1月13日，美國的沃爾瑪百貨公司宣布發(fā)起一個(gè)“閃電式”的公關(guān)行動(dòng)，在100家報(bào)紙推出整版廣告，并且建立了一個(gè)信息網(wǎng)站，其目的是平息對它的勞工問題的批評和訴訟。
作為一個(gè)“無責(zé)任感的公司”，零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)男蜗笫乖S多人對它失去好感。但對投資者來說，卻是一個(gè)有吸引力的機(jī)會(huì)。
總部蝸居在只有2萬人口的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，沃爾瑪卻成為全球零售市場的征服者。如果它的創(chuàng)始人薩姆.沃爾頓先生沒有在1992年去世，他目前的財(cái)產(chǎn)已是當(dāng)今世界首富比爾.蓋茨的兩倍。
起步于鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的沃爾瑪(WAL-MART)，多年以來堅(jiān)持“天天平價(jià)”的經(jīng)營理念，盡管已是全球第一，但對各種經(jīng)營費(fèi)用和成本斤斤計(jì)較，用中國人的眼光來看，這是十足的“鄉(xiāng)巴佬”，是草根。
但是在供貨商的眼中，沃爾瑪一方面是十足的巨人，因其擁有龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)，任何制造商都想占有；另一方面，沃爾瑪全球采購買中“擰毛巾”式地壓榨上游利潤，又讓供貨商們感覺這是一頭名副其實(shí)的猛獸。
而那些在沃爾瑪體系中賣命的忠實(shí)員工，薪酬空間同樣要遭到極大限度的壓榨，其中的女工還要遭受不公正的工資與升遷待遇。因此在他們心目中，沃爾瑪無疑成了怪獸。從草根到野獸的奇跡般變異，緣于企業(yè)的節(jié)儉文化以及經(jīng)營作風(fēng)等多種動(dòng)力，而最關(guān)鍵的一點(diǎn)，是沃爾瑪龐大體系在全球范圍內(nèi)“壓榨式”擴(kuò)張。
鄉(xiāng)巴佬的財(cái)富神話
《財(cái)富》雜志從1955年開始評選世界500強(qiáng)企業(yè)的時(shí)候，沃爾瑪還不存在。半個(gè)世紀(jì)后，沃爾瑪成為雄踞世界500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭。
40年前，沃爾瑪只是美國肯薩斯州一個(gè)小鎮(zhèn)上的夫妻店。而現(xiàn)在，在全球有5000多個(gè)零售店、超級購物中心、山姆會(huì)員店的沃爾瑪公司，雇員超過150萬人，組成了一個(gè)威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏?#8221;。
1985年10月，《福布斯》雜志將沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆.沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。薩姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
大批記者擁向薩姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時(shí)，不禁大失所望：薩姆穿著一套自己商店出售的廉價(jià)服裝，開著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子，戴著一頂折價(jià)的棒球帽。
就是這樣一個(gè)“鄉(xiāng)巴佬”造就了一個(gè)財(cái)富神話。到2001年，沃爾頓家族財(cái)產(chǎn)總額便達(dá)到931億美元，成為世界上最富有的家族。薩姆的妻子、女兒是進(jìn)入世界億萬富翁排行榜前10名的女性，薩姆家族有5個(gè)人的名字已經(jīng)連續(xù)多年出現(xiàn)在這個(gè)排行榜上。
1918年，薩姆.沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。薩姆小時(shí)候家里并不富裕，這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。二戰(zhàn)結(jié)束后結(jié)束服役的薩姆回到故鄉(xiāng)，向岳父借了2萬美元，加上薩姆當(dāng)兵時(shí)積攢的5000美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店，專賣5至10美分的商品。
1950年，薩姆夫婦以投資額兩倍的價(jià)錢賣掉了小店，轉(zhuǎn)而遷居阿肯色州的本頓維爾，并在那里開辦了一家新店。新商場雖然算是本.富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店。到了1962年，他們的名下已經(jīng)有15家百貨店。當(dāng)年，薩姆和他的弟弟詹姆斯終于在阿肯色州的羅杰斯城開設(shè)了第一家完全屬于他們自己的商店——沃爾瑪。
“草根”理念
薩姆開店堅(jiān)守著一個(gè)信念：只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至。
他向員工提出了兩條要求：“太陽下山”和“十英尺態(tài)度”。“太陽下山”是指每個(gè)員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指當(dāng)顧客走進(jìn)員工十英尺的范圍內(nèi)時(shí)，員工就必須主動(dòng)地詢問顧客有什么要求，而且說話時(shí)必須注視顧客的眼睛。
擁有“草根”理念的沃爾瑪，一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。
沃爾瑪把中小城市和大的村鎮(zhèn)放在優(yōu)先地位，經(jīng)營模式是一致的：低利潤、小庫存、大批量進(jìn)貨、多在成本上下工夫并且積極利用信息工具。
薩姆自幼便嘗盡了生活的艱辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“對每一個(gè)美元都珍重不已”的觀念，這對他后來形成的經(jīng)營風(fēng)格不無影響。他說：“我們并肩合作，這就是秘訣。我們?yōu)槊恳晃活櫩徒档蜕铋_支。我們要給世界一個(gè)機(jī)會(huì)，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活是個(gè)什么樣子。
野獸般擴(kuò)張
1992年，薩姆去世，管理沃爾瑪?shù)闹厝伪懵涞搅松侥纷钪覍?shí)的追隨者李.斯科特的肩上。斯科特繼續(xù)將山姆留下來的經(jīng)營理念發(fā)揚(yáng)光大，甚至超出他的創(chuàng)始人。
沃爾頓和斯科特成功的關(guān)鍵在于做生意毫不留情。沃爾瑪憎恨工會(huì)。在美國消費(fèi)者都高喊“我們只買美國貨”的口號時(shí)，沃爾瑪一邊打出頗具愛國精神的廣告，同時(shí)卻從許多發(fā)展中國家大量采購。
除了堅(jiān)持既定的“天天低價(jià)”經(jīng)營理念，沃爾瑪還很注重依靠信息技術(shù)拓展業(yè)務(wù)。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫。借助這一信息系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了緊密聯(lián)系，從在計(jì)算機(jī)上開出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競爭對手平均快3天，節(jié)省成本2.5%。1996年到1999年間，沃爾瑪?shù)匿N售量增加了78%，而庫存僅上升了24%。
而今，沃爾瑪并不滿足于5000家商店的銷售，又將戰(zhàn)線拉到了互聯(lián)網(wǎng)上，借電子商務(wù)將自己的版圖進(jìn)一步拓展到世界各個(gè)角落。
沃爾瑪正在雄心勃勃地進(jìn)入國際市場。加拿大、英國和墨西哥是沃爾瑪在海外最重要的市場。韓國和中國市場仍然相對較小，但沃爾瑪在這些未成熟的市場不斷增長。
壓榨式的全球擴(kuò)張，使沃爾瑪?shù)墓娦蜗罂赡芾^續(xù)受到某些損害，但如果美國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)擴(kuò)展和海外銷售快速增長，沃爾瑪?shù)那斑M(jìn)步伐誰也無法阻擋。
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