一、什么是同理傾聽
同理傾聽就是帶著同理心去傾聽，同理心來源于希臘字，它的意思是“情緒進(jìn)入”，表示一種理解能力----覺察他人之個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力。“同理心”---辨識或感覺他人的情緒能力。同理心是“人際知識”的基礎(chǔ)，是與他人和睦的能力。
1.同理心的要素（同理心的三要素）
1）有同理心者對于他人的感受，有效及精確地了解與體會(huì)，然而同時(shí)能夠維持一定的距離。
2）有同理心的人了解怎樣的情緒縣長或“引發(fā)”哪些情緒。
3）有同理心的人與人溝通的方式讓人覺得能夠接受、理解。
2.同理心傾聽的意義：意圖了解的傾聽，也就是說追尋、了解他人的動(dòng)機(jī)、心愿及情況；同理傾聽進(jìn)入他人內(nèi)心的準(zhǔn)則，以他人看世界的眼光來看世界，了解并感受他人的感覺。
3.同理傾聽的本質(zhì)：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情緒上與理智上全然投入，不是單純、單一地聽，它涵蓋的范圍廣，是用你的耳朵、眼睛和心來傾聽。
二、同理傾聽的價(jià)值
會(huì)說話并不代表會(huì)溝通，一個(gè)自翊能言善道者并不是一個(gè)良好的溝通者，一個(gè)具有溝通能力的往往都是耐心聽別人說話、傾聽別人心聲的人，這些比說話本身更為重要，一個(gè)富有影響力的人都應(yīng)該知道傾聽的價(jià)值。
1）同理傾聽能建立自我肯定并表示你對人的尊重：傾聽的反面就是忽視，讓一個(gè)人泄氣、受傷害、覺得受輕視和憤怒最快的方法就是忽視他所說的話。如果你想與其他人建立良好關(guān)系，你就必須專注于他們要說的話，要對人印象深刻，要對人有興趣，而不是打動(dòng)他人，使別人覺得你有趣。
2）同理傾聽能建立關(guān)系，降低抗拒：卡耐基說過要成為好的傾聽者，你在兩周內(nèi)交到的朋友會(huì)比你花兩年工夫去贏得別人注意所交到的朋友還要多。所以成為優(yōu)秀的傾聽者能使你能夠在更廣的層面上交往，并且培養(yǎng)更牢固、更深刻的友誼，這全是因?yàn)槟銤M足了對方的需要。
3）同理傾聽有助于建立信任和忠誠：沒有一個(gè)比專心傾聽別人說話而獲得別人信任更快的方式了，在產(chǎn)品營銷中有40%是建立在雙方信任更快的方式，任何顧客最喜歡的就是那些真心關(guān)懷并且了解他們的實(shí)際需求，能幫助他們以最少的成本的試購買到產(chǎn)品的好聽眾。
4）同理傾聽能增加知識：當(dāng)你成為一位好的傾聽者時(shí)，你就能有效地幫助自己了，因?yàn)槟阌心芰⒎€(wěn)固的友誼，搜集更珍貴的資訊、增加你對自己及對他人的認(rèn)識。
5）同理傾聽會(huì)產(chǎn)生彼此間的好感：創(chuàng)新的構(gòu)想能幫助我們找到新的方法來解決舊的問題，制造新產(chǎn)品，建立讓整個(gè)組織來繼續(xù)成長的新計(jì)劃，這會(huì)幫助個(gè)人繼續(xù)成長及改進(jìn)自己。
6）同理傾聽有助于發(fā)現(xiàn)對方的需求：為了聽懂別人的“言外之話”，你就必須做到-----當(dāng)你聽別人說話時(shí)，或者是你在和別人說話時(shí)，你都要自問“他為什么要這樣說”、“他這句話中的‘弦外之意、又是什么？”如果對方是在炫耀他的過去，就說明他正在期待別人的夸獎(jiǎng)；如果對方再顯示他的博學(xué)或機(jī)智，也是期待夸獎(jiǎng)的一種表現(xiàn)；如果對方的話中隱含了譏諷、嘲笑等挖苦的話語，你也不要正面和他發(fā)生沖突。
7）同理傾聽有助于發(fā)展人格及自我訓(xùn)練：所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者或每個(gè)行業(yè)里杰出的人物，他們都會(huì)去訓(xùn)練自己成為最優(yōu)秀的聽眾。你個(gè)人的自我肯定度越高，就越容易冷靜而舒適地聽別人說話，就比較不會(huì)讓自己的想法和情緒先入為主，而且一定要能夠從他們的角度來看待自己所提供產(chǎn)品和服務(wù)或者你要布置的任務(wù)。
三、同理傾聽的障礙
想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就要了解對方，取得信賴，領(lǐng)導(dǎo)力不是靠地位、職權(quán)、魅力，而是來自于“至誠”的溝通來感動(dòng)別人。有效傾聽的缺乏往往容易導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)、產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策或者因問題沒有及時(shí)出現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。
1.傾聽的五個(gè)層次
1）完全沒有聽-----對方講的一點(diǎn)都聽不進(jìn)耳神經(jīng)，聽者也完全沒有注意說話人所說的話。
2）假裝的聽-----人在心不在，聽者其實(shí)在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事，或內(nèi)心想辨駁，他們的興趣點(diǎn)并不是聽，這樣容易導(dǎo)致關(guān)系破裂，沖突的出現(xiàn)和拙劣的決策制定。
3）選擇地聽-----他們只選愛聽的、中意的、有利的、無害的聽，其余都當(dāng)耳邊風(fēng)，聽而不講。
4）專心的聽-----聽者主要傾聽所有的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)，身體姿勢、手勢、臉部表情等所要表達(dá)的意思，一般聽者是通過點(diǎn)頭同意表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以講話者很容易誤解為對方已完全聽懂并理解。
5）同理傾聽----以“同理心”的細(xì)密感受去體會(huì)對方的需求、了解、感覺而有心靈觸動(dòng)，聽者容易在說話中的信息中尋找感興趣的部分，容易獲取新的和有用的信息。
2.妨礙同理傾聽的因素
1）高估說話的能力：有效問題溝通不是說服，而是先傾聽，傾聽?wèi)?yīng)該是說的兩倍。
2）沒有重點(diǎn)：如果想要成為成功的傾聽者，你需要專注在講話者身上。
3）精神疲憊：當(dāng)你持續(xù)一段時(shí)間聽人說話，你可能會(huì)覺得自己精疲力竭，而且任何一種精疲力竭都會(huì)抵消你的傾聽能力。
4）先入為主的看法：先入為主是傾聽的最大障礙是安讓大多數(shù)只聽得進(jìn)自己期待的話，而不是對方真正說出來的話。
5）背負(fù)幾個(gè)人的包袱：如果你常專注于某些事情，如果某個(gè)話題特別讓你防衛(wèi)自己，或者如果你經(jīng)常把自己的意見強(qiáng)加在其他人身上，你可能需要先改正或調(diào)整自己，才能成為卓越的傾聽者。
6）沉浸于自我中：不傾聽所帶來的傷害比對他人的傷害還要多得多。
3.傾聽者障礙的表現(xiàn)形式，介紹幾種失敗的傾聽類型
1）偏執(zhí)狂傲者：以往之經(jīng)驗(yàn)或挫折使人產(chǎn)生偏見，而莫須有的排斥人或事，使其無法靜心，此外，心生驕傲，認(rèn)為別人意見沒什么便遮住耳朵。
2）主觀意識者：每件事情都聯(lián)系到自己的經(jīng)驗(yàn)中，以主觀意識的認(rèn)定，以己為中心，可能聽不到對方的真意。
3）低估貶低者：低估、漠視別人的能力與經(jīng)驗(yàn)，甚至貶損他人害怕別人脫穎而出，凌駕自己，而不愿聽對方的話。
4）解讀心思者：在聽的過程中老是在猜“此時(shí)此刻這個(gè)人到底心里如何”、“是何用意”如此一來，你的思考已停頓在既定的事情，無暇傾聽了。
5）預(yù)演下文者：你的心里不斷告訴自己說“我下面要說的是……再來是……”你只在乎自己想說的，哪聽得進(jìn)別人說的？
6）漏斗篩選者：有人稱此型為選擇性的傾聽，只挑自己愛聽的，其他的都去掉，所以遺漏的說不定就是最關(guān)鍵的部分。
7）白日夢游者：在面對面溝通時(shí)，竟然像夢游般飄走了，忽然蹦出令人尷尬的話“你剛才說什么”“你能不能再說一遍”之類的話。
8）爭論不休者：你聽了對方的話，不過立即貶損對方，猛打折扣，爭論不休，聽了等于沒聽，是毫無價(jià)值的傾聽。
9）和解撫慰者：只因?yàn)楸硎旧埔饧氨苊鉀_突，同意任何你聽到的話，對任何事情的同意并不等于就是一個(gè)好的傾聽者。
四、如何同理傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)重要的人際關(guān)系技巧，記住要更多地證明使用“你”、“你們”這些字眼，避免說“我”、“我們”，要專注于他人身上，你要使人喜歡你，那就做一個(gè)喜歡靜聽的人，鼓勵(lì)別人多談他們自己吧。如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意靜聽的人吧，要使別人對你感興趣，那就先對他人感興趣吧！
1.同理傾聽的技巧
1）全神貫注、心無旁騖：別人在說話是要全神貫注地聽，顯露出興趣十足的模樣，同時(shí)身體前傾并直視對方，注意力要集中在臉、嘴和眼睛上，不要做其他事，如接電話、發(fā)短信等待，還要用心地聽，在聽的過程中不要插嘴，也一定要保持專注不分心。
2）傾聽時(shí)不可中斷對方：打斷別人的說話是一種對他人的不尊重，任何一個(gè)打斷別人說話都是對說話者的一種羞辱，傾聽的關(guān)鍵是關(guān)心和禮貌的一部分。
3）停頓一下再加回答：一相卓越的溝通者能善用停頓的技巧，他們對沉默很自在，如果在說話前做一些停頓有三個(gè)好處：在停頓幾秒鐘后發(fā)現(xiàn)對方又會(huì)繼續(xù)說下去，也讓你擁有更多的傾聽機(jī)會(huì)；表示了你對對方的尊重，會(huì)提高他的自我肯定；更容易明白講話者中話中的含義，而且還能讓你變成一個(gè)更體貼的人，讓別人覺得你是一個(gè)值得交的人。
4）問一個(gè)相關(guān)問題以澄清不明白之處，以便對方的敘述更清晰：一個(gè)有成效的傾聽者總是能溫和地講述并發(fā)問，并且澄清談話內(nèi)容的人。
5）重復(fù)對方的話：用自己的話重新復(fù)述對方剛說的話，可以說“讓確定一下你的意思”這樣的話，讓自己主導(dǎo)傾聽部分，別人主導(dǎo)談話的部分。
6）適當(dāng)做筆記，把談話重點(diǎn)記下來，仔細(xì)地理解：大部分在傾聽過以后只能記下50%談話內(nèi)容，隨著時(shí)間的推移，談話內(nèi)容也會(huì)逐漸遞減，對于這樣最好的辦法就是適當(dāng)做筆記，記下重要的談話內(nèi)容。
7）立刻判斷對方的需要：男性往往是為了解決他們討論的問題，而女性則更多的注重是分享。
8）控制你的情緒：不要把情緒爆在不知情的人身上要讓對方先說話，說完他的觀點(diǎn)構(gòu)想、信念、才可以發(fā)言。
9）不要過早下定論：與人交談時(shí)，要等對方說完再回應(yīng)。
10）在主要段落做總結(jié)：對于所聽到的內(nèi)容做出評價(jià)，而且要使評論個(gè)性化。
11）忘掉自我：看待問題不能總從自己的角度出發(fā)，不要假設(shè)誰會(huì)知道你的私心，也要問問別人什么對他們來說最重要。
12）把傾聽視為溝通的優(yōu)先
