課程內容：
第一單元、有效溝通的基礎
1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2、什么是溝通
3、溝通模型；解析：溝通過程
4、溝通練習——《心有靈犀》
5、什么是有效溝通的基礎
6、溝通的三個行為及技巧
7、常用的信息發(fā)送方法
8、導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9、溝通不夠開放的標志是什么
第二單元、改善溝通的方法
1、怎樣建立開放性溝通
2、開處方前先診斷——冰山原理
3、用有效的傾聽和反饋構筑開放
4、有效的溝通的三個步驟
5、訊息是如何被傳遞的
6、改善溝通方法
7、改善我們的溝通方式(ALL)
8、有效的提問方式——漏斗技巧；詢問技巧訓練
9、傾聽的五個層次
10、同理心傾聽的五個步驟
11、同理心訓練
12、建立你的個人情感帳戶
第三單元、與不同類型的人溝通
1、用他人的頻道溝通
2、訊息是如何被傳遞的？
3、鏡面映現(xiàn)
4、如何與三種不同類型的人溝通
5、表達也要講技巧
6、合一架構法的應用
第四單元、個人行動計劃
1、你不是一座孤島
2、跨部門的卓越溝通
3、大家都可以是贏家
4、雙贏思維的人際觀
5、人際交流的六種思維
6、改寫雙贏劇本
7、雙贏品格
8、最佳的『自我投資策略』
9、從四方面磨練自己
10、向上螺旋——個人及團隊可持續(xù)成長
培訓形式：在本課程培訓過程中，將采用學員參與、體驗、分享及講師講解的方法，完美地演繹世界上最經典的培訓課程。
1、講解
2、小組討論
3、案例分析
4、練習
5、角色扮演
6、游戲——例：天堂之路、地獄之路、障礙在你心理、空中飄人、看誰贏得多、、心有靈犀、過鱷魚潭、心理訓練等
7、啟發(fā)式、互動式教學
