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問(wèn)題一：貴司的員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果如何？你有哪些困惑？
    一、員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)慨述
    1.員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
    誤 區(qū)
    培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密,不能學(xué)以致用、立竿見(jiàn)影
    培訓(xùn)員工是為人作嫁衣裳，受培訓(xùn)員工跳槽更容易
    重理論不重實(shí)務(wù)
    無(wú)合適的講師，授課效果差，拙傷員工積極性
    困 惑
    經(jīng)費(fèi)有限，不知道怎樣的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)最有利
    無(wú)法估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入產(chǎn)出比，無(wú)法估計(jì)培訓(xùn)效果
    無(wú)法測(cè)評(píng)哪些員工需要哪些培訓(xùn)
    無(wú)法說(shuō)服Boss拔出更多的培訓(xùn)費(fèi)用
    外送培訓(xùn)的員工跳槽后不知如何處理
    員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要性
    科學(xué)技術(shù)在不斷更新
    企業(yè)已變?yōu)樗^的“學(xué)習(xí)組織”
    團(tuán)隊(duì)工作方式變得普通
    員工參與管理
    工作場(chǎng)所變得更加復(fù)雜
    學(xué)習(xí)組織的五大原則
    1.人人都是學(xué)生。
    2.取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
    3.學(xué)則變，變則通。
    4.學(xué)無(wú)止境。
    5.學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。
    員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心 竟?fàn)幜Φ年P(guān)系
    企業(yè)核心竟?fàn)幜κ且粋€(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的最重要的要素，而企業(yè)核心竟?fàn)幜χ凶畈荒茏寗e人模仿和學(xué)習(xí)的部分是人力資源和    企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，而人力資源和企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)卻是靠員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)來(lái)獲取并保持
    問(wèn)題二：?jiǎn)T工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的 目的為何？
    二、制定培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)
    培訓(xùn)的目標(biāo)是提高業(yè)績(jī)，除此以外別無(wú)所求？
    希望達(dá)到的技能水平 現(xiàn)有的技能水平
    注重培訓(xùn)目標(biāo)的四種做法
    1.注重培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題。沒(méi)有比徒勞無(wú)功的培訓(xùn)更令人惱火了，而且還浪費(fèi)了兩項(xiàng)重要的商品：時(shí)間和金錢(qián)。
    2.注重現(xiàn)狀和需求,然后考慮如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)缺口。在此你可以運(yùn)用一個(gè)簡(jiǎn)單的工具：缺口分析。這不過(guò)是常識(shí)而已—人們一直在運(yùn)用這種常識(shí)改善處境。
    3.注重如何改進(jìn)業(yè)績(jī)。這幫助你沿著正確的方向前進(jìn)，并幫助你做到上述的兩個(gè)注重。能否做到注重業(yè)績(jī)是區(qū)分成功的培訓(xùn)與一般培訓(xùn)的標(biāo)志。
    4.注重簡(jiǎn)潔。這可以幫助你擺脫困境，節(jié)省開(kāi)支，讓接受培訓(xùn)的老板和員工高興，也讓培訓(xùn)成功。
    制定目標(biāo)規(guī)則
    ① 表達(dá)精確。
    ② 使用行動(dòng)語(yǔ)匯。
    ③ 簡(jiǎn)化目標(biāo)。
    ④ 使用定量目標(biāo)。
    ⑤ 保證對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)方式是適用的。
    ⑥ 將目標(biāo)減到最少的程度。
    ⑦ 將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。
    ⑧ 懂得在需求分析中發(fā)現(xiàn)的需要培訓(xùn)的項(xiàng)目和學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的直接關(guān)系。

    問(wèn)題三、你在培訓(xùn)組織工作中有何心得體會(huì)
    三、培訓(xùn)的準(zhǔn)備和組織工作
    三種學(xué)習(xí)類(lèi)型
    知識(shí)學(xué)習(xí)：要求運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行腦力活動(dòng).例根據(jù)市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，確定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
    技能學(xué)習(xí)：教某人完成某項(xiàng)任務(wù)所需的肢體技能。例：駕駛汽車(chē)
    態(tài)度學(xué)習(xí)：它與人的價(jià)值觀和利益相聯(lián)系。例：對(duì)顧客以誠(chéng)相待
    十六條學(xué)習(xí)原理
    1.成人是通過(guò)干而學(xué)的。
    2.采用真實(shí)的例子。
    3.成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。
    4.在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。
    5.多樣性是增添生活情趣的佐料。
    6.消除恐懼心理。
    7.培訓(xùn)員要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。
    8.向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    9.熟能生巧
    10.引導(dǎo)和啟發(fā)；不告訴結(jié)果。
    11.給予信息反饋。
    12.采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原則。
    13.所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    14.留下一個(gè)好的初次印象。
    15.要有熱情。
    16.重復(fù)學(xué)習(xí)。

    教 學(xué)
    知識(shí)是被體授的
    以教師為中心
    關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為
    強(qiáng)調(diào)信息的獲取

    采用講課的方式
    培 訓(xùn)
    知識(shí)是被發(fā)現(xiàn)的
    以學(xué)員為中心
    更關(guān)注態(tài)度的改變
    強(qiáng)調(diào)人際技能的掌握(學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí))
    強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與的積極性
    精通是一個(gè)人在某一特定工作崗位上達(dá)到的能力范圍內(nèi)能達(dá)到的最好水平的過(guò)程
    精通者的特點(diǎn)
    ·不斷改進(jìn) ·不斷學(xué)習(xí) ·愿冒風(fēng)險(xiǎn)
    ·有高目標(biāo) ·樂(lè)于創(chuàng)新
    繼續(xù)學(xué)習(xí)的技能
    渴望學(xué)習(xí)的習(xí)慣
    自我激勵(lì)
    使用信息資源的能力
    極佳的交流能力(讀、寫(xiě)、說(shuō)、聽(tīng)能力)
    問(wèn)題解決能力
    抽象思維能力
    為學(xué)習(xí)作出計(jì)劃規(guī)定目標(biāo)的能力
    知道自己怎樣才能學(xué)到最好的能力(研究結(jié)果顯示,復(fù)合型人才能力最強(qiáng))
    幾種新的學(xué)習(xí)方法
    參與式學(xué)習(xí)法
    實(shí)用訓(xùn)練法，崗上培訓(xùn)
    行動(dòng)學(xué)習(xí)法，當(dāng)它以班組形式進(jìn)行時(shí)， 效果總是較好的
    終身學(xué)習(xí)
    課堂培訓(xùn)方式 ·報(bào)告 ·演示 ·討論 ·研討班 ·操練 ·實(shí)驗(yàn)室操作 訓(xùn)練媒體培訓(xùn)方式 ·練習(xí)手冊(cè) ·指導(dǎo)和教練 ·錄音帶 ·錄像帶 · CD-ROM
    體 驗(yàn) 性 操 練
    破冰船
    營(yíng)造氣氛
    理解感受
    班組建設(shè)

    問(wèn)題解決能力
    領(lǐng)導(dǎo)能力
    確定角色
    自我慨念

    操 練 的 形 式
    專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表
    案例分析
    角色扮演
    游戲

    模擬
    集體討論
    實(shí)際工作
    演示
    培訓(xùn)室的布置
    面積足夠大
    有可進(jìn)行書(shū)寫(xiě)和放置材料的工作區(qū)
    是否通風(fēng)
    保證每人都能看清屏幕
    鄰近是否有干擾，燈光照明
    其它服務(wù)項(xiàng)目

    問(wèn)題四：你認(rèn)為怎樣才能提高培 訓(xùn)效率
    四、培訓(xùn)的進(jìn)行
    傳播信息的方式與學(xué)員接受 信息的關(guān)系
    講師應(yīng)該做的事
    講課清晰
    眼睛要注視學(xué)員。
    調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。
    使用學(xué)員的名字。
    通過(guò)變化語(yǔ)調(diào)使學(xué)員集中注意。
    不斷地獲取和提供信息反饋。
    充滿激情。假如難以做到，就學(xué)習(xí)演技。
    充分備課。
    用特別設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)以確定學(xué)員是否學(xué)到了東西。