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作為一名公司經(jīng)理，一位企業(yè)所有人，或者說一位企業(yè)家，你會(huì)全身心地投入到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)之中。你對(duì)公司相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、員工、成本、競(jìng)爭(zhēng)者等各個(gè)方面都了如指掌。你每周七天、每天二十四小時(shí)地關(guān)注著你的企業(yè)。
你會(huì)每天與你的顧客進(jìn)行溝通，或者通過查看銷售報(bào)告掌握顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，而且最好能了解他們與公司進(jìn)行交易時(shí)的整體感受。
你會(huì)潛心研究每一份你能搞到手的市場(chǎng)分析報(bào)告，這些報(bào)告包含貿(mào)易組織、社區(qū)和政府機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，以及公司投入研究所獲得的原始圖表。
你已經(jīng)知道了如何確認(rèn)和定義那些能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的顧客，你現(xiàn)在需要面對(duì)的是企業(yè)最基本的問題：你做的是什么生意?
不論企業(yè)規(guī)模大小，當(dāng)被問到這個(gè)問題時(shí)，許多企業(yè)主和經(jīng)理總是喜歡用公司制造或銷售的產(chǎn)品和服務(wù)來回答：“我們制造飛機(jī)引擎”；“我的部門銷售游戲軟件”；“我剛剛收購(gòu)了一家冰激凌連鎖店”；“我們是美國(guó)東北部最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一”；“我制造和銷售各式各樣的金屬配件”；“我們經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭式連鎖餐廳”。
想象一下這個(gè)情景：你和所有的競(jìng)爭(zhēng)者都站在一張巨大的桌子上面，環(huán)繞四周的是潛在的顧客們。大家都在叫賣著各自非同尋常的奉獻(xiàn)。最后的結(jié)果只有大量的喧鬧和噪音，而顧客們則陷入了徹底的迷茫。
如果你沒有加入大桌子上的這堆叫賣聲中，而是站在旁邊一張小得只能容下你一個(gè)人、但卻非常穩(wěn)固的桌子上，那你就會(huì)脫穎而出。你與競(jìng)爭(zhēng)者們區(qū)別開來，因此顯得與眾不同。顧客們會(huì)注意到你，傾聽你的聲音。
通過我的課程，在你的辦公室或會(huì)議室，我們將會(huì)制定出你公司有很強(qiáng)號(hào)召力的“誰”、“什么”和“如何”。這一過程所產(chǎn)生的戰(zhàn)略框架將是合理和靈活的，但它現(xiàn)在還是一個(gè)只有參與這個(gè)過程的少數(shù)幾個(gè)人知道的秘密。它還不是一種內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，因?yàn)闈撛诘念櫩蛡冞€不知道它，沒有對(duì)它產(chǎn)生好奇，沒有被它吸引住，更沒有沉溺于其中。
更糟糕的是，他們甚至都還不知道那些你為顧客量身打造的、只屬于你公司的引人注目的受益，你還沒有“擁有它！”。但是你很快就可以做到。這就是接下來我們要一起經(jīng)歷的過程。
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