“在內(nèi)斗中，團(tuán)隊(duì)難逃低績效、高內(nèi)耗的命運(yùn)?！?/strong>
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來源：企業(yè)管理雜志（ID：qyglzz）
作者：趙健，山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)競爭日趨加劇，這種情況下，單薄的個(gè)體力量逐漸處于劣勢，團(tuán)隊(duì)合作“1+1＞2”的優(yōu)勢顯得更有意義。
但有一種現(xiàn)象在蠶食著團(tuán)隊(duì)力量，降低團(tuán)隊(duì)效能，使團(tuán)隊(duì)逐漸喪失發(fā)展動(dòng)力，這就是彌漫在團(tuán)隊(duì)中的“螃蟹文化”。
“螃蟹文化”即“螃蟹效應(yīng)”，指當(dāng)竹簍里僅有一只螃蟹時(shí)，如果不蓋蓋子，螃蟹便會(huì)爬出來；但當(dāng)簍子中有一群螃蟹時(shí)，即便沒有蓋子也不會(huì)有螃蟹爬出來，因?yàn)橹灰幸恢煌吓?，其他螃蟹便紛紛攀附在它身上，并把它拉下來?/span>
存在“螃蟹文化”的團(tuán)隊(duì)往往士氣低落，成員熱衷勾心斗角、相互拆臺(tái)，導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張而脆弱，人人自保只會(huì)人人自危。團(tuán)隊(duì)中若有人取得突出成績，或想努力創(chuàng)造效益時(shí)，便會(huì)引來其他成員的嘲諷、疏遠(yuǎn)，甚至招致成員的牽制、打壓。
如果團(tuán)隊(duì)成員就像相互牽制的螃蟹，那誰也爬不出這一尺竹簍，在屢屢內(nèi)斗中，團(tuán)隊(duì)難逃低績效、高內(nèi)耗甚至解體的命運(yùn)。
團(tuán)隊(duì)效能，是團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)能夠獲得成功的自信和信念所引發(fā)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中更努力的能量。
也有專家對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的定義是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、滿足成員需要和維持自身存在的程度。團(tuán)隊(duì)效能取決于一個(gè)核心要素，即團(tuán)隊(duì)成員。
團(tuán)隊(duì)效能可用 F=C×D×A 這一公式表示。
F（workforce）：表示團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和績效水平；
C（capability）：表示團(tuán)隊(duì)成員的整體能力水平；
D（dependability）：表示成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間的和諧度和可信度；
A（adaptability）：表示成員對(duì)所處團(tuán)隊(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和依存度。
由此可見，C、D、A三者協(xié)同作用才能打造高效團(tuán)隊(duì)，任何一方面出現(xiàn)問題都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效能，如果出現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相悖的行為，團(tuán)隊(duì)效能將無法實(shí)現(xiàn)?；谶@三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，“螃蟹文化”對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響有以下幾點(diǎn)。
1. “螃蟹文化”阻礙成員能力提升和個(gè)人發(fā)展。
充斥著“螃蟹文化”的團(tuán)隊(duì)，成員間的相互牽制和排擠極大地阻礙個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，每個(gè)成員都害怕自己成為被槍打的出頭鳥，在工作中缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和創(chuàng)新意識(shí)。
加之團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整體目標(biāo)規(guī)劃模糊，成員看不到努力的方向，久而久之，整個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸喪失前進(jìn)動(dòng)力。
2. “螃蟹文化”造成信任危機(jī)且降低凝聚力。
在明爭暗斗、相互猜疑的團(tuán)隊(duì)氛圍中，成員無法坦誠相待、有效溝通和高效協(xié)作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入缺乏信任、組織渙散的狀態(tài)，難以形成團(tuán)隊(duì)合力。
3. “螃蟹文化”破壞團(tuán)隊(duì)規(guī)則造成無序競爭。
當(dāng)“螃蟹文化”逐漸成為團(tuán)隊(duì)核心文化時(shí)，成員的道德觀、價(jià)值觀將產(chǎn)生偏差，正常的規(guī)章制度、績效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和用人機(jī)制等團(tuán)隊(duì)規(guī)范會(huì)變得混亂無序，為投機(jī)鉆營者大開方便之門，團(tuán)隊(duì)被負(fù)能量包圍。
團(tuán)隊(duì)愿景由組織內(nèi)部成員提出，經(jīng)討論后獲得組織共識(shí)，形成大家愿意為之全力以赴的目標(biāo)和方向。
團(tuán)隊(duì)一旦沒有共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神將嚴(yán)重缺失，難以制定計(jì)劃并有效落地，更無法向著既定目標(biāo)持續(xù)前進(jìn)。
組織內(nèi)成員個(gè)人價(jià)值觀與組織目標(biāo)相背離，導(dǎo)致成員只關(guān)注個(gè)人利益得失，始終傾向于維護(hù)自身利益和地位，不會(huì)考慮通過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
2. 激勵(lì)約束機(jī)制不健全。
搞平均主義、“吃大鍋飯”，薪酬激勵(lì)制度的不完善嚴(yán)重影響成員的工作積極性；
人情關(guān)系、本位主義和小集團(tuán)利益導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、職稱評(píng)定、晉升體系等隨意調(diào)整，無法公平競爭；
績效考核流于形式，成員的業(yè)績和能力不能通過有效的考核得到客觀公正的評(píng)估；
職業(yè)晉升渠道受阻，激勵(lì)方式不足，團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)成員的崗位培養(yǎng)計(jì)劃，導(dǎo)致成員對(duì)工作或團(tuán)隊(duì)不滿；
組織內(nèi)論資排輩、拉幫結(jié)派等問題，使成員被動(dòng)地花費(fèi)大量時(shí)間和精力維系畸形的人際關(guān)系，很大程度上削弱了他們對(duì)工作的熱情和投入。
3. 團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作文化缺失。
團(tuán)隊(duì)未形成有益的信任文化，管理層的“官本位”思想使組織的規(guī)章制度在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)偏差和失真，加之溝通渠道的不暢通，使員工之間、員工與管理層之間無法進(jìn)行有效溝通和真誠交流，員工的真實(shí)想法管理層也無從知曉，久而久之，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可度和忠誠度只會(huì)越來越低。
在缺乏信任的氛圍中，大家相互戒備、離心離德、工作敷衍，團(tuán)結(jié)協(xié)作、個(gè)人與組織共同進(jìn)步根本無從談起。
4. 缺乏有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
團(tuán)隊(duì)規(guī)范作為支配和調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員行為和成員間關(guān)系的行為指引，堅(jiān)定成員信念和統(tǒng)一價(jià)值觀，對(duì)其有約束作用。
普利策獎(jiǎng)獲得者查爾斯·都希格在《高效的秘密》一書中通過大量實(shí)證研究得出：團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)效率具有相關(guān)性。
團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用在于保障團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與團(tuán)體活動(dòng)的一致性，若團(tuán)隊(duì)中未形成共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則或規(guī)章制度過于空泛，起不到有效約束和協(xié)調(diào)行為的作用，就難以使成員在情感和認(rèn)知上保持一致，難以自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體性。缺乏規(guī)范約束、隨心所欲的員工，必然造成團(tuán)隊(duì)效率低下，結(jié)構(gòu)松散甚至解體。
共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)同的文化理念、價(jià)值趨向和利益追求，同時(shí)也具有親和力、驅(qū)動(dòng)力和感召力，可有效激發(fā)集體智慧，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
馬斯洛需求層次理論說明了人類的高級(jí)需求是自我實(shí)現(xiàn)，因此，團(tuán)隊(duì)成員在追求共同愿景時(shí)，往往更加重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人能力的提升。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)共同愿景與個(gè)人愿景進(jìn)行有機(jī)整合，一要提高成員參與討論共同愿景的積極性，增強(qiáng)其對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、使命和責(zé)任的認(rèn)知，使其產(chǎn)生認(rèn)同感并能積極響應(yīng)；
二要將共同愿景具體化、明確化，為成員呈現(xiàn)清晰的未來景象和發(fā)展藍(lán)圖，促進(jìn)共同愿景的形成；
三要理解和尊重成員的個(gè)人愿景，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人愿景的引導(dǎo)和融合，平衡個(gè)人利益最大化與團(tuán)隊(duì)利益最大化之間的關(guān)系。
讓成員充分認(rèn)識(shí)到，共同愿景的確立能讓每個(gè)人的努力產(chǎn)生累積效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，獲得自我實(shí)現(xiàn)。這也從根本上消除“螃蟹文化”帶來的工作動(dòng)力缺乏、團(tuán)隊(duì)力量分散等問題。
2. 打造協(xié)作文化。
團(tuán)隊(duì)文化的核心就是協(xié)同合作，通過提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感，把外在的制度規(guī)則內(nèi)化為員工的自覺行為。
協(xié)作文化就是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的成員相互配合、有效溝通、互幫互助、共同提高，激發(fā)超越個(gè)體能力的創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)成員之間、崗位之間、工序之間的互補(bǔ)互助和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率，營造協(xié)作互助、資源共享、利益雙贏、共同進(jìn)步的文化氛圍。
通過打造協(xié)作文化，引導(dǎo)成員明確團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展離不開每個(gè)人的力量，而個(gè)人的成長和成功也離不開團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和成員間的協(xié)作，使成員增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感、信任感和使命感，同時(shí)保持對(duì)共同愿景和目標(biāo)的專注，消除“螃蟹文化”對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的破壞，在健康的團(tuán)隊(duì)文化引領(lǐng)下，使團(tuán)隊(duì)獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力，發(fā)揮高效的團(tuán)隊(duì)反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
3. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)范具有公信力、約束力和導(dǎo)向性，能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體有序運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立一要符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況。
通過制定最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能的規(guī)章制度，確立團(tuán)隊(duì)成員的行為準(zhǔn)則、實(shí)務(wù)指南和行動(dòng)方向，使成員明確哪些行為被團(tuán)隊(duì)允許，哪些不被接受，從而使成員的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，自覺遵守規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
二要避免專制。使團(tuán)隊(duì)規(guī)范的效用保持在有效范圍內(nèi)，避免因團(tuán)隊(duì)規(guī)范造成成員壓力過大，如果超出大多數(shù)成員所能承受的極限，將產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)規(guī)范的效力減弱、消失甚至產(chǎn)生負(fù)效力的消極后果。
例如任正非歷經(jīng)多年花費(fèi)大量人力、精力和財(cái)力研究制定出“華為基本法”，可以說正是有了“華為基本法”的支撐，華為逐漸成長為全球通信行業(yè)的巨頭。
4. 提高激勵(lì)水平。
美國心理學(xué)家弗隆在期望理論中指出，激勵(lì)取決于行為主體對(duì)目標(biāo)的理解和重視程度，用公式表示是激勵(lì)=效價(jià)×期望。其中效價(jià)是目標(biāo)或某種結(jié)果對(duì)個(gè)人的吸引力，成員認(rèn)為目標(biāo)對(duì)自己重要，則效價(jià)為正；無關(guān)效價(jià)為零；對(duì)自己不利，則效價(jià)為負(fù)數(shù)。期望是行為個(gè)體通過努力達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果實(shí)現(xiàn)概率的估計(jì)。
由此可見，效價(jià)和期望任何一項(xiàng)為零，激勵(lì)均無效；任何一項(xiàng)為負(fù)，將產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)，與希望達(dá)到的激勵(lì)效果背道而馳。因此，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置既要高期望（所能），又要高效價(jià)（所愿）。
要增強(qiáng)目標(biāo)對(duì)成員的吸引力，既要提高有效激勵(lì)，避免無效激勵(lì)和激勵(lì)不足，更要防止效價(jià)為負(fù)時(shí)產(chǎn)生的利益爭斗等“螃蟹文化”現(xiàn)象。
通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者，建立“榜樣精神”；激勵(lì)平庸者，創(chuàng)造“危機(jī)刺激”；淘汰懶散者，提升整體效能等系統(tǒng)、科學(xué)的績效考核措施，充分調(diào)動(dòng)成員的主觀能動(dòng)性，使其認(rèn)識(shí)到通過努力不僅能體現(xiàn)自身價(jià)值和獲得應(yīng)得利益，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同目標(biāo)。有效的激勵(lì)將從根本上解決成員的工作動(dòng)力問題。
5. 明確角色定位。
角色定位的核心是一個(gè)人或群體在一定的系統(tǒng)環(huán)境下?lián)碛械牟豢商娲?。就團(tuán)隊(duì)而言，成員角色的分配清晰、合理以及實(shí)現(xiàn)角色定位才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢的形成。
因此，團(tuán)隊(duì)管理者要盡力幫助每位成員確定角色定位，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)成員朝著各自期待的角色方向努力，并按照崗位要求不斷強(qiáng)化成員的角色認(rèn)知和角色能力，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的成員及時(shí)予以激勵(lì)，促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成積極學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的氛圍，消除“螃蟹文化”引發(fā)的負(fù)面情緒。
就成員自身而言，達(dá)成了其完善自我、獲得尊重和社會(huì)認(rèn)可的期望?；诮巧ㄎ?，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮各自特長，使角色定位成為實(shí)現(xiàn)自我管理、強(qiáng)化執(zhí)行力和提高團(tuán)隊(duì)效率的切入點(diǎn)。
就像一支在比賽中取得全勝的足球隊(duì)，每位隊(duì)員都明確自己在球隊(duì)中的角色定位，各盡其責(zé)、密切配合、通力協(xié)作，最終獲得比賽勝利。
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