由零點調(diào)查&指標數(shù)據(jù)年度合作編制發(fā)布的《零點中國居民溝通指數(shù)2005年度報告》，以量化的方式衡量中國城鄉(xiāng)居民借助媒體和人際網(wǎng)絡獲取信息并進行交流和溝通的能力，以指數(shù)的方式勾畫現(xiàn)代人的溝通模式圖景，以期更好的把握和服務人們的微觀生活。本次報告基于2005年7月對北京、上海、廣州、洛陽、綿陽五個城市以及浙江紹興諸暨、遼寧錦州北寧、湖南岳陽臨湘、四川成都彭州、陜西咸陽興平五個小城鎮(zhèn)及其下轄農(nóng)村共3785個15—65歲的當?shù)爻Ｗ【用竦碾S機抽樣調(diào)查，在95％置信度下抽樣誤差為±1.12%。
《零點中國居民溝通指數(shù)2005年度報告》主要從溝通的主觀意愿、實際具備的能力條件、具體的行為特征以及獲得的收益四個方面對中國城鄉(xiāng)居民進行自我量化評估。它涵括了四個一級指標，十個二級指標和三十八個三級指標，全方位、多角度勾畫出了目前中國居民溝通活動現(xiàn)狀，從而有利于全面把握中國居民目前的溝通現(xiàn)狀及對此進行連續(xù)性的監(jiān)測與追蹤。該報告指出：2005年中國城鄉(xiāng)居民溝通指數(shù)的總體得分為66.84分，以百分制衡量，超過及格水平。這表明中國人目前的溝通能力已經(jīng)達到一定水平，但仍有較大的提升空間。評價結(jié)果還表明：中國人仍然局限于“親緣社交”，對陌生人為主體的“外圈”價值利用與開拓增量較??；溝通工具的多樣性給中國人的信息溝通與交流帶來了極大的便利，盡管移動通信工具不再是判斷城鄉(xiāng)之間信息化程度差距的標志，但是由數(shù)字鴻溝造成的對網(wǎng)絡溝通工具資源利用的差異已經(jīng)形成代際之間、城鄉(xiāng)居民之間溝通鴻溝的重要原因。
發(fā)現(xiàn)一：溝通意愿強，但社交參與能力不高
綜合溝通指數(shù)的一級指標結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，中國人的“溝通意識” 較強（74.74分），有著很濃厚的“交往興趣”，主觀上對溝通和交流活動表現(xiàn)出較為積極開放的態(tài)度，對溝通在關系保持、情感交流、信息交流、建立自己的社交圈、參與社會活動并融入社會和形成事業(yè)資源等方面的重要作用有著較高的認同度；相比之下，中國人的溝通活動能力就弱得多，“溝通基礎”（64.41分）和“溝通活動”（59.29分）的得分較低，尤其是“溝通活動”尚未達到及格水平。
在所有十二個二級指標中，“社交參與”（47.38分）的得分最低，表明中國居民的溝通內(nèi)容和社交活動種類較為單一。“能力基礎”指標剛剛達到及格水平（60.84分），明顯低于“人際網(wǎng)絡基礎”指標（68.59）的得分，這表明中國人目前“溝通基礎” 表現(xiàn)欠佳的主要原因是由于經(jīng)濟能力、反饋能力、非語言表達能力等方面的能力較弱，而非人際基礎不足。
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發(fā)現(xiàn)二：中國人交際方式有限，飯桌社交仍是主流
調(diào)查結(jié)果表明，中國居民平均每人參加的社交活動僅有1種；并且社交活動的參與度較低。從具體的活動方式來看，中國居民最為普及的三種社交活動是聚餐、體育運動和卡拉OK。在注重飲食文化的中國，“飯桌社交”仍是中國百姓最為普及的社交方式，3785名受訪者中有46.4%參加過“聚餐”，“聚餐”是各種形式的社交活動中參加人數(shù)最多的一種。另外，隨著生活水平的提高，體育運動和卡拉OK也逐漸成為人們喜聞樂見的交友方式，本次調(diào)查中，分別有13%和12.12%的受訪者參加過以上兩種人際交往方式。
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發(fā)現(xiàn)三：“社交半徑”較短，親緣社交難以突破
人際網(wǎng)絡是個體與社會交流和互動的基本平臺，它的廣度和質(zhì)量不僅直接反應了個體的溝通能力及溝通水平，也關系到個體在溝通活動中能夠產(chǎn)生的收益。中國人常常用“人際關系”來概括個體的人際維護能力和溝通水平。本次研究結(jié)果表明，中國居民的人際網(wǎng)絡廣度（人數(shù)）較窄，而溝通強度（交往的頻繁程度）和溝通深度（心理依賴度、親近感）較強，這三個三級指標得分分別為60.16分、71.49分和73.57分。
從具體的人際網(wǎng)絡結(jié)構上看，親戚圈的規(guī)模最大，人均15人，占人際網(wǎng)絡規(guī)模的33%；社交圈規(guī)模略小，人均為14人，占31%；同學圈和同事圈則人均9人和7人，分別占20%和16%。可見中國居民的社交半徑并不大，中國人社交圈的廣度相對有限，社交圈的大小和由親緣關系決定的親戚圈大小并沒有明顯的區(qū)別。社會資本的原理告訴我們，一個人人際網(wǎng)絡的結(jié)構和他在這個結(jié)構中活動的行為直接關系到他的社會資本的強弱。與“陌生人社交”不同的是，中國人的人際交往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點，既在自己熟悉的人際網(wǎng)絡中交流和溝通相對頻繁，而在陌生的一般層次的交往場合，人際溝通和人際開拓的能力相對較弱。
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發(fā)現(xiàn)四：城鄉(xiāng)居民溝通能力有差距，造成“溝通水平鴻溝”
為了更加直觀和精確地比較群體間的溝通水平的差距和分布，我們引入“溝通水平鴻溝系數(shù)RCG” (Ratio of Communication Ability Gap)，即在某一個群體內(nèi)部，將高級溝通水平群體人數(shù)和低級溝通水平群體人數(shù)的比例作為衡量其溝通鴻溝水平的一個指標。經(jīng)過計算，2005年中國居民“溝通水平鴻溝系數(shù)”為0.33。表明目前中國的溝通水平鴻溝較大，低級溝通水平群體（40.2％）是高級水平群體（13.2％）的三倍之多。此外，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民兩個群體內(nèi)部的“溝通水平鴻溝”系數(shù)分別是：城鎮(zhèn)0.91，農(nóng)村0.11。這表明城鎮(zhèn)居民中高級溝通水平群體和低級溝通水平群體的比例比較接近（26.2％，23.8％），而農(nóng)村居民內(nèi)部的溝通鴻溝較大，低級水平群體（50.3％）是高級水平群體（5.4％）10倍左右。
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而經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，造成全國居民“溝通水平鴻溝”的主要原因是城鄉(xiāng)居民的溝通水平有差距。其中，農(nóng)村居民的溝通水平最低（65.05），略低于小城鎮(zhèn)（66.51分），而與城市居民（70.68分）差距明顯。
比較城鎮(zhèn)居民在三級指標上的表現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，造成城鄉(xiāng)差距的關鍵因素主要是經(jīng)濟能力、常用媒體類型和溝通工具類型。從絕對金額上看，城鎮(zhèn)居民在各項溝通費用上的投入都要遠遠高于農(nóng)村居民，尤其是在人際交往方面的開支比農(nóng)村居民高出將近70元；城鎮(zhèn)居民幾乎每周要看2－3次報紙，而農(nóng)村居民一個月才看1－3次或幾個月才看1次。而城鎮(zhèn)居民上網(wǎng)頻率（3.37分）明顯高于農(nóng)村居民（2.71分）；七成（72.58%）的城市居民使用過手機，而在農(nóng)村居民中只有五成（51.07%）。另外，分別有24.44%和18.55%的城市居民使用過即時通訊工具和Email，這兩個比例在農(nóng)村居民中則分別下降為11.06%和4.13%?？梢?，城鄉(xiāng)居民在互聯(lián)網(wǎng)利用上的差距是導致媒體及溝通工具使用存在明顯差異的共性因素。
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發(fā)現(xiàn)五 電視媒體仍然吸引眼球
媒體是除人際網(wǎng)絡之外人們獲取信息的另一大途徑，居民對媒體的利用程度和信息獲取效果是其溝通能力的重要組成部分。39.4%的中國居民表示大部分從媒體獲得信息最多，該比例大大超過了大部分從人際網(wǎng)絡獲得信息的比例（15.3%）。
從最受歡迎的媒體品牌上可以看到，電視媒體仍然擁有強勢的高接受度，人們最喜歡的媒體品牌排在前八位的全是電視媒體，其中，cctv1（14.3%）和湖南衛(wèi)視（8.81%）贏得了前兩名。而通過多元對應分析，可以發(fā)現(xiàn)最喜歡中央電視臺的核心群體特征為家庭月收入在1500－5000元之間的男性群體，而青睞湖南衛(wèi)視的核心群體的特征為家庭月收入在5000元以上人群體。
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發(fā)現(xiàn)六：溝通能力越強，收益越多
按照不同的指數(shù)得分將全體受訪者劃分成高級、中級和低級溝通水平群體，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，中高層管理者和自由職業(yè)者是高端群體的代表，普通職員，學生，普通工人和個體工商戶是中端群體的主力人群，而農(nóng)民和無業(yè)人士是低端群體的代表。
研究發(fā)現(xiàn)，個體溝通能力的高低與其從溝通中得到的實際收獲成正比，也就是說溝通能力越強、水平越高，實際收益也越高?？疾旄?、中、低三大群體在實際收獲方面差別最大的三級指標是“社會認同”、“自我概念”和“經(jīng)濟利益”。也就是說，與中、低端溝通水平群體相比，溝通高端群體不僅在溝通中所獲的社會認同感較強、對自己有了更加清晰的認識，而且通過溝通還獲得了較多的經(jīng)濟收益。
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試想一個普通的中國工人，或許可以用童年親友（幼年）－學友（青年）－同事（中年）－社區(qū)內(nèi)鄰居（老年）來描繪他一生的溝通圖譜；而一個受過高等教育的職業(yè)青年白領，或許會因更豐富的知識背景、更頻繁多樣的社交活動、更快捷先進的溝通工具和更有效的人際溝通能力而將他（她）的社會聯(lián)系變得更具衍生性和多樣性，從而享受到更加生動而豐富的溝通體驗。這種溝通水平上的差距如同收入差距和數(shù)字鴻溝一樣，在一部分人得益于較高的溝通能力的好處的同時，還有一部分人沒有或者較少地得到這種收益，而且通常還會產(chǎn)生馬太效應。那么，突破以單一尺度為劃分依據(jù)的局限，在一定程度上培養(yǎng)更強的與陌生人對話及交流的能力，或許意味著能夠使人們的社會交往及聯(lián)系更具衍生性和多樣性，從而使所有人最大限度地通過信息溝通的投入拓展自己的社會發(fā)展空間，獲得更多的物質(zhì)和精神回報。
