如何讓自己的APP在競品中脫穎而出?如何獲取更多的用戶?如何對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行全方位的管理和運(yùn)營?又如何進(jìn)行APP的數(shù)據(jù)分析?建議做APP運(yùn)營的你，花幾分鐘了解一下~
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，大量APP不斷涌現(xiàn)，尤其是近一年多以來，小程序的旺勢發(fā)展，對(duì)APP發(fā)起了極大的挑戰(zhàn)。
如何讓自己的APP在競品中脫穎而出?如何獲取更多的用戶?如何對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行全方位的管理和運(yùn)營?又如何評(píng)估渠道效果和用戶質(zhì)量，制定正確的運(yùn)營推廣策略?都無疑是對(duì)APP推廣人員的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力提出了更多要求!
如何用統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)APP的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)營是今天我們要講的。
一、常用的統(tǒng)計(jì)分析工具
常用的統(tǒng)計(jì)分析工具有LeanCloud統(tǒng)計(jì)、Flurry Analytics、訊飛開放統(tǒng)計(jì)、DataEye、騰訊云分析、友盟游戲統(tǒng)計(jì)分析、有數(shù)、ad-brix、ASO114。
大家可以根據(jù)自己的需要選擇統(tǒng)計(jì)工具。
二、不同產(chǎn)品周期數(shù)據(jù)的側(cè)重指標(biāo)
1、初創(chuàng)期
初創(chuàng)期的重點(diǎn)在于驗(yàn)證產(chǎn)品的核心價(jià)值，或者說驗(yàn)證產(chǎn)品的假設(shè)：通過某種產(chǎn)品或服務(wù)可以為特定的人群解決某個(gè)問題。這個(gè)階段應(yīng)當(dāng)遵循MVP(Minimum Variable Product) 的思想，以最小的成本來驗(yàn)證創(chuàng)業(yè)的想法，并根據(jù)用戶的反饋快速迭代以調(diào)整解決方案，最終在數(shù)據(jù)上得到驗(yàn)證。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)——目標(biāo)人群畫像
初創(chuàng)期可以通過接入一些第三方的應(yīng)用監(jiān)測SDK來了解初期用戶群體的畫像，從側(cè)面驗(yàn)證用戶群體與假設(shè)的目標(biāo)用戶群體特征是否一致，常見的是人口學(xué)屬性(性別、年齡、學(xué)歷、地域)。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)——留存率
在當(dāng)前用戶符合目標(biāo)受眾特征時(shí)，核心關(guān)注這些用戶的留存率、使用時(shí)長/頻率、用戶的黏性等指標(biāo)，這里就留存率展開來講。
留存率的維度分很多種(7日，雙周，30日等)，依據(jù)產(chǎn)品特征來選擇，若產(chǎn)品本身滿足的是小眾低頻需求，留存率則宜選擇雙周甚至是30日;留存率高，代表用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)可并產(chǎn)生依賴，一般來說，假設(shè)便能得到驗(yàn)證，通常低于20%的留存會(huì)是一個(gè)比較危險(xiǎn)的信號(hào)。
2、成長期
成長期，仍需要關(guān)注用戶留存、用戶時(shí)長、用戶畫像的變化等數(shù)據(jù)，但可以將側(cè)重點(diǎn)關(guān)注在用戶的整個(gè)生命周期的管理，其中以新用戶的增長、激活、觸發(fā)“aha moments”到產(chǎn)品穩(wěn)定活躍用戶的整個(gè)用戶行為漏斗分析為主。
對(duì)用戶應(yīng)用內(nèi)的行為分析，最終決定了產(chǎn)品能帶來的價(jià)值。開發(fā)者可以通過設(shè)置自定義事件以及漏斗來關(guān)注產(chǎn)品的受歡迎程度、應(yīng)用內(nèi)每一步的轉(zhuǎn)化率，以及轉(zhuǎn)化率對(duì)收入水平的影響。通過分析事件和漏斗數(shù)據(jù)，可以針對(duì)性的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的步驟，從而提高整體轉(zhuǎn)化水平。
新用戶的增長和激活
這里著重講一下構(gòu)建產(chǎn)品的病毒性傳播系數(shù), 即讓產(chǎn)品自發(fā)增長，《精益運(yùn)營數(shù)據(jù)分析》書中有提到的幾個(gè)用戶病毒式傳播分類很有趣：
原生病毒性，即通過App本身的邀請(qǐng)好友功能而傳播吸引的新用戶的方式;
口碑病毒性，即通過口碑傳播，用戶主動(dòng)通過搜索引擎成為的新用戶;
人工病毒性，即通過人工干預(yù)，如有獎(jiǎng)邀請(qǐng)等激勵(lì)措施來鼓勵(lì)用戶進(jìn)行邀請(qǐng)行為。
這里關(guān)注的一個(gè)指標(biāo)稱之為“病毒式傳播系數(shù)”，感興趣的同學(xué)可以自行深入了解。
新用戶下載->激活->‘Aha Moments’->產(chǎn)品穩(wěn)定活躍
產(chǎn)品開始進(jìn)入自發(fā)增長期后，需要關(guān)注用戶從新用戶到活躍用戶(留存后)、到核心用戶的生命周期，并將每個(gè)過程的關(guān)鍵指標(biāo)提煉并精細(xì)化。
3、成熟期
隨著用戶快速增長，產(chǎn)品不斷完善，產(chǎn)品在進(jìn)入成熟期前后，數(shù)據(jù)運(yùn)營關(guān)注的重心開始從用戶生命周期的前半段(吸引、激活、留存)往后半段(流失、回流)開始偏移。
流失與回流
在關(guān)注流失回流的過程中，數(shù)據(jù)會(huì)揭示當(dāng)前用戶盤子的一個(gè)變化情況，具體分析流失原因則可以參考下方流程：
核心思路即，通過回訪定性+數(shù)據(jù)驗(yàn)證為主要手段，確定流失原因，改變產(chǎn)品運(yùn)營策略以預(yù)防用戶流失或拉回用戶，促進(jìn)回流。
除此之外，對(duì)于一些穩(wěn)定的投放渠道，普通的改善方法可能提升轉(zhuǎn)化有限，此時(shí)可以進(jìn)行更精細(xì)化的渠道分析來優(yōu)化提升ROI。
4、衰退期
最終，產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，一般在進(jìn)入衰退期前可以采取兩種方式：
(1)規(guī)?；?/strong>
常出現(xiàn)在零售業(yè)中，如開一家按摩養(yǎng)生店，在一定范圍內(nèi)收獲好評(píng)，那產(chǎn)品成熟的時(shí)候則可以開啟連鎖加盟模式，通過迅速而廣泛的擴(kuò)大市場形成品牌效應(yīng)，以形成壁壘，此時(shí)衰退的風(fēng)險(xiǎn)則被抵御。
(2)生態(tài)化
在產(chǎn)品增長或接近完善時(shí)，單一的產(chǎn)品很容易存在需求過于垂直、用戶無法形成依賴的問題，可以開發(fā)具有協(xié)同能力的新產(chǎn)品以搭建完整的產(chǎn)品生態(tài)，使得在當(dāng)前產(chǎn)品上無法被得到滿足或失去興趣的用戶被引流到新產(chǎn)品，作為新產(chǎn)品的新用戶;同時(shí)新產(chǎn)品的用戶也能在新產(chǎn)品上被引流回老產(chǎn)品，產(chǎn)品之間形成互相依賴的鏈條，最終用戶有效流轉(zhuǎn)，形成生態(tài)。
三、數(shù)據(jù)分析方法
數(shù)據(jù)分析方法有很多種，比如多維度時(shí)間分析、漏斗分析、回訪分析、交叉分析等，舉一個(gè)交叉分析的案例幫助大家理解。
交叉分析法：通常是把縱向?qū)Ρ群蜋M向?qū)Ρ染C合起來，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的結(jié)合分析。舉個(gè)栗子：
1、交叉分析角度：客戶端+時(shí)間
這個(gè)表格中的數(shù)據(jù)表示，ios端每個(gè)月的用戶數(shù)在增加，而安卓端在降低，總體數(shù)據(jù)增長不明顯的主要原因在安卓端數(shù)據(jù)的下降。
接下來分析安卓端數(shù)據(jù)下降的原因，這個(gè)時(shí)候，加入渠道維度。
2、交叉分析角度：客戶端+時(shí)間+渠道
從這個(gè)數(shù)據(jù)表格中可以看出，Android端A預(yù)裝渠道占比比較高，而且呈現(xiàn)下降趨勢，其他渠道的變化并不明顯。這就是安卓端數(shù)據(jù)降低的主要原因。
交叉分析的主要作用，從多個(gè)角度細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的根本原因。
四、渠道推廣效果評(píng)估
獲取用戶的渠道是非常多的，如微博、微信、運(yùn)營商商店、操作系統(tǒng)商店、應(yīng)用商店、手機(jī)廠商預(yù)裝、CPA廣告、交叉推廣、限時(shí)免費(fèi)等。
評(píng)估渠道的推廣效果，可以通過統(tǒng)計(jì)分析工具，APP運(yùn)營人員或者PR可以從多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來對(duì)比不同渠道的推廣效果，比對(duì)渠道的新增用戶、活躍用戶、次日留存率、單次使用時(shí)長等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)確定以后的推廣渠道，從而獲得最好的推廣效果。
五、總結(jié)
數(shù)據(jù)分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)又復(fù)雜的工作，作為一名合格的產(chǎn)品運(yùn)營人，必須對(duì)數(shù)據(jù)保持高度的敏感。通過數(shù)據(jù)去分析用戶的每一個(gè)行為，調(diào)整推廣策略，做有針對(duì)性的精細(xì)化運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)找到目標(biāo)用戶群和提高轉(zhuǎn)化的目的。關(guān)于APP運(yùn)營優(yōu)化策略，歡迎大家在留言區(qū)和大家一起探討!
聯(lián)系客服
