DoNews 10月20日消息 在剛剛經(jīng)歷了倒閉傳聞后，春雨醫(yī)生迅速召開了一場小型溝通會(huì)。溝通會(huì)上，曾任《京華時(shí)報(bào)》新聞中心主任、網(wǎng)易副總編輯，現(xiàn)為春雨醫(yī)生創(chuàng)始人的張銳，對春雨醫(yī)生成立至今在模式上的探索和歷經(jīng)的發(fā)展階段娓娓道來，似乎從側(cè)面回應(yīng)了傳聞中“春雨模式行不通、開線下診所是黔驢技窮的表現(xiàn)”等說法。
張銳說，移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)全新的行業(yè)，沒有可學(xué)習(xí)、可抄襲、可模仿的對象，都的自己磕。而在探索模式的過程中，春雨醫(yī)生經(jīng)歷了三個(gè)階段，張銳將其總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵詞：QA、私人醫(yī)生、保險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞一：QA（提問和回答）
春雨醫(yī)生進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的的時(shí)候，政策還并不明朗，為此創(chuàng)業(yè)初期的春雨醫(yī)生發(fā)明了一個(gè)全新的概念——輕問診，也就是將醫(yī)生拉到線上，為用戶提供一些診斷咨詢。
“為什么我們選擇這個(gè)切口來切這個(gè)問題？原因是當(dāng)時(shí)我們確實(shí)不懂醫(yī)療，我們更切近的是用一個(gè)普通用戶的視角去看這個(gè)問題。我們想，我們自己生病會(huì)怎么辦？我們需要一個(gè)專業(yè)的認(rèn)識(shí)給我們信息指引。好，我們就這么辦。”
遠(yuǎn)程問診給春雨帶來的最直觀的好處是，大約三個(gè)月左右，春雨就獲得了100萬的下載激活用戶量。然而，用戶的爆發(fā)式增長也給春雨帶來了兩個(gè)問題：一是用戶體驗(yàn)不夠完整，醫(yī)生怎么說用戶就怎么聽；二是引發(fā)傳統(tǒng)醫(yī)療圈的挑戰(zhàn)，質(zhì)疑春雨的醫(yī)療嚴(yán)肅性、醫(yī)療科學(xué)性，甚至有人跳出來呼吁衛(wèi)紀(jì)委管管春雨。
對于這些來自四面八方的質(zhì)疑和聲討，張銳的解讀是，“其實(shí)本質(zhì)上是一群異類殺入了一個(gè)特別傳統(tǒng)的領(lǐng)域，剛開始帶來的是人的不適感”，“對春雨的關(guān)心，其實(shí)是對中國醫(yī)療的關(guān)心，大家在中國醫(yī)療上找不到解藥，有一個(gè)公司不停地說‘我要試一試這條路’，大家現(xiàn)在看你這條路到底對不對?！?/p>
關(guān)鍵詞二：私人醫(yī)生
為了解決用戶體驗(yàn)和醫(yī)療嚴(yán)肅性的問題，春雨醫(yī)生在第二階段采用了“私人醫(yī)生”的方式，這同樣是從一個(gè)普通用戶的視角去切入的。
張銳說，自己到醫(yī)院去看病，盡管醫(yī)院可能是個(gè)好醫(yī)院，但醫(yī)生5分鐘就把自己打發(fā)走了。而與身為醫(yī)生的父親溝通，則能得到很好的解決，這是因?yàn)樗麄兪歉缸?，之間存在著信任關(guān)系。這也就是說，醫(yī)生和患者之間嗯噠關(guān)系十分重要。
基于此，張銳覺得，如果能夠讓醫(yī)生和患者之間建立起點(diǎn)對點(diǎn)、長期持續(xù)的、穩(wěn)定的信任關(guān)系，改變醫(yī)生的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力體系，將帶來醫(yī)學(xué)質(zhì)量的改變，解決醫(yī)學(xué)的科學(xué)性問題。
在解決了醫(yī)學(xué)嚴(yán)肅性后，春雨醫(yī)生為了解決用戶體驗(yàn)的完整性，開設(shè)了線下診所。春雨診所的開設(shè)，幫助春雨醫(yī)生上的用戶在擁有私人醫(yī)生線上提供咨詢之外，還能走到線下去完成拿藥、做檢查等流程，完善了用戶從看病到治病的體驗(yàn)。
據(jù)悉，從5月份宣布開設(shè)診所至今，春雨在全國已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)起了154家診所，計(jì)劃今年年底開設(shè)至300家?！?00家不能轉(zhuǎn)起來，你們怎么罵張銳都可以”，張銳說。
張銳撂下這句狠話的底氣在于，春雨并不局限于自建診所，還通過合作制、托管制、加盟制這三種方式同時(shí)運(yùn)作，后三種形式都采取輕資產(chǎn)模式。據(jù)張銳透露，在加盟制上，今年和明年春雨會(huì)在武漢和北京開設(shè)兩家旗艦店，在診所形態(tài)背后與商業(yè)保險(xiǎn)打通。
關(guān)鍵詞三：保險(xiǎn)
如果說前面兩個(gè)階段都沒有涉及商業(yè)模式的話，第三個(gè)階段——保險(xiǎn)則是春雨在商業(yè)模式上的重要嘗試。
“今天的私人醫(yī)生就是保險(xiǎn)的雛形，你買我們春雨健康險(xiǎn)，我給你配一個(gè)私人醫(yī)生，同時(shí)配春雨診所線下檢查和治療的用藥費(fèi)用，外圍還包括體檢等服務(wù)，這就是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的雛形?！?/p>
張銳稱，最初春雨也不知道可以建立保險(xiǎn)這一商業(yè)模式，在以QA切入并建立了私人醫(yī)生、線下診所這一系列體系后，中國排名前20名的保險(xiǎn)公司都曾與自己談過，希望與春雨合作推出保險(xiǎn)，這樣可以控制用戶的診療行為，以此達(dá)到控費(fèi)的效果。
據(jù)張銳透露，春雨醫(yī)生預(yù)計(jì)今年將產(chǎn)生1.5億元人民幣流水，甚至可以通過2B的模式實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，但仍然會(huì)選擇持續(xù)對市場擴(kuò)張。
張銳說，QA、私人醫(yī)生、保險(xiǎn)這三個(gè)關(guān)鍵詞是一體化的，其中輕問診幫助春雨醫(yī)生聚集了大量用戶，占據(jù)了40%的用戶市場規(guī)模，私人醫(yī)生建立了用戶與醫(yī)生的橋梁，而線下診所使得線上服務(wù)能夠與線下很好的結(jié)合，保證用戶體驗(yàn)的完整性。在擁有了醫(yī)生、用戶、醫(yī)患關(guān)系、線下診所后，保險(xiǎn)將其全部串聯(lián)起來。
“你可以說春雨是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司；再細(xì)一點(diǎn)，說春雨是一個(gè)做遠(yuǎn)程診療的互聯(lián)網(wǎng)公司；再細(xì)一點(diǎn)，說春雨是一個(gè)不僅做線上的遠(yuǎn)程診療，也做線下的輕資產(chǎn)診所O2O公司；再細(xì)一點(diǎn)，說春雨是有一套自己醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的，由此可以做商業(yè)健康險(xiǎn)的公司。春雨是什么公司？我也不知道，春雨就是這樣的公司”，張銳最后說。（完）
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