太多的質(zhì)量人感覺推行體系無力感，太多的企業(yè)主抱怨體系經(jīng)理人眼里的質(zhì)量壓根就不是老板想要的質(zhì)量？其實，我們工作中的糾結(jié)，困惑，沖突，多受制于看問題的維度與視角。
升維思考，才能降維打擊。分享一篇來自于T&D 質(zhì)量變革改進團隊的質(zhì)量價值觀小文，權(quán)當(dāng)振小臂一呼，能影響多少算多少吧，以為序。
撰 文 | 風(fēng)清揚 T&D 質(zhì)量改進團隊
文 審 | T&D 變革改進合伙人委員會
質(zhì)量意味著滿足要求，但絕不是僅僅停留在客戶不投訴就好，這樣的認知與追求太低，因為客戶不投訴的背后，可能是價值客戶的流失，價值訂單的轉(zhuǎn)移，也可能打折扣款降低等商業(yè)博弈的后果。
一次做對的質(zhì)量，才是真正的質(zhì)量，這要求一家企業(yè)仔細的思考：我們的質(zhì)量到底是什么？質(zhì)量對于我們意味著什么？質(zhì)量究竟是從哪里來？如何在源頭上預(yù)防質(zhì)量？如何在過程中管控質(zhì)量？如何保障質(zhì)量并不斷改進質(zhì)量？如何成功的運用質(zhì)量作為組織市場競爭力的利器？
為此我們倡導(dǎo)：
01 質(zhì)量三品，人品決定物品
質(zhì)量有三層，首層為“實物的質(zhì)量”，簡稱“物品”；中間層為“輸入資源以及過程的質(zhì)量”，簡稱“事品”，而背后是“工作的質(zhì)量”，簡稱“人品”。
質(zhì)量應(yīng)貫穿于組織的每一個人，每個人的工作無非就是“質(zhì)”與“量”的平衡；如果僅僅把質(zhì)量看成某一個部門，某些人的事，是無法做好質(zhì)量管理的。
對于組織個體而言，沒有工作質(zhì)量輸出可言，何談產(chǎn)品質(zhì)量？
02 事有三種, 一次做對的質(zhì)量成本最低
質(zhì)量管理體系的核心在于為組織“一次做對，次次做對”保駕護航。而確保事情一次做對可分為三個階段，做正確的事（決策），正確的做事（部署）以及把事情做正確（一線執(zhí)行），并且是“一次做對，次次做對，敏捷反應(yīng)”。
質(zhì)量管理是組織用以獲取高財務(wù)收益和降低經(jīng)營風(fēng)險的強有力工具，應(yīng)貫穿于公司戰(zhàn)略、公司治理、公司運營和執(zhí)行的所有活動中，并輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。如果提到質(zhì)量，只想到產(chǎn)品和服務(wù)，則組織無法正確地實施質(zhì)量管理。
組織中任何活動存在的理由只有兩個：增值或者降低風(fēng)險。不具備其中一項功能的活動便不應(yīng)該存在于組織中，應(yīng)堅決予以清除。
員工光有滿意度還不行，需要有方法能將員工的滿意度轉(zhuǎn)化為責(zé)任心。執(zhí)行力強化應(yīng)有兩個前提：一是執(zhí)行的系統(tǒng)應(yīng)是正確的，否則執(zhí)行力越強則破壞力越大；二是系統(tǒng)必須易于執(zhí)行，否則強化執(zhí)行力無從談起。
忘記部門的概念，強調(diào)過程導(dǎo)向，才能打破”部門墻”，確保信息流的暢通，實現(xiàn)無障礙溝通，確保以最高的效率實現(xiàn)過程的增值。
為什么總是要強調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)秀？難道不能讓客戶相信你的產(chǎn)品在生命周期內(nèi)不需要售后服務(wù)？因為客戶其實并不想享受你的售后服務(wù)，產(chǎn)品永遠使用正常，自然是不需要售后服務(wù)的
質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量管理體系運行的有效性與效率的核心指標(biāo)，它包含了組織內(nèi)部所有“未一次做對”產(chǎn)生或者衍生的成本或者代價，比如：看得見的外部客戶投訴損失，內(nèi)部返工返修報廢損失，檢驗成本以及預(yù)防成本，以及看不見的產(chǎn)能效率喪失，庫存周轉(zhuǎn)損失，訂單轉(zhuǎn)移，客戶流失，品牌聲譽受損，從這個角度來講，質(zhì)量成本是組織內(nèi)部隱含的巨大“金礦”。
必要的口號，標(biāo)語是需要的，但僅僅停留于此，就無法落地，入眼，入手，入心。高明的企業(yè)家，絕不會以一己之力對抗對手的組織能力，用體系代替口號標(biāo)語，才是做正確的事。
一次做對的成本最低，效率更優(yōu)，而速度是效率的影子。
03 銳化質(zhì)量競爭力，從博弈走向差異化
同質(zhì)化的產(chǎn)品，質(zhì)量與售價成了買家談判的籌碼；質(zhì)量差不多時，談售價可否更好些？這種供求競爭格局下，是否可以在市場競爭中突圍？
答案是肯定的。質(zhì)量，就是有力的武器，差異化的質(zhì)量特性與體驗，極致的性價比是競爭的策略選項。而設(shè)計端的內(nèi)生質(zhì)量與源流控制好的一次做對質(zhì)量，無疑為營銷人員提供了有力的武器。
企業(yè)競爭在市場，而競爭力在現(xiàn)場。
04 體驗質(zhì)量是藍海，從符合型質(zhì)量走向魅力型質(zhì)量
如何洞察需求，在產(chǎn)品研發(fā)中構(gòu)建更懂用戶，更懂客戶的產(chǎn)品質(zhì)量是擺脫同質(zhì)化的有效路徑。能徹底解決客戶痛點，能強烈激發(fā)用戶癢點的產(chǎn)品，更能創(chuàng)造需求，而不僅僅是滿足需求，從而引領(lǐng)行業(yè)趨勢。
把用戶語言轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，把設(shè)計語言轉(zhuǎn)化為制造語言，叫好又叫座，而非閉門造車。
05 升維思考，從產(chǎn)品質(zhì)量走向經(jīng)營質(zhì)量
橫向來看，產(chǎn)品質(zhì)量需要運營質(zhì)量確保，運營質(zhì)量為經(jīng)營服務(wù)。所謂經(jīng)營質(zhì)量，要活得好，當(dāng)下利潤，規(guī)模，結(jié)構(gòu)保持有質(zhì)量的增長；同時抗風(fēng)險能力強，組織不僅僅賺今天的錢，明天的錢，更要確保未來的立足之基。
這需要有短中長遠的質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量進化路徑。
最后的話：
社會在進步，用戶需求在變化，存量市場下的用戶更優(yōu)選擇權(quán)，差異化，體驗度會要求越高，企業(yè)需要基于目標(biāo)市場與客戶去發(fā)力，細分賽道，精準(zhǔn)動態(tài)的識別客群的痛點，癢點去構(gòu)建設(shè)計質(zhì)量，先有“好產(chǎn)品”，才有'做好產(chǎn)品“。
質(zhì)量首先來源于董事會的決策，進而來源于研發(fā)設(shè)計的內(nèi)生質(zhì)量，再次來源于制造的一次做對，最次來源于檢驗的把關(guān)質(zhì)量，不能本末倒置；而這一切的背后，是管理的質(zhì)量。
上升到哲學(xué)層面，我們每個人在職場中的工作無非就是”質(zhì)“與”量“的平衡，而平衡點在于標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)來源于用戶與客戶，而海量潛在的客戶與用戶需要組織取舍，取舍才能聚焦，聚焦才能厚積薄發(fā)，才能占領(lǐng)目標(biāo)客群的心智定位。
尤其值得一提的是：重視設(shè)計質(zhì)量，但也不要忽視檢驗質(zhì)量，把”老弱病殘“的員工放到這個檢驗崗位，這是管理的一大誤區(qū)。同時，專職檢驗人員的數(shù)量往往與質(zhì)量管理水平成反比，這看起來矛盾，但值得仔細思量，會柳暗花明。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是品牌的立足之本。無品則無牌，但為何喊出來的企業(yè)，卻往往在日常運營中，質(zhì)量總是讓步與交期，質(zhì)量總是讓步與產(chǎn)量？
理解企業(yè)當(dāng)事人的苦衷，權(quán)衡利弊下的較優(yōu)選，但一時聰明與無原則妥協(xié)，可以理解，但往往是習(xí)慣成自然，無數(shù)的質(zhì)量不足數(shù)量補，技術(shù)不行資源補，專業(yè)不夠人頭補，最終導(dǎo)致企業(yè)停滯不前，威脅現(xiàn)金流安全。
這樣的企業(yè)看起來組織智商很高，足夠精明，但實際不高明，其實很蠢，為自己的未來埋下了致命的種子而不自知。
質(zhì)量，不用動不動談組織的追求，也不一定要成為組織的信仰，而是企業(yè)商業(yè)競爭格局下長期生存的更高利益算法，是趨大利避大害的選擇。
認知決定定位，定位決定配置，配置決定組織競爭力，競爭力決定了企業(yè)的日子與未來。
質(zhì)量，無需驚人之舉，會漸進的給你意外的驚喜！
以為序
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