“小天的壓力很大，她還挺忙的，早上8點起來就去開了董事會。90后是一個很有追求的群體，他們對這個社會的感覺很靈敏，比我們強很多倍?！?/p>
情人節(jié)來了，京東CEO劉強東顯然早有準備。在近期做客《遇見大咖》時表示，“公司的事情自己說了算，家里的事都是章澤天說了算”。
當劉強東在2017京東年會上提到公司已經(jīng)進入世界500強，在未來的一年還要將排名提升100位時，大屏幕鏡頭下的章澤天笑容滿面。
相信這是一位丈夫給自己（2月14日，劉強東的生日）和妻子最好的情人節(jié)禮物。
家庭歸家庭，事業(yè)歸事業(yè)，他能做到公私分明。也正是在年會上，他道出了京東未來12年的發(fā)展戰(zhàn)略。
打造一個包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險業(yè)務(wù)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體；下一個12年結(jié)束之前，進入全球500強企業(yè)的前十位；最快2020年京東將成為國內(nèi)第一大B2C電商平臺；未來50年時間，在庫管理數(shù)超過1000萬SKU。
劉強東的愿景也非空穴來風?；仡欉^去100年來的商業(yè)史，能夠在12年增長9萬倍，平均年復(fù)合增長率超過150%的企業(yè)，不超過10家，京東算其中一家。
2004年，京東只相當于一個小柜臺；2006年，拿到融資時，行業(yè)第一是京東的60倍；2012年，行業(yè)龍頭依然比京東大10倍以上。2016年，在B2C領(lǐng)域，京東與第一差距已不到兩倍。
除京東商城外，京東金融也發(fā)展迅猛。2016年，京東金融有很多質(zhì)的突破，三年增速達到了865%。未來，還將進入證券、征信領(lǐng)域，劉強東相信總有一天還會申請自己的銀行。
過去12年，京東還成為全球用戶體驗最佳的公司之一，打造了覆蓋全國的兩張物流網(wǎng)絡(luò)，大件物流網(wǎng)絡(luò)和中小件物流網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)在京東在全國擁有幾十個物流中心，超200個中小件物流中心，覆蓋98%的人口。在庫管理SKU數(shù)量超過300萬，全球除了亞馬遜之外，京東做到了。
劉強東透露，京東正在打造第三張物流網(wǎng)，冷藏冷鏈倉配一體化的物流網(wǎng)絡(luò)。若它建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的公司。
過去很多年，業(yè)界和媒體都在質(zhì)疑京東的商業(yè)模式。2007年，劉強東決定自建物流時，一路被無數(shù)人恥笑，但今天的成功毫無疑問地證明了他當年的決斷。
零售業(yè)發(fā)展3個最核心要素，電商體驗京東為什么全球第一？
人類上千年以來零售行業(yè)的發(fā)展其實都是伴隨著用戶體驗、成本、效率三個最核心的要素不斷往前發(fā)展，每一次新興的商業(yè)模式之所以能夠顛覆掉過去的商業(yè)模式，一定是在用戶體驗、成本、效率三者之間做得更好。
我（以下我、我們代表劉強東先生）可以告訴大家，在電商體驗上京東絕對是全球第一。
2003年，整個公司只有38個兄弟時我就帶著兄弟們?nèi)チ藝壹壺毨Эh——山西省靜樂縣，我們領(lǐng)養(yǎng)了38個孩子。
那時，我們還是很小的小公司，到今天已經(jīng)支援了上千名在校的貧困大學(xué)生，每年公司也會有大量的公益捐助。
但最最重要的是希望以商業(yè)的方式能夠建立起可持續(xù)性的扶貧，比如我們的跑步雞項目已經(jīng)通過建立產(chǎn)業(yè)鏈的方式開展了扶貧。未來我們會有越來越多的扶貧項目以這種方式誕生，到今天，我們已經(jīng)精準扶貧了全國830多個貧困縣。
這是我們堅守的價值觀。所有業(yè)務(wù)都完全遵照國家法律法規(guī)展開，所有的商業(yè)都是符合最基本的社會道德，我們?nèi)~交稅、不賣水貨假貨、不偷逃員工的五險一金，不行賄受賄。
我們靠走正道把一個小柜臺帶到成為全球500強300多位，我們用實際行動向全社會、向無數(shù)年輕人、向無數(shù)企業(yè)家證明，向無數(shù)創(chuàng)業(yè)者證明，合法經(jīng)營是可以成功的，是可以賺到利潤的。
只有讓無數(shù)年輕人相信合法做生意、走正道也可以成功，我們的社會才真正會更好。我們京東人，每一個人領(lǐng)的工資，企業(yè)賬戶上每一分錢都是干凈的，我們可以睡得著覺，可以摸著自己的良心。
過去12年留給我的唯有感恩，這是我的真心話，12年以來我對兄弟們、對在座每一個朋友、投資人、股東，唯有感恩。
云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能未來幾年將會蓬勃發(fā)展
雖然我們?nèi)〉昧溯x煌的成績，但今天到了所有成功都該歸零的時候。
我要告訴大家，時代正在發(fā)生劇烈的變化，未來的10年，科技的進步速度會更加劇烈，科技對人類、對企業(yè)產(chǎn)生的影響將超過過去100年，科技對我們每一個人、每家公司、每個企業(yè)，甚至是學(xué)校、非政府組織，都會帶來巨大的改變。
下面就是我們看到的未來幾年將會蓬勃發(fā)展的幾個基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)：
云計算、大數(shù)據(jù)。最近幾年這兩個概念已經(jīng)火得一塌糊涂，不需要我再做詳細解釋，這兩個基礎(chǔ)技術(shù)對未來每家企業(yè)都會發(fā)生關(guān)鍵的影響。
人工智能。可以這么說，在所有人類已知的領(lǐng)域里面，只要假以時日，只要給人工智能足夠的數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓(xùn)，隨著CPU、GPU技術(shù)的發(fā)展，人工智能在百分之八九十的領(lǐng)域都可以替代人類智力的工作。幾年前我曾聽業(yè)內(nèi)一個同事演講了一個我非常認可的觀點，他舉了一個CPU晶體管數(shù)量的例子，在未來幾年之內(nèi)，一個計算機的晶體管數(shù)量將會第一次超過腦細胞的數(shù)量。
機器人將替代我們的體力勞動，隨著人工智能和機器人的聯(lián)合發(fā)展，很快你就會發(fā)現(xiàn)機器人真的可以像人一樣思考、行走，像人一樣做非常復(fù)雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點跟過去有本質(zhì)的區(qū)別。我堅信，未來的機器人將有可能會替代我們今天百分之七八十以上的藍領(lǐng)工作。
我們在3年前提出了NSNG（京東智能），我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的，隨著智能商品的不斷發(fā)展，它對人們的生活、工作、商業(yè)，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發(fā)生巨大的改變。
當然還有基因技術(shù)，可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病的得病概率是多少。我堅信未來十年基因技術(shù)會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病、基因。
大家要做好準備，新技術(shù)的產(chǎn)生將導(dǎo)致一批又一批跟不上時代的企業(yè)被淘汰掉，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績?nèi)壳辶?，不重新認識自己，對我們已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個環(huán)節(jié)不做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年。
第2個12年，我們希望將我們第一個12年建立的所有商業(yè)模式全部用技術(shù)來進行改造，變成一家純粹的技術(shù)公司、一家充滿智慧的公司，包括所有產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式。
未來12年，我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于電商和金融，還有即將我們進入的保險領(lǐng)域。
我的已有業(yè)務(wù)將怎么改造？
今天的電商業(yè)務(wù)主要是通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人和智能商品這幾個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行改造，將消費徹底場景化。
智能商業(yè)——消費。比如京東叮咚音箱，不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)、洗衣機。通過冰箱里的食物我們可以知道你的口味習慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，會為我們金融提供巨大的數(shù)據(jù)支持。
未來還有很多，未來所有的消費場景、服務(wù)場景一定是越來越多的多終端、多場景化。
以前我們無數(shù)兄弟在補貨、做活動、定價、推薦，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預(yù)測。今天我們可能還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。
智能物流。去年我們成立了X事業(yè)部和Y事業(yè)部，專門儲備技術(shù)，今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，甚至從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分撿，包括裝車，整個過程沒有人。
未來每一個京東無人傳站車都是一個流動的配送站，從車駛出倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，無人機在車體上可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠的農(nóng)村、偏遠的山區(qū)，為那里補貨送貨。
現(xiàn)在我們已經(jīng)有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當做流動配送站的話，將來為用戶服務(wù)的半徑將會更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內(nèi)覆蓋到全國87%的人口。
我們的無人車，當客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術(shù)就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成兩個動作，第一個動作支付成功，第二個動作把你的包裹從快遞車車倉里彈出來交給我們的用戶。
這個只是我們描繪的一個場景，隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，交付場景會有無數(shù)種，未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以。你可以在北京下訂單，下完定單后找你在上海的閨蜜逛街去。
我相信，一定會有人說，京東沒有技術(shù)基因，怎么去做技術(shù)？
我想有兩點是非常重要的：
第一點是信念。源自于你是否堅信技術(shù)終究會改變一切，源自于你是否堅信幾乎所有的問題最終都將靠技術(shù)來解決，不管是霧霾的問題、水的問題、食品安全的問題、假貨的問題，我堅信最終都可以用技術(shù)來解決。
第二個是對技術(shù)人才的尊重、信任。這是我們未來轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的，要對技術(shù)有信仰，對技術(shù)人才有足夠的信任和尊重，這才是關(guān)鍵。我相信再過一兩年，我會帶領(lǐng)兄弟們、團隊進行布局，我們會有一個又一個激動人心的產(chǎn)品和服務(wù)推出來。
龐大技術(shù)的投入，是要無數(shù)的錢的，這是一個無法回避的問題，怎么辦？
我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優(yōu)勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更將有龐大的現(xiàn)金流，足以保證我們對每個技術(shù)的持續(xù)性投入，我們可以投資一個又一個新的商業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，去為我們的股東創(chuàng)造更多價值。
技術(shù)時代來了，我們是不是都要失業(yè)？
百分之七八十的采銷工作都被人工智能做了，倉庫里沒有人了，配送站不需要工作人員了，連馬路上跑的汽車都沒有司機了，無人客服了。
我承諾，在整個京東集團技術(shù)發(fā)展過程中我絕不會因為要減員而開除任何一個兄弟。
技術(shù)將創(chuàng)造更多的崗位，我們需要在線的監(jiān)控人員，我們可以去監(jiān)控庫房、監(jiān)控幾百萬機器人，這么多倉庫、機器設(shè)備、電氣化設(shè)備，需要無數(shù)人保養(yǎng)、維修，上百萬無人機要維修，幾百萬輛配送車要維修，未來12年，整個集團我們的收入會有幾十倍的增長，但可能員工一個都不增加。
當北京市PM2.5超過500我們的兄弟還在送貨時，我在想，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工作嗎？日日夜夜加班加點，每天要去穿沙漠、渡河、冒著大雨大雪大風霧霾，冒著各種各樣的交通事故風險不斷奔跑嗎？
我一方面感動，但另一方面，我也一直自責，當我們?yōu)橛脩舨婚g斷地服務(wù)時，兄弟們也在承受更多的艱難。
為什么我們不能用技術(shù)手段讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日子，還能更好、更加輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。
這就是我下定決心不惜代價要發(fā)展技術(shù)很重要的原動力之一。所以，我們不會有兄弟因為技術(shù)時代到來而失業(yè)；所以，技術(shù)只會讓我們收獲更多。
重要的事情說3遍，未來12年我們只有3樣?xùn)|西，技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)。
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