讓員工開(kāi)口說(shuō)話、自由表達(dá)對(duì)工作的想法和建議，對(duì)許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，似乎是一件很容易操作，也很少著力關(guān)注的小事情。公司內(nèi)刊上豐富多彩的文章，公司網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里灌水吐槽熱火朝天，公司會(huì)議中長(zhǎng)篇大論的員工發(fā)言……似乎有很多途徑和機(jī)會(huì)讓員工可以開(kāi)口表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，但問(wèn)題是：?jiǎn)T工是真正言由心生的“開(kāi)口表達(dá)”嗎？還是說(shuō)只是員工在言不由衷的敷衍？
“寂靜”的高管會(huì)
筆者曾有幸參與佛山某知名大型企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)當(dāng)天董事長(zhǎng)照例召集十多位公司核心高管和肱骨老臣集中到會(huì)議室，先用了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，語(yǔ)重心長(zhǎng)地回顧公司歷史、展望未來(lái)、剖析危機(jī)；最后董事長(zhǎng)很動(dòng)情的和在座的老兄弟們說(shuō)“今天你們就不要把我當(dāng)老板，多少年風(fēng)雨同路，就把我當(dāng)兄弟，把公司當(dāng)自己的家，暢所欲言，言者無(wú)罪”。結(jié)果在他滿懷期待的目光注視下，與會(huì)高管們或埋首沉思、或抱胸望天、還有的人拿著筆在空白筆記本上不知道瞎畫(huà)些什么……整整5分鐘時(shí)間，整個(gè)會(huì)場(chǎng)一片“死一般的寂靜”，最后董事長(zhǎng)勃然大怒、拂袖而去，啟動(dòng)會(huì)議不了了之。
但這些高管真的就無(wú)話可說(shuō)嗎？在我們之后的咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程中，這些企業(yè)核心高管對(duì)負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，基本都能倒出來(lái)一肚子苦水，也能提出可行的改進(jìn)方向，可謂有高度、有想法、有分析、有計(jì)劃。我當(dāng)時(shí)好奇詢(xún)問(wèn)，為何當(dāng)日董事長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)不開(kāi)口，反饋原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：
1、木秀于林、風(fēng)必摧之。就你知道顯擺自己，首先開(kāi)口會(huì)不會(huì)顯得其它人不積極、不聰明；
2、多一事不如少一事。本來(lái)手上工作就一大堆，開(kāi)口說(shuō)事了就變成自己的工作，萬(wàn)一干不好，不但得不到加分，還要挨批，何必呢；
3、歷史上老板搞了不止一次“暢所欲言”了，你說(shuō)真話他不愛(ài)聽(tīng)，還說(shuō)你是推諉和發(fā)牢騷，你說(shuō)他喜歡聽(tīng)的內(nèi)容，很多時(shí)候又落不了地，回過(guò)頭還要你給善后，兩頭不討好…..
員工“開(kāi)口表達(dá)”的顧慮
類(lèi)似的情形是否也發(fā)生在你的公司或身邊呢？平時(shí)聊天吹水個(gè)個(gè)都是話癆、活躍無(wú)比，到了談正事的時(shí)候，涉及尖銳問(wèn)題、涉及敏感話題、涉及要布置工作、落實(shí)到人，就集體沉默。這種情況，我想各位并不陌生吧？
員工不肯“開(kāi)口”、不敢“開(kāi)口”真不是件小事情哦！《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提到類(lèi)似的情況。這是由于員工之間并不信任彼此，無(wú)法互相坦誠(chéng)，也不會(huì)因為自己的過(guò)失而主動(dòng)承認(rèn)失誤并道歉；所以到了開(kāi)會(huì)的時(shí)候，絕不涉及敏感和尖銳的問(wèn)題，避免形成沖突；所以問(wèn)題或隱患并沒(méi)有真正被挖掘，相反被掩蓋或曲解，到了真正問(wèn)題爆發(fā)時(shí)，發(fā)覺(jué)所有人似乎都牽扯其中，但又無(wú)法歸責(zé)到某個(gè)具體人或部門(mén)，最終的結(jié)果就是公司受損、老板急的跳腳，但員工該干嘛干嘛，一副“唔關(guān)我事”的姿態(tài)。
怎樣才能讓員工肯“開(kāi)口”、敢于“開(kāi)口”呢？說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜，但答案其實(shí)早已在你我的心里：
1、 如果員工經(jīng)常處于一種辱罵、批評(píng)和威脅的環(huán)境中，員工會(huì)“開(kāi)口”嗎！之前有位企業(yè)老板和我交流，閑談中他抱怨公司的管理團(tuán)隊(duì)太木訥、沒(méi)有創(chuàng)新想法、什么都是“老板說(shuō)咋做就咋做”，“什么都等我批示了才做”……問(wèn)我如何解決這樣的問(wèn)題。我呢，很簡(jiǎn)單的告訴他，他在剛才五分鐘的時(shí)間里，至少說(shuō)了七八次的“TMD”、“蠢貨”、“廢物”…… 跟我閑聊都是這樣的表現(xiàn)，可想而知他平時(shí)是如何形容和對(duì)待他的管理團(tuán)隊(duì)人員呢？而員工每天處在這種恐嚇、威脅、侮辱的環(huán)境中，怎么會(huì)有開(kāi)口表達(dá)的勇氣和欲望呢，所以到了最后只能沉默以對(duì)。其實(shí)我們看一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格或文化，很多時(shí)候只要了解了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的風(fēng)格，就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)文化做出一個(gè)大概推測(cè)了。
2、 如果員工“開(kāi)口”前不了解將面對(duì)的聆聽(tīng)對(duì)象，心存顧慮的員工還會(huì)“暢所欲言”嗎？如文章開(kāi)頭的例子中所說(shuō)，為什么這些企業(yè)高管還會(huì)擔(dān)心“木秀于林、風(fēng)必摧之”呢？是因?yàn)閱T工對(duì)身邊的同伴、領(lǐng)導(dǎo)并不了解，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有讓員工真正了解。領(lǐng)導(dǎo)只憑一句“暢所欲言、言者無(wú)罪”豈能打消員工顧慮！
做領(lǐng)導(dǎo)的要反思自己的言行是否一致：你有沒(méi)有曾經(jīng)要求員工暢所欲言，但如果員工所說(shuō)不是自己所認(rèn)同或喜好時(shí)，予以直接打斷、否認(rèn)或駁斥呢？有沒(méi)有在員工提出好的建議或想法后，就一股腦把工作指派給他們而不管他們實(shí)際意愿呢？如果有類(lèi)似的情形，那就不要抱怨你的員工不肯“開(kāi)口”了，因?yàn)樗麄兊念檻]本就是你造成的。
回過(guò)頭再來(lái)看，雖然九成以上的企業(yè)都有設(shè)置企業(yè)郵箱、老板信箱，甚至合理化建議獎(jiǎng)等等途徑，希望通過(guò)這些方法來(lái)鼓勵(lì)員工表達(dá)意見(jiàn)，但如果不解決員工開(kāi)口表達(dá)的基本意愿和顧慮問(wèn)題，那這些手段最終都會(huì)收效甚微，流于形式。
如何留住人才、如何發(fā)掘員工潛力呢，起碼要讓他們肯“開(kāi)口”、敢“開(kāi)口”，至少他們對(duì)這個(gè)企業(yè)還有足夠意愿和關(guān)注，如果我們的團(tuán)隊(duì)也淪為了“死一般寂靜”或“老板說(shuō)做啥就做啥”的團(tuán)隊(duì)，那才是最可怕的事情！
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