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1、24小時(shí)服務(wù)（值班）電話(huà)未設(shè)立、無(wú)人接聽(tīng)、業(yè)主不知曉；

2、客服場(chǎng)所位置指示不清晰、環(huán)境臟亂、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度生硬、配套便民設(shè)施缺失、基礎(chǔ)信息公示不完善；

3、物業(yè)企業(yè)在處理業(yè)主報(bào)修和投訴過(guò)程中存在的推諉、不作為、效率低等；

4、擅自在公共區(qū)域私搭亂建和設(shè)立快遞柜、共享健身房、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等；

5、居住小區(qū)不滿(mǎn)足3家以上寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)平等接入和經(jīng)營(yíng)性商務(wù)樓宇簽訂任何壟斷或排他協(xié)議。

1、針對(duì)小區(qū)亂停車(chē)問(wèn)題，物業(yè)公司要配合交管部門(mén)清理長(zhǎng)期停放在小區(qū)內(nèi)的無(wú)人使用的車(chē)輛，特別是占用公共區(qū)域、堵塞消防通道、影響居民正常出行的車(chē)輛。

2、整治物業(yè)管理活動(dòng)中涉及的涉黑涉惡行為

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與入住社區(qū)的制售飲用水運(yùn)營(yíng)單位簽訂合同，明確安全責(zé)任，并查驗(yàn)留存營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。制售飲用水要取得市衛(wèi)生健康委的備案；要配合市水務(wù)局對(duì)自動(dòng)售水機(jī)安裝尾水回收裝置的監(jiān)督執(zhí)法檢查。

4、實(shí)施物業(yè)管理的居民住宅小區(qū)，居民裝修垃圾應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受托清運(yùn)居民裝修垃圾，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)并選擇具有經(jīng)營(yíng)許可的運(yùn)輸企業(yè)。

5、整治小區(qū)整治管道老化堵塞、維修不及時(shí)等，

6、整治小區(qū)二次供水水箱檢測(cè)不及時(shí)、清洗不合規(guī)問(wèn)題。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是在小區(qū)里轉(zhuǎn)，但也不是瞎轉(zhuǎn)悠。要看物業(yè)應(yīng)該在主要場(chǎng)所公示的《物業(yè)管理區(qū)域規(guī)范服務(wù)信息牌》是否公示了，自己去物業(yè)場(chǎng)所的時(shí)候，位置指示是否清晰，客服場(chǎng)所是否干凈等等。

就是實(shí)地看這次專(zhuān)項(xiàng)治理提出的幾大方面的問(wèn)題，小區(qū)里是否存在。

比如小區(qū)是否有亂停車(chē)的情況，小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，是否存在違法建設(shè)，是否存在共享健身房、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等侵占公共區(qū)域的行為等。

當(dāng)您遇到了問(wèn)題，您是否知道物業(yè)的服務(wù)電話(huà)？因?yàn)槲飿I(yè)必須廣泛宣傳服務(wù)電話(huà)，讓業(yè)主知曉。

您給物業(yè)打電話(huà)反映問(wèn)題，服務(wù)電話(huà)是否能打通？物業(yè)人員的態(tài)度如何？套用國(guó)足前主帥米盧的一句話(huà)——態(tài)度決定一切，物業(yè)人員的態(tài)度很重要哦，這也是專(zhuān)項(xiàng)治理的重點(diǎn)，如果接電話(huà)人員你的態(tài)度生硬，也是不對(duì)的。

電話(huà)打通了，態(tài)度也很好，但解決實(shí)際問(wèn)題才是最終要的結(jié)果。專(zhuān)項(xiàng)治理要求，對(duì)于業(yè)主的合理訴求，物業(yè)公司當(dāng)天能夠解決的就得當(dāng)天解決并反饋給業(yè)主。如果暫時(shí)不能解決的或不屬于物業(yè)管理范疇、超出物業(yè)企業(yè)職責(zé)的，也要向業(yè)主做好解釋。

這次整治，對(duì)每個(gè)小區(qū)有一個(gè)考核，就是物業(yè)要確保業(yè)主投訴或報(bào)修渠道暢通、電話(huà)有人接聽(tīng)、服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果業(yè)主滿(mǎn)意。