圖文．?dāng)?shù)位之墻墻主 黃彥達(dá)
在擁擠的市場(chǎng)中重新細(xì)分以突破重圍。互聯(lián)網(wǎng)上的通訊服務(wù)主要是電子郵箱與即時(shí)通訊軟件（例如QQ或者 MSN 等）之類的始祖級(jí)服務(wù)，以及后續(xù)延伸的網(wǎng)絡(luò)電話（例如Skype ）以及P2P 檔案?jìng)鬏斳浖ɡ鏐itTorrent等）。
Web 2.0 的主要營(yíng)利模式除了廣告外，當(dāng)我們回頭仔細(xì)檢視筆者曾提出的社區(qū)服務(wù)營(yíng)利概念圖時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)自通訊服務(wù)的營(yíng)收也依然是社群服務(wù)的主力：
有的業(yè)者是從免費(fèi)通訊服務(wù)發(fā)家，進(jìn)入社區(qū)服務(wù)而獲利，例如騰訊QQ 是從上圖右側(cè)發(fā)展到左側(cè)。而經(jīng)營(yíng)免費(fèi)社區(qū)發(fā)家者，則須借重通訊服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)利，例如短信等無(wú)線增值，是從上圖左側(cè)發(fā)展到右側(cè)。
從通訊發(fā)展到社區(qū)，或者從社區(qū)發(fā)展到通訊，兩個(gè)看起來(lái)完全沖突的概念，其實(shí)沒(méi)有矛盾，關(guān)鍵全在于筆者前文提到的重度用戶身上。社區(qū)服務(wù)的用戶，必然是通訊服務(wù)的重度用戶。
◎通訊服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的營(yíng)利鐵則
QQ的大部分用戶沒(méi)有付費(fèi)意愿，然而有付費(fèi)意愿的用戶事實(shí)上就藏身在社區(qū)服務(wù)中。以QQ用戶為基礎(chǔ)推出的QQ秀，就是讓這群QQ重度用戶購(gòu)買虛擬商品。換言之，互聯(lián)網(wǎng)通訊與社區(qū)服務(wù)的營(yíng)利鐵則如下：
「通訊服務(wù)用戶（大部分用于和熟人聯(lián)系）中有A%的人會(huì)使用社區(qū)服務(wù)（愿意與陌生人交流），而其中B%的人愿意付費(fèi)以取得較多表演權(quán)，包含購(gòu)買儲(chǔ)存空間，虛擬商品，無(wú)線增值服務(wù)等?！?p>然而不論是通訊服務(wù)（用于熟人）還是社區(qū)服務(wù)（用于陌生人），兩者都出現(xiàn)另一種可能的營(yíng)利方式，即網(wǎng)絡(luò)電話。對(duì)于QQ之類的服務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話可能如Skype 般帶來(lái)盈利，雖然目前政策尚不明朗。
社區(qū)服務(wù)藉網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)利，最簡(jiǎn)單莫過(guò)電話交友。然而這個(gè)領(lǐng)域非常新，仍有許多模式可以嘗試。例如買下Skype 的eBay，就嘗試在拍賣 服務(wù)中導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)電話。由社區(qū)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)收，將是重要的趨勢(shì)。
◎難以撼動(dòng)的QQ霸主地位
社區(qū)服務(wù)目前有林立的Web 2.0 網(wǎng)絡(luò)公司激烈競(jìng)爭(zhēng)中，相較于此，提供通訊服務(wù)的即時(shí)通訊軟件，市場(chǎng)似乎呈現(xiàn)出一家獨(dú)大難以撼動(dòng)的局面。下圖是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶最常使用的即時(shí)通訊軟件情況：
騰訊QQ歷年來(lái)戰(zhàn)果輝煌幾乎無(wú)法動(dòng)搖，即使第二名的MSN Messenger 也相差甚遠(yuǎn)。然而值得注意的是，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)事實(shí)上是處在用戶數(shù)高速增長(zhǎng)的情況下，顯然QQ搶奪新用戶的能力遠(yuǎn)高于其他業(yè)者。
這就是即時(shí)通訊軟件的特性。大部分用戶會(huì)因?yàn)橹茉獾氖烊伺笥讯歼x用某個(gè)牌子的即時(shí)通訊軟件而跟著使用，發(fā)揮「以人帶人」的效果，最后呈現(xiàn)大者恒大的局面似乎不足為奇。
然而，所謂「周遭的熟人朋友」卻是一個(gè)相對(duì)說(shuō)法。互聯(lián)網(wǎng)用戶可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)周遭的人都使用MSN Messenger 而非QQ的環(huán)境中，例如辦公室。事實(shí)上MSN 一直深獲工薪階級(jí)的愛(ài)用，這或許是個(gè)契機(jī)？
◎「交友專用」即時(shí)通訊軟件
下圖是互聯(lián)網(wǎng)用戶使用即時(shí)通訊軟件的原因，明顯可發(fā)現(xiàn)83.8% 的用戶用于跟朋友家人溝通，印證筆者「通訊服務(wù)大多用于熟人」的說(shuō)法。此部份是QQ難以動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹茉獾氖烊丝赡芏加肣Q。
其次有61.6% 的用戶用于工作交流。此部份是MSN 的天下，也是騰訊試圖進(jìn)入的市場(chǎng)。雖然愛(ài)用QQ的年輕學(xué)生占近年網(wǎng)絡(luò)用戶比例不斷上升，但他們遲早要工作，因而換用MSN 。騰訊不會(huì)坐視這樣的流失。
令人訝異的是，高達(dá)42.3% 的用戶希望透過(guò)即時(shí)傳訊軟件結(jié)交新朋友，也就是想認(rèn)識(shí)陌生人。于是我們反問(wèn)，中國(guó)高達(dá)10種以上的即時(shí)通訊軟件廠牌，哪一種「讓用戶可快速結(jié)交新朋友」的能力最強(qiáng)？
如果這個(gè)問(wèn)題的答案依然是QQ，那么QQ幾近天下無(wú)敵了！如果答案并不是那么絕對(duì)，那表示中國(guó)的即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)可以容納得下「交友專用」即時(shí)通訊軟件的市場(chǎng)定位。且看誰(shuí)先做得好做得全？
◎以新的市場(chǎng)定位殺出重圍
談到這里，還記得本系列文章一開(kāi)頭就提到，未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶還有約6000萬(wàn)增長(zhǎng)空間?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)者勢(shì)必瓜分這批新用戶，那么那么這批人的面貌是什么？筆者可以給出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：女性。
男性用戶向來(lái)就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的主力客層，然而隨著市場(chǎng)逐漸飽和，女性用戶比例將會(huì)逐漸向上提升。能夠迎合女性口味的業(yè)者（重視美觀，情境與感覺(jué)等等），將掌握下一波的發(fā)展關(guān)鍵。
不論是「上班專用」，「交友專用」或「女性專用」的定位，都是試圖在擁擠的市場(chǎng)中重新細(xì)分以突破重圍。過(guò)往即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)的問(wèn)題，在于每個(gè)品牌的功能定位都雷同，用戶其實(shí)沒(méi)有換用的動(dòng)力。
最后，我們看到有42% 的即時(shí)通訊軟件用戶是為了節(jié)省話費(fèi)而使用。很顯然長(zhǎng)話的費(fèi)用節(jié)省是使用上的一大誘因，因此加入網(wǎng)絡(luò)電話功能當(dāng)然是非常必要的。
◎廣大用戶基礎(chǔ)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
當(dāng)微軟開(kāi)始在中國(guó)重兵部署MSN Messenger ，而Google（谷歌？）也宣稱將以Google Talk 為重心開(kāi)始攻略中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，騰訊卻繼續(xù)著他的多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深耕網(wǎng)絡(luò)游戲，電子商務(wù)甚至門戶網(wǎng)站。
問(wèn)題或許該這么問(wèn)：如果你是馬化騰，手上有四億個(gè)QQ用戶用戶名，你打算怎么處理這些用戶，該不會(huì)只是讓這批人聊天聊到死吧？答案相信很明顯的，因此筆者從不認(rèn)為多角化經(jīng)營(yíng)的騰訊有什么不對(duì)。
相反的，筆者一再重復(fù)強(qiáng)調(diào)：「社區(qū)服務(wù)的用戶就是重度用戶」，請(qǐng)千萬(wàn)記??！相較一般網(wǎng)絡(luò)用戶，這個(gè)性質(zhì)讓QQ用戶表現(xiàn)出更大的購(gòu)物興趣，更深的網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷度，更大程度的其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用率。
換個(gè)角度看，正因?yàn)辇嫶蟮挠脩艋A(chǔ)，騰訊才能總是后發(fā)先至，很快的在各領(lǐng)域超越原來(lái)該領(lǐng)域的強(qiáng)者。當(dāng)QQ已經(jīng)不再僅是即時(shí)傳訊軟件的代名詞時(shí)，要全面的撼動(dòng)騰訊的位置將是十分困難的事情了。（撰文：黃彥達(dá)） 上一篇：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大預(yù)言（七）Web 2.0 經(jīng)濟(jì)體
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