●風(fēng)險(xiǎn)防范篇
風(fēng)險(xiǎn)防范第一式：未雨綢繆
廣東伯方律師事務(wù)所副主任朱光輝介紹，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)安全主要有兩個(gè)方面，一是貨品的質(zhì)量問題，二是貨款的支出問題。精明的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人為了防范風(fēng)險(xiǎn)，一定會(huì)“未雨綢繆”。就是在購(gòu)買之前，盡管店家對(duì)貨品的介紹已經(jīng)非常詳細(xì)，但是買家仍然可以在聊天中對(duì)一些貨品的關(guān)鍵問題再次提問，比如買衣服的話，就可以問問色差、碼數(shù)、面料，然后保留好聊天記錄，最好還要保留好購(gòu)買時(shí)的網(wǎng)頁截圖，因?yàn)榫W(wǎng)站的信息每天都在更新，如果貨品不是如實(shí)描述的，這些都是以后的證據(jù)。朱光輝律師解釋說，對(duì)一件衣服滿不滿意，這不是法律層面的問題；但是如果是“不是如實(shí)描述”、“虛假宣傳”，那就是法律層面的問題了。
風(fēng)險(xiǎn)防范第二式：開門見山
如果你買的貨品貨不對(duì)板怎么辦？有法律意識(shí)的消費(fèi)者在收快遞的時(shí)候肯定會(huì)當(dāng)面拆包，仔細(xì)檢查，如果有異議，當(dāng)時(shí)就在快遞件上寫明貨品有什么問題，更細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)用攝像或視頻的形式記錄下收件的過程，證明我手里的東西的確是從商家發(fā)給我的包裹中取出來的，很多買家沒有成功維權(quán)，就是因?yàn)樯倭诉@部分的關(guān)鍵證據(jù)，有了這部分證據(jù)，后續(xù)維權(quán)就會(huì)容易很多。姑且可以把這一招叫做開門見山。
風(fēng)險(xiǎn)防范第三式：心中有數(shù)
但是，無論是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人還是法律專業(yè)人士都提醒廣大買家，用超低的折扣買東西，心里應(yīng)該有所準(zhǔn)備，買到的東西很有可能不像全價(jià)那么好，比如有個(gè)網(wǎng)友曾經(jīng)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)“全蟹宴”，結(jié)果商家也兌現(xiàn)了承諾，可味道就不敢恭維了，但這個(gè)就沒辦法追究了。淘寶網(wǎng)皇冠服裝網(wǎng)店店主高先生告訴記者，消費(fèi)者應(yīng)該有個(gè)概念，一分錢一分貨。比如很多人上網(wǎng)買衣服，希望用幾十元的價(jià)格就能買到幾百元的衣服，這是根本不現(xiàn)實(shí)的，大多數(shù)都是仿的，同一款的衣服，面料差一點(diǎn)點(diǎn)，成本就會(huì)差很多，所以很多人買到衣服覺得不滿意，卻沒有辦法維權(quán)。還有很多網(wǎng)店說支持專柜驗(yàn)貨，但其實(shí)專柜是不會(huì)給你驗(yàn)貨的，因?yàn)槟悴皇窃谖疫@買的，你也沒有發(fā)票，所以買家遇到這種情況實(shí)際上也是沒有辦法的。還有一種情況也很多，就是一些店家說自己的貨是大牌的尾單，其實(shí)尾單基本上是不會(huì)流出來的，很多都是超A的，這是常識(shí)，可偏偏就是有很多買家相信。
●風(fēng)險(xiǎn)破解篇
風(fēng)險(xiǎn)化解第一式：軟硬兼施
但是，就算千防范萬防范，還是有風(fēng)險(xiǎn)存在。網(wǎng)購(gòu)遇到問題該怎么化解呢？比如有些貨品收貨時(shí)是看不出問題的。例如有個(gè)網(wǎng)友在網(wǎng)上購(gòu)買了一只橡皮艇，他用了幾天之后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)橡皮艇會(huì)慢慢漏氣，這種情況他就不適合第一種取證方法，而且發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)距收件有好幾天時(shí)間了，這時(shí)買家能怎么辦呢？網(wǎng)店店主小東告訴記者，買家遇到這種情況有兩個(gè)解決方法，一是和賣家好好商量，請(qǐng)賣家?guī)兔Q貨，因?yàn)槟闶稚蠜]有有利的證據(jù)能夠證明橡皮艇不是到了你手上才壞掉的，所以如果走法律這條路其實(shí)很難走通；第二個(gè)辦法就是向網(wǎng)站投訴，因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)店都有監(jiān)管的職責(zé)，而且有非常明確的維權(quán)流程，雖然由于買家可能沒法提供有利的證據(jù)，但是賣家也會(huì)擔(dān)心投訴量太多，網(wǎng)站會(huì)取締自己的經(jīng)營(yíng)權(quán)，所以還是有可能會(huì)幫你解決問題。但是無論是哪種方法，賣家都得保持良好的溝通態(tài)度才有利于解決問題。所以這一式可以叫做軟硬兼施。
風(fēng)險(xiǎn)化解第二式：專業(yè)談判
現(xiàn)在很多人都喜歡團(tuán)購(gòu)，但是團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)也比較大，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)的東西往往是幾個(gè)月之后才消費(fèi)，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？朱光輝律師支招，團(tuán)購(gòu)一定要保留好團(tuán)購(gòu)券，團(tuán)購(gòu)券其實(shí)就是一份消費(fèi)合同。有的買家團(tuán)購(gòu)之后，商家說消費(fèi)的時(shí)間或地點(diǎn)需要變更一下，比如本來是3月份到5月份都可以消費(fèi)的，但是現(xiàn)在只能5月份消費(fèi)了。朱光輝律師表示，這是不允許的，除非買家也同意，否則賣家就是違反了合同，就要承擔(dān)退款和相應(yīng)的交通費(fèi)用。萬一遇到這樣的情況，如何談判才比較有“殺傷力”？朱光輝律師示范說：“你這是虛假宣傳，我會(huì)向工商部門投訴，根據(jù)工商行政相關(guān)管理規(guī)定，是要進(jìn)行處罰的。”一般有實(shí)體店的商家都會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。有的商家還會(huì)在團(tuán)購(gòu)券商注明“解釋權(quán)歸商家所有”，然后有任何變更或不兌現(xiàn)服務(wù)都用這個(gè)條款說事，朱光輝律師表示，其實(shí)這是無效條款，消費(fèi)者仍然可以維權(quán)。
風(fēng)險(xiǎn)化解第三式：行政投訴
如果談判無效，商家仍然不兌現(xiàn)承諾怎么辦？朱律師表示，有實(shí)體店的，買家就可以向工商部門投訴，這屬于虛假宣傳。如果沒有實(shí)體店的，買家就可以向網(wǎng)站投訴，因?yàn)榫W(wǎng)站也有監(jiān)管的責(zé)任，如果是網(wǎng)站和商家聯(lián)合舉行的團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)站也要負(fù)連帶責(zé)任。現(xiàn)在還有一種銷售公司舉行的團(tuán)購(gòu)，就是一個(gè)網(wǎng)店聯(lián)合幾個(gè)廠家一起舉行團(tuán)購(gòu)，這種情況，就看付款給誰了，如果是付給網(wǎng)店，就找網(wǎng)店；如果是付款給廠家，就追廠家。
風(fēng)險(xiǎn)化解第四式：留有余地
皇冠網(wǎng)店店主高先生告訴記者，他自己也會(huì)在網(wǎng)上買東西，那么，本身就是網(wǎng)店店主的他，網(wǎng)上購(gòu)物有些什么技巧呢？高先生說，首先他會(huì)找信譽(yù)度好的賣家，現(xiàn)在很多賣家都加入了“七天無條件退款”，找這樣的賣家比較有保障；其次，買之前他會(huì)把關(guān)鍵問題再問一遍，聊天記錄會(huì)保留得久一點(diǎn)，如果不滿意，他會(huì)第一時(shí)間和賣家協(xié)商，能夠退換貨最好，如果不行的話，他會(huì)馬上找網(wǎng)站。如果是代購(gòu)的，他會(huì)要求賣家提供發(fā)票的照片，發(fā)票上的防偽碼應(yīng)該和衣服上的防偽碼是一樣的。但他還是提醒說，萬一買家覺得代購(gòu)的貨品不是真的，也最好不要說破，因?yàn)樯碳叶喟霑?huì)“打死不認(rèn)”，而你鑒定起來也會(huì)非常麻煩，你可以說“對(duì)質(zhì)量不是很滿意”，這樣還有一個(gè)回旋的余地。
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