如同很多大四的學(xué)生一樣，我現(xiàn)在也面臨找工作的問題?？赡苁且驗閾?dān)心我找不到好工作，老媽特地打了通電話叫我回家，說是要教我兩招。
回到家當(dāng)然是好吃好喝好招待，等吃完飯后老媽語重心長地跟我說：“兒子，你就要找工作了。雖然我沒上過大學(xué)，但是畢竟比你多活了好幾十年，待人接物方面我的經(jīng)驗更多，所以你得聽好了?！?/span>
我已經(jīng)感覺有點不太對勁了，但是吃人嘴軟，我也只好坐下來聽她給我講講面試的經(jīng)驗。老媽看我一副虛心受教的樣子，便開始跟我說：
面試的時候，一定要看著對方的眼睛，時不時點頭，保持微笑，偶爾總結(jié)一下對方說的話，這樣對方就會覺得你在認真聽他講話，你被錄用的幾率就會大大增加。
我很認真地盯著她的眼睛，點點頭表示贊同。結(jié)果她反倒不耐煩地說了一句：“發(fā)什么呆，你到底聽沒聽進去??？”
我這不就是照著你剛才教我的方法做的嗎？看著眼睛，時不時點頭表示同意，你到底想要我怎么樣嘛？
其實假裝自己很專注是一件很傻的事。都有功夫去假裝聽講了，為什么不直接聽講呢？你都直接聽講了，那還假裝什么？
這些假裝聆聽的技巧，其實恰恰說明人與人之間的交流正在變得越來越困難。我們越來越?jīng)]有耐心聽別人講話，經(jīng)常因為一言不合就拉黑對方，我們什么時候開始如此不善于交流了？
Celeste Headlee 是美國佐治亞州電視臺《三思（On Second Thought）》節(jié)目的主持人，她的工作就是與人交談。在節(jié)目中，她采訪過諾貝爾獎得主，億萬富翁；也采訪過卡車司機，下水道工。她的嘉賓中有些與她世界觀相似，也有些人與她價值觀相悖。但 Celeste 總能和他們很好地交流，在短短的幾個小時內(nèi)完成一次愉快的談話。
為了拯救水深火熱的美國青少年，她應(yīng)TED的邀請做了一次演講，給出了 10 條與人交流的建議，相信這些建議同樣對大家有幫助。
你要么是在交談，要么就不在，永遠不會出現(xiàn)一邊在交談，一邊不在的中間狀態(tài)。如果你有這個特異功能，請聯(lián)系我們，我們正缺這號人。
交流是一個需要你全身心投入的活動，別以為把手機放到一邊問題就解決了。即便沒有手機，你腦子里還會出現(xiàn)無數(shù)干擾你的想法。比如中午吃什么，《權(quán)力的游戲》下一個死的會是誰，老板發(fā)的朋友圈到底是什么意思......
所以如果想要交流，記得把這些雜念全都拋棄掉，專心才能有效溝通。
如果你想表達一個觀點，同時不想被別人反對，那就偷偷匿名寫博客吧。但是如果你要和別人交流，那就必須做好別人可能會提出反對意見的準備。
美國著名心理治療大師M·斯科特·派克說過：
要把自己放到一邊，才能真正聆聽他人。
在交流中，你得把個人意見先放一邊。當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你在認真聆聽的時候，別人才更愿意敞開心胸與你交談。三人行，必有我?guī)?。你永遠都無法知道與這個人交談會有多精彩的收獲。
在這一點上，我認為英國人要比中國人高明。
中國人見面說什么？ “吃了嗎？”（封閉式）
英國人見面說什么？ “今天天氣不錯?！保ㄩ_放式）
倫敦多變的天氣似乎給英國人聊天創(chuàng)造了不錯的條件。但是即便沒有這種先天優(yōu)勢，我們也可以自己多創(chuàng)造一些開放的話題，這樣起碼不會出現(xiàn)一個答案就終結(jié)對話的情形。
交談一旦開始便是一個持續(xù)前進的過程。或許在此之前你會準備很多想要討論的話題，但是千萬不要為了問這些問題而打斷原本順暢的交談過程。
在交談這件事上，順其自然 “隨波逐流” 反倒是比較可取的。
交談中最忌諱的行為之一就是：不懂裝懂。
沒有人什么都懂，所以不知道其實是一種常態(tài)。而且正是這種知識上的不足使得交談更為有意義，聊到自己不懂的話題時，就大膽發(fā)問，對方想必樂于解答。
不懂裝懂只會讓自己陷入更為尷尬的境地，這就好像高中數(shù)學(xué)課打了個盹之后，就再也沒聽懂老師講的是什么。
“感同身受” 在交談過程中并不一定是件好事。
假如別人聊起自己失去的一位親人時，你可能也會想起自己的不幸，然后開始搬出自己的經(jīng)歷；當(dāng)別人說起自己的工作如何辛苦時，你又會忍不住抱怨老讓自己加班的老板。
表面上雖然你們在經(jīng)歷相同的感受，但其實本質(zhì)上是不同的。因為每個人都有自己獨特的體驗，所以即便經(jīng)歷同樣的事件，也不會有完全相同的感覺。所以不要輕易試圖用感同身受來拉近彼此的關(guān)系。
不要總是重復(fù)自己說過的話，那樣真的不太招人喜歡。
想想總是在你耳邊嘮叨個不停的父母和老師吧，即便你知道他們說的都對，你也不太能聽進去吧。如果不想讓自己在交流過程中被別人嫌棄，切記不要不斷重復(fù)。
比起那些相對次要的細節(jié)，人們其實更關(guān)注的是你的想法和觀點。
不要在一次談話中追問太多細節(jié)，并不是說細節(jié)不重要，而是說要把主要精力放在值得投入的地方，比如對方提出的新觀點、新視角。
這樣抓重點的交流會讓效率大大提高。
我們之所以不聽別人說話，主要有兩個原因。
第一，我們更愿意說。當(dāng)你在說話的時候感覺一切都在自己掌握之中，也不用聽一些自己不喜歡的東西。
第二，我們會分心，一個普通人的說話速度是一分鐘 225 詞，而他接受信息的速率是一分鐘 500 詞。所以我們的大腦還會被剩下的 275 詞所占據(jù)。
這也是為什么專注于談話這么耗費精力。但假如你不專注于談話的話，你所謂的談話不過是兩個人互相對喊而已。
不要拖沓，不要嘮叨，把想說的話，用簡潔的語言表達出來，你會收獲意外的驚喜。
以上十條是 Celeste 總結(jié)的交談要領(lǐng)，如果你覺得長，那就只記住這一條吧：
真心對交流對象感興趣。
這其實是前面十條建議背后的共性。當(dāng)你真的對對方感興趣的時候，你會發(fā)現(xiàn)對方不曾被人注意的閃光點，而這也正是 Celeste 能夠成為一個優(yōu)秀的交流者的原因。
校訂：吳巍、姚色豐
一句話，一張圖
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