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FAQ

faq定義

   FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫,中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”,或者更通俗地叫做“常見問題解答”。在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ,列出了一些用戶常見的問題,是一種在線幫助形式。在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單,但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題,有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問題的影響而失去用戶,其實(shí)在很多情況下,只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問題,這就是FAQ的價(jià)值。
  在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段,一個(gè)好的FAQ系統(tǒng),應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問題,以及常見問題。這樣不僅方便了用戶,也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力,節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本,并且增加了顧客的滿意度。因此,一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站,應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。
  一般是指產(chǎn)品的說明或者使用幫助,如社區(qū)軟件PHPWind幫助中心:http://faq.phpwind.net專門介紹phpwind的使用教程和技術(shù)分析,使用說明,百度的幫助中心http://www.baidu.com/search/jiqiao.html ,如http://co.youa.baidu.com/content/payhelp/,有的直接當(dāng)百科全書。其實(shí)像百度知道和百度百科就是一個(gè)很龐大的FAQ。

faq的使用

  二、FAQ(Fair Average Quality),良好平均品質(zhì),對(duì)于這種產(chǎn)品俗稱“大路貨”。在國(guó)際貿(mào)易中,對(duì)于某些品質(zhì)變化較大而難以規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)副產(chǎn)品,往往采用“良好平均品質(zhì)”這一術(shù)語來表示其品質(zhì)。所謂“良好平均品質(zhì)”,是指一定時(shí)期內(nèi)某地出口貨物的平均品質(zhì)水平,一般是指中等貨而言。它有兩種含義:一是指農(nóng)產(chǎn)品的每個(gè)生產(chǎn)年度的中等貨;二是指某一季度或某一裝船月份在裝運(yùn)地發(fā)運(yùn)的同一種商品的平均品質(zhì)。
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