談以人為本的企業(yè)人文關懷管理思想
古今中外，無論是國家，還是企業(yè)，“得人才者得天下”。
在許多企業(yè)，有一個共同的問題，懼怕領導遠勝于競爭。員工（或下級）關心更多的是“領導會說什么？”“領導的意圖是什么？”時時、事事看著上級領導的臉色行事。而不去關心“外面的世界怎樣了？”“同行的競爭怎樣了？”有時上級領導做決策時，需要參考一些信息，但往往由于信息渠道不暢通而無法得到。下級懼怕領導，不肯或不敢告訴事情真相。雖然在很多時候，領導對下級的意見并沒有說不同意，但一些細微的表示，如木然的表情、敷衍的回答，都可傳遞一種不受歡迎的信號，而且職位越高的領導往往很難獲取下屬提供的真實信息。在這種不健康的環(huán)境中，久而久之，企業(yè)的發(fā)展終將受到制約。要扭轉(zhuǎn)這種局面，關鍵是要建立以人為本的人力資源的管理理念，把人作為管理的主要對象，在管理中實現(xiàn)對人的尊重、愛護、理解和關心，傾聽員工和下級的真實想法，及時糾正錯誤的判斷和拓展固有的思路，并通過合理滿足企業(yè)全體員工的正當需要，達到開發(fā)、利用企業(yè)的人力資源，從而實現(xiàn)企業(yè)目標和組織內(nèi)全體員工自由、全面的發(fā)展。
今天，以人為本的思想，已經(jīng)受到全球管理界的關注。一位美國管理學家曾經(jīng)說過：“你能用金錢買到一個人的時間，你能用金錢買到一個人在一定的時間停留在一定的地方，你能用金錢在一天或一小時內(nèi)買到別人的肌肉動作，然而，你卻不能用金錢買到熱情、買到忠誠，也不能買到他對事業(yè)的奉獻。”這些都說明，西方社會傳統(tǒng)的靠胡蘿卜加大棒（金錢和懲罰）的泰勒管理方式已經(jīng)很難適應今天社會的需要了。取而代之的是以“人”為中心，著眼于“人”的心理管理和行為，改善人際關系，增強團結(jié)活力的管理思想。今后管理科學的發(fā)展趨勢，必然是強調(diào)人際關系的協(xié)調(diào)，講究人們心態(tài)的平衡。
加強溝通，關愛下級和員工。溝通是了解和互動的橋梁，是一種人與人之間情感、思想、態(tài)度和觀點上的交流，是一種心靈之間的相互感觸，是一種融洽、配合、互補、和諧統(tǒng)一狀態(tài)的多向平衡活動。管理者應將真心、真情、愛心注入溝通，與下級、員工間進行心連心的互通和交流，從而使管理者與下級、員工之間，可以由偏見到理解，由疏遠到親密，由格格不入到相濡以沫，由反目到寬容。通過溝通，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，從而實現(xiàn)管理目標，達到天時、地利、人和的管理境界。
人是企業(yè)中最可寶貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，當人的心情不好，對領導不滿意、對同事不順眼、對報酬不滿意、對政策懷疑、對規(guī)章制度反感，覺得自己不被尊重或者在工作、生活上存在問題與困難時，就會情緒波動、意志消沉或心不在焉，直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。美國四大連鎖店之一的華爾連鎖店在總結(jié)其成功的秘訣時，把它概括成一句話：“我們關懷我們的員工”。中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，就其主流而言，也是以人為中心，以人為根本?！渡袝氛f：“民為所欲，天必從之”。說的是上天也要順從人的意愿。春秋時期著名的思想家、政治家和教育家孔子，十分重視人的因素。他提到“己所不欲，勿施于人”。他又在《論語 . 雍也》中說：“己欲立而立人，己欲達而達人”。就是教導人們心里要想到他人，行動上要尊重人、愛護人。不僅孔子的仁學如此，先秦的諸子百家，大都也是以人作為研究的出發(fā)點和歸宿，強調(diào)以人為中心，由己推人。
所以，作為企業(yè)的管理者要關心下級和員工，時時、事事、處處想著下級和員工，經(jīng)常深入到下級和員工中去，傾聽他們的呼聲，了解他們的各種需要，體察他們的喜怒哀樂，關心他們的冷熱痛癢，想下級和員工所想，急下級和員工所急，多為下級和員工排憂解難，把溫暖送到下級和員工的心坎上。這種關心和關懷不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面上，還應體現(xiàn)在精神層面，如關心下級和員工思想上的提高、政治上的進步、工作上的適應、業(yè)務上的發(fā)展等等。
日本的本田汽車集團成立于1948年，在當今世界上每80輛轎車中就有一輛是“本田”車。該公司始終貫徹以人為本的管理思想。為了保證員工的休息，本田總部制定了這樣一條規(guī)定：員工必須經(jīng)過主管的特別批準才可以超時工作。另外一年中有60天被嚴格規(guī)定為“不準加班日”。在這60天中，員工一定要在下午6：00時下班離開工廠，如果個別員工的工作量太大，必須延長工作時間的話，上級就會重新調(diào)整他的工作量。
有效激勵。領導首先要鼓勵下級和員工參與企業(yè)的管理。因為人不僅僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”。人通過企業(yè)獲得的能力必然大于其本身的能力，人本來就是合群的，下級和員工對企業(yè)管理的參與越深就越能體現(xiàn)其在企業(yè)中的存在，也就越能認同企業(yè)理念和文化，從而達到個人目標服從企業(yè)目標的要求。鼓勵不能只停留在口號上，還應采取有效的激勵措施。作為管理者的領導在這方面尤其要吸收西方行為科學中的合理內(nèi)核。根據(jù)行為科學的激勵理論，激勵是指管理者針對下屬的需要，采用外部誘因進行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求的自覺行動的過程。而需要是下級和員工產(chǎn)生積極行為與進行有效激勵的動力源，所以激勵先要從了解下級和員工的需要入手。在企業(yè)內(nèi)部，不同的下屬及其群體，由于其從事的崗位、知識的構(gòu)成、興趣與愛好、年齡與性別、性格與氣質(zhì)、自身的素質(zhì)等等各不相同，往往需求也各不相同。管理者應該根據(jù)他們不同的需要和特點采取不同的激勵措施，有的放矢地激勵他們的積極性。在激勵中可采用各種方式，如理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、競爭激勵、情感激勵、物質(zhì)激勵、晉升激勵、參與激勵等等。通過對下屬的激勵，鼓勵他們的熱情、持久他們的干勁、引導他們的行為、挖掘他們的潛力、提高他們的績效，從而更好、更有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
知識經(jīng)濟時代是人才競爭的時代，企業(yè)的發(fā)展離不開人才的凝聚，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并始終保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須真正做到以人為本，充分調(diào)動企業(yè)全體員工的熱情、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地留住人才、用好人才。
撰稿：上海造幣廠 章 軍
