文明禮儀競(jìng)賽參考題目
1、什么是禮儀?
答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中為建立和諧關(guān)系而采取的一系列尊敬他人的言行、慣例和藝術(shù)。
2、禮儀的基本原則有哪些?
答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等、敬人原則是禮儀的核心。
3、禮儀的三大層次是哪些?
答:美化層次，以規(guī)矩人；德化層次，以德感人；文化層次，以文化人。
4、目前國(guó)際上公認(rèn)的第一原則是什么？
答:女士?jī)?yōu)先原則。
5、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義?
答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。 (2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧
社會(huì)的需要。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。(5)落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。
6、現(xiàn)代禮儀可以分哪六種類型？
答：傳統(tǒng)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共禮儀、軍事禮儀等。
7、商務(wù)禮儀一般包含哪些內(nèi)容？
答：個(gè)人禮儀、辦公禮儀、通聯(lián)禮儀、應(yīng)酬禮儀、聚會(huì)禮儀、餐飲禮儀等。
7、個(gè)人禮儀包含哪些內(nèi)容？
答：服飾禮儀、表情禮儀、儀容禮儀、言談禮儀、舉止禮儀等。
8、什么叫個(gè)人禮儀？
答：個(gè)人禮儀就是指有關(guān)個(gè)人社交形象設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。
9、社交禮儀的基礎(chǔ)是什么禮儀？
答：個(gè)人禮儀。
11、學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀總體上應(yīng)掌握哪兩條基本原則？
答：一是“三應(yīng)原則”，即應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制。應(yīng)事：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合。應(yīng)己：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)。應(yīng)制：要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。另外一條是“修飾避人原則”，即在維護(hù)和塑造個(gè)人形象時(shí)應(yīng)避免在大庭廣眾之下進(jìn)行。
12、首飾的佩帶規(guī)范有哪些?
答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過(guò)三件。(2)同色同質(zhì),如果同時(shí)佩帶兩件或兩件以上的
首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場(chǎng)合、身份等因素。
13、第一印象由哪些要素構(gòu)成?
答:（按教材補(bǔ)充）
14、社交的五大原則是什么?
答:(1)誠(chéng)懇,不虛偽(2)隨和,不固執(zhí)(3)自信,不自卑(4)寬容,不苛求(5)熱情,不冷漠。
15、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺(jué)？
答：端莊、大方、美觀。
16、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守什么禮儀規(guī)范?
答:女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)、在公共場(chǎng)合不妨礙他人。
17、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色？
答：深色的。
18、服飾禮儀中正裝的基本原則是什么？
答：TPO原則，T即TIME原則，指在不同時(shí)間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)有所變化；P即PLACE原則，指在國(guó)內(nèi)、國(guó)外，單位、家中等不同地點(diǎn)，著裝的款式應(yīng)當(dāng)不同；O即OBJECT原則，即因服裝款式在表現(xiàn)服裝目的性方面發(fā)揮著一定作用，故人們著裝往往應(yīng)體現(xiàn)著一定的意愿。
19、個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是什么？它包含哪些內(nèi)容？
答：儀容美。它包含三層意思：要求儀容自然美；要求儀容修飾美；要求儀容內(nèi)在美。
20、女性職業(yè)裝的基本原則是什么？
答：揚(yáng)長(zhǎng)避短。
21、化妝的原則是什么？
答：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。
22、化妝的禮規(guī)有哪些？
答：不當(dāng)眾進(jìn)行化妝；不在異性面前化妝；勿評(píng)論他人化妝；勿借用他人化妝品；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿使化妝妨礙于人。
224、什么是儀表？
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
25、正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?
答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色
越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短
26、正裝的色彩原則是什么？
答：三色原則，即正裝色彩總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。
27、正裝的基本色彩有哪些？
答：正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)無(wú)圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。
28、職業(yè)人士著裝的原則
答：（（按教材補(bǔ)充）
29、如何協(xié)調(diào)服裝色彩?
答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。
30、禮儀是一個(gè)人什么的外化？
答：禮儀是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。
31、在公眾場(chǎng)合需要我們遵循的一個(gè)重要禮儀原則是什么？
答：不妨礙他人 。
32、交往禮儀應(yīng)遵循哪三項(xiàng)原則？
答：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。
33、禮儀的基礎(chǔ)包括哪兩個(gè)方面？
答：尊重和道德。
34、女士著裝有哪四種忌諱？
答：（1）要忌過(guò)于暴露，容易受到性騷擾；（2）要忌過(guò)于透明，會(huì)讓人覺(jué)得輕佻；（3）要忌過(guò)于短小，會(huì)給活動(dòng)帶來(lái)不便；（4）要忌過(guò)分緊身，有故意展示性感之嫌。
35、個(gè)人儀容有哪些基本要求?
答:發(fā)型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔。
36、手指甲長(zhǎng)度控制在什么長(zhǎng)度內(nèi)合宜？
答：不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。 （標(biāo)準(zhǔn)很多樣）
37、公共禮儀的基本原則是什么？
答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
38、言談是一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分，所以我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注
意哪些？
答：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜；語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。
39、與年長(zhǎng)者交談要注意滿足其哪些心理?
答:懷舊心理、自信心理、孤獨(dú)心理、自尊心理。
40、自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？
答：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)。
41、與年長(zhǎng)者交談要注意哪些？
答:不要?jiǎng)虞m言死，不要亂開(kāi)玩笑。
42、與異性交談?dòng)心男┘记桑?span lang="EN-US">
答:談?wù)撊な?、隨機(jī)應(yīng)變、善用激將
43、交談中如何避免失禮?
答:不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。
44、怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛?
答:(1)開(kāi)始時(shí),適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?span lang="EN-US">(2) 在交談中,態(tài)度要誠(chéng)懇。開(kāi)誠(chéng)布公、坦率的談
話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見(jiàn)也易被對(duì)方接受。(3)交談時(shí)神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對(duì)方,以示尊重。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對(duì)某一問(wèn)題有精辟的見(jiàn)解,也不能以居高臨下、不容置疑的口吻說(shuō)話,那樣會(huì)給人留下自以為是、高人一等的印象。
45、語(yǔ)言主要有哪些?
答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。
46、語(yǔ)言準(zhǔn)確的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語(yǔ)要少用、外語(yǔ)要慎用。
47、如何發(fā)揮拒絕的藝術(shù)？
答：不要立刻就拒絕；不要無(wú)情地拒絕；不要在盛怒下拒絕；不要輕易地拒絕；不要隨便地拒絕；拒絕時(shí)向?qū)Ψ教峁┨娲桨?；拒絕時(shí)要面帶微笑；要有幫助的拒絕。
48、正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范?
答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。(2)發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚,講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無(wú)人。(4)發(fā)言時(shí)一般不應(yīng)超過(guò)規(guī)定時(shí)間。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
49、洽談應(yīng)掌握哪些原則?
答:一是禮敬對(duì)方。二是依法辦事。三是平等協(xié)商。四是求同存異。五是人事分開(kāi)。
50、傾聽(tīng)要注意的問(wèn)題？
答：虛心、耐心、專心、用心、互動(dòng)。
51、聆聽(tīng)的禮儀有哪些？
答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽(tīng)有收獲、正確判斷。
52、飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么?
答:自覺(jué)遵守規(guī)章制度；尊重旅館工作人員的勞動(dòng)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場(chǎng)所；不影響他人休息。
53、如何禮貌地問(wèn)路?
答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問(wèn)詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題,應(yīng)誠(chéng)摯道謝。如果對(duì)方回答不了問(wèn)題,也要禮貌道謝。
54、正確的走姿是什么樣的？
答：（按教材補(bǔ)充）。
55、公共場(chǎng)所吸煙有哪些禮儀？
答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
56、乘坐小轎車時(shí)的座次如何安排?
答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,前排右座，后排中座,。當(dāng)主人駕車時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。
57、目光禮儀是如何要求注視方式的？
答：迎賓時(shí)目光：迎賓時(shí)，
58、不同場(chǎng)合的目光有哪些？并請(qǐng)具體描述一下。
答：目光一般分為公務(wù)凝視、社交凝視、親密凝視。場(chǎng)合不同，注視部位也不同。公務(wù)凝視的范圍是以兩眼為兩個(gè)點(diǎn)，以前額上端為頂點(diǎn)所形成三角區(qū)間，能給出人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)。社交凝神指在各種社交場(chǎng)合使用的注視方式，它的范圍在對(duì)方雙眼到嘴唇之間的三角區(qū)域，這樣易營(yíng)造平等的感覺(jué)，讓對(duì)方感動(dòng)輕松自然，從而營(yíng)造良好的交談氛圍。親密凝視指親人之間、戀人之間、家庭成員之間的凝視，凝視位置在對(duì)方雙眼到胸之間。注視這些位置能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。
59、交談中忌談的主題有哪些?
答:(1)個(gè)人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等方面。(2)捉弄對(duì)
方的主題,交談中,切不可以對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開(kāi)玩笑,口出無(wú)忌。 (3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語(yǔ),制造是非,無(wú)中生有,造謠生事,非議其他不在場(chǎng)的人士。(4)傾向錯(cuò)誤的主題,如違背社會(huì)倫理道德、思想反動(dòng)等。(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折等。
60、介紹他人的原則？
小范圍介紹
大范圍介紹（按教材補(bǔ)充）
61、他人介紹的順序？
答：介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者；介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩；介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生；介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士；介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者；介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人；介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人；介紹社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者；介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者。
62、如何行握手禮?
答:與他人握手時(shí), 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。握手時(shí)須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。
63、握手禮儀中伸手次序遵循什么原則？
答：“尊者決定”原則。
64、言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)？
答：慎選話題、適時(shí)發(fā)問(wèn)、少講自己、注意反饋、語(yǔ)音清晰、學(xué)會(huì)贊美。
65、
66、接受他人名片時(shí)的注意問(wèn)題？
答：（按教材修改）
66、
67、如何婉拒他人索取名片？
答：當(dāng)他人索取名片而不想給對(duì)方時(shí)，可婉轉(zhuǎn)說(shuō)“對(duì)不起，我忘了帶名片”或“抱歉，我的名片用完了”。若真沒(méi)有帶名片或是確實(shí)名片用完了，不是不想給對(duì)方，一定要加上一句“改日一定補(bǔ)上”。
68、與多人交換名片的順序？
答：與多人交換名片時(shí)，講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。
69、談判應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
答:一要守時(shí)守約。二要儀容大方。三要談吐得體。四要舉止文雅。五要尊重對(duì)方。六要適當(dāng)施禮。
72、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些?
答:遵守時(shí)間,不得失約；謙恭禮讓,女士?jī)?yōu)先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得
體；講究衛(wèi)生,注意儀表。
73、體態(tài)對(duì)坐姿的基本要求是什么?
答:保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。
74、乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些？
答：（1）應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事走路的人空出左側(cè)通道；（2）手應(yīng)扶在電梯扶手上，
以免失足；（3）主動(dòng)照顧同行的老人，小孩和行動(dòng)不便的人乘扶梯；（4）有急事走急行通道時(shí)要確保安全和禮貌。
75、乘坐出租車時(shí)的禮節(jié)、禮貌有哪些？
答：（1）乘客應(yīng)當(dāng)坐在后排。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不坐中間。（2）應(yīng)照顧長(zhǎng)輩和
女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長(zhǎng)輩或女士后下。（3）注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。
76、雙邊洽談時(shí)的禮儀？
答：使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)一方為上，屬于尊方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，屬對(duì)方。若桌子豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于尊方；左側(cè)為下，屬于對(duì)方。
77、賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，如何安排來(lái)賓座位?
答：以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。
78、賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，如何安排來(lái)賓與主人的座位？
答：以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，請(qǐng)來(lái)賓就座。
79、請(qǐng)介紹一下餐飲禮儀中“面門(mén)為尊”原則？
答：面對(duì)正門(mén)者是上座，背對(duì)正門(mén)者是下座。背對(duì)正門(mén)者可以負(fù)責(zé)端茶倒水?dāng)[菜的任務(wù)。
80、使用筷子有哪些忌諱?
答:一忌敲筷。二忌擲筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌舞筷。
82、飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？
答 ：請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，或用雙手奉上。 茶杯應(yīng)放在客人右手的
前方。要及時(shí)給客人添水?？腿藙t須善“品”，小口啜飲，而不是大口喝。
83、奉茶時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
答：茶不要太滿，以八分滿為宜，以右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注
視對(duì)方
84、奉茶的順序？
答：先為客人上茶，后為主人上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為女士上茶，后為男士上茶；先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。
86、西餐餐具的擺放原則？
答：“液體在右，固體在左”，即用來(lái)盛液體的水杯和酒杯放在主盤(pán)右上方位置。水杯放
在餐刀的正前方，水杯右邊是紅葡萄酒杯，然后是白葡萄酒杯。酒杯沿一條斜線排列在盤(pán)子的右上方。用來(lái)盛面包的盤(pán)子等放左邊。
87、西餐正餐順序？
答：開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品、熱飲。
88、西餐便餐順序？
答：開(kāi)胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡。
89、法國(guó)人酒與魚(yú)的關(guān)系？
答：白酒配魚(yú)，紅酒配肉。
90、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在哪里？
答：食盤(pán)上
91、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成什么形狀？
答：八字形。
92、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝什么酒？
答：雞尾酒。
93、酒會(huì)的特點(diǎn)有哪些？
答：不必準(zhǔn)時(shí)、不限衣著、不限席次、自選菜肴。
94、
95、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前多久抵達(dá)用餐地點(diǎn)？
答：10分鐘。
96、迎賓活動(dòng)中一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)？
答：提前15分鐘。
97、中餐上菜順序是什么？
答：冷盤(pán)、熱菜、甜食、湯、水果。
98、宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾作何用途？
答：用來(lái)擦手，不可擦嘴和臉。
99、主餐點(diǎn)菜宜選的菜肴？
答：具有中餐特色的菜肴、具有本地特色的菜肴、本餐館特色菜、主人的拿手菜。
100、渴酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？
答：姿勢(shì)要正確；酒量要適中；速度要適中；拒酒要得體；勸酒要適度。
102、與西方人交談時(shí)的“八不問(wèn)”是什么?
答:即不問(wèn)年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰與政治見(jiàn)解,以及不談對(duì)其他人的看法。
103、做客禮儀的核心之處有哪些?
答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門(mén)有禮為客有方。
104、建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系有哪些要求？
答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；（2）友善對(duì)待外來(lái)人
員，耐心熱情回答陌生人的問(wèn)訊；（3）公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助殘、弱或其他需要幫助的人。
105、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、酒店等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間交流應(yīng)該注意什么？
答：輕聲細(xì)語(yǔ)、不妨礙他人
107、圖書(shū)館有哪些禮儀?
答:(1)盡量不要說(shuō)話或打電話,不與旁人竊竊私語(yǔ)。(2)走路時(shí)鞋不發(fā)出聲音。(3)不吃東西,不嚼口香糖。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時(shí)沒(méi)有人坐的座位上。(5)愛(ài)惜圖書(shū),不在書(shū)上注記或折頁(yè)。(6)看完的書(shū)籍按照要求放在圖書(shū)館規(guī)定的位置。
108、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，應(yīng)該怎么做？
答：向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
109、到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?
答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開(kāi)病情,注意忌諱。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望時(shí),可帶水果鮮花,長(zhǎng)期住院可送書(shū)籍、雜志。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。
110、發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀?
答:(1)發(fā)短信一定要署名。 (2)就祝福短信來(lái)說(shuō),一來(lái)一往就夠了,否則發(fā)來(lái)發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。(6)發(fā)短信不能太晚。 (7)對(duì)方接聽(tīng)電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。
（參照教材修改）
114、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容?
答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 (2)遵守公共秩序。 (3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。 (4)保護(hù)文物古跡。 (5)愛(ài)惜公共設(shè)施。 (6)尊重別人權(quán)利。(7)講究以禮待人。 (8)提倡健康娛樂(lè)。
115、公共娛樂(lè)場(chǎng)所一般指音樂(lè)廳和歌舞廳、電影院等。這些場(chǎng)所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？
答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場(chǎng)所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場(chǎng)所的秩序。
116、見(jiàn)面的基本禮儀有哪些？
答：見(jiàn)面的基本禮儀有微笑致意、點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、
交換名片等，一般用于迎送、被別人引見(jiàn)、初次拜訪等。
117、贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求？
答：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。（3）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。
118、向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？
答：一要語(yǔ)氣懇切，平等待人； 二要 “請(qǐng)”字當(dāng)先；三要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 四要
理解和諒解別人的拒絕。
123、拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)該怎么做？
答：講明原因，婉言謝絕
124、結(jié)束通話時(shí)，以哪一方先掛斷為宜？
答：以主叫方或尊者先掛斷為宜。
125、使用公共衛(wèi)生間要注意什么?
答：(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門(mén)外排隊(duì)等候。(2)使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。
(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
126、主人送客禮貌的做法應(yīng)該是怎樣？
答:起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
127、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么?
答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)；對(duì)力所能及的事應(yīng)
盡心幫忙；不在背后議論同事的隱私；不說(shuō)長(zhǎng)道短,不搬弄是非。
129、同事間相處禮儀？
答：尊重同事；好借好還；表示關(guān)心；主動(dòng)道歉；性格開(kāi)朗；正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；作風(fēng)正派。
131、如何接電話？
答：（1）把握“鈴聲不過(guò)三”的原則。（2）拿起話筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)（3）接聽(tīng)電話時(shí)，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。通話結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”，做到客氣禮貌。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。（4）如對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明。 （5）通話時(shí)電話突然中斷，要等待對(duì)方再次打來(lái)，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對(duì)方。（6）掛電話時(shí)，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。
132、撥打電話的禮儀？
答：選好通話的時(shí)間，并貫徹三分鐘原則。
133、代人接聽(tīng)電話的禮儀？
答：以禮相待、代為轉(zhuǎn)告、尊重隱私、做好記錄、及時(shí)傳達(dá)等。
134、下屬與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀？
答：敬業(yè)、服從、請(qǐng)示、獨(dú)立、尊嚴(yán)。
135、與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)注意的問(wèn)題？
答：對(duì)上級(jí)要尊重；開(kāi)玩笑要適度；自我反省。
136、在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？
答：尊重人格、善于傾聽(tīng)、寬待下屬、真誠(chéng)相待、處事公平、留有余地、加強(qiáng)溝通、主動(dòng)關(guān)心、心胸開(kāi)闊等。
137、應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括哪些？
答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽(tīng)講。
138、下屬匯報(bào)工作的禮儀？
答：遵守時(shí)間；講究敲門(mén)禮儀；注重匯報(bào)的儀態(tài)；用好匯報(bào)語(yǔ)言；如實(shí)匯報(bào)；認(rèn)真確定匯報(bào)的主題；匯報(bào)要簡(jiǎn)練；（參照教材修改）
139、女士隨身攜帶的手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在什么位置？
答：放在背部與椅背之間。
143、主人一方通常不宜以哪些時(shí)間作為招待來(lái)賓的時(shí)間？
答：節(jié)假日、午間、夜間。
144、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是多少度？
答：24——26度。
145、在公共場(chǎng)合體聚餐使應(yīng)該注意哪些？
答：輕聲交談，適當(dāng)敬酒。
147、現(xiàn)代辦公場(chǎng)所的禮儀要求有哪些？
答：遵守工作時(shí)間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔(dān)責(zé)任；講求工作效率；嚴(yán)
格請(qǐng)示匯報(bào)；對(duì)人和氣禮貌。
148、公務(wù)拜訪的原則是什么？
答:預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)、登記、有禮。
149、駕駛機(jī)動(dòng)車在雨天和夜間行駛有哪些禮儀要求?
答:雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。
150、行人有哪些禮儀要求?
答：(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。（2)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。(3)多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。
151、怎樣做到勤于政務(wù)?
答:一要盡職盡責(zé)；二要專心致志；三要遵守時(shí)間；四要公私分明。
163、日常生活中鄰里之間應(yīng)該怎么做？
答：互尊互諒。
164、加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？
答：(1)要自覺(jué)提高個(gè)人品德修養(yǎng)； (2)要有正義感和原則性； (3)要關(guān)心他人，尊重他人，助人為樂(lè)。
166、商務(wù)禮儀中，行進(jìn)中的位次排列？
答：有并行行進(jìn)及單行行進(jìn)兩種。并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)向于外側(cè)，中央高于兩側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。
167、上下樓梯的禮儀？
答：宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，宜令女士居后。
168、出入無(wú)人值守的升降式電梯的禮儀？
答：陪同者需要先進(jìn)后出，請(qǐng)客人后進(jìn)先出。
169、出入房門(mén)的禮儀？
答：若無(wú)特殊情況，位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。
170、雙邊簽字儀式禮儀？
答：簽字桌橫放；雙方簽字者面門(mén)而坐，賓右，主左；儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
171、宜選的商務(wù)禮品具有哪些性質(zhì)？
答：宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、便攜性。
172、商務(wù)交往中忌送禮品？
答：大額現(xiàn)金或珠寶、粗制濫造之物或過(guò)季商品、藥品、有違社會(huì)公德或法律之物、有違他人習(xí)俗禁忌之物、廣告用品。
173、接受他人禮品時(shí)應(yīng)注意？
答：態(tài)度大方、拆啟包裝、欣賞禮品、表示謝意。
174、拒絕禮品時(shí)應(yīng)注意？
答：態(tài)度友善、說(shuō)明原因、表達(dá)謝意。
175、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
答：集體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心朝外、左右揮動(dòng)。
176、什么是禮賓序列？
答：禮賓序列又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
177、禮賓序列有哪幾種主要的排列方法？
答：當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。（1）按照來(lái)賓
的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。（2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。（3）按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列
178、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？
答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開(kāi)膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式
179、請(qǐng)解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則？
答：它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
180、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由誰(shuí)立即再撥打一次？
答：撥打電話一方。
181、使用接站牌使用白紙黑字是正確的嗎？
答：錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，否則讓人感到晦氣。（綜合教材修改）
182、什么是習(xí)俗？
答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)
它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
183、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
答：首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。 再者，在涉外交往中，
對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
184、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？
答：（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時(shí)間原則”；（2）在公共場(chǎng)合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動(dòng)中，應(yīng)遵守“女士?jī)?yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守
“不得糾正原則”；（5）在言談話語(yǔ)中，應(yīng)遵守“維護(hù)隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在保護(hù)環(huán)境中，應(yīng)遵守“保護(hù)環(huán)境原則”。
185、贈(zèng)送禮品最基本的原則是什么？
答：“禮輕情意重”。
186、商務(wù)招待的基本原則是什么？
答：可以高消費(fèi) ，但是要反對(duì)浪費(fèi) 。
189、通聯(lián)禮儀的基本原則是什么？
答：保持聯(lián)絡(luò)。
190、人類的一種最基本的人際關(guān)系是什么？
答：是親緣關(guān)系。
191、在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，它的總體要求是什么？
答：要莊重、正式、規(guī)范。
192、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別依次裝哪幾種液體？
答：水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 。
193、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是什么？
答：系帶皮鞋。（不很準(zhǔn)確，此題可出圖片題）
194、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是什么？
答：以人為本。
195、從數(shù)量上看，在西方國(guó)家送人的鮮花通常應(yīng)為多少？
答：以單數(shù)為宜。
196、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在什么時(shí)候發(fā)布的？
答：
197、學(xué)習(xí)、踐行社會(huì)生活禮儀的基本要求是什么？
答:相互尊重、真誠(chéng)相待；寬容大度、嚴(yán)于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注
重養(yǎng)成。
199、社會(huì)主義和諧社會(huì)的主要特征是什么？
答:胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，我們所要建設(shè)的社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。
201、公民道德建設(shè)的基本要求是什么?
答：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。
203、“八榮八恥”的具體內(nèi)容是什么?
答:以熱愛(ài)祖國(guó)為榮,以危害祖國(guó)為恥；以服務(wù)人民為榮,以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)
為榮,以愚昧無(wú)知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮,以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮,以損人利己為恥；以誠(chéng)實(shí)守信為榮,以背信棄義為恥；以遵紀(jì)守法為榮,以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮,以驕奢淫逸為恥。
204、“八榮八恥”的核心、原則、基本要求是什么？
答：“八榮八恥”堅(jiān)持了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求。
205、“八榮八恥”引導(dǎo)人們擺正哪些關(guān)系？
答、引導(dǎo)人們擺正個(gè)人、集體、國(guó)家的關(guān)系，正確處理好個(gè)人與社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、先
富與共富、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益等關(guān)系。
206、什么是愛(ài)國(guó)主義？
答:愛(ài)國(guó)主義是指是人類共有的、偉大而崇高的思想情感，是千百年鞏固下來(lái)的對(duì)自己
祖國(guó)的一種最深厚的感情。
207、我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的核心是什么？
答：思想道德建設(shè)。
213、優(yōu)良的傳統(tǒng)道德包括哪些？
答:主要包括實(shí)事求是、艱苦奮斗、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、密切聯(lián)系群眾、全心全意為
人民服務(wù)。
215、“二十字”公民基本道德規(guī)范是什么?
答:愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
216、公民道德建設(shè)的基本任務(wù)是什么？
答：堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建
設(shè)，引導(dǎo)廣大公民樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值
觀。
217、對(duì)于一個(gè)公民而言，要做到自覺(jué)遵守社會(huì)公德，最重要的要求是什么？
答：要有主人翁思想，要努力為他人和社會(huì)盡義務(wù)
219、公民道德教育的四個(gè)環(huán)節(jié)是什么？
答：家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)。
222、什么是公民道德高尚的重要標(biāo)志？
答：助人為樂(lè)。
224、社會(huì)公德包括哪些內(nèi)容?
答:文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。
225、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容?
答:愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
226、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是什么？
答：科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)
社會(huì)和人的全面發(fā)展。
227、社會(huì)主義榮辱觀是什么的重要組成部分？
答：社會(huì)主義道德觀。
228、進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，需要提倡哪些必要的禮儀？
答：特別要提倡有助于培養(yǎng)對(duì)國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽崇敬感的必要禮儀，以增強(qiáng)人們的愛(ài)國(guó)
主義情感。
229、什么地方要插掛國(guó)旗？
答：在縣級(jí)以上地方黨委和人民政府的重要會(huì)議室、重要會(huì)場(chǎng)， 嚴(yán)肅、認(rèn)真、規(guī)范地
插掛國(guó)旗。
230、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)是什么?
答:社會(huì)主義榮辱觀.
231、社會(huì)公德是全體公民在哪些地方應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則？
答：社會(huì)交往和公共生活中。
233、公民道德五類實(shí)踐活動(dòng)指的是什么？
答：以講文明、樹(shù)新風(fēng)為主題的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，各種社會(huì)公益活動(dòng)，學(xué)習(xí)先
進(jìn)典型活動(dòng)，重要節(jié)日和紀(jì)念日慶祝紀(jì)念活動(dòng)，必要的禮儀禮節(jié)禮貌活動(dòng)。
234、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 多少響。
答:21響。
235、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮多少響。
答：19響。
236、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)發(fā)揮什么作用？
答：模范帶頭作用。
238、升國(guó)旗時(shí)應(yīng)怎么做？
答：肅立、脫帽、行注目禮。
241、各種類型的商業(yè)性廣告應(yīng)注意哪些？
答：要注意文化藝術(shù)品位,不得出現(xiàn)有損道德、有傷風(fēng)化的內(nèi)容。
242、什么是服務(wù)禮儀?
答:服務(wù)禮儀,是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用,泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所
應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。
243、服務(wù)態(tài)度的總要求是什么?
答:熱情服務(wù),禮待賓客,以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。
244、服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些?
答:熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
245、服務(wù)人員嚴(yán)禁哪四種舉止？
答：不衛(wèi)生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負(fù)責(zé)的舉止。
246、服務(wù)人員穿著正裝有哪些要求?
答:制作精良,外觀整潔；講究文明,雅觀大方；便于服務(wù),協(xié)調(diào)得體。
247、服務(wù)人員的服務(wù)忌語(yǔ)主要有哪四類?
答:禁說(shuō)不尊重之語(yǔ)；禁說(shuō)不友好之語(yǔ)；禁說(shuō)不耐煩之語(yǔ)；禁說(shuō)不客氣之語(yǔ)。
248、在商場(chǎng)里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)該注意什么？
答：售貨員與顧客之間要保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)。
250、服務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)的重要意義是什么？
答：有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；有助于對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；有助于提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造服務(wù)單位的整體形象；有助于服務(wù)單位創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
251、什么是服務(wù)態(tài)度？
答：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)于自己工作所持的認(rèn)識(shí)、看法、見(jiàn)解，態(tài)度決定行為，態(tài)度決定一切。
253、服務(wù)禮儀的基本要求？
答：文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)。
255、規(guī)范服務(wù)要求？
答：做到“待客三聲”、做到“四個(gè)不講”。
256、請(qǐng)解釋規(guī)范服務(wù)中的“待客三聲”？
答：指服務(wù)人員在工作崗位上，面對(duì)消費(fèi)者，必須自然而然做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，去有送聲。
257、服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)中的“四個(gè)不講”是什么？
答：不講不尊重對(duì)方的語(yǔ)言，不講不友好的語(yǔ)言，不講不客氣的語(yǔ)言，不講不耐煩的語(yǔ)言。
258、禮貌服務(wù)的要求？
答：聚精會(huì)神，動(dòng)作規(guī)范；衣著整潔，合乎規(guī)范；服務(wù)系列化，操作有檢查。
259、主動(dòng)服務(wù)時(shí)需注意？
答：一定要充分了解賓客的真正需要，而不可自作主張，魯莽行事。
260、什么是熱情服務(wù)？
答：指服務(wù)人員出于對(duì)自己從事的職業(yè)有肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心地滿腔熱情地向客人提供的良好服務(wù)。
261、熱情服務(wù)在實(shí)際服務(wù)工作中的體現(xiàn)？
答：精神飽滿、熱情好客、動(dòng)作迅速、滿面春風(fēng)。
262、服務(wù)禮儀的基本原則？
答：“3A”原則、首輪效應(yīng)原則、親和效應(yīng)原則、末輪效應(yīng)原則、零度干擾原則等。
263、服務(wù)禮儀的鮮明特征是？
答：要求服務(wù)人員必須依據(jù)嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，約束和指導(dǎo)自己的服務(wù)行為。
264、解釋服務(wù)禮儀的“
答：接受服務(wù)對(duì)象，重視服務(wù)對(duì)象，贊美服務(wù)對(duì)象。
265、重視服務(wù)對(duì)象的具體方法？
答：牢記服務(wù)對(duì)象的姓名，善用服務(wù)對(duì)象的尊稱，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的要求。
266、贊美服務(wù)對(duì)象的原則？
答：適可而止、實(shí)事求是、恰如其分。
267、什么是服務(wù)禮儀中的首輪效應(yīng)？
答：首輪效應(yīng)也稱首因效應(yīng)。具體地說(shuō)，它是由第一印象、心理定勢(shì)、制約因素三個(gè)主要內(nèi)容組成的一個(gè)整體，其核心之點(diǎn)是：人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)產(chǎn)生的即刻印象，通常會(huì)對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、舉足輕重的作用。
268、什么是服務(wù)禮儀中的親和效應(yīng)？
答：指人們?cè)诮浑H應(yīng)酬中，往往會(huì)因彼此之間存在著某些共同之處或近似之處，從而感動(dòng)相互之間更加容易接近。
269、哪些待人接物方式更易促進(jìn)親和力的形成？
答：待人如已、出自真心、不圖回報(bào)。
270、什么是服務(wù)禮儀中的末輪效應(yīng)？
答：末輪效應(yīng)指在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員和服務(wù)單位所留給服務(wù)對(duì)象的最后印象，末輪效應(yīng)直接決定著整體形象是否完美。
271、零度干擾理論的核心？
答：要使服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中所受到的干擾越少越好。
272、創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境的措施？
答：注意環(huán)境衛(wèi)生、注意陳設(shè)與裝潢、注意控制噪聲、注意氣象條件、注意光線色調(diào)。
273、五種常規(guī)的人際距離？
答：服務(wù)距離、展示距離、引導(dǎo)距離、待命距離、信任距離。
274、服務(wù)距離的適宜范圍？
答：0.5
275、什么是展示距離？展示距離的適宜范圍？
答：展示距離指服務(wù)人員需要在服務(wù)對(duì)象面前進(jìn)行操作示范時(shí)其示范區(qū)離服務(wù)對(duì)象的距離，宜在1
276、什么是待命距離？待命距離的適宜范圍？
答：指服務(wù)對(duì)象未傳喚服務(wù)人員，要求服務(wù)人員向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)所須自覺(jué)保持的距離。宜控制在
277、保持信任距離需要注意的是什么？
答：一是不要躲在附近，似乎是在暗中監(jiān)視服務(wù)對(duì)象；二是不要去而不返，令服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)人員幫助時(shí)根本找不到人。
278、服務(wù)用語(yǔ)中令人討厭的12種說(shuō)法？
答：語(yǔ)氣暗淡、聲調(diào)激烈、吞吞吐吐、疑慮重重、單方冗談、立即反對(duì)、自滿自夸、妄自菲薄、強(qiáng)詞奪理、詞語(yǔ)冷僻、冷嘲熱諷、阿諛?lè)畛小?span lang="EN-US">
279、服務(wù)人員遞送物品時(shí)應(yīng)注意？
答：雙手為宜，遞于手中，主動(dòng)上前，方便接拿，尖、刃內(nèi)向。
280、離座的基本要求？
答：先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開(kāi)。
281、服務(wù)人員錯(cuò)誤的行姿？
答：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。
282、服務(wù)人員在工作崗位上一般不允許采用蹲的姿勢(shì)直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，但存在確有必要采取蹲姿的情景，請(qǐng)列舉？
答：整理工作環(huán)境時(shí)、給予客人幫助時(shí)、提供必要服務(wù)時(shí)、撿抬地面物品時(shí)、自己照顧自己時(shí)。
283、服務(wù)人員蹲姿的禁忌？
答：不要突然下蹲，不要距人過(guò)近，不要方位失當(dāng)，不要毫無(wú)遮掩，不要隨意濫用，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。
284、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要做到哪幾點(diǎn)？
答：盡心盡意，盡力而為，力求完美，爭(zhēng)取滿意。
285、簡(jiǎn)述服務(wù)人員口部修飾應(yīng)注意的問(wèn)題？
答：刷牙、洗牙、禁食、護(hù)唇、剃須。
286、簡(jiǎn)述服務(wù)人員刷牙的“三個(gè)三”要求？
答：每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分鐘內(nèi)進(jìn)行，每回刷牙的時(shí)間不應(yīng)少于三分鐘。
287、服務(wù)人員口部修飾要求禁食指什么？
答：指服務(wù)人員在崗位上，為了防止口中因?yàn)轱嬍撤矫娴脑蚨a(chǎn)生異味，故此應(yīng)當(dāng)暫時(shí)避免食用一些氣味過(guò)于刺鼻的飲食。
288、服務(wù)人員至少保證多久修剪一次頭發(fā)？
答：每個(gè)月修剪一次，最好每半月修剪一次。
289、服務(wù)人員梳理頭發(fā)時(shí)應(yīng)注意？
答：不宜當(dāng)眾進(jìn)行；不宜直接用手；斷發(fā)等不宜隨手亂扔。
290、男性服務(wù)人員修飾頭發(fā)的要求？
答：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。
291、男性服務(wù)人員頭發(fā)長(zhǎng)度的下限是多少？
答：不得為零，即不允許男性服務(wù)人員剃光自己的頭發(fā)。
292、女性服務(wù)人員頭發(fā)修飾要求？
答：不宜長(zhǎng)于肩部，不宜擋住眼睛，不允許隨意披散開(kāi)來(lái)。
294、服務(wù)人員對(duì)自己下肢應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?，并遵循適當(dāng)遮掩原則，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)做到什么？
答：不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
295、服務(wù)人員化妝的守則？
答：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。
296、服務(wù)人員化妝的禁忌？
答：忌離奇出眾；忌技法拙劣；忌以殘妝示人；忌在崗位上化妝；忌隨意指教他人。
297、服務(wù)人員正裝的作用有哪些？
答：以制服作為服務(wù)人員的正裝，能夠最大限度發(fā)揮服飾所具有的體現(xiàn)職業(yè)職能的作用。這一作用可從標(biāo)識(shí)作用、激勵(lì)作用、保護(hù)作用、宣傳作用四個(gè)側(cè)面反映出來(lái)。
298、服務(wù)人員選擇正裝考慮的要素？
答：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范。
299、服務(wù)人員不潔的正裝不得穿著，不潔的正裝包含哪些？
答：布滿褶皺的正裝、出現(xiàn)殘破的正裝、遍布污漬的正裝、沾有臟物的正裝、充斥異味的正裝。
300、服務(wù)人員飾品佩戴堅(jiān)持什么原則？
答：以少為佳，恰到好處。
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