每日拾光
品牌一詞，從很早就深入消費者的心里，那么品牌是如何構(gòu)建起來呢？
或許我們只是零零散散的有點感覺，但是沒有系統(tǒng)地去思考過。
視覺感，體驗感，情緒，導購的表達，后續(xù)對客戶的跟蹤細節(jié)。
這些都是我們作為一個品牌應該關(guān)注的要點，客戶從接近店面，到進入店面的第一感覺，看到的環(huán)境，產(chǎn)品的陳列，色彩搭配，體驗導購的講解，與導購交流溝通。
其實每一點都需要我們付出真心與認真，一切的成功都不是隨隨便便和好運氣。
總是要付出體力勞動和腦力勞動，最后才會開花結(jié)果。
這篇文章有感于周末的工作，一位預約客戶，到我們店看完產(chǎn)品，最后還需要別的東西，因此帶它去看了幾個大品牌，都是在行業(yè)內(nèi)很響亮的品牌，眾所周知。
因為店里也不忙，就陪著客戶一起去看了幾個衛(wèi)浴的品牌，其中有三個大品牌，一個不是品牌。
在這里也不好指明哪個品牌，文章中就用A,B,C代替吧。
第一家就去到不是品牌的那家，首先店面就沒有檔次，裝修很陳舊，產(chǎn)品沒有質(zhì)感，陳列雜亂。
銷售也沒有多合格，客戶告訴我體驗不好，看著沒有什么喜歡的，幾分鐘就離開店面了。
第二個去到A品牌，這個就不一樣了，一進入店面，感覺就是明亮干凈整潔。
銷售人員統(tǒng)一工作服和胸牌，產(chǎn)品展示多，質(zhì)量好，桌面有擺放水和糖果，客戶可以隨意取用，看了很久，選了一套預算價格。
這些當然看完了就走下一家，最初我也沒有多想什么，那么第三家就是B品牌，店面銷售就三四個，服裝還不統(tǒng)一，店面雖然也整潔大方，但是沒有一種品牌的感覺。
看了一會兒去到最后一個品牌C店，店面陳列差一點，銷售不多，但統(tǒng)一著裝。
看完后回到店面，突然想到應該回憶一下這些大品牌的做法和給我的感覺。
首先從視覺感來說A品牌非常不錯，客戶看的最久，銷售人員專業(yè)，但是沒有很好的講出產(chǎn)品的賣點和特性，也沒有表達出品牌效應。
過程中有拿銷售單給客戶記產(chǎn)品，預算價格，能夠看戶型圖，但是對自己的產(chǎn)品表達不詳細，沒有吸引到客戶，也沒有講出痛點，都是優(yōu)點就過了。
迎賓和送賓都沒有做，作為一個一線品牌，是非常不應該的。
B品牌，銷售接待和店面整體情況都差一點，C品牌的銷售顧問，講解產(chǎn)品較為仔細，講出了痛點讓客戶留意和徘徊，至少改變了原來想要選擇的產(chǎn)品。
把自己有的講得很好，把和其他品牌有的講出痛點，讓客戶改變想法。
我并不是去找茬，而是通過這幾個品牌反思自己的品牌。
平時我們總是覺得領(lǐng)導碎碎念，很討厭，讓我們服務好客戶，還說一大堆如何用心對待客戶的話。
我們也總是要提醒自己，要真誠地對待客戶，但是其實我們都沒有很清楚地了解到什么是真誠。
你認為自己的做法很真誠，不管用，需要讓客戶感受到你的真誠。
不只是表面的服務好，而是真心地為客戶考慮。
說這句話很簡單，但是行動起來真的很困難。
自己看不到自己出現(xiàn)的問題，但是去到別的品牌當成客戶，你其實比自己的客戶還要挑剔，你會仔細留意他們對待你的態(tài)度和行為細節(jié)。
其實他們的做法就是你平時對待客戶的樣子，客戶不愿意在店里多停留，就像這些品牌一樣，產(chǎn)品沒有講解好，自己對產(chǎn)品的賣點知道，但是沒有很好的表達出來，痛點渲染缺乏。
成為一個客戶，我們會客觀地評價，首先進入店面的第一感覺就可以初步?jīng)Q定客戶的體驗效果和情緒變化。
店面的裝修和整潔程度，可以讓客戶逛起來愉悅和舒適。
銷售的溫柔全面講解，會讓客戶聽得認真和繼續(xù)探索地欲望。
銷售人員的接待和店面氛圍，可以讓客戶判斷品牌被他人的接受程度。
服務的宗旨是讓客戶愿意停留在店內(nèi)，而不是待不下去，看完就走。
即使離開后，也應該對你們品牌有一個很深的感悟，以至于后續(xù)能夠選擇你們品牌。
作為銷售，從接待客戶到送走客戶，跟蹤客戶，成交后，都是應該用心維護。
每一天我們都可以從工作中感悟深刻的行動方法，意識不到自己的服務，那么就去體驗別人的服務，是否有值得你學習和應該共同改進的地方。
品牌是我們沉淀的結(jié)果，有無數(shù)人的心血共同推動，或許這個品牌在地級城市沒有那么嚴格的標準，但是我們需要把最基本的標準達標。
強大和發(fā)展離不開每一個店面，離不開每一位員工的認真負責。
有無意義，我們都可以自己去經(jīng)歷，人是一切事情成功的主要推動力，我們要加強自己的內(nèi)功修煉。
看到的和感悟的，都是你的寶貴財富，不要浪費了。
擁有成績的人一定有做得很好的地方，而不是隨便的佛系就可以。
是否認真對待工作了，不是感覺，而是拿出結(jié)果，連好的結(jié)果都沒有，難道還要感念你的苦勞嗎？
工作不是慈善，你也沒有資格要求對你寬容，每個人生存在這個充滿競爭的社會，都很累，不需要你再次去哭訴。
祝愿我們每個人堅強如鐵，在工作中成就自己，在生活中完善自己！
晚安讀者朋友們，我的碎碎念~
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