文︱孔德霄
圖丨針對關鍵時刻的“阿米巴”小組
在周末的無意之間，學到了一個管理學中的一個定義，叫“關鍵時刻”簡稱MOT（Moment Of Truth）。
這個概念本身是針對服務客戶中的一種關鍵時刻的把握，增加客戶對產(chǎn)品及服務的認知，但如今已經(jīng)擴展到了組織內(nèi)部管理中的一種思維轉變。
過去我讀到著名營銷定位大師特勞特與里斯的“紅寶書”中的《營銷革命》時，我記得我是非常興奮的，因為這本書傳達的思維體系解答了我許多的疑問。
《營銷革命》中的觀點認為，過去的營銷模式，或者說是管理模式是“自上而下”的，先要有戰(zhàn)略，再有戰(zhàn)術，而如今必須轉變思維，先要在市場內(nèi)尋找點狀的戰(zhàn)術，在進而上升為全公司的戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)的決策要大量的轉移到“前線”，這也是管理的一種轉變。
——杰克·特勞特和艾·里斯
而關鍵時刻（MOT）主張的也是這樣一種管理思維。
我們在工作一職場經(jīng)驗中，總是會遇到這樣的事情。那就是身在一線的員工總是感覺一種力不從心，一是源于自己對公司的不可控制性，第二就源自自己對于某些關鍵時刻的有心無力。
所謂的關鍵時刻，指的就是對公司、組織有至關重要的某件事，或某項工作，或者直接說就是核心業(yè)務，核心工作，是對用戶、產(chǎn)品或服務起到至關重要的事情。傳統(tǒng)的管理思維是從上而下的，是點狀的負責制，某一件事的執(zhí)行一定是從上而下的進行傳輸，最后的執(zhí)行者一定是傳輸末端的前線人員。而在管理傳輸?shù)倪^程中，因為人性的緣故，難免會產(chǎn)生一層壓一層的“執(zhí)行沉淀”現(xiàn)象，也就是許多具體的工作，或者說是關鍵時刻中許多細節(jié)的工作都落到了最末端的前線人員身上。這種現(xiàn)象與“責任稀釋”現(xiàn)象恰恰相反，最后的責任全部落在了執(zhí)行者身上，而且是有理有據(jù)，符合管理常識的。
如果是不怎么重要的事情，這種“自上而下”的攤派管理也無可厚非，最差的結果也就是造成決策緩慢，行動遲緩，整體業(yè)務的平庸化。而對于公司的關鍵時刻（MOT），如此的決策與執(zhí)行，簡直就是致命性的打擊，因為對于關鍵時刻（MOT）來說，最重要的就是反應的快速，執(zhí)行的到位，落地的穩(wěn)妥，而對于“自上而下”的執(zhí)行沉淀，最后指揮者、監(jiān)督者、戰(zhàn)略考慮者遠遠多于實際的執(zhí)行者，這就是不利于事情進行的病態(tài)解構。
“關鍵時刻”的管理思維，要求管理者與執(zhí)行前線有著相同的認知，而且管理者要參與到執(zhí)行之中，因為如此才能更好的把握關鍵時刻中的細節(jié)，因為細節(jié)對于關鍵時刻是決定命運的。
關鍵時刻（MOT）不主張戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的分工，更不主張指揮與細節(jié)的分離，關鍵時刻主張的是全局觀及分工，在關鍵時刻的執(zhí)行過程中，消除一切層級，甚至要“自下而上”的進行工作，也就是由前線人員來把握整體，來對細節(jié)進行分工，所有的人員，包括管理者都要參與到?jīng)Q策與細節(jié)執(zhí)行中去，每個人都是事件的把控者，每個人都是關鍵時刻的重要節(jié)點。
也許這是很難被傳統(tǒng)管理者所接受的一種全新思維，但世界在變，而且是在加速改變，人類已經(jīng)進入了加速階段，過去從舊石器時代到新石器時代，用了幾百萬年，從新石器時代到青銅時代用了幾萬年的時間，從蒸汽時代到電氣時代用了不到100年的時間，而從電氣時代到互聯(lián)網(wǎng)時代用了幾十年時間，人類進入了加速度時代，改變的周期越來越短，你還在固守原來的管理模式么？
從扁平化管理，到稻盛和夫的阿米巴管理模式，從層級化的中央集權，到美國小分隊式的高靈活作戰(zhàn)，從大組織的層層攤派，再到宗毅的裂變式創(chuàng)業(yè)，管理模式正在從大變?yōu)樾?，從集中變?yōu)榉稚ⅲ瑥摹坝缮系较隆弊優(yōu)椤坝上露稀薄?/span>
——稻盛和夫
這里面的深層原因就是世界的多變，只有一個大腦思考的時代已經(jīng)過去，無數(shù)觸角的感知才是生存的關鍵，如今我們的公司都像鉆進了迷宮中，沒有人真正知道迷宮的結構，而且這個迷宮還在不停的改變，我們只有將自己的觸角伸到每一個地方，讓觸角自己去思考，去判斷，去執(zhí)行，去改變，這樣才能保證整體的一種安全，一種面對多變的穩(wěn)妥。
你是否也在公司的關鍵時刻中產(chǎn)生一種迷茫，迷茫于自上而下的“執(zhí)行沉淀”。你是否能明白我的陳述？請在評論區(qū)中告訴我，或者直接聯(lián)系我。
（2016年6月6日）
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