1:保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)倒閉？
不會(huì)?！侗ｋU(xiǎn)法》第85、88條有規(guī)定：經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，除分立、合并外，不得解散。經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司被依法撤消的或者被依法宣告破產(chǎn)的，其持有的人壽保險(xiǎn)合同及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司；不能同其他保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由金融監(jiān)督管理部門指定經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司接受。
2:保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用范圍？
銀行存款和協(xié)議存款、買賣政府債券、買賣金融債券、買賣AA級(jí)以上的企業(yè)債券、國債回購和中央銀行票據(jù)、國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式
3:為何要求投保人、被保險(xiǎn)人在投保單中簽名？
這是根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的規(guī)定：被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益。投保人、被保險(xiǎn)人必須履行如實(shí)告知義務(wù)，以死亡為給付條件的保險(xiǎn)合同在訂立時(shí)必須得到被保險(xiǎn)人的同意。所有以上的規(guī)定均須在投保單中予以體現(xiàn)，而體現(xiàn)的標(biāo)志就在于投保人和被保險(xiǎn)人在投保單中的親筆簽字。
4:當(dāng)被保險(xiǎn)人是未成年人，而投保人不是被保險(xiǎn)人的父母時(shí)，應(yīng)該怎么進(jìn)行投保？
當(dāng)投保人不是被保險(xiǎn)人的父母，而是其祖父母、舅舅、阿姨等人時(shí)，要求法定監(jiān)護(hù)人（即被保險(xiǎn)人的父母）一定要在投保單法定監(jiān)護(hù)人簽名欄簽名；同時(shí)要求受益人必須是被保險(xiǎn)人父母或法定繼承人。如以上兩項(xiàng)有一項(xiàng)不同與上述要求，即不可以該種形式投保。
5:投保時(shí)可以使用什么樣的銀行賬戶？
用于繳費(fèi)和退費(fèi)的銀行賬戶，其持有人只能是投保人本人。
6:紅利的分配是如何決定的？
公司將根據(jù)分紅產(chǎn)品當(dāng)年的經(jīng)營狀況，計(jì)算出可用于紅利分配的可分配盈余，董事會(huì)將根據(jù)當(dāng)前市場的競爭形勢和公司長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，在符合國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)的法律要求下，最后制定分紅的方案并向客戶宣布。每年分紅業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況將由獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，分紅的方案也將報(bào)中國保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)備案。
7:分紅險(xiǎn)失效狀態(tài)是否產(chǎn)生紅利？若中途退保，紅利如何給付？
失效狀態(tài)下的保單是不產(chǎn)生紅利的，并且累積紅利部分也不計(jì)息。如果沒有經(jīng)過一個(gè)保單周年就退保，那經(jīng)過的不滿一周年的時(shí)間是沒有紅利產(chǎn)生的。但已經(jīng)分到的紅利是按累積生息到天計(jì)算利息。
8:保單貸款期間是否有紅利？
有
9:如何才能了解自己保單的紅利狀況？
公司會(huì)在每個(gè)保單周年日郵寄周年信給客戶，在周年信上書面通知當(dāng)年度的紅利狀況。
10:如何領(lǐng)取紅利？
紅利的領(lǐng)取方式有：現(xiàn)金領(lǐng)取、累積生息兩種。若領(lǐng)取可選擇轉(zhuǎn)帳授權(quán)和現(xiàn)金2種方式。公司還將根據(jù)客戶的需要，隨時(shí)提供領(lǐng)取方式的更改服務(wù)。
11:保險(xiǎn)事故發(fā)生后應(yīng)如何通知公司？
應(yīng)首先報(bào)案。我公司的條款規(guī)定應(yīng)于保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起10日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司, 保險(xiǎn)卡用戶請?jiān)?日內(nèi)通知本公司； 否則，有關(guān)權(quán)利人應(yīng)承擔(dān)由于通知延遲致使公司增加的勘查、檢驗(yàn)等項(xiàng)費(fèi)用。若因未能及時(shí)報(bào)案而導(dǎo)致相關(guān)證據(jù)滅失，事故性質(zhì)無法認(rèn)定的，將有可能無法獲得賠償。
12:報(bào)案有哪些途徑？
目前的報(bào)案途徑有如下三種：
1) 電話報(bào)案：400-820-0035或各分公司客服電話。
2) 到公司柜面報(bào)案
3) 通知代理人，委托其至公司報(bào)案
13:報(bào)案時(shí)要說明什么內(nèi)容？
客戶姓名、保險(xiǎn)合同號(hào)碼、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因（大概的經(jīng)過）、目前狀況（就診、住院、身故、殘疾等）報(bào)案人姓名、與被保人關(guān)系、聯(lián)系人姓名及電話（最好是白天的，方便公司和其聯(lián)系）。
14:若在外地或國外發(fā)生事故，能否申請理賠？
可以申請。但客戶若有就診住院則必須在符合條款約定條件的醫(yī)院進(jìn)行，外地仍為二級(jí)及以上醫(yī)院，國外由于不像國內(nèi)有醫(yī)院等級(jí)的制度，所以建議為大型綜合性公立醫(yī)院。
15:附加意外門急診醫(yī)療保險(xiǎn)和意外住院費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)，對(duì)于在非中國大陸地區(qū)發(fā)生的意外事故進(jìn)行如何賠付（屬于保險(xiǎn)范圍）？
客戶在當(dāng)?shù)毓⑿跃C合醫(yī)院就診，公司實(shí)際操作的時(shí)候會(huì)先將實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照匯率折算成人民幣，按照條款在保額范圍之內(nèi)進(jìn)行賠付。
16:請問地段醫(yī)院，衛(wèi)生院意外傷害門急診或住院能否賠付？
按條款約定應(yīng)在二級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)院就診。而上述醫(yī)院都未達(dá)到條款所約定的醫(yī)院等級(jí)，所以都不能賠付。請務(wù)必到二級(jí)或以上醫(yī)院就診住院治療。
但若出險(xiǎn)地當(dāng)?shù)赜卸c(diǎn)醫(yī)院，請至當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)醫(yī)院就診。若遇急救疾病或突發(fā)意外需就近治療的可暫不受定點(diǎn)醫(yī)院限制，但需在48小時(shí)內(nèi)通知本公司知曉，并在病情穩(wěn)定后（3日內(nèi)）立即轉(zhuǎn)到公司指定醫(yī)院。除急救客戶和突發(fā)意外客戶外，在非指定的定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)，未經(jīng)本公司事先書面許可，本公司將不承擔(dān)醫(yī)療類保險(xiǎn)金給付責(zé)任。
17:全殘的標(biāo)準(zhǔn)？
指具有下列情況之一項(xiàng)或多項(xiàng)者：
1) 雙目永久完全失明的；
2) 兩上肢腕關(guān)節(jié)以上或兩下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的；
3) 一上肢腕關(guān)節(jié)以上及一下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的；
4) 一目永久完全失明及一上肢腕關(guān)節(jié)以上缺失的；
5) 一目永久完全失明及一下肢踝關(guān)節(jié)以上缺失的；
6) 所有四肢關(guān)節(jié)機(jī)能永久完全喪失的；
7) 咀嚼、吞咽機(jī)能永久完全喪失的；
8) 久完全的中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能或胸、腹部臟器機(jī)能極度障礙，終身不能從事任何工作，喪失生活自理能力的。
18:申請理賠的時(shí)限？
人壽險(xiǎn)的被保人或受益人自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5年內(nèi)；人壽險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保人或受益人自保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年內(nèi)，可以請求賠償或給付保險(xiǎn)金。
19:被保人能否變更，為什么?
在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，被保險(xiǎn)人是不能變更的，因?yàn)槊恳粋€(gè)被保險(xiǎn)人都是一個(gè)單獨(dú)的，唯一的保險(xiǎn)標(biāo)的，公司承保時(shí)是根據(jù)特定的被保險(xiǎn)人的年齡、性別、身體狀況等情況來衡量確定的，所以人壽保險(xiǎn)合同的標(biāo)的是不能發(fā)生變更的。
20:客戶的聯(lián)系方式如地址、郵編、電話發(fā)生變動(dòng)應(yīng)如何辦理變更？
客戶的聯(lián)系方式發(fā)生變動(dòng)，請及時(shí)通知公司進(jìn)行變更，以便我們更好地為您提供服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^：
1) 聯(lián)系您的代理人，委托其辦理變更；
2) 寄信、傳真至公司客服中心，提供保險(xiǎn)合同號(hào)碼、投保人姓名、新的聯(lián)系方式，并由投保人簽名確認(rèn)；
3) 填寫公司各類信件中隨附的地址變更回執(zhí)并郵寄回公司客服中心；
4) 親自至公司填寫保全變更申請單辦理。
5）由投保人本人撥打400-820-0035電話，辦理變更。
21:什么是保單的現(xiàn)金價(jià)值？
保單的現(xiàn)金價(jià)值又稱為“解約退還金”，是指壽險(xiǎn)合同在發(fā)生解約或退保時(shí)可以返還的金額。保單現(xiàn)金價(jià)值的確定是經(jīng)過保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的，并不是公司的隨意行為。
22:保單遺失了怎么辦？
在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，若保險(xiǎn)合同丟失或損毀，投保人可隨時(shí)提出申請補(bǔ)發(fā)。在辦理保險(xiǎn)合同補(bǔ)發(fā)時(shí)須提供投保人身份證原件，填寫保全變更申請單，公司根據(jù)原保險(xiǎn)合同的內(nèi)容重新打印保險(xiǎn)合同，并收取保險(xiǎn)合同工本費(fèi)人民幣20元。
23:什么叫猶豫期？
"猶豫期"又叫"冷靜期"，是保險(xiǎn)公司為了使客戶有充分的時(shí)間考慮所購買的險(xiǎn)種是否適合自己，以防客戶一時(shí)沖動(dòng)購買保險(xiǎn)而設(shè)定的反悔期。
"猶豫期"是指從投保人收到保單起10日內(nèi)的這段時(shí)間。
在"猶豫期"內(nèi)，投保人可以要求解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司除扣除工本費(fèi)、保險(xiǎn)公司已支付的體檢費(fèi)外，將退還全部保費(fèi)。
24:什么是保單失效？
保單失效是指投保人未按合同約定交納續(xù)期保費(fèi)，到寬限期（每張保單均有60天的繳費(fèi)寬限期）最后一日仍未將保費(fèi)交齊，而使保單暫時(shí)失去效力，保單失效后，保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，投保人可在保單暫時(shí)失效日起兩年內(nèi)到保險(xiǎn)公司申請復(fù)效，否則，保單將永久失效。
25:失效日從何時(shí)算起?
如果客戶在寬限期內(nèi)未交費(fèi)，則該保單從寬限期滿的次日零時(shí)起，效力中止。例如：續(xù)期繳費(fèi)日為2004年12月5日，條款規(guī)定寬限期60天，失效日為：2005年2月3日。
26:滿期生存金如何領(lǐng)??？
滿期后公司會(huì)先寄發(fā)滿期通知信，申請資格人為生存受益人，
應(yīng)備材料為：保險(xiǎn)合同及最近一次繳費(fèi)憑證；被保險(xiǎn)人的身份證明。如以轉(zhuǎn)帳方式領(lǐng)取，需提供生存受益人本人的結(jié)算帳戶。
27:是否可以選擇生存金的領(lǐng)取方式？
可以，但只針對(duì)條款中注明可以以年金方式領(lǐng)取的險(xiǎn)種?？蛻艨梢栽跐M期時(shí)根據(jù)公司的年金轉(zhuǎn)換條款進(jìn)行選擇,年金方式領(lǐng)取只針對(duì)于滿期生存金。
28:紅利的領(lǐng)取方式是否可以變更？
可以變更，現(xiàn)金領(lǐng)取方式的可以不領(lǐng)，但是沒有利息。累積生息方式的改為現(xiàn)金領(lǐng)取的，原已有紅利繼續(xù)累積生息，直到保單滿期或者被保人身故才可以領(lǐng)取
29:如何辦理退保手續(xù)？
退保應(yīng)由投保人提出，應(yīng)備文件：保險(xiǎn)合同，投保人身份證原件、最后一期繳費(fèi)憑證。若委托他人，還需要投保人親筆簽名的委托書和受托人的有效證件。
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