建邦16區(qū)一期的400多戶業(yè)主每年的物業(yè)繳費率為99.75%，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)滿意度為100%，3年來該小區(qū)物業(yè)公司屢獲業(yè)主錦旗和榮譽證書。為此騰訊大申房產(chǎn)采訪了物業(yè)總經(jīng)理黃棡。
把業(yè)主的事當(dāng)自己的事
他高挑的個子燦爛的笑容中透漏著溫文爾雅的氣質(zhì)給我留下深刻的印象，我毫不懷疑眾人口中的“帥小伙”就是坐在我面前的物業(yè)總經(jīng)理黃棡。
作為一個小區(qū)物業(yè)公司的總經(jīng)理，他說話和舉止都透著溫和綿軟，輕言輕語卻又思維敏捷、條理清晰，時不時露出燦爛的笑容，讓人感到異常隨意和親切。面對辦公室墻上掛著的一面面錦旗，他臉上顯露著自豪和喜悅。作為一個一直懂得設(shè)身處地的為別人著想的人，在談到自己是如何處理與業(yè)主的關(guān)系時他一臉認(rèn)真的告訴我，自己在生活也會遇到各種問題，所以當(dāng)業(yè)主遇到問題時他就當(dāng)作自己的事情來處理，及時為業(yè)主排憂解難。
用行動為業(yè)主排憂解難
在我的要求下他給我講起來了錦旗的故事，講起了這些年與業(yè)主共同生活的日子，也是他兢兢業(yè)業(yè)堅守工作崗位的日子。
2011年10月的一天，建邦16區(qū)一業(yè)主家里進水，當(dāng)時是下班時間，工作人員都已回家了。接到業(yè)主電話的黃總親自趕去幫業(yè)主處理，直到地板上的水都擦干了，他才放心的回家。最后由于處理及時，業(yè)主家里沒有造成任何損失。
2013年12月的一個晚上，建邦16區(qū)7號樓業(yè)業(yè)主王先生忘記關(guān)進水器，自己在臥室看電視，等到發(fā)現(xiàn)時，水已經(jīng)漫到走廊。物業(yè)接到電話后及時趕來幫忙處理，把業(yè)主損失減到了最小。
2014年1月，住在建邦16區(qū)的業(yè)主劉先生由于晚上喝酒喝多了，回到家后直接把手機、錢包、鑰匙丟在了門口；最后被小區(qū)保安拾到及時還給了業(yè)主。
2014年3月，物業(yè)的保潔阿姨在車庫拾到8千元錢，及時交到物業(yè)管理處，最后聯(lián)系上10號樓失主將現(xiàn)金歸還。事后業(yè)主為了表達(dá)感謝，給物業(yè)公司送來了拾金不昧錦旗。
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春夏更替，像這樣的事經(jīng)常發(fā)生，小到下水道水管擁堵大到房屋進水，他講的盡量簡潔，可是我聽得很感動。在這個各種管理策略層出不窮的時代，大家都希望付出的最少獲得的最多，越來越少有人會真心的想幫別人，特別是他這樣把幫別人排憂解難當(dāng)作自己的事的人。
溝通與服務(wù)并行
談到小區(qū)之前有業(yè)主違規(guī)事件，黃總笑著說開始也是和業(yè)主溝通好幾次沒法解決，最后也算是動之以情，曉之以理，小區(qū)類似違規(guī)事件現(xiàn)在已不再發(fā)生。
他說工程不能保證百分百沒有漏洞，但是后期物業(yè)服務(wù)一定要到位。為了方便業(yè)主，除了物業(yè)辦公室的電話外，業(yè)主們幾乎都留有他自己的手機號碼，并且定期做業(yè)主滿意度調(diào)查，像端午節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，小區(qū)都會為業(yè)主安排活動，拉近鄰里關(guān)系，創(chuàng)造和睦的社區(qū)環(huán)境。
受業(yè)主夸贊
為別人做事的人別人都會記住你。
老業(yè)主孫先生告訴我，黃先生真的是好人，自己家里有事都可以直接找他，他都會安排解決，對于自己來說，黃先生是一家人。在建邦16區(qū)1期的小區(qū)內(nèi)，有位阿姨正帶著孩子在玩耍，談到小區(qū)物業(yè)，她面露笑容說，“小區(qū)物業(yè)是非常好的?。 彼嬖V我，公共區(qū)位每天都有保潔阿姨打掃，非常整潔，小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，自己可以天天帶孫子在小區(qū)散步，幾乎沒有遇到過物業(yè)方面的問題。
“建邦16區(qū)的1期是2011年交房的，由于業(yè)主對小區(qū)生活氛圍感覺良好，都介紹自己的親戚朋友來買，現(xiàn)在二期銷售有很多都是老業(yè)主帶新客戶過來。”建邦16區(qū)銷售人員告訴我。
幸福小區(qū)
走在小區(qū)里，花香四溢，小道上阿姨正陪小孫女賞花；一位父親拉著自己的女兒笑的燦爛；小孫子正坐在新買的小汽車?yán)飳χ棠虜[酷....在各種物業(yè)糾紛、物業(yè)事故不斷充斥耳膜的今天，這樣洋溢著業(yè)主幸福生活的居住氛圍、這樣充滿溫馨場景的小區(qū)真的越來越不多見。相比物業(yè)管理差，業(yè)主生活在水深火熱之中的小區(qū)，建邦16區(qū)真的是幸福小區(qū)。
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