(jīng)用過Modem撥號(hào)上網(wǎng)，現(xiàn)在無法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。
我在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶以前確實(shí)可以撥號(hào)上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號(hào)是用不成了，從和客戶的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器本身的問題，還是和設(shè)置及操作系統(tǒng)本身有關(guān)，因?yàn)樵?000下別的機(jī)器上是沒有此問題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測(cè)試撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開，發(fā)現(xiàn)可以撥號(hào)上網(wǎng)，問題解決！怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號(hào)再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級(jí)終端撥號(hào)發(fā)現(xiàn)無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什么原因造成無法獲得IP地址呢？看來和操作系統(tǒng)有關(guān)，因?yàn)?000下并無此問題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用DHCP方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡IP Realse，再次撥號(hào)故障解決，總算找出了問題的所在，反復(fù)啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡IP后撥號(hào)正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問題，但2000下已經(jīng)解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認(rèn)可。
案例三：
問題描述：客戶自己買了一個(gè)Modem，用此Modem可以撥號(hào)163/169上網(wǎng)，但其卻無法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶希望協(xié)助解決，雖然客戶的Modem不是標(biāo)配的。
解決方案：客戶自己對(duì)電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問題時(shí)盡量不要打開機(jī)箱，做換主板之類的操作，重點(diǎn)要來考慮兼容性。
因?yàn)榭梢該艿?63上，無法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶Modem的型號(hào)及協(xié)議，客戶的Modem是國(guó)產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持V.90協(xié)議，客戶公司的Modem是美國(guó)3COM的產(chǎn)品，也支持V.90協(xié)議，首先用超級(jí)終端撥號(hào)到公司，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)撥號(hào)音后2秒后自動(dòng)斷調(diào)，沒有到獲得IP地址的那一步，這就說明這兩個(gè)Modem出現(xiàn)了兼容性問題，在握手階段出現(xiàn)了問題，向客戶解釋清楚后，客戶向其單位借了一個(gè)3COM Modem，首先用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試一切正常，再用超級(jí)終端測(cè)試發(fā)現(xiàn)一切正常，客戶非常認(rèn)可，認(rèn)為我們的測(cè)試方式很有說服力。
附：在IE中刪除臨時(shí)文件可用以下幾種辦法：
1、 打開IE瀏覽器，2、 在工具—internet選項(xiàng)中刪除臨時(shí)文件，3、 清空歷史記錄。（對(duì)于IE無法打開的可在這項(xiàng)里的設(shè)置中選“每次啟動(dòng)Internet Explorer”，4、 或?qū)nternet臨時(shí)文件夾使用的磁盤空間加大；
5、 在開始—設(shè)置—任務(wù)欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；
6、 在c:\windows\history目錄中將歷史記錄刪除；
7、 在c:\windowsTemporary Internet Files中刪除所有文件；
8、 使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)銘等第三方軟件進(jìn)行清除。
第九章 端口與外設(shè)故障
一、定義舉例
這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；
鼠標(biāo)工作不正常；
不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打?。?br>外部設(shè)備工作不正常；
串口通信錯(cuò)誤（如：傳輸數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)、丟數(shù)據(jù)、串口設(shè)備識(shí)別不到等）；
使用USB設(shè)備不正常（如USB硬盤帶不動(dòng)，不能接多個(gè)USB設(shè)備等）；
三、可能涉及的部件
裝有相應(yīng)端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設(shè)置。
四、判斷要點(diǎn)/順序
維修前的準(zhǔn)備
1) 準(zhǔn)備2) 相應(yīng)端口的短路環(huán)測(cè)試制具；
3) 準(zhǔn)備4) 測(cè)試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運(yùn)行；
5) 根據(jù)站內(nèi)的資源，6) 準(zhǔn)備7) 相應(yīng)端口使用的電纜線，8) 如并口、打印機(jī)線、串口線、USB線等。
環(huán)境檢查
連接及外觀檢查：
A. 設(shè)備B. 數(shù)據(jù)電纜接口是否與主機(jī)連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現(xiàn)象；
C. 對(duì)于一些品牌的USB硬盤，D. 應(yīng)向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作；
E. 連接端口及相關(guān)控制電路是否有變形、變色現(xiàn)象；
F. 連接用的電纜是否與所要連接的設(shè)備G. 匹配（如：兩臺(tái)機(jī)器通過串口相連，H. 就應(yīng)使用空調(diào)制解調(diào)器連接線而I. 不J. 能使用MODEM線等）。
外設(shè)檢查：
K. 外接設(shè)備L. 的電源適配器是否與設(shè)備M. 匹配；
N. 檢查外接設(shè)備O. 是否可加電（包括自帶電源，P. 和從主機(jī)信號(hào)端口取電）；
Q. 檢測(cè)其在純DOS下是否可正常工作。如不R. 能工作，S. 應(yīng)先檢查線纜或更換外設(shè)及主板；
T. 如果外接設(shè)備U. 有自檢等功能，V. 可先行檢驗(yàn)其是否為完好；也可將外接設(shè)備W. 接至其它清華同X. 方機(jī)器檢測(cè)。
故障判斷要點(diǎn)
盡可能簡(jiǎn)化系統(tǒng)，無關(guān)的外設(shè)先去掉；
端口設(shè)置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面）：
A. 檢查主板BIOS設(shè)置是否正確，B. 端口是否打開，C. 工作模式是否正確；
D. 通過更新BIOS、更換不同E. 品牌或不同F(xiàn). 芯片組主板，G. 測(cè)試是否存在兼容問題；
H. 檢查系統(tǒng)中相應(yīng)端口是否有資源沖突。接在端口上的外設(shè)驅(qū)動(dòng)是否已安裝，I. 其設(shè)備J. 屬性是否與外接設(shè)備K. 相適應(yīng)。在設(shè)置正確的情況下，L. 檢測(cè)相應(yīng)的硬件——主板等；
M. 檢查端口是否可在DOS環(huán)境下使用，N. 可通過接一外設(shè)或用下面介紹的端口檢測(cè)工具檢查；
O. 對(duì)于串、并口等端口，P. 須使用相應(yīng)端口的專用短路環(huán)，Q. 配以相應(yīng)的檢測(cè)程序（推薦使用AMI）進(jìn)行檢查。如果檢測(cè)出有錯(cuò)誤，R. 則應(yīng)更換相應(yīng)的硬件；
S. 檢查在一些應(yīng)用軟件中是否有不T. 當(dāng)?shù)脑O(shè)置，U. 導(dǎo)致一些外設(shè)在此應(yīng)用下工作不V. 正常。如：在一些應(yīng)用下，W. 設(shè)置了不X. 當(dāng)?shù)臒徭I組合，Y. 使某些鍵不Z. 能正常工作。
設(shè)備及驅(qū)動(dòng)程序檢查：
AA. 驅(qū)動(dòng)重新安裝時(shí)優(yōu)先使用設(shè)備BB. 驅(qū)動(dòng)自帶的卸載程序,如Z32打印機(jī)；
CC. 檢查設(shè)備DD. 軟件設(shè)置是否與實(shí)際使用的端口相對(duì)應(yīng)，EE. 如USB打印機(jī)要設(shè)置USB端口輸出；
FF. USB設(shè)備GG. 、驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用軟件的安裝順序要嚴(yán)格按照使用說明操作；
HH. 外設(shè)的驅(qū)動(dòng)程序，II. 最好使用較新的版本，JJ. 并可到廠商的網(wǎng)站上去升級(jí)。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（九）。
六、案例
第十章 音視頻類故障
一、定義舉例
與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
播放CD、VCD或DVD等報(bào)錯(cuò)、死機(jī)；
播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無聲或無圖像有聲音；
播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無聲；
聲音過小或過大，且不能調(diào)節(jié)；
不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較??；
設(shè)備安裝異常。
三、可能涉及的部件
音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱等。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備2、
1) 除必備2) 的維修工具外，3) 應(yīng)準(zhǔn)備4) 最新的設(shè)備5) 驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，6) 標(biāo)7) 準(zhǔn)格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；
8) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，9) 如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等；
10) 有針對(duì)性的了解用戶的信息，11) 主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統(tǒng)（包括一鍵恢復(fù)12) ）。
3、 環(huán)境檢查
1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)（220V±10%）；
2) 檢查設(shè)備3) 電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，4) 插頭是否完全插好，5) 如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關(guān)是否開啟；音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小；
6) 觀察用戶的操作方法是否正確；
7) 檢查周圍使用環(huán)境，8) 有無大功率干擾設(shè)備，9) 如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x（50厘米以上）；
10) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，11) 應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)12) 出廠狀態(tài)，13) 特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。
4、 故障判斷要點(diǎn)
1) 對(duì)聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），2) 首先確認(rèn)音箱是否有故障，3) 方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機(jī)、隨身聽）上檢測(cè)，4) 聲音輸出是否正常，5) 此時(shí)可以判定音箱是否有故障；
6) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，7) 造成多媒體功能工作不8) 正常；
9) 對(duì)多媒體播放、制作類故障，10) 如果故障是在不同11) 的播放器下、播放不同12) 的多媒體文件均復(fù)13) 現(xiàn)，14) 則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置（如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置）。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障；
15) 如果是在特定的播放器下才有故障，16) 在其他播放器下正常，17) 應(yīng)從有問題的播放器軟件著手，18) 檢查軟件設(shè)置是否正確，19) 是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級(jí)軟件后，20) 看故障是否排除；
21) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)22) 盤恢復(fù)23) 系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)24) 等情況下出現(xiàn)，25) 應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，26) 如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備27) 匹配等；
28) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，29) 即應(yīng)該與信號(hào)源（如有線電視信號(hào)）、信號(hào)終端（電視等）采用相同30) 的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式；
31) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，32) 應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，33) 如：軟件中音頻輸入為MIC，34) 則音頻線接聲卡的MIC口，35) 且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC；
36) 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，37) 如：播放DVD/VCD速度慢、不38) 連貫等，39) 先檢查光驅(qū)的傳輸模式，40) 應(yīng)設(shè)為“DMA”方式；
41) 檢查有無第三方的軟件，42) 干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，43) 殺毒軟件會(huì)引起播放DVD/VCD速度慢、不44) 連貫等（如瑞星等，45) 應(yīng)關(guān)閉）；
46) 軟件檢查
檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等；
視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；
檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查
設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)-設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應(yīng)存在有“？”或“！”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說明書中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選?。?；
如用戶曾重裝過系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒有按正確步驟操作（如重啟動(dòng)等），導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上；
用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶實(shí)際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)-設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)（如：更換過可替換的主板后聲卡芯片與原來的不一致）；
重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)考慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。
47) 硬件檢查
用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障?？紤]的硬件有主板和內(nèi)存；
首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；
當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障；
對(duì)于有噪音問題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；
用磁盤類故障判斷方法，檢測(cè)硬盤是否有故障；
采用替換法確定CPU是否有故障；
采用替換法確定主板是否有故障。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（十）。
六、案例
案例一：
問題描述：用戶真愛8650電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類問題，總是會(huì)先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。
其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思考一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問題，造成用戶報(bào)修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問題就迎刃而解了。
第十一章 兼容或配合性故障
一、定義舉例
這類故障主要是由于用戶追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。
這類故障，在前面的幾類故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類似，可參考。
二、可能的故障現(xiàn)象
加裝用戶的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如：死機(jī)或重啟等；
用戶所加裝的設(shè)備不能正常工作；
用戶開發(fā)的應(yīng)用不能正常工作；
用戶需要的配置在聯(lián)想機(jī)上不能滿足（如需要加裝大容量?jī)?nèi)存、需要多個(gè)串口等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的部件應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。
四、判斷要點(diǎn)/順序
環(huán)境檢查
檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象；
檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào)。不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問題，造成運(yùn)行不穩(wěn)定、死機(jī)等現(xiàn)象；另一是要注意修改BIOS中的設(shè)置；
更新或追加的部件，如CPU、硬盤等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的部件兼容。過于新的部件或規(guī)格較舊的部件，都會(huì)與原有配置不兼容。如：較舊的部件不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，使用這樣的部件就會(huì)工作不正常，或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作。
故障判斷要點(diǎn)
開機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的部件，在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格；
如果造成無顯、運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的部件或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認(rèn)真研讀新設(shè)備、部件的技術(shù)手冊(cè)，了解安裝與配置方法；
外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)量及原系統(tǒng)的工作情況；
檢查新追加或更新部件與原有部件間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開相應(yīng)部件的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開時(shí)，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式；
檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問題，這可通過更新BIOS來檢查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查）；
查看追加的部件上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng)，并進(jìn)行必要的設(shè)置修改；
對(duì)于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
通過更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等；
檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢查。
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