草根圖片門戶——直播客的最初的一批會(huì)員又回來(lái)了。

盡管還有20天才會(huì)發(fā)布最新版本，但是最近的資料顯示，曾經(jīng)異?；钴S、又逐漸冷淡、最后淡出的一批會(huì)員，重新開始積極了。這似乎已經(jīng)成為了web2.0用戶的一個(gè)固定的周期循環(huán)。在跟蹤了一批有特定習(xí)慣的直播客會(huì)員之后，我在“周期性疲憊”問題上發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)固定的用戶行為：

第一階段：走火入魔

最早一批會(huì)員都曾經(jīng)在留言、互動(dòng)中說過：“對(duì)直播客這種用戶圖片資訊、發(fā)布、互動(dòng)的模式走火入魔，每天不發(fā)一些圖片，就感覺少了什么似的。”這個(gè)階段，會(huì)員不記回報(bào)的大量向網(wǎng)站貢獻(xiàn)內(nèi)容，以自己的作品被加精和推薦之首頁(yè)為榮，積極參與網(wǎng)站互動(dòng)，在網(wǎng)站上交友。

我們?cè)?jīng)以為這個(gè)標(biāo)志著直播客模式和設(shè)計(jì)的巨大成功，竟然能夠如此有魔力的吸引到這樣一批用戶。然而，大概在幾個(gè)月之后，最早的這批會(huì)員開始疲憊了……

第二階段：疲憊期

整日的為網(wǎng)站貢獻(xiàn)內(nèi)容、互動(dòng)、娛樂，在用戶曲線圖上可以明顯發(fā)現(xiàn)，一些用戶沒有以前積極了。我曾經(jīng)就這個(gè)問題與幾個(gè)會(huì)員溝通過，他們的回答如下：“高手太多了，我現(xiàn)在的作品都不能上首頁(yè)了”；“最近工作太忙了，有時(shí)候連網(wǎng)都不能上”；“近期創(chuàng)意不行，都拍不出好圖片來(lái)”；“懶得發(fā)了，看看大家的圖片吧”。

最早的這批用戶疲憊了，一些人甚至長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布圖片或者登陸網(wǎng)站。與此同時(shí)，新加盟的第二批會(huì)員開始進(jìn)入了第一個(gè)階段“走火入魔”，因此，圖片的日發(fā)布量維持不變，甚至緩中有升。

第三個(gè)階段：回歸期

最早的一批會(huì)員，因?yàn)樵谥辈タ途W(wǎng)站存在一定量的內(nèi)容，還會(huì)經(jīng)常想起這些內(nèi)容。疲憊的時(shí)候偶爾登陸，發(fā)現(xiàn)竟然多了不少用戶評(píng)論互動(dòng)。沉寂期間，還有一些慕名者主動(dòng)加他為好友，于是，他們重新找到了發(fā)圖的動(dòng)力，開始回歸了。

在第一批用戶回歸的時(shí)候，第二批用戶進(jìn)入了疲憊期，第三批用戶開始進(jìn)入“走火入魔”階段。這樣，直播客資訊的更新量不會(huì)受到部分會(huì)員的影響而變化。

可以想象，用戶此次回歸，依然會(huì)再次疲憊，然后再次回歸，周而復(fù)始。Web2.0的內(nèi)容是用戶產(chǎn)生的，網(wǎng)站不給用戶支付報(bào)酬，因此不能確保其發(fā)布內(nèi)容量；但是，以海量會(huì)員為基礎(chǔ)的網(wǎng)站，是可以保證每日的大量資訊供給的。

Web2.0用戶周期性疲憊的行為，存在于所有用戶產(chǎn)生內(nèi)容的網(wǎng)站中。新浪名人博客、個(gè)人日記、donews資訊報(bào)道。究其原因，非雇傭關(guān)系使得內(nèi)容的貢獻(xiàn)成為一種無(wú)回報(bào)的義務(wù)，自然其中就會(huì)產(chǎn)生周期性的疲憊。

但是用戶“周期性疲憊”現(xiàn)象的最好解藥就是強(qiáng)調(diào)“預(yù)期回報(bào)”，增強(qiáng)“用戶依賴”。在隨后的分析中，我會(huì)提到這兩個(gè)解藥。