1.讓顧客聲音成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉
無論是顧客投訴還是建議，只有讓它們實(shí)際發(fā)揮作用，才會(huì)成為真正的寶藏。這樣想來，無論哪個(gè)企業(yè)，不都潛藏著一座創(chuàng)意的寶庫嗎？2.盒馬CEO侯毅：未來10年創(chuàng)建可服務(wù)10億消費(fèi)者的商品體系
盒馬CEO侯毅近日在一場(chǎng)面向供應(yīng)商的大會(huì)上表示，將全面走向商品力建設(shè)?！安粌H要向上走、向下走，還要向外走，未來10年打造可服務(wù)10億消費(fèi)者的商品體系?！睍?huì)上，首批10家與盒馬共同成長5年、規(guī)模上億的合作企業(yè)，被授予“盒品牌”稱號(hào)。此外，“盒馬村”的數(shù)量已經(jīng)增至140家，成為盒馬從源頭基地打造商品力的重要力量，同樣也為帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興增磚添瓦。3.京東：“服務(wù)”已經(jīng)成為影響消費(fèi)者決策的重要因素京東日前發(fā)布《2022中國電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》，該報(bào)告引用的調(diào)研結(jié)果顯示，“服務(wù)”已經(jīng)成為影響消費(fèi)者決策的重要因素，90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要，而且認(rèn)可度正在逐年增加。值得注意的是，消費(fèi)者已逐漸建立了服務(wù)省錢意識(shí)。很多消費(fèi)者認(rèn)為，新穎、貼心的服務(wù)不僅省心，還能實(shí)實(shí)在在的省錢，近30%的電器購買者學(xué)會(huì)用服務(wù)省錢，只換不修、價(jià)保和以舊換新成為消費(fèi)者最喜愛的省錢服務(wù)。4.微信視頻號(hào)公布“11.11狂歡節(jié)”官方激勵(lì)計(jì)劃微信視頻號(hào)將于10月31日晚8點(diǎn)正式開啟“11.11狂歡節(jié)”活動(dòng)。視頻號(hào)官方提供了多項(xiàng)流量激勵(lì)和核心玩法，舉措一：活動(dòng)期間，商家及達(dá)人提前設(shè)置直播預(yù)告，并引導(dǎo)用戶關(guān)注和預(yù)約直播間，開播后預(yù)約的用戶進(jìn)入直播間并完成有效觀看，即有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)流量券獎(jiǎng)勵(lì)。舉措二：“公私域聯(lián)動(dòng)”已成為視頻號(hào)直播的核心玩法?；顒?dòng)期間，商家及達(dá)人充分激活微信社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等渠道粉絲，引導(dǎo)私域用戶進(jìn)入視頻號(hào)直播間并形成有效觀看和交易轉(zhuǎn)化，直播結(jié)束后即有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)流量券獎(jiǎng)勵(lì)。舉措三：有效承接直播間的交易轉(zhuǎn)化，也能帶來平臺(tái)公域流量加持?；顒?dòng)期間，商家及達(dá)人直播間成交額達(dá)到指定門檻，即可獲得相應(yīng)的流量券獎(jiǎng)勵(lì)，更有機(jī)會(huì)獲得主會(huì)場(chǎng)熱榜曝光，為直播間引入更多流量，帶動(dòng)直播間人氣與轉(zhuǎn)化同步提升。舉措四：活動(dòng)期間，視頻號(hào)還將發(fā)起帶貨短視頻活動(dòng)。5.和核心用戶一起打磨產(chǎn)品
在今天，不少創(chuàng)業(yè)公司有些“好大喜功”，好像沒有100萬用戶就不好意思跟人打招呼。在創(chuàng)業(yè)最初期，短期內(nèi)有太多的用戶其實(shí)也沒用，關(guān)鍵是要和你的核心用戶一起把產(chǎn)品打磨好，做這件事一定要有耐心。6.清晰的人群策略，是產(chǎn)品贏得市場(chǎng)的前提品牌產(chǎn)品需要有非常清晰的人群策略，是不能經(jīng)常性地變化的。因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致用戶的認(rèn)知混亂，讓你最終無法真正贏得一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的核心用戶。——MAIA ACTIVE聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 王佳音你如何能夠以最低的代價(jià)獲得最可靠的客戶，并且讓這些客戶變成你的品牌宣傳員，愿意把新的客戶帶進(jìn)來，這就是做生意的本質(zhì)。8.搭建私域運(yùn)營體系的關(guān)鍵4步（1）設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營閉環(huán)。從加粉到新客首單，再到加個(gè)微與入群，最后到二購與靜默復(fù)購每個(gè)運(yùn)營節(jié)點(diǎn)都要鏈接順暢，不斷提升用戶在私域購物的體感。（2）內(nèi)容聚焦方向的設(shè)計(jì)。根據(jù)設(shè)定的品牌內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及人設(shè)標(biāo)簽等在社群、朋友圈、小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等觸點(diǎn)不斷強(qiáng)化用戶的記憶，在商城方面則要保證和公域的差異化，讓用戶明顯感受到兩者的差異。（3）銷售策略的設(shè)計(jì)。品牌可以從定價(jià)體系、會(huì)員體系、儲(chǔ)值體系和積分體系四個(gè)方面著手建立商城運(yùn)營體系，讓用戶明顯感受到私域是老客戶復(fù)購的地方。（4）項(xiàng)目中臺(tái)搭建，在每個(gè)運(yùn)營觸點(diǎn)上預(yù)埋標(biāo)簽并自動(dòng)收集每一次用戶的行為數(shù)據(jù)，再根據(jù)已有的用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、預(yù)埋標(biāo)簽數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，最后制定相應(yīng)策略。以設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營閉環(huán)為例，包含加粉、首單、導(dǎo)入個(gè)微、導(dǎo)入社群、二次復(fù)購等等SOP，在測(cè)試時(shí)所有環(huán)節(jié)都需要不斷細(xì)分，基于這套體系進(jìn)行AB測(cè)試，找到適合品牌用戶運(yùn)營的最優(yōu)路線。一套簡(jiǎn)單可復(fù)制的私域運(yùn)營模板教你打造出企業(yè)自己的第二增長曲線
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