徐鵬民 王海 趙曉春
一、對網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中的噪聲的定義作為繼報刊、廣播、電視之后新的大眾信息傳播手段，網(wǎng)絡(luò)傳播有著獨特的優(yōu)勢，它綜合了傳統(tǒng)大眾傳播和人際傳播的優(yōu)點：
廣泛、快速、連續(xù)、公開；內(nèi)容和受眾不限；傳播者與接收者可以實時平等互動；
同時，還擁有一些新的特點：
傳
播要素的多元化，可以同時使用文字、音頻、視頻多媒體傳播；反饋迅速且非實時要求；超文本的鏈接；等等。但網(wǎng)絡(luò)傳播的這些優(yōu)點，也同時引來很多新的問題，
如信息淹沒，內(nèi)容錯誤，網(wǎng)絡(luò)犯罪，網(wǎng)上騙局，色情泛濫，電腦病毒，垃圾信息，社會輿論分散等等，本文借用通信系統(tǒng)的概念，將這些內(nèi)容通稱為網(wǎng)絡(luò)信息傳播過
程中的噪聲。
這里的噪聲含義比通信系統(tǒng)中的噪聲含義更為豐富，既有客觀性的內(nèi)容，也有主觀性內(nèi)容，如通信系統(tǒng)中的物理噪聲所引起的網(wǎng)絡(luò)傳播中的噪
聲，屬于客觀性噪聲，而網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容中的政治、社會噪聲，則具有主觀性。而且，網(wǎng)絡(luò)傳播中的噪聲是動態(tài)變化的，這表現(xiàn)在地域和時域在兩個方面，如網(wǎng)絡(luò)傳播
中的政治噪聲因社會和時代的不同而有所區(qū)別。
概括而言，本文將網(wǎng)絡(luò)傳播中的噪聲定義為：不適合在特定環(huán)境傳播的信息。
二、噪聲的類型及危害從信息內(nèi)容方面來看：
１、無用信息
無
用信息指對特定受眾沒有意義的信息。傳統(tǒng)大眾傳媒也存在大量無用信息，但受眾容易鑒別，不會造成很大危害，而在網(wǎng)絡(luò)傳播中，由于信息量的巨大和信息源的廣
泛，有用信息被淹沒在信息海洋之中，受眾經(jīng)常無所適從，產(chǎn)生所謂“信息迷航”現(xiàn)象，如在ＧＯＯＧＬＥ上搜索一下“網(wǎng)絡(luò)傳播”有關(guān)的學(xué)術(shù)內(nèi)容，傾刻之間，便
會得到成千上萬的線索，但其中包含大量與網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)術(shù)無關(guān)的東西，使搜索者陷于茫然。
網(wǎng)絡(luò)傳播中的無用信息對受眾的危害，主要表現(xiàn)在：
消耗了受眾有限的注意力資源；消耗了受眾的時間資源；浪費網(wǎng)絡(luò)資源和受眾的經(jīng)濟(jì)資源；
會對受眾生理上造成危害；
總之，面對海量信息，受眾往往失去信心，無法獲得所需要的有用信息，進(jìn)而使受眾遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。
２、垃圾信息
與無用信息不同，垃圾信息是對所有受眾都無用的網(wǎng)絡(luò)信息，目前主要表現(xiàn)為垃圾郵件。
垃圾郵件已經(jīng)成為全世界的公害，一是浪費大量網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)絡(luò)速度變慢，服務(wù)器堵塞，有人還預(yù)言，垃圾郵件將使整個互聯(lián)網(wǎng)陷于癱瘓。一是浪費受眾時間和精力，每日都要消除大量垃圾郵件，還要從中找出有用內(nèi)容，使受眾不堪忍受。
３、有害信息，包括虛假信息、謠言、色情淫穢內(nèi)容、暴力內(nèi)容、違法內(nèi)容等。
虛假信息指與事實不相符的信息。
謠言作為一種普遍的社會輿論現(xiàn)象，通常是通過人際傳播的方式進(jìn)行傳播，其傳播效果與范圍有限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和普及，謠言借助網(wǎng)絡(luò)，傳播范圍更廣泛，傳播速度更迅速，可在傾該之間到達(dá)全球網(wǎng)絡(luò)用戶。
色情淫穢、暴力內(nèi)容，在傳統(tǒng)大眾傳媒中也廣泛存在，但受到嚴(yán)格限制，而在網(wǎng)絡(luò)傳播中，則失去控制，泛濫盛行。
違法內(nèi)容是指違犯國家和部門法律的信息。
有害信息的產(chǎn)生可以是個人行為、組織行為，甚至國家行為。
作為個人行為，可能使受眾受騙上當(dāng)，造成情感上傷害，經(jīng)濟(jì)上的損失。如近來屢屢出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)受騙案。作為組織行為和國家行為，則會對不同利益集團(tuán)、國家，造成政治、經(jīng)濟(jì)、社會和文化等各方面的危害，甚至危及國家安全。
４、計算機病毒、入侵；
病毒和入侵行為在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的危害，主要表現(xiàn)在：搶占有用的計算機資源，破壞數(shù)據(jù)，竊取機密信息，從而破壞社會秩序，給用戶造成精神上和物質(zhì)上的損失。
從信息表現(xiàn)形式來看：
１、文字、語法的錯誤
與傳統(tǒng)大眾傳媒相比，網(wǎng)絡(luò)傳播中的文字、語法錯誤更為普遍，經(jīng)常出現(xiàn)一些令人莫名其妙、啼笑皆非的錯誤。
這些錯誤的存在，會引起受眾對信息內(nèi)容的誤解，甚至歧義。
２、表現(xiàn)形式不當(dāng)、濫用
網(wǎng)絡(luò)傳播過程中產(chǎn)生了很多新的詞匯和表達(dá)方法，在適當(dāng)?shù)臅r間、范圍內(nèi)是正常的，因為語言是發(fā)展的，但如果過多、過快、過濫，則會成為社會問題，引起傳播過程中，所采用的符號系統(tǒng)的混亂，并由此而形成不同的受眾群體，增加了它們之間交流的困難。
如，經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)聊天的人，一見面，會致以“ｈｏｗ ｒ ｕ﹖“（Ｈｏｗ ａｒｅ ｙｏｕ﹖），分手時會說”８８６”ｂｙｅ ｂｙｅ ，ＧＧ（哥哥），ＭＭ（妹妹），等，這些表現(xiàn)形式，只有在特定的人群中才能理解，而對大眾，則如天書。
從技術(shù)層面來看：
１、誤碼、丟碼、信號串變等
網(wǎng)
絡(luò)傳播過程中，由于信道各環(huán)節(jié)自身的原因，或外界干擾，會引起做信息載體的信號發(fā)生錯誤，或丟失，或改變；信息在復(fù)制過程中也會發(fā)生信息丟失、被干擾的情
況；信號傳到受者面前，受者接受了這些已經(jīng)有損失、變形的信息之后，根據(jù)已有的經(jīng)驗進(jìn)行譯碼還原，并對這些信息進(jìn)行甄別，符合者留存記憶，不符合者自然丟
失，這個譯碼過程也會產(chǎn)生損耗與變形。這些變異的直接結(jié)果就是信息內(nèi)容無法辨識，或與原來的意義發(fā)生了變異，受眾因而要么得不到任何有用信息，要么得到錯
誤信息。
２、亂碼，如漢字轉(zhuǎn)換
亂碼是網(wǎng)絡(luò)傳播過程中特有的噪聲，尤其是非拉丁語系的文字，如中文，在網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，經(jīng)常出現(xiàn)無法辨識的亂碼，使信息內(nèi)容無法被受眾理解。
三、噪聲的來源及控制方法由于網(wǎng)絡(luò)傳播的傳播者與受眾廣泛，傳播速度快，底層技術(shù)復(fù)雜，所以，與傳統(tǒng)大眾傳媒相比，網(wǎng)絡(luò)傳播中的噪聲來源更為復(fù)雜。下面按申農(nóng)的信息理論，從信源——信道——信宿各個階段，對上述噪聲的來源和控制方法加以分析。
１、無用信息
無用信息產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性。
互
聯(lián)網(wǎng)是一個覆蓋全球的、開放的世界性網(wǎng)絡(luò)，沒有那一個組織甚至政府，可以完全控制互聯(lián)網(wǎng)。任何人，只要具備上網(wǎng)的物質(zhì)條件，就可以成為網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的信
源（傳播者）、信道（傳播過程）和信宿（受眾）。因而，網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的信源數(shù)量、信道能力和信宿數(shù)量近乎無限，而且難以控制。從另一個角度來說，這也正
是網(wǎng)絡(luò)傳播的魅力所在。
目前，控制無用信息的手段主要是搜索引擎，象ＧＯＯＧＬＥ、百度等都是這樣的工具。受眾通過這些搜索引擎，可以適當(dāng)控制信源數(shù)量。
當(dāng)前的搜索引擎還遠(yuǎn)不能滿足受眾的要求，搜索技術(shù)還有待提高，這一領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究的熱點。隨著數(shù)據(jù)采掘與知識發(fā)現(xiàn)ＫＤＤ 技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，人們有望進(jìn)一步控制信源，擺脫“信息爆炸但知識貧乏”的尷尬?！?br>２、垃圾信息
垃
圾信息可由信源傳播者人為制造或感染病毒的計算機自動制造產(chǎn)生。以垃圾郵件為例，主要是各種商業(yè)機構(gòu)非經(jīng)受眾許可強行發(fā)送的廣告。垃圾信息傳播者通過各種
技術(shù)手段，如電子信箱自動搜集機，和非技術(shù)的手段，如向某些電子信箱提供者購買等，獲取大量用戶的電子信箱，然后，使用電子郵件或短信群發(fā)工具，向網(wǎng)絡(luò)發(fā)
送。
垃圾信息的控制主要在信源和信宿兩處。
信源控制可采用技術(shù)和法律兩種手段。技術(shù)手段主要有：
封堵：對產(chǎn)生垃圾信息的計算機的ＩＰ地址進(jìn)行封鎖，禁止其與外部通信。目前，國際有關(guān)組織和各國有關(guān)部門都定期公布一些重要的垃圾信源的ＩＰ地址，網(wǎng)絡(luò)管理人員和普通受眾，可以據(jù)此設(shè)定自己的設(shè)備，拒絕來自這些ＩＰ地址的信息。
過濾：通過在信道各環(huán)節(jié)安裝垃圾信息過濾器，來自動消除垃圾信息。
但無論那一種技術(shù)措施，都不能徹底解決問題，所以，還應(yīng)該考慮技術(shù)以外的手段。立法，是一條重要途徑，當(dāng)前，各國都在研究制定相關(guān)法律，以求通過立法手段，解決垃圾信息的產(chǎn)生問題，但困難在于垃圾信息的界定和信源的確定。
信宿控制主要由受眾完成。通過在客戶端計算機安裝相應(yīng)軟件，可以適當(dāng)控制垃圾信息，如流行的ＦＯＸＭＡＩＬ，通過適當(dāng)設(shè)置可以在一定程度上減少垃圾郵件。
３、有害信息
有害信息來源復(fù)雜、多樣，可以是個人行為、組織行為或甚至國家行為。有個人為經(jīng)濟(jì)目的，甚至好奇所建立的黃色網(wǎng)站、暴力網(wǎng)站，有公司為了打擊競爭對手所發(fā)布的謠言，國家為了政治、經(jīng)濟(jì)或軍事目的所開展的網(wǎng)絡(luò)信息戰(zhàn)，等等。其傳播路徑極其復(fù)雜，控制也更為困難。
根據(jù)信源不同，對有害信息的控制可采用信源封堵、信道過濾、法律制裁和道德約束等多種手段。
技術(shù)控制手段目前主要有：
在信道各環(huán)節(jié)建造防火墻，主動過濾或?qū)⒉涣夹畔⒌謸踉谕狻?br>啟用分級過濾軟件，將網(wǎng)上的不良信息分成不同的級別，可人為設(shè)置過濾的標(biāo)準(zhǔn)，信息超標(biāo)就不被顯示。
法律手段主要是政府要加強對網(wǎng)絡(luò)傳播的法律和行政管理。
除此以外，加強網(wǎng)絡(luò)社會的倫理建設(shè)，通過強化社會道德和網(wǎng)絡(luò)使用道德對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行管理和疏導(dǎo)。
４、計算機病毒、入侵；
早
在網(wǎng)絡(luò)傳播普及之前，計算機病毒和入侵行為就已經(jīng)出現(xiàn)。移動存儲、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、網(wǎng)站訪問等，都可以傳播病毒，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵。網(wǎng)絡(luò)的普及，為計算機病毒
的傳播和入侵行為提供了便利，計算機知識的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的提高，為此提供了成長的土壤，于是好奇者、好事者、懷有各種目的者，紛紛加入到這一行列，
再加上網(wǎng)絡(luò)傳播過程中難以控制的匿名和隱秘行為，致使現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫、黑客橫行，互聯(lián)網(wǎng)成為高智能罪犯的天堂。
世界各國都將制造計算機病毒和入
侵行為列為犯罪，通過法律手段加以懲罰。但法律的實施非常困難。一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播是新生事物，并且發(fā)展迅速，相關(guān)法律措施不能及時滿足需要；另一方面，隨
著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機病毒和入侵愈來愈烈，而且產(chǎn)生了很多自動化的工具，如利用病毒制造機，一個非專業(yè)計算機用戶就可以大量制造新病毒，
這使信息來源的定位產(chǎn)生巨大困難。這都嚴(yán)重阻礙了法律的實施。
在技術(shù)手段方面，對付計算機病毒和入侵行為的主要措施，是在信道各環(huán)節(jié)對病毒及入侵行為進(jìn)行端口封鎖，在信宿安裝防火墻和入侵檢測系統(tǒng)（ＩＤＳ）。
但無論技術(shù)手段還是法律手段，都未能有效地解決問題，所以，網(wǎng)絡(luò)傳播中，對計算機病毒和入侵行為的控制任重而道遠(yuǎn)。
５、文字、語法的錯誤
語
言文字是網(wǎng)絡(luò)傳播中最重要的符號系統(tǒng)，各種語言文字都有自己規(guī)范的詞匯、語法和語義。與傳統(tǒng)大眾傳媒相比，網(wǎng)絡(luò)傳播過程中，由于傳播者的廣泛而導(dǎo)致的傳播
者水平相對下降，而且，對傳播內(nèi)容的處理也不再象傳統(tǒng)大眾傳媒那樣嚴(yán)格，再加上對傳播速度的強烈要求，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播中的語法和詞匯錯誤大為增加。
對此類錯誤的控制一是通過傳統(tǒng)媒體的示范作用，加強引導(dǎo)，二是由政府部門通過相應(yīng)法規(guī)約束。
６、表現(xiàn)形式不當(dāng)、濫用
這類噪聲產(chǎn)生的根源在于計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在使用的方便性方面，還不能完全滿足人們的需要，如計算機輸入系統(tǒng)與人的自然習(xí)慣還有一定差距，尤其是漢字的輸入，人們?yōu)榱颂岣咻斎胨俣?，便采用了很多簡化措施。同時，不同語言之間的交流，也會產(chǎn)生很多新的表達(dá)形式。
對這些噪聲的控制主要應(yīng)依靠技術(shù)手段，隨著技術(shù)水平的提高，友好的計算機用戶界面接口的出現(xiàn)，將會減少因使用不便所產(chǎn)生的表達(dá)形式濫用現(xiàn)象。與此同時，傳統(tǒng)媒體也有責(zé)任號召受眾，規(guī)范傳播交流形式，同時避免自身受到影響，推波助瀾。
７、誤碼、丟碼、信號串變等
從技術(shù)層面看，信息在傳輸過程中不可避免會伴隨噪聲，包括信道自身的白噪聲和各種突發(fā)性的脈沖噪聲。這些噪聲的存在，使得物理信號產(chǎn)生畸變，從而使信息內(nèi)容發(fā)生變化。控制方法包括：
采用先進(jìn)設(shè)備，減少信道自身的噪聲；改進(jìn)信號編碼技術(shù)，讓信號系統(tǒng)自行檢錯和糾錯；提高信息系統(tǒng)控制水平，讓系統(tǒng)自行改正錯誤?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)所采用的設(shè)備、技術(shù)、協(xié)議，已經(jīng)非常成熟，基本可以避免網(wǎng)絡(luò)層以下的各種物理錯誤。
８、亂碼，如漢字轉(zhuǎn)換
亂
碼的主要原因在于計算機信息系統(tǒng)的編碼不統(tǒng)一。如漢字編碼，在大陸地區(qū)主要使用ＧＢ２３１２，而港臺主要使用ＢＩＧ５碼，基于政治、社會、歷史的原因，遲
遲得不到統(tǒng)一。不同的編碼系統(tǒng)必須通過相應(yīng)的轉(zhuǎn)換才能被識別，而且可能是多級轉(zhuǎn)換，其中的每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引起亂碼。
亂碼的控制主要應(yīng)該依靠技術(shù)上統(tǒng)一編碼標(biāo)準(zhǔn)，這一工作正在進(jìn)行，而且，已經(jīng)初見成果，有望在不遠(yuǎn)的將來實現(xiàn)全球字符系統(tǒng)的統(tǒng)一編碼。
就
目前的實際情況而言，人們還遠(yuǎn)未有效控制網(wǎng)絡(luò)傳播過程中的噪聲。與傳統(tǒng)大眾傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)傳播確實給傳統(tǒng)的監(jiān)控體制提出了挑戰(zhàn)，這一方面是由于人們對
網(wǎng)絡(luò)傳播的研究剛剛開始，對于網(wǎng)絡(luò)傳播的特點、規(guī)律認(rèn)識不深，更主要的是ＩＮＴＥＲＮＥＴ因有的缺陷所致。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播研究的深入，技術(shù)的進(jìn)步，尤其是下
一代ＩＮＴＥＲＮＥＴ（ＮＧＩ）的應(yīng)用，人們將會逐漸掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的完全控制。
作者單位：萊陽農(nóng)學(xué)院傳播學(xué)院
