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網(wǎng)站后臺用戶體驗一個容易被遺忘的策劃

        網(wǎng)站策劃的目的是為了運(yùn)營,以B2C網(wǎng)站為例,策劃人員除了策劃網(wǎng)站的前臺頁面之外,后臺系統(tǒng)的策劃也是必不可少的(如,產(chǎn)品發(fā)布模塊,等某些大型網(wǎng)站可能會有訂單處理后臺、結(jié)算處理后臺等),我們必須先指明關(guān)鍵指標(biāo)的適用角色,操作后臺的角色無疑是:數(shù)據(jù)錄入員、訂單處理人員、結(jié)算人員。

        那對于他們而言是其關(guān)鍵指標(biāo)就是:提升效率、降低差錯率!

        如何提升效率并降低差錯率,就成了我這所述的網(wǎng)站運(yùn)營策劃的關(guān)鍵指標(biāo)和原則:

原則1: 能在一個頁面完成的工作,決不在兩個頁面實(shí)現(xiàn)!

        其實(shí)這涉及到了一個表單的問題,通常我們在前臺設(shè)計時的原則是讓用戶填寫最少的內(nèi)容,獲得最滿意的信息。但在后臺設(shè)計時恰恰相反,多一步的保存就是對時間的損耗,多一步的頁面跳轉(zhuǎn)就是多增加一份差錯率的幾率!特別是在產(chǎn)品維護(hù)時,若維護(hù)一個數(shù)據(jù)需要跳轉(zhuǎn),翻山越嶺才能針對那個字段進(jìn)行修改,那其效率該如何保證呢?

原則2:如果可能,千萬別忘記批量操作!

        對于我們的顧客而言,批量操作無疑會增加顧客系統(tǒng)使用的學(xué)習(xí)成本,但在后臺系統(tǒng)設(shè)計時,我們的數(shù)據(jù)操作人員應(yīng)該接受過系統(tǒng)培訓(xùn),所以不用擔(dān)心學(xué)習(xí)成本問題。產(chǎn)品的批量操作無疑是大大節(jié)省了操作人員的時間成本;

原則3:表單的設(shè)計,應(yīng)該更貼和實(shí)際業(yè)務(wù)!

        通常我們在進(jìn)行表單設(shè)計時,會從其整體度或其結(jié)構(gòu)的邏輯性去對一個表單進(jìn)行設(shè)計,但是我們千萬別忽視了用戶的使用習(xí)慣、操作規(guī)范、流程守則,我們的表單設(shè)計應(yīng)該與實(shí)際更加貼合,舉個例子,通常數(shù)據(jù)錄入人員錄入數(shù)據(jù)是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理給予的文件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,那我們的表單設(shè)計則應(yīng)該盡量的與文件保持一致,這樣數(shù)據(jù)錄入人員將大大降低錄入數(shù)據(jù)時判斷時間,大大增加工作效率并能在一定程度上降低差錯率;

原則4:如果系統(tǒng)能辦到,千萬別用人腦!

        這主要體現(xiàn)在功能設(shè)計上,很多功能設(shè)計時可以通過系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)或計算數(shù)據(jù)獲得,而不用人腦自動的去識別,將可大大提高其工作效率;

原則5:系統(tǒng)設(shè)計需切合實(shí)際,別增加工作復(fù)雜度!

        很多系統(tǒng)設(shè)計時并不能達(dá)到完全流水線操作,還是需要人工線下操作,則需判斷是否我們的系統(tǒng)設(shè)計是否對其線下的工作造成阻礙,最終影響實(shí)際工作運(yùn)營的效率;

原則6:后臺設(shè)計也需講究美觀!

        很多開發(fā)人員通常都會認(rèn)為后臺只要能用,反正都是自己用難看點(diǎn)也沒關(guān)系,但是我們的后臺操作人員每天將花費(fèi)60%以上時間花在后臺的使用上,若經(jīng)常使用一個及其丑陋的后臺,不僅他的工作效率難以保證,久而久之其的工作心態(tài)會發(fā)生變化,從而影響到所有業(yè)務(wù)運(yùn)營;

原則7:關(guān)鍵按鈕請謹(jǐn)慎放置,并加以不同識別!

        該原則主要適用于降低差錯率,通常差錯經(jīng)常出與刪除,批量保存時會存在較高的差錯率,所以需尋找出容易出現(xiàn)差錯的位置和功能設(shè)計,考慮其位置是否合理,提醒信息是否完備,是否可以進(jìn)行顏色區(qū)分,并進(jìn)行逐漸優(yōu)化;

原則8:后臺設(shè)計也不要忘記信息、交互和反饋!

        合理的功能設(shè)計和友好設(shè)計對于效率和差錯率均會有非常大的提高,小小的設(shè)計可能會起到非凡的作用;

        企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了賺錢,前臺負(fù)責(zé)如何建立客戶群增加銷售量,而后臺或運(yùn)營平臺則注重成本的降低,兩者對于企業(yè)來說都是十分重要的!

        近幾年無論在互聯(lián)網(wǎng)上,還是在書店里可能在策劃、設(shè)計方面關(guān)于交互設(shè)計、用戶體驗方面的內(nèi)容比較多,包括我在面試的一些應(yīng)聘人員時他們會經(jīng)常會談到其對用戶體驗方面的心得和經(jīng)驗,但是問之其在運(yùn)營方面的產(chǎn)品規(guī)劃的原則包括要求卻含糊不清....

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