近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評(píng)中心聯(lián)合清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心、中標(biāo)興質(zhì)科技（北京）有限公司共同發(fā)布了2019年10類家電產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。格力電器連續(xù)八年上榜，蟬聯(lián)空調(diào)行業(yè)用戶滿意度測評(píng)第一名！

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評(píng)中心每年都面向全國開展顧客滿意度調(diào)查，旨在營造讓群眾放心消費(fèi)、便利消費(fèi)的環(huán)境，提振市場信心，增強(qiáng)人民群眾對(duì)質(zhì)量的獲得感。

報(bào)告顯示，在空調(diào)行業(yè)6大主要品牌的調(diào)查中，格力以綜合得分82分排名第一，是唯一一個(gè)80分以上的品牌。

具體到各指標(biāo)中，格力在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量五大主要維度上，均達(dá)到“滿五星”的標(biāo)準(zhǔn)，是唯一全部獲得“滿五星”的品牌。

其他品牌VS格力

一直以來，格力秉持以用戶需求為導(dǎo)向、以用戶最佳體驗(yàn)為核心、以用戶滿意為服務(wù)宗旨的理念，致力讓每一位消費(fèi)者享受最好的產(chǎn)品，讓世界愛上中國造。

立足用戶需求，用技術(shù)創(chuàng)新讓顧客滿意

格力立足用戶需求，堅(jiān)持通過自主創(chuàng)新研發(fā)關(guān)鍵核心技術(shù)，以技術(shù)創(chuàng)新解決用戶最關(guān)心的問題、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?！懊恳患M(fèi)者的小事都是格力的大事”，格力始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向研發(fā)產(chǎn)品。

使用傳統(tǒng)空調(diào)，夏天冷風(fēng)直吹易導(dǎo)致著涼感冒；冬天易導(dǎo)致頭熱腳冷，影響人體舒適感。為滿足消費(fèi)者需求，格力自主研發(fā)出分布式送風(fēng)技術(shù)和運(yùn)動(dòng)大導(dǎo)風(fēng)板技術(shù)，通過“淋浴式制冷”和“地毯式制熱”有效提升產(chǎn)品舒適性和健康性。

此外，格力也針對(duì)特殊環(huán)境的消費(fèi)需求，研發(fā)了相關(guān)產(chǎn)品。針對(duì)極寒環(huán)境，格力自主研發(fā)的太陽式空調(diào)，搭載“國際領(lǐng)先”水平的三缸雙級(jí)變?nèi)輭嚎s機(jī)，在室外-35℃的惡劣環(huán)境下可保證室內(nèi)溫度25℃，解決了極寒環(huán)境的空調(diào)制熱問題。

針對(duì)酷熱環(huán)境，格力自主研發(fā)的制冷強(qiáng)勁空調(diào)，搭載冷酷外機(jī)，可挑戰(zhàn)高溫制冷禁區(qū)，制冷極限溫度為60℃，確保在酷熱環(huán)境下，格力空調(diào)也能正常運(yùn)作。

格力現(xiàn)擁有24項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)，獲得國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)、國家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)1項(xiàng)，中國專利獎(jiǎng)金獎(jiǎng)4項(xiàng)。目前已申請(qǐng)國內(nèi)專利50360項(xiàng)，在2018年國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局排行榜中，格力電器排名全國第六，家電行業(yè)第一。

格力的發(fā)展史是一部不斷立足市場、滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)自我超越、掌握核心技術(shù)、掌握發(fā)展主動(dòng)權(quán)的創(chuàng)新史。

引領(lǐng)品質(zhì)生活，以完美質(zhì)量讓顧客滿意

本次調(diào)查還對(duì)品牌知名度和美譽(yù)度進(jìn)行了測評(píng)，格力均榮獲空調(diào)行業(yè)第一。知名度是依據(jù)顧客對(duì)品牌的知曉程度指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得出，格力獲95分，位列空調(diào)行業(yè)第一，且為全10個(gè)品類的調(diào)查報(bào)告中單項(xiàng)最高分。美譽(yù)度則依據(jù)顧客對(duì)品牌的偏好、信任和認(rèn)同程度指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得出，格力位居空調(diào)行業(yè)第一!

董明珠認(rèn)為，品牌靠品質(zhì)支撐。質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命。一個(gè)好的企業(yè)，要時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，把完美質(zhì)量作為質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。

很多企業(yè)把性價(jià)比等同于一味追求低成本、低價(jià)格。正是因?yàn)檫@樣的認(rèn)知，中國造在過去很長時(shí)間里，被扣上“低質(zhì)低價(jià)”的帽子。因此，中國造只有憑借掌握的核心技術(shù)，生產(chǎn)高質(zhì)量高技術(shù)含量的產(chǎn)品，才能掌握話語權(quán)，將這樣的局面扭轉(zhuǎn)。

完美質(zhì)量有起點(diǎn)無終點(diǎn)，有標(biāo)準(zhǔn)無止境。一直以來，格力立足質(zhì)量為先，以質(zhì)量提升產(chǎn)品競爭力，以質(zhì)量塑造品牌影響力，以完美質(zhì)量提升用戶滿意度。

從2012年的“以D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)為核心的T9質(zhì)量管理體系”到2015年應(yīng)用于人民大會(huì)堂等空調(diào)項(xiàng)目的“格力PQAM完美質(zhì)量保證模式”，再到2016年形成的“讓世界愛上中國造格力完美質(zhì)量管理模式”，不斷豐富的質(zhì)量內(nèi)涵理念，構(gòu)建了格力完美質(zhì)量管理模式。憑借“讓世界愛上中國造格力完美質(zhì)量管理模式”，格力獲得中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)——中國質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)獲得“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)。

格力通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理輸出完美的產(chǎn)品和服務(wù)，詮釋著滿足顧客對(duì)美好生活的需求為己任的決心！

對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)，以全方位服務(wù)讓顧客滿意

2005年，格力在行業(yè)內(nèi)率先提出家用空調(diào)六年整機(jī)包修的服務(wù)政策，遠(yuǎn)超國家“三包”規(guī)定的年限；2011年，格力又實(shí)行變頻空調(diào)一年包換政策。致力于多維度優(yōu)化服務(wù)體系，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

其他品牌VS格力

這些售后服務(wù)政策不僅是格力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更展示了對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過不斷提升維修保養(yǎng)服務(wù)能力，顧客滿意度和忠誠度得到有效提升。

此外，為加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，及時(shí)解決用戶需求，更好實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)，格力還以信息平臺(tái)為抓手，以大數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)、以信息技術(shù)應(yīng)用為載體，從而實(shí)現(xiàn)用戶售前到售后體驗(yàn)的全方位優(yōu)化。

讓每一位消費(fèi)者享受最好的產(chǎn)品，用創(chuàng)造給消費(fèi)者帶來更美好的生活，一直是格力前進(jìn)的方向。

“8年行業(yè)用戶滿意度第一”并不只是榮耀，更是一種責(zé)任。格力將繼續(xù)秉承工匠精神，打造極致精品，為人們的美好生活而奮斗。

“我們要把國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)作為門檻，以消費(fèi)者的需求為最高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)造給消費(fèi)者帶來更美好的生活，才是我們的目的?！薄髦?/p>