今天要向大家介紹的《職業(yè)培訓(xùn)師能力模型》，是筆者結(jié)合國(guó)際通用模型以及多年研究的心得設(shè)計(jì)而成，同時(shí)為幫助有志于職業(yè)訓(xùn)練行業(yè)的朋友，特將《培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展計(jì)劃》及《培訓(xùn)師職業(yè)能力評(píng)估表》一并奉獻(xiàn)給大家，期待在朋友們職業(yè)發(fā)展的道路上能夠略盡綿薄。
筆者在從事職業(yè)訓(xùn)練多年的實(shí)踐中，切實(shí)感受職業(yè)培訓(xùn)師的能力，對(duì)于培訓(xùn)的效果，有著舉足輕重的作用。每一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師如果要在專業(yè)和市場(chǎng)上獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，就需要有相對(duì)完備的能力結(jié)構(gòu)。它包含了技能、知識(shí)、能力和其他企業(yè)化必需的特質(zhì)。
職業(yè)培訓(xùn)師要百尺竿頭更進(jìn)一步，就要理解如何使用《職業(yè)培訓(xùn)師能力模型》，以有系統(tǒng)地持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵技能。
《職業(yè)培訓(xùn)師能力模型》詳列如下：
根據(jù)《職業(yè)培訓(xùn)師能力模型》，筆者根據(jù)國(guó)際通用模式，編撰了下列職業(yè)培訓(xùn)師能力詞典，以說明職業(yè)培訓(xùn)師要獲得職業(yè)成功所需的一整套關(guān)鍵的知識(shí)、技能、能力和其他特質(zhì)，這些要素覆蓋了不同專業(yè)培訓(xùn)師，一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的行為可能會(huì)和一個(gè)普通的培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部的講師所做的不一樣，因?yàn)槟承┠芰Σ⒉皇敲總€(gè)從事培訓(xùn)職業(yè)的人員都必需具備的。
職業(yè)培訓(xùn)師廣義的定義包含：專門從事職業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部擔(dān)負(fù)職業(yè)訓(xùn)練工作的內(nèi)部培訓(xùn)師、以職業(yè)訓(xùn)練手段來引導(dǎo)職工成長(zhǎng)的各級(jí)各類管理者等；
職業(yè)培訓(xùn)師的能力模型解釋如下：
一、專業(yè)知識(shí)：指職業(yè)培訓(xùn)師從事職業(yè)訓(xùn)練所需要的專業(yè)知識(shí)和技能，因?yàn)槁殬I(yè)培訓(xùn)師大多數(shù)時(shí)間實(shí)際是在從事職業(yè)咨詢工作，所以專業(yè)知識(shí)主要包括：
◆咨詢技術(shù)：職業(yè)訓(xùn)練專案的接洽、立案、實(shí)施、跟進(jìn)、評(píng)估和結(jié)案等技術(shù)；涵蓋訓(xùn)練前、中、后所有環(huán)節(jié)所需要的專業(yè)技術(shù)；同時(shí)，還要真正承擔(dān)“專業(yè)第三方責(zé)任”；
◆跨專業(yè)技能：承接職業(yè)訓(xùn)練專案所需要的跨專業(yè)技能；如訪談、調(diào)查、演示、講評(píng)、發(fā)表、答辯、示范、說明、提示等技巧；
二、行業(yè)知識(shí)：職業(yè)培訓(xùn)師本著“術(shù)業(yè)有專攻”的精神，一般都會(huì)將自己的核心專長(zhǎng)鎖定在特定的行業(yè)，所以，對(duì)其服務(wù)的行業(yè)有必須的了解是理所當(dāng)然的，同時(shí)對(duì)職業(yè)訓(xùn)練本行業(yè)的了解也是必需的。
◆行業(yè)視角：指職業(yè)培訓(xùn)師觀察事物和考慮問題，都會(huì)立足所服務(wù)的行業(yè)、放眼全球，有著宏觀視野，這樣在訓(xùn)練中也就可以入木三分，在擁有資訊的同時(shí)，具備眼光和胸懷；
◆了解企業(yè)：要突破教條主義和本本主義，不要脫離企業(yè)來做職業(yè)訓(xùn)練，這就要求職業(yè)培訓(xùn)師要通過問卷調(diào)查、訪談、需求分析等，充分了解所服務(wù)的企業(yè)對(duì)象，同時(shí)，要具備翔實(shí)厚重的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景和專業(yè)感悟，避免蜻蜓點(diǎn)水、浮光掠影；
三、訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)：在當(dāng)前，職業(yè)訓(xùn)練已經(jīng)完全突破單純講授的訓(xùn)練模式，而向越來越雙向互動(dòng)發(fā)展。所以，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師而言，點(diǎn)評(píng)越來越成為重要的訓(xùn)練能力而得到培訓(xùn)師的高度重視，也受到企業(yè)的關(guān)注，并成為衡量培訓(xùn)師是否職業(yè)化以及功力深淺的重要能力指標(biāo)。甚至可以說訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)能力是職業(yè)培訓(xùn)師的一半的功力表現(xiàn)。
◆差異化點(diǎn)評(píng)：包括不同人員、主題的點(diǎn)評(píng)，所謂：“見人說人話，見神說神話，把人當(dāng)成神來尊敬，把神當(dāng)作人來接近。”也涵蓋了講授中的游戲、故事、模擬、討論、演練、活動(dòng)、素材、測(cè)試等不同類型、形式的點(diǎn)評(píng)。
◆點(diǎn)評(píng)技巧：抓現(xiàn)象、找感覺、尋方向、定角度、絲絲入扣、隨形附影；運(yùn)用要素替代、替換方式，做到深入淺出、妙趣橫生、夾敘夾議、因人而異、入木三分；切忌捕風(fēng)捉影；
四、表達(dá)呈現(xiàn)：這是職業(yè)培訓(xùn)師的基本功，追求“講清楚、聽明白、記得住、做得到”，要做到形神兼?zhèn)?、收放自如?/p>
◆精氣神風(fēng)范：職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)過身法、手法、步法、看法、聽法、說法的錘煉，真正物化心法，變心法為手法、悟手法為心法，聚精會(huì)神、定形定神，就可以做到內(nèi)斂精華、外顯風(fēng)度和典范。
◆呈現(xiàn)技巧：懂得啟動(dòng)注意、演繹故事、音樂引導(dǎo)；運(yùn)用謎語、詩詞、圖片、表格、工具、演示等；同時(shí)，創(chuàng)新活動(dòng)，在課堂上從容不迫、鎮(zhèn)定呈現(xiàn)，不被物役、不拘物議；上場(chǎng)不緊張、下場(chǎng)不倉皇，不沖突、不評(píng)判、不打擂臺(tái)、不講廢話；
五、問題解答：職業(yè)培訓(xùn)師要清楚“講得好不如問得巧、問得巧不如答得妙”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是發(fā)現(xiàn)問題的過程，實(shí)效的訓(xùn)練關(guān)鍵在于能夠幫助學(xué)員解決實(shí)際問題，釋疑解惑，所以問題解答對(duì)學(xué)員的影響甚至超過了課程的精彩演繹。
◆問題設(shè)計(jì)：懂得以問題為訓(xùn)練的線索、掌握配合課程理性綱要設(shè)計(jì)主題性問題和關(guān)鍵性問題、觀念性問題和操作性問題、啟發(fā)性問題和提示性問題、區(qū)分性問題和界定性問題等的技巧；
◆導(dǎo)入技巧：如要學(xué)員在訓(xùn)練前帶問題來、在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問、鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題；布置訓(xùn)后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題、事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑、在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別、準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的知識(shí)讓學(xué)員辨論、在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問、在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問等；
◆實(shí)效感召：感性演繹的能力、能夠內(nèi)觀外照、提醒察覺，語境造心境，從內(nèi)心打動(dòng)學(xué)員，啟導(dǎo)感悟和反省，進(jìn)而引發(fā)學(xué)員思辨，產(chǎn)生行為改善，達(dá)成最終訓(xùn)練目標(biāo)；
◆多感度促動(dòng)：在訓(xùn)練中，懂得用聲音調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽覺、運(yùn)用示范和行為點(diǎn)評(píng)促進(jìn)學(xué)員行動(dòng)、視音頻素材帶領(lǐng)感受、運(yùn)用語感結(jié)論啟動(dòng)思辨、讓學(xué)員參與來深化領(lǐng)悟，讓學(xué)員獲得全方位的收獲；
◆互動(dòng)引導(dǎo)：掌握帶動(dòng)、鼓動(dòng)、發(fā)動(dòng)、推動(dòng)、調(diào)動(dòng)、轟動(dòng)、感動(dòng)、震動(dòng)等技巧，吸引學(xué)員參與，營(yíng)造互動(dòng)氣氛；
七、課堂掌控：具備強(qiáng)烈的場(chǎng)意識(shí)，把每一次課程都看作是在主場(chǎng)作戰(zhàn)，明了“我的地盤我做主”，掌握開場(chǎng)、控場(chǎng)、攏場(chǎng)、壓場(chǎng)、暖場(chǎng)、熱場(chǎng)、靜場(chǎng)、收?qǐng)龅燃记?，真正發(fā)揮培訓(xùn)師的主導(dǎo)作用；
◆非常態(tài)學(xué)員管理：去除“問題學(xué)員”的錯(cuò)誤觀念，因?yàn)槿绻麑W(xué)員沒有問題又何必訓(xùn)練？不要把學(xué)員的問題等同于問題的學(xué)員，所以，要清晰明了“非常態(tài)學(xué)員”的定義，了解在學(xué)習(xí)狀態(tài)之外，還有觀察、評(píng)判、挑戰(zhàn)等狀態(tài)的學(xué)員，正確把握學(xué)員心態(tài)，管理和調(diào)整學(xué)員狀態(tài)；
◆控場(chǎng)技巧：運(yùn)用沉默、停頓、重復(fù)、眼鉤、手抓、話打、聲音拉等技巧，抓現(xiàn)場(chǎng)、抓感覺、抓心態(tài)，通過提問引發(fā)思考、通過現(xiàn)象點(diǎn)評(píng)激發(fā)興奮點(diǎn)、通過身邊事和學(xué)習(xí)活動(dòng)調(diào)動(dòng)注意力，激發(fā)學(xué)員全情投入、全心參與；
八、課程開發(fā)：掌握訓(xùn)練課程系統(tǒng)性開發(fā)技巧，明了訓(xùn)練不是萬能的，訓(xùn)練只能解決因?yàn)闆]有訓(xùn)練而到來的問題，也就是說要明確：?jiǎn)栴}必須解決，而訓(xùn)練是該問題的解決方案；課程開發(fā)要了解學(xué)員及其關(guān)注的問題、以學(xué)員現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)、解決實(shí)際問題、縮短表現(xiàn)差距、彌補(bǔ)需求缺口，同時(shí)，為學(xué)員提供交流和互動(dòng)；掌握課程開發(fā)的通用模型和基本技術(shù)；
◆開發(fā)準(zhǔn)備：考量學(xué)員對(duì)象及其預(yù)期學(xué)習(xí)程度；靈活運(yùn)用學(xué)科、組織、學(xué)員三大取向；制定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行課程分析、確定課程目標(biāo)、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、設(shè)計(jì)測(cè)試、制作課程文件、試講和驗(yàn)收、評(píng)價(jià)和修訂；訓(xùn)練資源工具的準(zhǔn)備；
◆內(nèi)容設(shè)計(jì)：素材選擇準(zhǔn)備，旁征博引、信手拈來；內(nèi)容大綱和知識(shí)點(diǎn)概要、行為指南的框定；測(cè)試、考核、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)效果促動(dòng)等的設(shè)計(jì)；感性引導(dǎo)（如活動(dòng)、故事、問題、演示、游戲、研討等）的配置；
◆效果預(yù)期：訓(xùn)練前內(nèi)容講授重點(diǎn)的效果深化設(shè)計(jì)；訓(xùn)練中現(xiàn)場(chǎng)效果的掌控設(shè)想，包括學(xué)員配合度、內(nèi)容互動(dòng)性、演練是否到位、研討參與度、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果等的預(yù)設(shè)；訓(xùn)練后學(xué)員吸收、領(lǐng)悟的跟進(jìn)等；
九、教材設(shè)計(jì)：具有強(qiáng)烈視覺效果、美觀、實(shí)用的訓(xùn)練教材是職業(yè)訓(xùn)練具有奇特效果不可或缺的要素，它要求職業(yè)培訓(xùn)師在教材設(shè)計(jì)時(shí)要注意做到人員有針對(duì)性、內(nèi)容開合靈活、時(shí)間有彈性；做到粗枝大葉、妙趣橫生；
◆設(shè)計(jì)技巧：課程框架的設(shè)計(jì)；決定課程的時(shí)間；運(yùn)用樹型策略，點(diǎn)、線、面的配合；懂得資源配置；特別關(guān)注導(dǎo)入、理性綱要、感性演繹、資源運(yùn)用、收結(jié)等模塊的設(shè)計(jì)；能夠找到問題點(diǎn)、抓住關(guān)鍵點(diǎn)、發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)、設(shè)計(jì)切入點(diǎn)、把握興奮點(diǎn)；
◆框架構(gòu)建：懂得設(shè)計(jì)和配置內(nèi)容主線、輔線、明線、暗線以及時(shí)間線、內(nèi)容線、行動(dòng)線、演示線、效果線；懂得平衡故事線、活動(dòng)線、音樂線等的搭配；
◆標(biāo)準(zhǔn)教案：標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教案主要包括以下基本模塊：1、培訓(xùn)師講解稿本；2、學(xué)員應(yīng)用講義；3、課堂演示稿本（PPT系列）；4、課堂隨堂講義；5、培訓(xùn)資源提要（夾片）；6、培訓(xùn)行為配置表；7、問題流程清單；8、學(xué)員反應(yīng)及課堂效果預(yù)測(cè)；9、學(xué)員課堂老師三維評(píng)估表；
十、訓(xùn)練指導(dǎo)：作為職業(yè)培訓(xùn)師，不僅自己要會(huì)實(shí)施訓(xùn)練，更高層次的要求是能夠指導(dǎo)他人開展訓(xùn)練，也就是做培訓(xùn)師的導(dǎo)師。
◆輔導(dǎo)溝通：懂得輔導(dǎo)培訓(xùn)師或職業(yè)訓(xùn)練從業(yè)人員開展訓(xùn)練，溝通中能夠運(yùn)用提問了解情況、通過聆聽確定需求、在觀察后制定指導(dǎo)訓(xùn)練風(fēng)格；深入淺出地講解、讓對(duì)方做到得心應(yīng)手；講解交流時(shí)能夠情理并茂、板散結(jié)合；
◆突破改變：突破“說時(shí)似悟、對(duì)境生迷”；引導(dǎo)學(xué)員行為，養(yǎng)成察覺、注重細(xì)節(jié)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況以及學(xué)員反應(yīng)能夠盡收眼底；懂得領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用“說似一物即不中”；做到“文武之道，張弛有度”；
◆回饋發(fā)展：通過回饋發(fā)展技能；設(shè)計(jì)好、控制住、演示足；達(dá)成指導(dǎo)訓(xùn)練以及轉(zhuǎn)培訓(xùn)的效果；長(zhǎng)期跟進(jìn)，真正幫助被指導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)；
職業(yè)培訓(xùn)師在提升發(fā)展職業(yè)能力時(shí)，應(yīng)在上述十大能力中，著重錘煉訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)、訓(xùn)練指導(dǎo)、課程開發(fā)和訓(xùn)練促動(dòng)能力，重點(diǎn)掌握差異化點(diǎn)評(píng)、回饋發(fā)展指導(dǎo)、問題設(shè)計(jì)、多感度促動(dòng)、課程效果預(yù)期等技巧，全方位提升職業(yè)技能！“道可頓悟，事須漸修”，囑咐所以的朋友們??！
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