筆者的某銀行信用卡將要到期，通常銀行會(huì)提前將下一張信用卡寄送到預(yù)留的地址，筆者打算把地址從公司更新到家庭住址，因此通過(guò)電話(huà)與銀行客戶(hù)溝通地址更新，經(jīng)過(guò)一系列身份驗(yàn)證，通過(guò)銀行客服順利地完成的地址更新。除了電話(huà)以外，銀行客戶(hù)信息更新可能來(lái)自多個(gè)渠道，包括電話(huà)、網(wǎng)上自助、支行網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)等，這樣就會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)的信息更新如何同步到各個(gè)需要使用客戶(hù)信息的系統(tǒng)。任何一個(gè)應(yīng)用均會(huì)創(chuàng)建、更新、停用客戶(hù)信息。不協(xié)作的情況下，無(wú)法全面獲取客戶(hù)完整信息。單一存儲(chǔ)為客戶(hù)主數(shù)據(jù)提供了單一來(lái)源，客戶(hù)的地址和聯(lián)系信息在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)角落被重復(fù)記錄著。這個(gè)客戶(hù)信息就是主數(shù)據(jù)的一種，那么什么是主數(shù)據(jù)呢？
主數(shù)據(jù)是企業(yè)內(nèi)關(guān)于核心業(yè)務(wù)實(shí)體的跨應(yīng)用參照數(shù)據(jù)。常見(jiàn)的有客戶(hù)、供應(yīng)商、物資（商品）、地址、合同、組織結(jié)構(gòu)、人員。不同組織（公司）主數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同，超過(guò)一個(gè)以上系統(tǒng)使用，基本就可以稱(chēng)之為主數(shù)據(jù)(Master data)，以下是關(guān)于主數(shù)據(jù)的一些典型定義：
·IDC: 主數(shù)據(jù)指系統(tǒng)間共享數(shù)據(jù)(例如客戶(hù)、供應(yīng)商、賬戶(hù)、組織部門(mén)...)。
·Wikipedia: Master Data is a single source of basic business data used across multiple systems, applications, and/or process. Enterprise Master Data is the single source of basic business data used across all systems, applications, and/or process for an entire enterprise (all departments , divisions , companies and countries)
·CNKI: 數(shù)據(jù)大體分為兩大類(lèi)，一類(lèi)稱(chēng)為主數(shù)據(jù)，指根據(jù)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則建立的數(shù)據(jù)，如部門(mén)的代碼和部門(mén)的名稱(chēng)。另一類(lèi)稱(chēng)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，指系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售額、主數(shù)據(jù)是規(guī)則的具體體現(xiàn)，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
·IBM：主數(shù)據(jù)是跨系統(tǒng)、跨模塊、跨部門(mén)、跨地區(qū)、有高質(zhì)量要求、高時(shí)效要求、被各項(xiàng)業(yè)務(wù)反復(fù)使用的基礎(chǔ)性和敏感性 數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，是業(yè)務(wù)運(yùn)行和決策分析的基礎(chǔ)
比如人員的主數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、出生年月日、工號(hào)、部門(mén)、級(jí)別、崗位、聯(lián)系方式等，各個(gè)系統(tǒng)只要涉及到角色權(quán)限都會(huì)用到這個(gè)人員主數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)生人員主數(shù)據(jù)的人力資源系統(tǒng)，會(huì)用到人員信息的還有企業(yè)的OA、ERP、CRM、PLM、MES、SRM、WMS等系統(tǒng) 。
·人員信息：舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是OA系統(tǒng)的工作流審批，一定會(huì)用到人員角色、組織（部門(mén)）、崗位、聯(lián)系方式等信息。
·供應(yīng)商信息：不僅采購(gòu)時(shí)需要用到，收貨、結(jié)款也會(huì)用到，研發(fā)做零部件選型也會(huì)用到供應(yīng)商信息，甚至制造企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程追溯也需要用到供應(yīng)商信息。
·客戶(hù)信息：銷(xiāo)售會(huì)用到，同時(shí)在產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、制造或服務(wù)過(guò)程、交付、應(yīng)收賬款、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)中也會(huì)用到客戶(hù)主數(shù)據(jù)相關(guān)信息。
理解了什么是主數(shù)據(jù)以后，那么什么是主數(shù)據(jù)管理呢？重點(diǎn)體現(xiàn)在管理上，對(duì)主數(shù)據(jù)值（編碼、屬性定義等）進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng) 的一致、共享、上下文相關(guān)地使用主數(shù)據(jù)，以及對(duì)核心業(yè)務(wù)實(shí)體的真實(shí)情況的最準(zhǔn)確、及時(shí)和相關(guān)的版本進(jìn)行控制，體現(xiàn)了對(duì)主數(shù)據(jù)創(chuàng)建、維護(hù)、終止的生命周期管理的過(guò)程，過(guò)程中包含了數(shù)據(jù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)治理等方面。
為何要進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理？主數(shù)據(jù)管理的好壞如何影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)呢？在筆者從事管理咨詢(xún)的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中，許多客戶(hù)存在不同的系統(tǒng)，一個(gè)主數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)產(chǎn)生、更新，及時(shí)存在同一個(gè)系統(tǒng)里，也存在這數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。比如，供應(yīng)商主數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)商的編碼、名稱(chēng)、聯(lián)系人、地址、組織機(jī)構(gòu)代碼、銀行賬戶(hù)等關(guān)鍵信息，但存在著同一家供應(yīng)商不同的編碼、不同的名稱(chēng)（全稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、半全稱(chēng)等）。物料存在一物多碼、一物多類(lèi)，甚至很多物料被歸類(lèi)于“其他”這個(gè)萬(wàn)能的分類(lèi)，即使屬于很容易辨別的分類(lèi)，這些都是典型的主數(shù)據(jù)管理失控現(xiàn)象。
關(guān)于主數(shù)據(jù)，在企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)有：
· 分類(lèi)錯(cuò)誤與重復(fù)
· 屬性維護(hù)定義不清晰或者不及時(shí)
· 數(shù)據(jù)獨(dú)立不共享，沒(méi)有統(tǒng)一視圖查看所有信息
· 數(shù)據(jù)缺乏一致性，對(duì)同一主數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)內(nèi)定義有沖突
· 無(wú)法及時(shí)更新
· 數(shù)據(jù)冗余未及時(shí)處理
· 缺乏主數(shù)據(jù)管理流程與職責(zé)定義
案例：筆者接觸到一家食品快消行業(yè)客戶(hù)，該企業(yè)采購(gòu)點(diǎn)心按公斤計(jì)算，使用時(shí)按片計(jì)算（不同的點(diǎn)心混合到一個(gè)小包裝里），假設(shè)某一類(lèi)餅干每箱5公斤，每片餅干10克，那么這箱餅干的數(shù)量就是500片。這個(gè)產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換關(guān)系應(yīng)維護(hù)在系統(tǒng)中，便于采購(gòu)下單、查看庫(kù)存、領(lǐng)料、盤(pán)點(diǎn)等。但是由于缺乏主數(shù)據(jù)管理規(guī)范，這個(gè)數(shù)據(jù)并沒(méi)有得到有效的維護(hù)，甚至不確定哪個(gè)部門(mén)應(yīng)該維護(hù)與核查這個(gè)數(shù)據(jù)。因此就造成了對(duì)業(yè)務(wù)的影響，庫(kù)存不準(zhǔn)確，盤(pán)點(diǎn)誤差大，明明顯示有庫(kù)存，使用時(shí)卻找不到庫(kù)存。
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的主數(shù)據(jù)管理未做到位的案例，其實(shí)企業(yè)里還有很多，例如物料的最小采購(gòu)量MOQ、最小包裝量MPQ、采購(gòu)前置期L/T、自制/外購(gòu)屬性等，如果不維護(hù)或者缺失對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)影響是顯而易見(jiàn)的。主數(shù)據(jù)管理失控帶來(lái)后果就是無(wú)法及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)變化以及帶來(lái)的業(yè)務(wù)低效（低效的供應(yīng)鏈管理、低客戶(hù)滿(mǎn)意度），主數(shù)據(jù)的低質(zhì)量也為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析（BI）帶來(lái)較大的障礙，無(wú)法及時(shí)為決策提供分析輔助。如何解決主數(shù)據(jù)的高效管理決定了業(yè)務(wù)是否能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
既然主數(shù)據(jù)管理這么重要，那么如何進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理呢？
第一步：建立主數(shù)據(jù)管理流程；進(jìn)行主數(shù)據(jù)梳理識(shí)別，建立從主數(shù)據(jù)創(chuàng)建、變更、分發(fā)使用、廢棄的全生命周期管理流程。很多企業(yè)里，存在多處維護(hù)主數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，而且從創(chuàng)建到使用沒(méi)有規(guī)范的流程管理，從而造成主數(shù)據(jù)質(zhì)量較差，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)困擾。例如，一家企業(yè)在不同工廠(chǎng)使用的ERP系統(tǒng)未打通，同一個(gè)物料在不同工廠(chǎng)使用的單位（克、千克）不一致，給BOM管理、MRP集中運(yùn)行、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)對(duì)賬核算等都帶來(lái)極大困擾。
第二步，明確主數(shù)據(jù)管理組織職責(zé)；明確誰(shuí)是主數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、使用者、認(rèn)責(zé)者、所有者。例如物料通常是由產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)在PLM里產(chǎn)生編碼、規(guī)格描述、使用單位等基本信息，流轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈部門(mén)進(jìn)行相關(guān)屬性維護(hù)（如MOQ、MPQ、L/T、自制/外購(gòu)等屬性維護(hù)），最后物料主數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)或主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中（MDM），各單位使用物料主數(shù)據(jù)都需要從這里獲取，這是物料主數(shù)據(jù)的唯一權(quán)威來(lái)源。其他主數(shù)據(jù)可以分別產(chǎn)生，例如客戶(hù)主數(shù)據(jù)，很多企業(yè)在CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）或OMS（訂單管理系統(tǒng)）中產(chǎn)生；又如供應(yīng)商數(shù)據(jù)，很多企業(yè)在SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）系統(tǒng)中產(chǎn)生。當(dāng)然，也有不少企業(yè)的供應(yīng)商和客戶(hù)主數(shù)據(jù)集中在ERP中產(chǎn)生與維護(hù)。不斷在哪里產(chǎn)生，需要明確單點(diǎn)維護(hù)，并明確職責(zé)歸屬。
第三步，建立數(shù)據(jù)模型；明確主題域相關(guān)數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)鏈、研發(fā)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、HR等主題域及識(shí)別主題語(yǔ)內(nèi)主數(shù)據(jù)信息，確定統(tǒng)一編碼規(guī)范，建立數(shù)據(jù)關(guān)系模型、數(shù)據(jù)字典等文檔。
第四步，持續(xù)監(jiān)控主數(shù)據(jù)質(zhì)量；在主數(shù)據(jù)管理規(guī)范建立以后，持續(xù)進(jìn)行主數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和校驗(yàn)，祛除冗余，修正錯(cuò)誤主數(shù)據(jù)。
總結(jié)一下，主數(shù)據(jù)管理的核心思想為職責(zé)明確、單點(diǎn)維護(hù)、統(tǒng)一分發(fā)、質(zhì)量監(jiān)控。主數(shù)據(jù)管理不僅是供應(yīng)鏈數(shù)字化管理的基礎(chǔ)，也是整個(gè)企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。如同建設(shè)高樓大廈的地基一樣，沒(méi)有牢固的地基，企業(yè)的數(shù)字化夢(mèng)想就如空中樓閣，無(wú)源之水，無(wú)本之木。但正如大樓的地基，它在人們的視線(xiàn)范圍之外，但必須引起管理層的充分重視，這樣才會(huì)使得業(yè)務(wù)運(yùn)行更加順暢，數(shù)據(jù)挖掘分析更加高效，更有效地支持戰(zhàn)略決策。
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