圖片來自網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)言：
很多人認(rèn)為海爾沉寂了，而且這一平靜就是五年。然而，2016年的6月7日中國家電業(yè)最大一筆海外并購發(fā)生了，海爾出資55.8億美元收購了美國標(biāo)志性企業(yè)通用電氣的家電業(yè)務(wù)，再擴全球版圖，震驚世界。五年不鳴，一鳴驚人。
但平靜的海爾，其實還在醞釀一場更大的變革。
在企業(yè)發(fā)展的巔峰時刻，作為“海爾”這艘巨輪的首席執(zhí)行官張瑞敏處在深深的憂慮之中。就像《易經(jīng)》所說的“亢龍有悔”，張瑞敏深知，巔峰之上風(fēng)光無限，但空氣稀薄，而且?guī)p峰之側(cè)就是懸崖。張瑞敏始終銘記著德魯克的警告：“不能放棄昨天，是許多企業(yè)走向沒落的原因。”
而PayPal的CEO舒爾曼也感嘆道：“對一個公司未來的成功而言，其最大的阻礙就是自身過去的成功”。
真是英雄所見略同。
海爾的互聯(lián)網(wǎng)“新”思維
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如同水與電，成為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配時，已沒有人再刻意言必稱互聯(lián)網(wǎng)思維了，因為這場互聯(lián)網(wǎng)革命的啟蒙期已過。而在當(dāng)下，我們更呼喚微觀層面，尤其是企業(yè)家的“互聯(lián)網(wǎng)新思維”，或者說2.0版的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
那么，“互聯(lián)網(wǎng)新思維”究竟有哪些特點？這是在“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的大宏觀背景下，在“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”成為國策的時候，在構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界過程中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一次迭代，或者說是一種對商業(yè)本質(zhì)認(rèn)識的回歸。而海爾現(xiàn)在的嘗試，可以總結(jié)出“八字方針”：“企業(yè)即人、以人為本”。
企業(yè)界有句經(jīng)典的話--“企無人則止”。從字面意義上講， “企”字由“人”和“止”構(gòu)成，無人則止。在這里的“人”，應(yīng)該是個復(fù)數(shù)，或者說由兩個比劃（即一撇一捺）構(gòu)成，包含兩個不同的人群：一個是企業(yè)外的“人”，主要指用戶；另一個是企業(yè)里的“人”，主要指員工。
關(guān)于用戶，管理大師德魯克說了，企業(yè)存在的目的就是滿足用戶的需求，為用戶提供價值。但用戶的需求日新月異，用戶的價值訴求和需求側(cè)的結(jié)構(gòu)升級是不以供給側(cè)的意志為轉(zhuǎn)移的。如此，就不難理解去年以來跨境電商為何如此火爆，而C2F（Customer-to-Factory，即顧客對工廠）為何將成為企業(yè)不得不慎重考慮的模式。
至于另一個“人”，即“以員工為本”。德魯克更是指出，企業(yè)存在的另一個目的是發(fā)揮人的生產(chǎn)性。特別值得深思的是，真正已經(jīng)開始全面踐行這一互聯(lián)網(wǎng)新思維的，卻往往不是“BAT”這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者某些“O2O”這樣“二”的企業(yè)，而是極具改革精神的所謂傳統(tǒng)企業(yè)。海爾就是這樣一個例子。張瑞敏提出，以人為本，是以人的創(chuàng)造力為本而不是以人的執(zhí)行力為本。這就說到了減少所謂無效供給的一個重點，即讓有創(chuàng)造力的員工去滿足不斷變化、升級的用戶的需求。
海爾平臺小微們的歡樂頌
張瑞敏使出渾身之力，他正在推進的這場變革將顛覆海爾原有的全部組織結(jié)構(gòu)。這是一場小微運動。他把擁有6萬多名員工的海爾拆分成2000多家“小海爾”，號稱“創(chuàng)客團隊”，這些小團隊獨立作業(yè)，一條龍接單生產(chǎn)銷售，實現(xiàn)企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化。如此，海爾集團將變身為一家平臺公司，為海量的小微們提供適合創(chuàng)業(yè)的資金、資源、機制、文化等各種支持，而未來海爾將只有三類人：平臺主、小微主和創(chuàng)客。
快遞柜小微，我們這次調(diào)研的對象，就在海爾小微運動的背景下應(yīng)運而生了。2014年9月5日，海爾服務(wù)體系及營銷體系的核心成員發(fā)起，同時聯(lián)合幾個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英，組成了一只精良的創(chuàng)業(yè)團隊。他們的目標(biāo)：打造中國領(lǐng)先的社區(qū)生活服務(wù)平臺——快遞柜小微。
與小微主張翼的交流淋漓暢快，一切都在充滿著創(chuàng)業(yè)的氛圍和創(chuàng)業(yè)的語境中輕松展開。我們談到了快遞柜小微的愿景、使命、價值觀，這里有海爾人特有的氣質(zhì)，也有一個創(chuàng)業(yè)者歸零的心態(tài)。我們談到了創(chuàng)業(yè)者不忘初心的那個初心，感受到海爾頂層設(shè)計者的神來之筆，在一個小微上展現(xiàn)出的風(fēng)采。我們談到了O2O商業(yè)模式、對賭、流量、估值，對于這些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈流行的暗語，這個海爾集團的小微主如數(shù)家珍，讓我們看好這個創(chuàng)業(yè)項目的未來。
晚上回到賓館房間，打開電視，正熱播著時尚電視劇“歡樂頌”，真的十分應(yīng)景。創(chuàng)業(yè)不易，白天在海爾與小微主張翼的交流，讓我們感到創(chuàng)業(yè)者“累并快樂著”的激情。我們也期待很快能有快遞柜小微這一輪融資的好消息，并有機會再回到“藍天白云，紅瓦綠樹”的島城，聽著更多海爾小微主的“歡樂頌”。
海爾新模式，再多說幾句
我們這個時代，真的不是個“小時代”。年輕人都要問自己這樣一個問題：“創(chuàng)業(yè)，還是不創(chuàng)業(yè)？”如果選擇創(chuàng)業(yè)，倘若知曉海爾正在打造面向全球創(chuàng)客的平臺，還要再追加問另一個問題：“在海爾創(chuàng)業(yè)嗎？”如此，一個二階段的決策樹便形成了。
因為個人被賦能，因為組織被激勵，海爾平臺上的小微主們對市場的敬畏、對用戶的了解，與北京中關(guān)村和深圳南山的創(chuàng)業(yè)團隊別無二樣。而因為海爾集團在工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)工廠上的前瞻布局，這樣的全聯(lián)接，讓這些年輕的創(chuàng)業(yè)者不再孤獨，也不再無助。
關(guān)于時代，我不禁想起了20世紀(jì)初，在工業(yè)革命的大時代背景下，在美國和歐洲，萌生了近代管理學(xué)的三個源頭。泰勒的科學(xué)管理法，讓我們知道“管理者的分析和指導(dǎo)會令生產(chǎn)率提高”；梅奧對“人的社會屬性”的發(fā)現(xiàn)，讓我們相信“管理者與員工的對話會令生產(chǎn)率提高”；法約爾的經(jīng)營管理流程法，讓我們認(rèn)識到“管理者對經(jīng)營管理流程的執(zhí)行會令生產(chǎn)率上升”。
我想海爾新模式最大的貢獻，就是給了創(chuàng)客們一個可選擇的共創(chuàng)共贏的新平臺。其實，德魯克認(rèn)為企業(yè)存在的價值，除了給用戶創(chuàng)造價值、發(fā)揮人的生產(chǎn)性，還有一條準(zhǔn)則就是達成社會性的目標(biāo)。
如果說當(dāng)年，安徽鳳陽小崗村18戶農(nóng)民在大包干協(xié)議上按下了手印，開中國農(nóng)村改革之先河；那么再過若干年，當(dāng)我們再回首海爾小微運動這段歷史，以及這次平臺轉(zhuǎn)型對互聯(lián)網(wǎng)社會的影響，又會有怎樣一番評價？
讓我們耐心等待，讓有時間維度的縱向數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)回答。
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