| 浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司 2006-05-08 10:53:08 | |||||
項目背景－商務領航商業(yè)模式介紹  角色構成 在中國電信中小企業(yè)信息化業(yè)務的商業(yè)模式中，主要存在以下角色：AP（應用提供商）、EP（設備提供商）、CSP（客戶服務提供商）、CP（內(nèi)容提供商）、中國電信等。 各合作方的定位 中國電信是中小企業(yè)信息化業(yè)務運營者，通過聚合AP、EP、CP、CSP和自營的接入和應用服務，借助合作方的應用開發(fā)、技術支持能力，使用中國電信品牌和渠道，共同為客戶提供符合客戶實際需求的中小企業(yè)信息化解決方案。 AP是信息應用提供者，提供企業(yè)信息化應用建設的軟件產(chǎn)品； EP是硬件設備提供者，提供企業(yè)信息化應用建設的硬件產(chǎn)品； CP是商務中介服務的支撐者，提供專業(yè)化、行業(yè)化信息等； CSP是客戶服務的支撐者，為客戶提供信息化建設的規(guī)劃與實施、運行維護及培訓教育等。 分工與服務流程 中國電信負責業(yè)務平臺的建設，總體把握市場需求，并組織相關合作方提供產(chǎn)品和服務給客戶，同時負責業(yè)務的組織、運營和管理，主持中小企業(yè)信息化業(yè)務品牌的策劃以及渠道的管理等； AP根據(jù)需求進行商務應用軟件的開發(fā)、加載及日常維護，并提供技術支持； EP負責提供企業(yè)信息化建設所需硬件和技術支持； CP提供專業(yè)化、行業(yè)化的信息整合，并發(fā)布到電子商務平臺； CSP提供軟硬件安裝調(diào)測、維護、培訓、輔導及故障處理等 成功案例 “商務領航”平臺是浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司）自主研發(fā)的大型軟件產(chǎn)品。自去年7月份平臺在浙江開始使用以來經(jīng)過兩次升級和功能改進，是一個成熟穩(wěn)定的平臺。并推廣到江西、安徽、海南、西藏等省區(qū)。目前浙江平臺有將近18000個企業(yè)用戶，用戶活躍度達72％。浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司擁有平臺的知識產(chǎn)權，并已經(jīng)取得了國家軟件著作權保護。平臺采用開放的J2EE架構，實施快捷，對產(chǎn)業(yè)鏈的支撐，對合作伙伴的引入支撐完備。產(chǎn)品接入時間短。能快速形成業(yè)務。與支撐系統(tǒng)（MBOSS）的接口完備，完全納入電信的業(yè)務流程。同時，平臺架構開放，考慮和預留了與號碼百事通、互聯(lián)星空等平臺的接口。為以后實現(xiàn)面向企業(yè)用戶、個人用戶的多業(yè)務融合打好了基礎。 “商務領航”業(yè)務特點和優(yōu)勢 商務領航業(yè)務具有如下特點： 1）提供綜合的“一站式”解決方案，全面滿足中小企業(yè)通信、信息化應用、商務應用服務方面的需求，提高企業(yè)效率； 2）引入“租賃服務”的消費理念和“即開即用”的使用模式，解決中小企業(yè)信息化建設資金不足問題； 3）依托電信技術和人才優(yōu)勢，為用戶提供全面的信息化技術支持，解決中小企業(yè)信息技術人才匱乏問題； 4）聚合眾多商業(yè)應用軟件、硬件和服務提供商，實現(xiàn)多方的合作共贏。 “商務領航”內(nèi)容豐富，層次分明，提供一站式的信息化解決方案例，受到了廣大中小企業(yè)用戶的歡迎。“商務領航”信息化平臺內(nèi)容豐富，目前有互聯(lián)領航、企管領航、網(wǎng)絡領航等三個產(chǎn)品系列，具體包括企信通、網(wǎng)絡傳真、人才招聘、e訊使、商務郵箱、企業(yè)網(wǎng)站建設、VPN、網(wǎng)絡安全、病毒查殺、個人信息助理、商務管家和辦公自動化等三十多項產(chǎn)品，涵蓋了通信類、應用類、代維代管類、設備租賃類、系統(tǒng)集成類等各個方面的信息化服務。豐富的產(chǎn)品線使用戶在使用上有更大的選擇空間，專業(yè)化本地化的CSP隊伍，為用戶提供7*24的現(xiàn)場服務。 浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司依托中國電信，擁有強大品牌優(yōu)勢、規(guī)模巨大的企業(yè)基礎電信業(yè)務客戶群、強大的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢和市場推廣能力，在開展ASP服務上面有著天然的優(yōu)勢。 浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司配合電信的“商務領航”在整合自身網(wǎng)絡資源優(yōu)勢基礎上，通過與其他服務商的廣泛合作，聚合應用、服務、設備等各增值服務資源，打造針對商業(yè)用戶的“一攬子”服務項目。為中、小企業(yè)解決客戶、合同、項目、倉儲等業(yè)務管理問題提供了成熟及科學的管理工具。 網(wǎng)絡拓撲 系統(tǒng)通過2條100M的雙鏈路接入Internet；Web服務器和認證服務器均放在DMZ區(qū)；數(shù)據(jù)庫、接口服務器等關鍵、敏感設備均放在內(nèi)網(wǎng)。同時，系統(tǒng)通過10M以太網(wǎng)線路和DCN網(wǎng)互聯(lián)。通過防火墻和DCN網(wǎng)隔離，保證DCN網(wǎng)絡的安全性。 為避免單點故障，平臺骨干鏈路和關鍵設備都采用了雙備份結(jié)構。  系統(tǒng)架構  依據(jù)上圖，我們按照J2EE的標準架構將電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)構架成表現(xiàn)層、應用層、數(shù)據(jù)層這三層，其中我們又依據(jù)電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的應用特點，將業(yè)務層進行了細化，分作校驗層、企業(yè)應用層、代理商管理層、AP管理層、SP管理層、EP管理層、運營商管理層、數(shù)據(jù)引擎、數(shù)據(jù)接口層這樣幾個層面，其中每個層面具體的功能如下： 表現(xiàn)層：表現(xiàn)層處于系統(tǒng)面向用戶的最前端，其本身并不處理實際的業(yè)務邏輯，只是負責收集用戶所需實現(xiàn)的功能及其相應數(shù)據(jù)，然后提交給業(yè)務層，等待業(yè)務層處理完成后，將結(jié)果反饋給客戶；電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)可能的客戶端用戶主要包括：INTERNET上的最終用戶、電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的操作人員、電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的AP用戶、電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的SP用戶、電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的EP用戶、電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的運營商管理人員以及負責業(yè)務推廣的代理商。 校驗層：校驗層積極體現(xiàn)了電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)應用服務提供商平臺的作用，雖然平臺上有各種各樣應用提供商的不同應用，但對最終用戶來說始終是電信的電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)這樣一個單一平臺，因此我們構架在客戶端最相近部門提供單點登錄的功能，讓用戶在定購的各服務之間無縫遨游。 企業(yè)應用層：在這一層面，我們開始部署各個應用服務提供商提供的各類服務，電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的用戶可以依據(jù)自身的情況來選擇各類不同的AP應用；這類應用可能是一些基礎性應用，如企業(yè)門戶、企業(yè)郵箱、企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等等；也可以是各類具有行業(yè)特色的各類相關服務，如企業(yè)銀行、企業(yè)網(wǎng)上辦事等等。 代理商管理層：電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)提供了代理商的自服務管理平臺，通過該管理平臺，代理上可以實現(xiàn)其下屬用戶的資料查詢，并可通過平臺查詢其相應的業(yè)務分層。 AP管理層：電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)提供AP用戶的自服務管理平臺，通過該平臺AP可以實現(xiàn)其下屬用戶的資料查看；并可為電信方提供用戶使用其系統(tǒng)的計費源數(shù)據(jù)；通過此平臺AP也可查詢一定時間內(nèi)的帳務信息；并通過此平臺來協(xié)助解決用戶所遇到的一些系統(tǒng)問題。 CSP管理層：電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)提供SP相應的客戶資料查詢以及其所分成的費用；通過該平臺，SP可以及時、準確的了解平臺企業(yè)用戶的各類業(yè)務受理、投訴以及報障信息，使SP能夠更好的為客戶提供服務。 EP管理層：電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)提供EP用戶的自服務管理平臺，通過該平臺EP可以實現(xiàn)企其下屬用戶的資料查看；并可為電信方提供用戶使用其系統(tǒng)的計費源數(shù)據(jù)；通過此平臺EP也可查詢一定時間內(nèi)的帳務信息；并通過此平臺來協(xié)助解決用戶所遇到的一些系統(tǒng)問題。 運營商管理層 企業(yè)管理：管理企業(yè)用戶的基本信息、應用的開啟信息、費用的折扣信息以及相對應服務提供商的配置信息等； 計費管理：管理系統(tǒng)的各類計費信息； 結(jié)算管理：管理系統(tǒng)的各類結(jié)算信息； 合作方管理：管理運營商合作方（AP、SP、EP）的各類基本信息； 工單管理：管理用戶的業(yè)務開通、變更、取消等一系列的信息；管理用戶的各類投訴、咨詢、意見以及建議； 數(shù)據(jù)管理：統(tǒng)一查詢、統(tǒng)計、分析系統(tǒng)平臺的各類數(shù)據(jù)； 宣傳門戶管理：對電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)外部門戶所發(fā)布信息的各類管理。 數(shù)據(jù)引擎 計費（結(jié)算）引擎：支持各類靈活的套餐體系，并支持個性化的打折，實現(xiàn)定制化的停、復、拆機原則；ASEP以及代理商的結(jié)算可通過配置形式加以完成，并可多方對帳制度報障結(jié)算數(shù)據(jù)的準確性，并且對系統(tǒng)的壞帳數(shù)據(jù)加以統(tǒng)一的跟蹤管理。 工作流引擎：全程電子化的工單管理，實現(xiàn)業(yè)務受理、用戶報障、用戶投訴的電子化；整個流程所經(jīng)過的節(jié)點均可定制，并可進行完善的監(jiān)控和考核。 權限管理引擎：通過樹狀部門權限結(jié)構，將權限細化到省、地市、區(qū)縣、片區(qū)甚至更為細化；將功能權限控制到功能、菜單直至表單域；并通過角色化的管理實現(xiàn)各類用戶的賦權。 數(shù)據(jù)接口層：作為一個大型的應用平臺，電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)可能會涉及到各類系統(tǒng)間、各類數(shù)據(jù)見的交互，這些數(shù)據(jù)的格式、內(nèi)容以及存儲介質(zhì)可能都不盡相同，所以我們在進行設計的時候考慮了多種形式的數(shù)據(jù)接口形式，來盡可能的保證系統(tǒng)的可擴展性： JDBC：系統(tǒng)可以通過JDBC來直接鏈接各類不同的關系數(shù)據(jù)庫，用以保證數(shù)據(jù)的正常去的； WEBSERVICE：系統(tǒng)通過WEBSERVICE服務來保證不同架構之間系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互； SOCKET：系統(tǒng)可以通過SOCKET形式來和其它系統(tǒng)進行實時交互； FTP：系統(tǒng)可以通過FTP的形式來完整一定意義上的數(shù)據(jù)共享。 FILE：系統(tǒng)通過文件和其他系統(tǒng)進行相應的數(shù)據(jù)交互。 數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)層主要存儲系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)，電信中小企業(yè)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源多樣化，其中基礎數(shù)據(jù)存放在本地；而系統(tǒng)期間可能會涉及到電信行業(yè)本身的各類應用數(shù)據(jù)，比如九七系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、計費系統(tǒng)的各類費用信息等等；系統(tǒng)本身可能也會和其它的應用系統(tǒng)進行不同形式的數(shù)據(jù)交互，比如銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，移動的短信接口等等。 推薦配置 系統(tǒng)軟件 操作系統(tǒng)  數(shù)據(jù)庫  應用服務器  硬件設備 標準配置 | |||||
