在研究開發(fā)領域必須具備將復雜現(xiàn)象簡單化的能力，企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只要領會了其中的要訣、原理原則，那么經(jīng)營企業(yè)絕不是什么難事

一提到經(jīng)營，許多因素疊加，難上加難，也許是因為我是理工科出身的緣故吧，我想只要著眼事物的本質，經(jīng)營企業(yè)就可以說相當單純，比如世上有各種各樣的現(xiàn)象，如能將驅動這些復雜現(xiàn)象的原理抽象出來，那么一切其實都是單純明快的。復雜現(xiàn)象，復雜理解，事情反而難辦。在研究開發(fā)領域必須具備將復雜現(xiàn)象簡單化的能力，企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只要領會了其中的要訣，也就是原理原則，那么經(jīng)營企業(yè)就絕不是什么難事。在福布斯500強企業(yè)京瓷和KDII的經(jīng)營中，我親身實踐并證明了這些要訣的有效性?，F(xiàn)在，在日本代表性企業(yè)，日本航空公司的破產(chǎn)重建中，為了讓企業(yè)干部理解并實踐這些原則，我每天都不厭其煩地講給他們聽。另外，我認為無論是中國還是日本，經(jīng)營的要訣，經(jīng)營的原理原則都一樣，不會因為國家地區(qū)的不同而不同。

明確事業(yè)的目的和意義

首先，是明確事業(yè)的目的和意義。為什么要辦這個企業(yè)，這個企業(yè)存在的理由到底是什么，當然有各種各樣的情況，必須要明確地表明自己創(chuàng)辦事業(yè)的目的及意義。其中，有的人是為了賺錢才創(chuàng)業(yè)，也有的人是為了養(yǎng)家糊口才創(chuàng)業(yè)。這都可以，但是僅靠這些目的來凝聚眾多員工，齊心協(xié)力辦企業(yè)，我認為還不夠。事業(yè)的目的、意義還是要盡可能以高層次、高水準為好，換句話說必須樹立光明正大的經(jīng)營目的。要讓全體員工拼命工作，大義名分必不可少。如果我的工作沒有如此崇高意義這樣的大義名份，員工們很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。我在創(chuàng)立京瓷時就遭遇過“事業(yè)目的究竟是什么”的重大考驗，當時的我還不懂這一條經(jīng)營的大原則，我當時對事業(yè)的定位僅僅是活用自己的制陶技術，開發(fā)新產(chǎn)品以問世。當時的日本輕視技術，重視學歷，對人的實力并不予恰當評價。為此，我對自己初次就職的公司大失所望，所以我成立新公司的經(jīng)營目的自然是讓稻盛和夫新穎的制陶技術問世。一名技術員，一個研究者，為了自己的公司，終于可以將潛心鉆研的技術成果發(fā)揚光大，當時的喜悅心情難以言喻，但是想不到創(chuàng)業(yè)后第三年竟遭到青年員工的反叛。公司設立第二年，招聘了十多名員工，一年之后他們成為了公司生力軍，但是突然他們向我呈上了“聯(lián)名狀”，要求每年工資增幅多少，獎金最低增幅多少，要求我予以承諾并做出保證。當初招聘面世時我曾經(jīng)說過，公司究竟能成何事？我自己也不知道，但我必定奮力拼搏，力爭辦成一流企業(yè)，“你們愿意加入這樣的公司來工作嗎？”他們明白了我的話，也明白了我事先并沒有承諾過，但僅過了一年就來了聯(lián)名狀，并威脅我如果不答應就集體辭職。

剛剛成立的公司缺人，如果他們離職，公司必遭損失。但是，如果他們無論如何都固執(zhí)己見的話，我也沒有辦法，那公司就只能從頭再來。我不肯妥協(xié)，明確答復不接受他們的條件。公司創(chuàng)辦不足三年，我自己對公司的前途仍無確鑿把握，對將來的描繪只能是“全身心投入，總會有所成就吧！”這種程度。為了挽留他們，我需要作出缺乏自信的違心承諾，但我又做不到。談判從公司到我家，僵持了三天三夜，我這樣對他們說：“作為經(jīng)營者，我絕不只是為了自己，我傾力把公司辦成你們心中認可的好公司，這話是真是假，我無法向你們證實，他們估計僅僅是抱著就算上當也試一試的想法，怎么樣呢？我拼命也要把事業(yè)做成，如果我對經(jīng)營不盡責，或者我貪圖私利，你們覺得真的受騙了，那時你們可以殺了我。”這樣熬了三天三夜，推心置腹，他們總算相信了我，撤回了條件，不但留下，而且倍加努力埋頭工作。

當時這些造反派陸續(xù)都成了京瓷的骨干，當然這是后話。但這一事件深深地刺痛了我，意識到企業(yè)的經(jīng)營根本，成為了我轉變經(jīng)營的契機。此前的經(jīng)營目的是技術問世，對公司前景的展望，不過停留在只要廢寢忘食的工作總能吃飽飯的水平。我在七兄弟當中排行老二，上下七兄弟尚且照顧不及，又怎能照顧上下所有員工，以及他們的親屬呢？可是，員工們卻提出了這樣的要求，這次艱難的交涉讓我從內(nèi)心的深處理解了員工愿望。我開始意識到了，企業(yè)經(jīng)營應該有真正的目的，這目的既不是圓技術者之夢，更不是肥經(jīng)營者一己之私，而是對員工及其家屬現(xiàn)在和未來的負責。這次糾紛教育了我，讓我明白了經(jīng)營的真正意義是：經(jīng)營者必須為員工物和心兩方面的幸福殫精竭慮。傾盡全力，能夠激發(fā)員工的共鳴，同時大義名分又給了經(jīng)營者足夠的底氣，可以不受任何的牽制。此后，我將在追求全體員工物和心兩方面幸福的同時，為人類社會的進一步發(fā)展做貢獻作為京瓷的經(jīng)營理念。因為企業(yè)作為社會的一員，必須承擔相應的社會責任，所以這后一句話也必不可少。企業(yè)創(chuàng)建不久，就轉變并明確了事業(yè)的目的，明確了公司的經(jīng)營理念，這真是幸事，而后的五十年，企業(yè)的一切發(fā)展都不過是貫徹這一經(jīng)營理念的必然結果。

設立具體的目標

第二條，設立具體的目標，副標題是“所設目標隨時與員工共有”。比如企業(yè)今年的年銷售額是1億日元，明年要達到2億日元，用具體的數(shù)字來明確表述目標，不光是銷售額，包括利潤都要建立明確目標，并用具體數(shù)字表示出來，而且這種目標在空間和時間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標不是全公司的一個抽象數(shù)字，而是要分解到各個部門的詳細目標。最小的組織單位也必須有明確的數(shù)字目標，再進一步，每一個基層員工都要有明確的指針和具體的目標。所謂時間上明確，即不僅設定年度目標，而且要設定月度目標，月度目標明確了，每個人就能看出每一天的目標，員工們明白自己每一天的任務，完成這些任務就必須明確目標。每位員工努力完成任務，各個部門就能達成目標，公司整體目標也自然達成。每天的目標達成，積累起來，月度、年度的經(jīng)營目標也自然達成了。另外目標明確，目標就可以與員工共有，如果目標不明確，即經(jīng)營者不能指明公司的前進方向，員工就會無所適從，各行其是，行動、方向混亂，結果力量分散，組織的合力就無從發(fā)揮。

但是，我并不主張設立長期的經(jīng)營目標，在經(jīng)營這個領域，不少人主張必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略設立五年計劃，甚至十年計劃的中長期計劃，但是我卻從不設立長期計劃，因為長期計劃即使設立，要達成目標幾乎不可能。期間，必有超出預想的市場變動，甚至發(fā)生不測事情，計劃本身就失去了意義，或者需要向下修正，或者不得不放棄，這類事情司空見慣。不嚴肅的，無把握兌現(xiàn)的所謂計劃，以不設為好。員工見多了這樣的計劃，會產(chǎn)生“反正也完不成，也沒有關系”的想法，甚至漠視這個計劃，一旦經(jīng)營者再次揭示經(jīng)營目標，員工反而失去了向目標挑戰(zhàn)的熱情，更壞的是銷售目標沒有達成，費用和人員都按計劃增加了，銷售額減少而費用增大，經(jīng)營就更加困難，日子就會變得更不好過了。在我看來，三年、五年后的事情誰都無法正確預測，一年還可基本看清楚，然后將年度計劃細分變?yōu)槊恳惶斓哪繕?，千方百計不達目標絕不罷休。以今天一天的勤奮完成今天的任務，就能看清明天。以本月的勤奮完成本月的任務，就能看清下月，以今年的勤奮就能看清明年，日復一日，踏踏實實完成每一天的目標至關重要。重要的是目標是不是明確。雖然，經(jīng)營顧問們總是瞧不起這一套，他們異口同聲地說“這豈能成大事？”但是我就是只固定設置每年的目標付諸實施，接著再制定下一個目標，再實施再制定，周而復始，就這樣事業(yè)年年歲歲增長了。

胸中懷有強烈的愿望

第三，胸中懷有強烈的愿望，即“要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的愿望”。我相信境由心造，心中藍圖就必能實現(xiàn)，換句話說無論如何也要達成目標這一愿望的強烈程度就是事情成敗的關鍵所在。為經(jīng)營的課題所困擾，苦悶、彷徨是經(jīng)營者的家常便飯，聚精會神于懸案，日日夜夜廢寢忘食，持續(xù)將思維聚焦在一點，直至突破，能否做到這一點是事業(yè)勝負的分水嶺。從這個意義上來講，我把胸懷強烈的愿望作為經(jīng)營第三條要訣列出。而將副標題定為“要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的愿望”，因為一旦驅動了潛意識，就更能有效拓展經(jīng)營。那什么叫潛意識呢？人的意識有潛意識和顯意識之分，此刻我就在用顯意識在跟大家說話，大家也正在用顯意識聽我講話，顯意識是可以隨意運用的意識，而潛意識通常不顯露出來，是不能人為控制的意識，潛意識所持的容量不知道比顯意識大多少倍。我們?nèi)粘Ｉ町斨芯陀序寗訚撘庾R的事例，在日本開車時，左手握方向盤，右手持排擋，我們是先用大腦來理解，既應用于顯意識，將之應用于開車這一行為，一邊思考別的事，照樣可以開得平穩(wěn)自如。那是因為顯意識在重復駕駛滲透到潛意識中，無意識中驅動了顯意識。

據(jù)說，有兩種辦法可以驅動潛意識，一種辦法是接收到強烈的沖擊性刺激，受到沉重打擊時，刻骨銘心的體驗會進入潛意識，并不斷的返回顯意識。據(jù)說人于臨死前，過去的事情有如走馬燈在腦中浮現(xiàn)，一生的經(jīng)歷像電影似的在腦海中閃現(xiàn)，這就是說，儲存于潛意識中的記憶在面臨死這一重大事件時，就與顯意識連接并顯現(xiàn)出來，但是我們都不想要獲取這樣的經(jīng)驗。第二種辦法是反復經(jīng)驗體驗的方法，正如我剛才講的那樣，通過反反復復的經(jīng)驗就可以運用潛意識，比如銷售額要達到多少，利潤要達到多少，這樣的目標從早到晚、日以繼夜地反復思考的這種強烈的持續(xù)的愿望，可以進入潛意識。經(jīng)營者一到了公司總是很忙，不可能24小時只考慮一個目標，但是銷售額要達到多少這個目標已經(jīng)進入了潛意識，即便是你思考別的問題，必要時它也會跑出來給你達成目標的啟示。比如，在座的有人想開拓新視野，手下又缺乏這樣有專業(yè)知識的人才，但是如果抱有無論如何非做不可的強烈愿望，這種強烈愿望天天反復在大腦中進行模擬演練，這種愿望便能滲透潛意識。有一天我在酒店小酌，忽然聽到鄰桌陌生人說話，此人正是我要找的專門人才，于是我立即起身向他請教。“對不起，剛才您說的話意思是？”

這類事情我經(jīng)歷過多次，事實上1983年的夏天，我在參與通訊事業(yè)，這個事業(yè)現(xiàn)在已發(fā)展成為KDII，反復推敲構思方案之時，我參加某一個經(jīng)濟團體的聚會，與前來演講的通訊領域的技術專家偶然相遇，就以此為契機，新的事業(yè)計劃迅速推進。這種情形原不過是隔桌飲酒、萍水相逢，然而強烈愿望已經(jīng)滲透到我的潛意識，將偶然邂逅變作良機，導致事業(yè)成功。這是潛意識的功勞，但是進入這個境界之前必須反復繼續(xù)，必須全身心投入，否則難以驅動潛意識。如果對要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它絕對不會進入潛意識，只有持續(xù)火一樣的熾熱愿望，才能啟動潛意識為你效勞。

50年前，我赤手空拳創(chuàng)建京瓷時，面對僅有的28名員工，我總是重復這樣的話：“讓我們拼命干吧，我們要創(chuàng)造一個卓越的公司，要創(chuàng)造京都第一的公司，日本第一的公司。”每晚加班到深夜，在我們工廠的門口總有叫賣面條的小販應時而來。我和員工們總是邊吃夜宵邊談未來夢想，那情景至今栩栩如生。資金、設備、技術、人才什么都缺的情況下，我卻一味熱衷于對員工講述將來之夢。我的理想簡直是荒唐無稽，不過是經(jīng)營者的戲言而已。其實訴說夢想的經(jīng)營者，我自己也半信半疑。這個真行嗎？我曉得我的話并無足夠的說服力，但是早也說、晚也說，一遍又一遍，反復倡導間，員工們、我自己不知何時信了，而且朝著那個目標眾志成城，努力去實現(xiàn)。目標越高，為了實現(xiàn)它就必須胸懷強烈的愿望。

付出不亞于任何人的努力

第四，付出不亞于任何人的努力，副標題是“一步一步、扎扎實實、堅持不懈的做好具體工作。”我認為成功沒有捷徑，努力才是通往成功的光明大道。京瓷僅用了不到半個世紀的時間就成長發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，除了努力以外，可以說別無它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力，而是不亞于任何人的努力。“不亞于任何人”這幾個字才是關鍵的，否則企業(yè)沒有今天的繁榮。京瓷創(chuàng)業(yè)之初既無足夠的資金和設備，又無經(jīng)營的經(jīng)驗和設計，唯一的資本只有無盡的努力，真可謂夜以繼日、晝夜不分、努力工作，每天忙得連何時回家、何時睡覺都不知道，不僅大家都精疲力盡，“照這樣下去拼命身體能吃得消嗎？”員工中傳出這樣的聲音。我的生活也毫無規(guī)律，睡眠極少，不能按時吃飯，有的時候想長此以往可能真的難以為繼。我召集干部開會這樣說過：“我雖不太懂企業(yè)經(jīng)營是怎么回事，但是可以比作馬拉松，是長距離、長時間的競賽。”我們又是初次參賽的非專業(yè)團隊，而且起步已經(jīng)很晚了，包括大企業(yè)在內(nèi)的先頭團隊已經(jīng)跑完了全程的一半。反正我們也是沒有經(jīng)驗，沒有技術的新手，我們出發(fā)又這樣晚，不如一上場就全力以赴。大家會說：“這樣干身體肯定會垮。”說得沒錯，要用百米的速度跑完馬拉松全程，當然是不可能的，但是新手出發(fā)用慢跑就毫無勝算。我們至少也得盡力，要奮起直追。

我就這樣說服了員工，結果京瓷一刻不停發(fā)展再發(fā)展，至今我難忘創(chuàng)業(yè)后的第十二年，1971年公司股票上市，全體員工聚集在工廠的空地上，我禁不住感動的淚水，哽咽說了一段話，記憶猶新有如昨天：“以百米賽跑的速度跑馬拉松，或許中途倒下，或許跑不動了落伍，大家這么講過，我也這么想過，但是與其參加沒有勝算的比賽，不如一開始就全力以赴，即使堅持不長也要挑戰(zhàn)，幸運的是我們不知不覺中居然適應了高速度，用這個高速度一直跑到了今天。”跑著跑著，我們發(fā)現(xiàn)前面的人速度不快，于是再加速超越他們，現(xiàn)在我們已經(jīng)超越了第二集團，先頭集團已經(jīng)進入了視野，再加油，按這種速度可以追向先頭集團，用跑百米的速度跑馬拉松，這樣的努力才配不亞于任何人的努力。問諸位經(jīng)營者你們努力嗎？大家會答我們盡了自己的努力，但是企業(yè)經(jīng)營就是競爭，當競爭對手比我們更努力時，我們的努力就不奏效，我們就會失敗和衰退，僅僅是盡了自己的努力，這樣的程度公司不可能發(fā)展。在血雨腥風的企業(yè)經(jīng)營中獲勝，就必須付出不亞于任何人的努力。

另外還有一點很重要，不亞于任何人的努力，必須每天不斷持續(xù)，千萬不要忘記任何偉大的事業(yè)都是一步一步、踏踏實實努力積累的結果。京瓷靠為日本五大電器公司生產(chǎn)電視機中顯像管所用的精密陶瓷部件開始創(chuàng)業(yè)，因為這種產(chǎn)品加工非常困難，當時在日本只有京瓷能做，盡管如此，一個只賣9日元，極為便宜，客戶定單卻以幾萬個、幾十萬個為單位，精密陶瓷部件所用材料雖然先進，但同精密的陶瓷一樣，將原料粉末成型放入鍋爐內(nèi)高溫燒結，這樣的步驟不斷重復不斷生產(chǎn)。當時我就想靠一味地生產(chǎn)一個只賣9日元的廉價產(chǎn)品，怎么可能變成大企業(yè)呢？但是縱觀各大企業(yè)的成長發(fā)展史，他們都是從小事業(yè)開始，點滴積累，不斷創(chuàng)新，踏實努力，堅持不懈才有后來的輝煌。一開始就想抓大商機，想靠偶然碰巧的生意發(fā)財，長不了。企業(yè)發(fā)展的要訣一點不難，認真做實事，一步一步踏踏實實，持續(xù)付出不亞于任何人的努力，精益求精，持之以恒，如此而已。希望在座各位經(jīng)營者理解，只要一天一年不間斷付出不亞于任何人的努力，諸位的公司定能成為令人想象不到的公司，諸位的人生也會更充實更美好。

（本文根據(jù)稻盛和夫先生在青島的稻盛和夫經(jīng)營哲學論壇演講整理，待續(xù)）