1.
在職場上，這樣的對話是不是司空見慣呢？
上司：“小張啊，你們最近在跟進(jìn)的那個項(xiàng)目進(jìn)展如何？”
小張：“王總，是這樣的，因?yàn)榈谝话姹镜姆桨赣悬c(diǎn)問題，前期的調(diào)研也不深入，我們計劃在形式和內(nèi)容上再進(jìn)行完善，另外員工的關(guān)注度不高，客戶對于這個項(xiàng)目的認(rèn)知程度也很有限，產(chǎn)品經(jīng)理對于這個項(xiàng)目要設(shè)計的產(chǎn)品理念也還不太清楚，跟我們提交的需求相差甚遠(yuǎn)……”
話還沒說完，就被上司打斷了。
上司：“？？？行了、行了，現(xiàn)在到底什么情況？下一步你們計劃怎么推進(jìn)？”
如果你是這位小張，你一定會覺得很懊惱，怎么遇到一個脾氣急躁、很不耐煩的上司？難道就不能聽我把話說完？
如果你是這位王總，你是不是很想抓狂？小張你到底想?yún)R報什么？為什么每次來匯報工作，說了一大堆，還是讓我一頭霧水？
當(dāng)你以條理不清、結(jié)構(gòu)混亂的方式去溝通時，對方很難有效地獲取你要表達(dá)的重點(diǎn)，所以職場人很有必要學(xué)會用結(jié)構(gòu)思考力做思維指導(dǎo)，將表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化歸類分組，再進(jìn)行溝通。
后來這位小張學(xué)習(xí)了機(jī)構(gòu)思考力并運(yùn)用到實(shí)際工作中，以后他跟上司匯報工作，完全是另一個版本：
上司：“小張啊，你們最近在跟進(jìn)的那個項(xiàng)目進(jìn)展如何？”
小張：“目前進(jìn)展不順利，下一步我們計劃：1、結(jié)合目前遇到的問題繼續(xù)完善執(zhí)行方案；2、深入對客戶的調(diào)研，進(jìn)行針對性的營銷策劃；3、與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行一次深入會談，明確目前產(chǎn)品開發(fā)的第一需求。”
上司：“好的，加油！”
后來小張發(fā)現(xiàn)王總再也沒有不耐煩了，反而越來越重用他了。
2.
什么是結(jié)構(gòu)思考力？
李忠秋老師寫的《結(jié)構(gòu)思考力》這本書的核心理念源自芭芭拉 明托的《金字塔原理》，他結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用更符合中國企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行詮釋，以更加使用的面貌呈現(xiàn)給讀者。作者以金字塔原理這一工具的應(yīng)用為主框架，新增了作者的觀點(diǎn)并側(cè)重于從結(jié)構(gòu)思考的角度向大眾以更通俗的角度傳遞結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達(dá)的理念和方法。
金字塔原理要求在縱向結(jié)構(gòu)上，每一組的觀點(diǎn)都必須是其中下一層次觀點(diǎn)的概括，橫向結(jié)構(gòu)上，每組每個觀點(diǎn)互不重疊且有一定的邏輯順序，這就構(gòu)成了一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。于是我們在思考時，就可以在大量復(fù)雜的信息中，用最短的時間明確方向、鎖定需要的信息，溝通問題的時候，就可以讓聽眾迅速抓住我們要表達(dá)的主旨，幫助聽眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高溝通的效率和效果。
結(jié)構(gòu)思考力以金字塔原理為主框架，從結(jié)構(gòu)思考的角度，幫助我們構(gòu)化一個結(jié)構(gòu)，在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和有力表達(dá)。是一種先總后分的思考與表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。結(jié)構(gòu)思考力要求我們擁有橫向和縱向兩種思維結(jié)構(gòu)，既要用橫向結(jié)構(gòu)總體分析問題，又要用縱向結(jié)構(gòu)對某些方面的內(nèi)容進(jìn)行深入分析。我們先要在橫向結(jié)構(gòu)上對問題的主體有個認(rèn)識，然后再根據(jù)輕重緩急對橫向結(jié)構(gòu)中的要點(diǎn)進(jìn)行深入分析，更加立體化。
結(jié)構(gòu)思考力的四個基本特點(diǎn)：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。結(jié)論先行，就是結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)的先總后分，結(jié)論先行正是先總后分的體現(xiàn)，先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。通過這種方式可以讓聽眾迅速抓住我們要表達(dá)的主旨，幫助聽眾沿著我們的思路去理解內(nèi)容，提高表達(dá)的銷量和效果。
運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力的五個步驟是：
第一步：明確理念打基礎(chǔ)
明確理念就是理解要表達(dá)的內(nèi)容的過程，這就需要我們現(xiàn)先在自己腦海中輸入需要結(jié)構(gòu)化的信息。結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟是指在接收信息時應(yīng)該遵循什么樣的原則可以幫助我們聽清楚，主要分為三個步驟：
1、識別信息中的事實(shí)、理由及結(jié)論，找出信息中哪些是觀點(diǎn)類的，哪些是事實(shí)描述類的，觀點(diǎn)類的信息哪些是結(jié)論，哪些是支撐結(jié)論的理由，找到他們并區(qū)分開。
2、找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系，依據(jù)事實(shí)、理由、結(jié)論的對應(yīng)關(guān)系，畫出金字塔結(jié)構(gòu)圖。
3、一句話概括出所有內(nèi)容。
第二步：畫龍點(diǎn)睛，基于目標(biāo)定主題
結(jié)構(gòu)思考力的序言講故事的結(jié)構(gòu)包括：S（情景，你們互相熟知的大背景）、C（沖突，這種背景下面臨的問題和挑戰(zhàn)）、Q（疑問，挑戰(zhàn)下如何解決這個沖突呢？）、A（回答，你帶來的觀點(diǎn)和解決方案）。
1、設(shè)定場景、確定目標(biāo)：提前設(shè)定表達(dá)場景，場景越具體，越能保證目標(biāo)和未來的結(jié)構(gòu)更準(zhǔn)確。確定目標(biāo)：目標(biāo)是希望對方有哪些行為？這些行為是要具體到現(xiàn)場可以達(dá)成的，而不是你表達(dá)所希望的方案本身的目標(biāo)。
ABCD目標(biāo)法：A actor受眾、B condition在什么樣的條件下C behavior表現(xiàn)什么樣的行為/完成什么樣的任務(wù)D degree達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)或水平。
2、設(shè)定主題：讓表達(dá)觀點(diǎn)明確
3、包裝主題：一個打動人心的主題，簡單、準(zhǔn)確、利益（從對方角度出發(fā)）
4、設(shè)計序言：讓表達(dá)更吸引人，SCQA
標(biāo)準(zhǔn)式：情景-沖突-解決方案
開門見山式：解決方案-情景-沖突
突出憂慮式：沖突-情景-解決方案
突出信心式：疑問-情景-沖突-解決方案
第三步：畫地成圖，縱向結(jié)構(gòu)分層次
需要運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力自上而下疑問回答做分解和自下而上概括總結(jié)做聚合的方式搭建層次分明的總體框架。自上而下疑問回答是以對方需求為出發(fā)點(diǎn)的思維模式，是一種想象對話技術(shù)。想象一下，當(dāng)你說出你的主題后，對方心中都會有哪些疑問，把它都列出來，接下來表達(dá)的內(nèi)容就是回答這些疑問，你的回答又會引起哪些問題，接下來再繼續(xù)回答。
搭建金字塔結(jié)構(gòu)時的兩種方法：
一是從上而下搭建，叫做疑問回答做分解。這是一種想象對話技術(shù)，站在對方角度看對方會關(guān)心什么，第一步是設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)，第二步是回答問題，提前想好答案事半功倍，通過5W2H確保問題被全覆蓋，核心是2W1H(WHAT\WHY\HOW)；
二是從下而上搭建金字塔結(jié)構(gòu)，叫做概括總結(jié)做聚合。
三步：收集信息、分類、概括總結(jié)、
概括總結(jié)的方法：
方法1：尋找共性，通過共同點(diǎn)概括結(jié)論
方法2：情景想象，面對面時你會跟對方說什么
方法3：善用修飾，提出可以感動人心的結(jié)論
第四步：運(yùn)籌畫策，橫向結(jié)構(gòu)選順序
運(yùn)用兩種論證方法：
演繹論證：從普遍性的理論知識出發(fā)，去認(rèn)識個別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法。
歸納論證：從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方法，當(dāng)對方關(guān)注解決方案時建議采用歸納的方式。
分類時采用MECE法則：相互獨(dú)立、完全窮盡。
第五步：畫棟雕梁，形象表達(dá)做演示
完成主題的包裝，運(yùn)用樹、表、圖等結(jié)構(gòu)化的方式設(shè)計，形象化地演示，具體如下圖：
3.
了解了結(jié)構(gòu)思考力的基礎(chǔ)知識，我們不禁會問，結(jié)構(gòu)思考力對于我們提升職場溝通能力有哪些指導(dǎo)意義？我們?nèi)绾芜\(yùn)用到日常的職場工作中去呢？
為什么結(jié)構(gòu)思考力對于如今的職場溝通很重要？
我們從兩個層面理解結(jié)構(gòu)思考力的重要性：個體的角度和組織的角度。
首先從個體的角度，人的大腦有一種本能假設(shè)，就是假設(shè)說話的對方會用一定的順序、邏輯來表達(dá)自己的內(nèi)容，但是實(shí)際上并不是所有的人說話都會按照一定的順序或邏輯來表達(dá)，這就需要聽眾的大腦自己去梳理、尋找表達(dá)者要表達(dá)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣勢必會讓聽眾覺得很吃力，甚至造成信息接收的不準(zhǔn)確、遺漏等，這就要求表達(dá)者在表達(dá)語言的時候，需要用一定的邏輯順序來組織自己要表達(dá)的內(nèi)容，來降低聽眾接收信息的難度、提高溝通的效率。
在職場上同理，我們至少需要與三類人進(jìn)行溝通：第一類是向下溝通，比如向你的下屬人員、分子公司、外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，第二類是平行溝通，比如與你的同事、客戶等，第三類是向上溝通，比如與你的上司、總部管理機(jī)構(gòu)等。無論溝通的對象是誰，都需要我們用一種更清晰、條理化的結(jié)構(gòu)來組織我們的溝通內(nèi)容，否則就會造成個體溝通的低效。而那些能夠掌握結(jié)構(gòu)思考力，能夠有條理、有邏輯、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)自己的職場人，無疑能夠獲得更多的溝通、成長機(jī)會。
對于職場上的管理者，更是如此，高效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。概念性技能是指對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把控能力，而結(jié)構(gòu)思考力就是概念性技能中最關(guān)鍵的技能。
綜上，對于職場的個體來說，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力的意義在于：結(jié)構(gòu)思考力是開展一系列工作的基礎(chǔ)、有助于提升職場溝通的效率、有助于提升個人職業(yè)素養(yǎng)從而打造專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。
除了個體，對于組織也是一樣，通過結(jié)構(gòu)思考力，可以在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部、對外的溝通表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，提高整體管理效率。
4.
結(jié)構(gòu)思考力不僅是職場人提高溝通效率的重要思維方式，更是我們面對紛繁復(fù)雜的世界、處理和解釋萬事萬物的底層思維之一，所以職場人可以用結(jié)構(gòu)思考力的思維指導(dǎo)職場工作的各個領(lǐng)域，比如匯報工作、寫工作總結(jié)、做幻燈片演示、做路演、與客戶會談等。希望渴求成長的你，能夠?qū)W會在工作中用結(jié)構(gòu)思考力進(jìn)行表達(dá)。
