諾貝爾文學(xué)獎獲得者赫爾曼·黑塞在《東方之旅》一書中講述了一個令人深思的故事。
有一群人前往東方進(jìn)行一次探險，團(tuán)隊中的每一個人都很有主見，并愿意充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色。服務(wù)于他們的是一位叫李奧的仆人，他負(fù)責(zé)為所有人提供生活服務(wù)。他的樂觀主義和他的歌聲總是陪伴著他們，鼓舞著他們。有李奧的陪伴，這一次探險旅行似乎成了一次美妙的觀光旅游，一切都出乎意料的順利。
但是有一天，李奧突然消失不見了。這群人立刻陷入一片混亂之中，所有人都試圖說服別人聽從他的建議，但是沒有一個人能夠獲得別人的信任。最后，整個探險活動被迫停止下來。人們忽然發(fā)現(xiàn)：原來失去了仆人李奧，他們就失去了領(lǐng)導(dǎo)。
這個簡單的故事后來引發(fā)了一場管理學(xué)的革命。1970年，美國電話電報公司的CEO羅伯特·格林利夫受到這個故事的啟發(fā)，寫出了《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》一書，在該書中，他提出了仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，揭示了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的一個真正的本質(zhì)：
“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的。”
格林利夫認(rèn)為，“作為仆人式領(lǐng)導(dǎo)，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通過有意識的選擇，促使一個人渴望去領(lǐng)導(dǎo)別人。他的與眾不同之處就表現(xiàn)在這位做仆人的對別人的關(guān)心上，即確保別人最迫切的需要得到優(yōu)先滿足。”
當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)人愿意像仆人般服侍他的下屬時，并決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實(shí)現(xiàn)，與他們建立關(guān)愛、尊重、信任、接納的關(guān)系，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)人的威信及影響力，還能以此激勵他們發(fā)揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創(chuàng)造力，為達(dá)成共同目標(biāo)奮戰(zhàn)不懈。
格林利夫認(rèn)為，“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”有如下十大特征：
一、傾聽。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求團(tuán)隊的意愿，并幫助這些意愿清晰化。傾聽是聆聽每個人內(nèi)在的聲音，盡力明白一個人身、心、靈的流露。傾聽，并加以定期反思，這對仆人式領(lǐng)導(dǎo)是不可或缺的。
二、感同身受。仆人式領(lǐng)導(dǎo)力求理解別人并且體會別人的心意。每個人都需要別人接納自己并且認(rèn)知自己心靈的獨(dú)特性。
三、療傷。學(xué)會療傷是使整個群體和諧同一的有力武器。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者要擅長為自己和他人療傷。很多人都藏著一顆破碎的心靈，受過這樣那樣的傷害，仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要幫助周圍的人成為身、心、靈健康的人。
四、省察。省察可以使人高屋建瓴，從一個統(tǒng)一的角度來看待問題和形勢，并幫助人們理解有關(guān)道德和價值觀的問題。
五、說服。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求讓別人信服，而不是脅迫別人服從，也不用職務(wù)上的權(quán)威在組織內(nèi)推動決策。
六、抽象化。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力培養(yǎng)自己“夢想宏偉”的能力，能夠從抽象化的角度來透視問題，其思考必須超越日常的現(xiàn)實(shí)生活和短期目標(biāo)。
七、預(yù)見力。預(yù)見力是仆人式領(lǐng)導(dǎo)與生俱來的特征，能夠讓他汲取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，明白決策可能帶來的結(jié)果。
八、管家。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著重要角色，受托為更大的社會利益管理企業(yè)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要像管家一樣，把服務(wù)他人的需要作為首要的和最重要的承諾。
九、致力于員工成長。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極幫助企業(yè)里每個人的成長，不僅是員工的職業(yè)成長，還包括其個人成長、心靈成長。
十、建設(shè)社區(qū)。通過仆人式領(lǐng)導(dǎo)者個人對具體社區(qū)的奉獻(xiàn)，帶動大家重建社區(qū)。
