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HR本是一個“高?！甭殬I(yè)，有人戲稱是站在刀尖上跳舞的職業(yè)，玩的是平衡與心跳。

如果只管理HR相關(guān)事務(wù)，已經(jīng)有六大塊內(nèi)容要去完成。如果連行政一起管理就更是增加了難度級別。HR做的是管理，行政做的是服務(wù)，你一方面要去要求別人，一方面還要人家配合你。

況且老板的想法左右著你的前程，說服老板不容易，人事行政是花錢的單位，憑什么要老板拿錢。如此種種，做這行的太多費力不討好。

我在外企這么多年，也算是一個常青樹、不倒翁。人才市場業(yè)務(wù)員說，做你們這個職業(yè)的人換得太快了，您是我見過做得最久的HR經(jīng)理。我的下屬也問我：“壓力那么大，沒見過你發(fā)過愁，也沒有過報怨，有什么方法？”今天我就與朋友們分享一下，我的處事之道，歡迎指教。

如何面對老板身邊的馬屁精及外行？

我有一個原則：老板信任的人，就是我要爭取的人，我絕不與這樣的人較勁。我要利用他成為我說服老板的幫手。做HR經(jīng)理，管理著公司各個部門。也會有人說：你們?nèi)耸伦鍪裁吹模腥巳绾稳绾巍@種情況我一般都笑笑不解釋，等他心情平息的時候再找他聊聊。

下屬們說：“老大你太軟了，這都被人欺負(fù)了，還不還擊”。我不這樣認(rèn)為，心有多大，舞臺就有多大。要管理他，先要能包容他，我認(rèn)為公司每一個人都是我管理與教育的對象，針對我的人，就是我要努力去教育與幫助的人。

我的下屬經(jīng)常報怨：“老大，某單位主管太難溝通了，簡直有點不可理喻”。我總是反問他，這個人比毒蛇、猛虎還難溝通嗎？至少人家聽得懂人話吧。看看人家訓(xùn)蛇、訓(xùn)虎的，溝通不良，肯定是功夫不到家。

在公司里，一般有兩種人得罪不起：一種是閑人。這種人沒事可做，很難應(yīng)付，我對這種人向來敬重三分。這樣的人真讓你給得罪了，即使你做得再好，也會被批得一無是處。很多時候這些閑人與老板的關(guān)系都非常密切，那就更不能得罪。想想人家也不容易，一天到晚不做事，總要打個報告上去，肯定不是好的就是壞的，況且這種人到哪里都不受歡迎。你歡迎他，他就會說你好話，幫你說話，所以我不討厭閑人。

另一種人是外行。這種人不懂裝懂，到處指揮，我對這種人向來退讓三分，不懂的指揮我，我會全力配合他、教他，讓他學(xué)習(xí)。這種人心里很清楚，你心胸廣、對人好，他會感動，但是他裝不了多久，就會下去，到時他會說最懂的人還是你，到處宣傳，無形中增加了你的價值。大家都不喜歡的這兩種人于我都是朋友，沒有人不能成為我的朋友。做人事的，如果都處理不了人際關(guān)系，要做好，不可能！

如何管理難管理的下屬？

我無意引用任何理論，也不想高談闊論，我只想將這些年的經(jīng)歷與處理的方法分享給朋友們，希望大家能拿來便用，用后效果良好。

我認(rèn)為有如下三種人是難管理的下屬。

一種是資歷很老、能力較強，因性格不好，得不到重用的下屬。這種人性格孤傲、極不合群，在團隊中人緣不好，也不在乎，獨來獨往，從不參加團體活動，按道理這種人應(yīng)該果斷處理。但是這種人思路清晰，工作任務(wù)能完成得極好，交待工作也能按質(zhì)按量完成。

我有一個薪資專員，就是上面這種類型，原則極強，自己認(rèn)為對的，即使上司的指示也不會聽，有時發(fā)悶氣、摔東西，導(dǎo)致整個部門氣氛陷入沉悶。次數(shù)多了，也會讓我產(chǎn)生辭掉她的想法。

但我有一個原則，做HR這么多年，從來沒有炒掉過自己的下屬。我一直認(rèn)為，自己的下屬就像自己的孩子。每個人都是獨立的個體，有不同的想法是很自然的事。關(guān)鍵是做家長的怎么去教育他們。

我對這個薪資專員，采用的方式是從不在大眾面前批評她，有工作安排也多用郵件，出小錯也不批評她。有一次出現(xiàn)了把某員工工資多算了1000多元，我才找她到會議室。當(dāng)然我也不怪她，只是對她說，最近有沒有什么事，這樣的錯誤對你是不可能犯的，我對你一直很放心，有什么事可以跟我說，然后告訴她這件事我會和財務(wù)處理，下次注意一下。

她一言不發(fā)，不到10分鐘的談話，我就走了。自從那以后對我的指示可以說是指到哪打到哪，也會經(jīng)常發(fā)郵件問我：老大有什么可以幫您的？前兩年她結(jié)婚了，請我做主持人。她現(xiàn)在還在做工資，性格依舊，但是工作態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了天大的改變。

一種是老板親人或朋友介紹的，經(jīng)驗不足，還喜歡八卦。我們公司有個做采購的，是老板的侄子。如果我安排工作給他，他會說這個老板說不是這樣做的，應(yīng)該怎樣怎樣做。有的時候，會直接跨過領(lǐng)導(dǎo)層直接到老板那里簽字。有些審批到我這里，我不通過，他會直接找老板審批，最后老板同意了。但我并不怪老板，老板覺得用自己的親人一定比外人放心，更何況一些敏感的位置。

我也不會投訴他的侄子，投訴只會讓老板覺得他的侄子在你這里有用，或者你想擠掉他，他的所有單據(jù)，只要給我批，我一定詳細(xì)備注清楚我的意見，也不說同意不同意，對他的工作問題我也會通過郵件的方式指正、教育他，聽不聽我照樣做。有一天他生病請假了，老板的妹妹去接手，看了我的郵件，很感動，對老板說：“我們的侄子太不像話，他有樣的上司，真是福氣”。

那以后，老板對我更加信任，我曾和老板說過，老板的安排我絕對擁護，有事我會扛。

最后一種人是經(jīng)常號稱：老子外面有人，我怕誰，工作不認(rèn)真，對上司表面尊重，背后損，有時還做點違法的事。

我有一個保安隊長，人稱三哥，和外面的人混在一起，白天是隊長，晚上是流氓，按理這種人也不應(yīng)該要的，但是我們的公司環(huán)境不好，外面很亂，隊長是保安公司安排的人，有他在外面找事的人少，公司也就認(rèn)了，因為這些，他自以為是，誰也管理不了，這種人我只與他有工作關(guān)系，沒有私交，但是我每次見他和人吃飯，我就會主動替他買單。有次他家人生病要回家，走得急，我最快的速度批他走，還給他一些錢，1米8的漢子淚流滿面，說：“老大，我對不起你，今后你一句話，要我做什么我就做什么”。再回來的時候，所有保安隊的人看見我都敬禮，保安在公司也都很服從。

當(dāng)然我的方法也不是對每個人有用，但是有一句對聯(lián)讓我常記于心，希望大家能共勉：能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。

總結(jié)起來：管理的要訣就是“攻心”與“審勢”。

如何把HR做到讓老板器重？

我個人是否做到了也不清楚，但是在公司，老板做決策時，一定第一個通知我參加；其他部門主管遇到任何難題都會打電話咨詢我、請教我；員工有困難的第一反應(yīng)是找HR，如果這樣算是得到了老板的器重、各部門主管的尊重、員工敬重的話，我確實做到了，也做到了很多年。

不管是在哪種性質(zhì)的企業(yè)，我所了解的一些做HR的朋友，無法在老板、各部門主管、員工之間擺正自己的位置。

有的成了老板的雜工；有的成了各部門的怪罪對象；有的成了員工的眼中釘。做得好一點的老板把你當(dāng)成人才，員工稱你為奴才，有的成了老板手中的刀，到處亂砍，各部門主管恨而避之，員工怕而遠(yuǎn)之。HR自己也做得很窩火。于是，工作壓力大、離職率高，感慨人易做、事易做，人事不易做， HR究竟路在何方？

其實做HR沒那么累，有人說，你肯定是遇到了好老板，其實也不盡然，我每次換工作都是空降兵，都是那種1年不知換了多少人的單位。有一個公司，我去了，連司機大哥都勸我：“這個老板怪，沒人能過試用期，我做了2年，換了10多個HR經(jīng)理，你也不要太辛苦了……”。

如何讓老板器重你，這些年的經(jīng)驗總結(jié)認(rèn)為：讓老板器重你的方法，就是讓老板感覺得到，你能幫得到他，或者說，有利用價值。做HR要幫到老板的地方太多了，在做好本職工作的前提下，我比較注重如下四件事：

一是經(jīng)常發(fā)些最新的信息給他參考。包括老板比較認(rèn)同的企業(yè)的信息、管理模式。比如我們老板比較欣賞華為的管理，我會第一時間將華為的一切信息發(fā)給他，包括勞動法的最新信息、工資變動的最新信息等。這樣老板不用上網(wǎng)，不用看電視，但是他比其他老板能更快地了解最新的信息。

二是和老板談規(guī)劃。不要老板說，就告訴老板我準(zhǔn)備將哪里規(guī)劃好，哪些制度規(guī)范好，然后請教老板的意見。老板的任何郵件，我都是用最快的速度、最準(zhǔn)的措詞來回復(fù)，提出問題時，我一定有2個以上的解決建議。

三是經(jīng)常利用非正式場合向老板報告。每次見到老板，我都準(zhǔn)備好問題，次次不空，有些消息先讓他知道，不符合公司規(guī)定的東西向他說明，錯了的地方向他認(rèn)錯，別人在老板面前投訴我之前，老板已經(jīng)知道了，所以投訴變成了無用的信息。

四是主動將老板不放心的地方讓出來。我下面管理幾十號人的保安隊，隊長只聽我的，其他人調(diào)不動。后來一次吃飯，老板喝醉了，對保安隊長點了一句，這里不是部隊，服從不是天職，要服制度。我聽出了其中之意，從此讓保安對我的進出登記，出入任何行李檢查，連拿衣服出去都讓老板簽名。最后將保安主動放權(quán)給我下面的主任，渡過了一次信任危機。年終晚會老板讓我去訂酒席，我主動叫上財務(wù)、采購一起出去，讓老板充分放心。買老板交待的東西，我都會盡量去超市，留存有小票與發(fā)票。

看起來有些HR可能會不太認(rèn)同，但職場中就是如此。讓其他主管尊重，容易讓同行生嫉妒，這都是很正常的事情。老板看重你的同時，自然有同事討厭你，覺得你是馬屁精，有機會就告你的黑狀。老板不看重你，他們就不把你當(dāng)回事，覺得你無事找事，完全是公司一個包袱。

讓員工敬重。員工一般都有點怕HR，因為HR找他們，不是處罰就是辭退，要讓他們敬重也很困難。我對員工比較注重如下三點：

一是利用活動，拉近與員工的關(guān)系。公司舉辦的各類活動，我會讓員工自己報名，如果節(jié)目不夠，就搞游戲，大家都開心，下次看到你就容易和你說話。

二是利用新員工培訓(xùn)，每半個月召集新人進行統(tǒng)一培訓(xùn)。我一定會出現(xiàn)，并介紹我們HR是他們的娘家，受了苦、有了難，我們會盡力幫他們處理。

三是員工的困難，一定想辦法去幫。有個員工家中出事要馬上辭職，公司規(guī)定急辭要扣50%的工資，我了解情況，親自找老板，替他說明情況，最快的速度幫他辦了離職，工資全部結(jié)清給他。

每年的晚會，介紹到我的時候，員工的掌聲是最熱烈的，我相信這與我站在他們的立場，替他們解決困難是分不開的。

同是打工人，我們幾句話，多走幾步就幫他們解決了一個難題，為什么不做呢？也許我的做法大家不一定認(rèn)同，但是確實用了以上的一些方法，我做出了HR的尊嚴(yán)。

HR如何充電與學(xué)習(xí)？

HR這個行業(yè)，我曾經(jīng)仔細(xì)研究過，發(fā)現(xiàn)是貧富懸殊最大的一個行業(yè)，HR主管的最高收入是最低收入的8倍以上，這在其他行業(yè)是不多見的。這說明什么呢？這說明拿低工資的HR們還有很大的發(fā)展空間，拿高工資的HR們有很大的壓力。

有的HR做了10年還是個小主管，工資原地踏步，上漲的部分跟不上物價；有的HR做了10年，有房有車有存款，名聲在外，在哪都不愁工作，更有的有了自己的人才公司、培訓(xùn)公司、顧問公司、獵頭公司等等。

為什么同樣做10年HR會有如此大的差別，為何同樣是HR主管，工資就相差如此之懸殊，我認(rèn)為是充電與學(xué)習(xí)所帶來的差異。很多我認(rèn)識的HR朋友，學(xué)富五車、才高八斗，也沒有得到什么發(fā)展，終日一副老學(xué)究之相，總能把簡單問題復(fù)雜化，難道他們還學(xué)得少嗎？其實學(xué)習(xí)只是一方面，你學(xué)了什么東西，是不是在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)W習(xí)的，這個才是關(guān)鍵，這個也就是我想和朋友們說的，

HR們?nèi)绾卧谡_的時間，學(xué)習(xí)正確的東西。

我在3年2個月時間跳了3次槽，我是有意跳的，為的是了解正規(guī)HR的運作流程及管理。

我先是應(yīng)聘一家3000人左右的公司做招聘專員，招聘這個職位是辛苦活，有三分長相，七分口才，面試是比較容易的，況且我那時還是一個大學(xué)生。

在做招聘專員的8個月里，我努力工作，配合辦理入職、離職手續(xù)的同事，配合搞培訓(xùn)的同事，平時就認(rèn)真學(xué)習(xí)各個擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)說明書，然后觀察她們的工作細(xì)節(jié)與職務(wù)說明書的出入。

HR女孩子多，勤快一點、厚道一點、嘴巴甜以點，大多會將她們所了解的方方面面，傾囊告知于你。

3個月左右的時間，我除了薪資及績效這塊沒有了解外，其他的全部都非常清楚。我有個習(xí)慣，就是會經(jīng)常模擬自己要去面試主管職務(wù)的場景，設(shè)想人家提出各種問題，然后如何回答得滴水不漏。

不順的地方馬上找人問或查資料，其實HR的東西并不高深。在那家公司薪資是保密的，考核只有主管才能看，我沒有機會學(xué)習(xí)，只是從人事內(nèi)部會議中了解什么職等，薪級及薪資總量等概念，對于考核也了解一些績效指標(biāo)、考核比例之類的東西，我買了一些介紹人事的書，基本上把這塊的理論流程弄明白了，我開始觀察我們主管所做的事，我發(fā)現(xiàn)主管大部分做些文字方面的事情，有時處理一下部門的異常，比如勞資糾紛等。

我開始學(xué)寫報告、簽呈，把所有經(jīng)理的郵件都當(dāng)作教材，研究他們是如何寫的，然后模仿。我又買了一些法律方面的書，那時法律不太用得上，勞資糾紛大多用談判的，談不好就拖，拖得同意了，就解決了。

在那家公司離職前，我自己將每個職位的職務(wù)說明書默寫了一遍，每個模塊的流程畫了一遍，覺得可以走了，在這里也不會有多大的發(fā)展，因為那個部門我資歷最輕，年齡也小。

我開始有機會去人才市場找工作，那時還沒有像樣的人才市場，小得很，但是招工的單位不少，我瞄準(zhǔn)了一個人事主管的職務(wù)，我想嘗試一下管理，同時了解更多的管理工作，我在我的簡歷上將招聘專員，改成人事主管，因為我相信我可以勝任主管的職務(wù)（當(dāng)然這種事情是存在一定風(fēng)險的）。

面試時因為我的流利或許是激情，打動了面試官，要我下午去面試，我精心打扮了一番，對著鏡子練習(xí)了幾次。面試時問題比我想像的簡單，讓對方比較滿意，于是我走上了HR主管的崗位。

做主管時，我了解到了薪資的詳細(xì)流程，了解到了考核的實務(wù)操作，我有機會開始寫制度，參加管理會議，了解公司及各部門的一些情況。我將以前主管留下的資料，仔細(xì)研究了一番，我所不知道的地方，很多細(xì)節(jié)，我一一記錄學(xué)習(xí)，那時買了本人事管理一日通，記得那本書都翻爛了，我?guī)ьI(lǐng)我的2個小文員，把公司的制度、流程，人事的各項流程理順，不斷地積累解決問題的經(jīng)驗與方法，也學(xué)會了如何處理與上級、同級及下屬的關(guān)系，讓我管理水平提高了不少。

最讓我感動的是，以前公司的經(jīng)歷，將以前公司的資料完整的打印了一份給我，那時還沒有U盤，我對照大公司的人事方方面面將公司的人事做得像模像樣，在這家公司做了一年左右，我覺得小公司已不適合我的發(fā)展，我在想辦法面試HR經(jīng)理的職務(wù)，找經(jīng)理的職務(wù)沒有那么輕松。記得當(dāng)時，我跑了20多家，面試了40多次，終于被錄用成一家公司的人事經(jīng)理。

在那家公司，我成了一個真正的管理者，從事務(wù)性工作脫身出來，在我們領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做一些規(guī)劃性的工作，領(lǐng)導(dǎo)對我相當(dāng)好，也是知無不言，給了我很多幫助，如今她在某享譽全球的跨國公司做人資總監(jiān)，偶有聯(lián)絡(luò)。

我用了3年2個月的時間，完成了一個飛躍，從一名普通人事職員成長為大公司的HR經(jīng)理，我認(rèn)為得益于我的學(xué)習(xí)與充電，我的學(xué)習(xí)主要來自于實踐，來自于觀察，來自于書本與實踐的反復(fù)論證，除了學(xué)習(xí)HR相關(guān)知識，我在業(yè)余學(xué)習(xí)了心理學(xué)、口才學(xué)、成功學(xué)、公文寫作，也練習(xí)鋼筆字，甚至還苦練了幾首應(yīng)付同事聚會的老歌。

我每天都寫日記，管理自己的情緒、管理自己的時間、管理自己的身體，并不斷學(xué)習(xí)新的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的實踐，形成了自己的人力資源管理理念及方法。

我的成長，得益于我對自己職業(yè)的規(guī)劃，我知道我在哪里，也知道要去哪里。我只是按照自己的規(guī)劃一步一步地走。我本來可以在大公司做招聘專員，日子過得優(yōu)哉悠哉，也可以在主管的崗位上再等等，我具備了經(jīng)理的能力時，我決然毅然地放棄了經(jīng)理的職務(wù)，舍棄了與上司的配合默契，同事的朝夕相處，朝我的目標(biāo)前進。

我相信我能做到的，你也一定行，希望我的經(jīng)歷能對正在奮進中的你，有一些啟發(fā)、一些幫助。人生在世，屬于自己能主宰的時光不多，放手一博、瞄準(zhǔn)目標(biāo)、珍惜時間、利用機會、提升自我、成就自我，讓自己與家人都能享受成功帶來的快樂，是多么美好的事情。

文章來源：友才網(wǎng)整理匯編，轉(zhuǎn)載自微信號中國人力資源。

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