老年，是每個(gè)人所必經(jīng)的生命階段，也構(gòu)成了社會(huì)中的一個(gè)顯性群體。人口結(jié)構(gòu)急遽變“老”，科技產(chǎn)品卻持續(xù)更“新”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已把全社會(huì)帶入一個(gè)新的數(shù)字時(shí)代，也因此引爆了許多新與老之間的矛盾。
老年人的科技使用一直被認(rèn)為是一大難題。年輕一代的認(rèn)知也往往夾雜著標(biāo)簽化、刻板化的印象。然而，在我們看不到的另一端，老年人的數(shù)字化進(jìn)程正在不斷發(fā)展，老年人上網(wǎng)率迅速攀升，未來(lái)可期。
因此，是時(shí)候更新觀念，重新去理解“老”，理解老年人在新科技時(shí)代的生活。
為此，深圳大學(xué)周裕瓊教授團(tuán)隊(duì)與騰訊研究院開(kāi)展了一項(xiàng)針對(duì)老年人與新科技的研究，共同發(fā)布了調(diào)查報(bào)告《吾老之域：老年人的微信生活與家庭微信反哺》。
該報(bào)告以微信為支點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與行動(dòng)研究，力圖描摹老年人的微信使用現(xiàn)狀并在家庭場(chǎng)景中探索改善老年人微信使用的行動(dòng)方案，期望能為老年人更好地融入數(shù)字生活提供幫助和啟發(fā)。
報(bào)告的主體內(nèi)容分為上下兩個(gè)篇章。上篇是通過(guò)傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)結(jié)論與發(fā)現(xiàn)，下篇?jiǎng)t是一次基于特別的微信反哺工作坊的行動(dòng)研究發(fā)現(xiàn)。
上
篇
55+的微信生活
與數(shù)字家庭
上篇報(bào)告聚焦于呈現(xiàn)老年人的微信生活和以微信反哺為重點(diǎn)的數(shù)字家庭互動(dòng)。數(shù)據(jù)結(jié)論來(lái)源于一次全國(guó)家庭配對(duì)問(wèn)卷調(diào)查，共抽取了全國(guó)58個(gè)城市956個(gè)家庭中的3051份涵蓋老中青三代的樣本，其中老年人樣本為1399份。以下是上篇報(bào)告的主要內(nèi)容：
畫像 | “老年人”≠“數(shù)字難民”
探討老年人與新技術(shù)的關(guān)系時(shí)，一種傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為老年人是“數(shù)字難民“，他們恐懼并逃離新技術(shù)。然而，這種說(shuō)法并不客觀，我們應(yīng)該注意如下兩個(gè)現(xiàn)象：
首先，老年人開(kāi)始積極融入數(shù)字世界。在我們調(diào)研1399位老年人中，近半數(shù)（49.6%）的老者已經(jīng)接入微信。
其次，老年人內(nèi)部存在極大多樣性，不可一概而論。我們發(fā)現(xiàn)，年齡越小，收入越高，文化程度越高的老年人越可能使用微信。學(xué)習(xí)越積極，越樂(lè)于參加社會(huì)活動(dòng)的老者，微信掌握得越好。
整體而言，三代人的微信使用情況如下圖：
而老年人的微信功能使用亦有其特殊性，會(huì)使用微信的老年人在功能掌握上出現(xiàn)了“社交>信息>支付”的“三級(jí)跳”現(xiàn)象。
第一級(jí)：社交類功能（如發(fā)語(yǔ)音、發(fā)文字，視頻聊天），會(huì)使用該部分功能的老年人比例在85%左右
第二級(jí)：信息類功能（如閱讀公眾號(hào)，發(fā)原創(chuàng)朋友圈），會(huì)使用該部分功能的老年人比例下降到了65%
第三級(jí)：支付類功能（如轉(zhuǎn)賬、微信支付），會(huì)使用的老年人比例再下降一個(gè)臺(tái)階，降到了50%
盡管經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，老年人微信使用上比起青年人與中年人有所差距。但不可否認(rèn)的是，他們并非一昧逃避，而是有所選擇的使用微信。
代溝 | “家人第一”or“家人最后”
一旦進(jìn)入數(shù)字世界，父輩與我們好像就在兩個(gè)世界，由此產(chǎn)生的分歧與不理解時(shí)有發(fā)生。那么在微信上，兩代人之間，到底呈現(xiàn)出怎樣的代溝呢？從點(diǎn)贊評(píng)論與屏蔽中我們可以一窺究竟：
當(dāng)我們問(wèn)及“在朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論時(shí)你會(huì)優(yōu)先關(guān)注誰(shuí)”時(shí)：
大部分老年人都會(huì)家人排在第一位，通過(guò)積極的點(diǎn)贊評(píng)論建立與家人的情感聯(lián)系。而青年人對(duì)于點(diǎn)贊和評(píng)論的意義則有不同的理解，相比家庭這個(gè)封閉的小圈子，通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論與朋友進(jìn)行社會(huì)交往對(duì)青年人來(lái)說(shuō)可能更為重要。因此，他們會(huì)將家人排在朋友之后。
由此，我們也就不難理解為何一些老年人會(huì)向子女抱怨：“我看你天天玩微信，怎么就沒(méi)時(shí)間給你媽點(diǎn)贊呢？“
“發(fā)朋友圈是否屏蔽家人”的問(wèn)答亦出現(xiàn)了類似的情況，極少（2.7%）的老年人會(huì)屏蔽家人，但是有25.8%的青年人會(huì)屏蔽家人。
對(duì)微信技能的掌握程度不同可能與之相關(guān)，但這里面可能也有青年人對(duì)長(zhǎng)輩無(wú)處不在的“關(guān)心”心生怨念，一些青年人可能會(huì)想，我還能不能有點(diǎn)自己的空間了？
兩代人在數(shù)字時(shí)代的分歧不可避免，我們要注意的是，分歧的原因未必是他們不愛(ài)彼此，其后折射出的是兩代人所處生命周期與數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的差異。
因此，探討代溝時(shí)，將其放在雙方的社會(huì)處境與生命周期中去看待，由此我們才能夠更加中立的去對(duì)待和理解差異。
反哺 | “教父母發(fā)紅包，卻沒(méi)有教他們?nèi)绾芜x擇公眾號(hào)”
每一天，教父母（祖父母）使用微信的場(chǎng)景都在每一個(gè)家庭中悄然發(fā)生。我們的調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，有50.3%的老年人的微信使用是由兒女或?qū)O兒女教導(dǎo)，其中年齡小，學(xué)歷高，住在家中的女性往往更可能教導(dǎo)父母。
我們將老年人會(huì)使用的微信功能進(jìn)行了劃分，得到了兩種類型的功能，如下圖。
其中，左上角是青年人教導(dǎo)較多的功能，右下角是老年人自學(xué)較多的功能。
我們發(fā)現(xiàn)：青年人主要教老年人工具類功能（如紅包），而信息類功能（如閱讀公眾號(hào)）主要靠老年人自學(xué)。而他們?cè)跀?shù)字知識(shí)、技能上的有限，往往就讓他們成為了謠言、詐騙的主要攻擊對(duì)象。
作為子女，我們應(yīng)該有所反思：與獲取與甄別內(nèi)容相比，教會(huì)父母發(fā)紅包、視頻聊天并不是一件難事，但是這些較為表層的技能性教授，對(duì)于他們來(lái)講或許是不夠的。
調(diào)研亦發(fā)現(xiàn)，老年人在微信上對(duì)“與生活相關(guān)的信息需求（如養(yǎng)生，烹飪）”的滿足程度要顯著大于其他人群, 這樣的需求與渴望是很難通過(guò)簡(jiǎn)單的技能性反哺獲得，往往需要更加深度的基于數(shù)字內(nèi)容的反哺，如跟長(zhǎng)輩一起探討哪些公眾號(hào)有價(jià)值、有營(yíng)養(yǎng)，在朋友圈中發(fā)布個(gè)人信息需要注意些什么等等。
幸福 | 微信或是途徑之一，但不是唯一
幸福是所有人持續(xù)一生的追求，老年人也不例外。本次研究我們確實(shí)從數(shù)據(jù)上看到，用微信的老年人比不用的老年人，有更高的主觀幸福感；微信好友數(shù)與他們的主觀幸福感成正比。
但是必須要指出是，影響老年人主觀幸福感的因素還可能有很多，比如健康的身體，一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，參加社會(huì)活動(dòng)等等，微信不是唯一的途徑。
盡管我們沒(méi)有辦法推導(dǎo)出使用微信與老年人主觀幸福感之間的因果關(guān)系，但是我們發(fā)現(xiàn)了這兩者之間的間接關(guān)聯(lián)還是值得被我們重視和研究，來(lái)探索改善老年人數(shù)字生活的方法。
下
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一項(xiàng)家庭內(nèi)微信反哺
的行動(dòng)方案探索
下篇是一項(xiàng)行動(dòng)方案的探索，我們希望通過(guò)一項(xiàng)工作坊實(shí)驗(yàn)，探索出一套家庭內(nèi)微信反哺的可行方案，幫助老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代。
本次工作坊在廣東省汕尾市田家炳中學(xué)展開(kāi)，招募了四個(gè)三代同堂的家庭（四個(gè)家庭基本信息如下圖），以中學(xué)生及其父母為反哺者、祖父母作為被反哺者，以微信使用和微信素養(yǎng)為核心反哺內(nèi)容，通過(guò)工作坊課程、互動(dòng)練習(xí)等方式促成家庭內(nèi)代際間的微信反哺。課程之外，我們還對(duì)四個(gè)家庭進(jìn)行了入戶訪談，獲取了他們對(duì)于工作坊以及微信反哺本身的看法和理解。
在上述實(shí)踐的基礎(chǔ)上，下篇發(fā)現(xiàn)了家庭內(nèi)微信反哺的影響要素、問(wèn)題和難點(diǎn)，并提出了一些可借鑒的反哺建議。以下是下篇報(bào)告的核心發(fā)現(xiàn)：
框架 | 有哪些因素影響了家庭內(nèi)微信反哺？
根據(jù)四個(gè)案例的原貌，我們總結(jié)出了一個(gè)家庭內(nèi)微信反哺推演框架，其中包含了案例之中折射出來(lái)的，對(duì)家庭內(nèi)微信反哺有所影響的要素，從抽象的角度整體闡釋了反哺行為的發(fā)生過(guò)程（如下圖）。
難點(diǎn) | 家庭內(nèi)微信反哺沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單
難點(diǎn)一：被反哺者效能——強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱
本次工作坊中，顯現(xiàn)了一個(gè)尤為突出的問(wèn)題:一些能力不足、缺乏使用經(jīng)驗(yàn)的被反哺老年人，在學(xué)習(xí)微信使用的過(guò)程中，表現(xiàn)出態(tài)度猶豫、學(xué)習(xí)信心不足、對(duì)自我能力評(píng)價(jià)很低的狀況。
就比如小安奶奶常說(shuō)：“我頭腦蠢，學(xué)不會(huì)。微信太難了，記不住的。忘記了就不敢點(diǎn)了，萬(wàn)一按錯(cuò)了怎么辦？”
但并非所有老年人都表現(xiàn)如此，部分老年人亦表 現(xiàn)出了十足信心、既往也經(jīng)常自學(xué)新事物。在對(duì)新科技的態(tài)度、使用意愿和能力上，老年人之間表現(xiàn)出了很大的差異。
這就帶來(lái)了一個(gè)更為復(fù)雜的后果:現(xiàn)有使用技能越強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富者，自我效能感越高，對(duì)后續(xù)掌握新技能的態(tài)度更樂(lè)觀、動(dòng)力十足，進(jìn)一步帶來(lái)好的影響;而缺乏相關(guān)能力者，更容易自我效能感不足，引起惡性循環(huán)。
強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。這一效應(yīng)與傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝擴(kuò)大的原理是類似的。
難點(diǎn)二：反哺者意識(shí)——家庭內(nèi)反哺的原生動(dòng)力
除了老年人自身的一大特殊難點(diǎn)之外，我們還發(fā)現(xiàn)，部分反哺者在意識(shí)方面非常缺乏，但這一點(diǎn)對(duì)于反哺至關(guān)重要。
大多反哺者均有意愿教授其長(zhǎng)輩使用微信，生活中的我們也或多或少有相關(guān)經(jīng)歷。但對(duì)待老年人日常的學(xué)習(xí)需求，反哺者的回應(yīng)往往較為隨意、不夠重視。
究其根源，如果問(wèn)及微信反哺對(duì)老年人有何作用，其中的重大性，大多數(shù)人是缺乏感知的。只將其作為一種可為可不為的隨意行為。
難點(diǎn)三：反哺技能三大忌——挑戰(zhàn)權(quán)威、武斷、失去耐心
除了意識(shí)方面的缺乏，我們還發(fā)現(xiàn)反哺者在技能方面的欠缺，主要存在三個(gè)最典型的問(wèn)題。
首先，在中國(guó)高權(quán)利距離的文化語(yǔ)境下，年長(zhǎng)者享有更高的權(quán)威。
但反哺卻意味著持續(xù)挑戰(zhàn)長(zhǎng)者的權(quán)威，這使很多老人不愿接受，很多晚輩也未能體察其中的真意，選擇默守權(quán)威，未能做出幫助老年人走出舒適圈的嘗試。
其次，反哺者缺乏對(duì)老年人切身需求的理解。
我們往往從自身感受、或是所謂社會(huì)大眾的選擇出發(fā)，去為老年人選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和教學(xué)方式。但卻往往無(wú)法滿足老年人獨(dú)特又多樣化的需求，也忽略了老年人的實(shí)際接受能力。
最后，由于老年人學(xué)習(xí)效果較慢，反哺者在反哺過(guò)程中往往感到逐漸失去耐心。
對(duì)于很多反哺者來(lái)說(shuō)，反哺老年人都不似哺育后代，無(wú)法從中獲得雙向的成就感和愉悅感，因此很快失去耐心，導(dǎo)致反哺失敗。
方案 | 致年輕人的反哺行動(dòng)建議
WHY—
“反哺是件正經(jīng)事”
教老人用微信這件事或許不陌生，但我們從未把它當(dāng)做一件要緊事，面對(duì)老人試探地提問(wèn)，我們隨意地對(duì)待。需知一項(xiàng)新技能的學(xué)習(xí)，常能給老人打開(kāi)一片新天地。你的小小一舉，事關(guān)重大。
WHAT—
“他愛(ài)發(fā)表情包，就別教他跳一跳”
選擇哪種生活，使用微信與否，都應(yīng)被尊重。是否反哺，取決于老年人有無(wú)切實(shí)的微信使用需求。我們不止要聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)，也要體察他們?cè)捳Z(yǔ)之外、生活之中的實(shí)際需求。
我們常武斷地教老人一些自認(rèn)為重要或有用的技能，卻忽略了他們真正的興趣點(diǎn)。他們可能不關(guān)心加多少好友、不信賴支付紅包，卻樂(lè)于給親友打一通視頻電話、或在線看一場(chǎng)傳統(tǒng)戲劇。而這些，才是打開(kāi)他們數(shù)字世界的一把鑰匙。
HOW—
1.“告訴他怎么用，不如告訴他他能行”——更新“老”觀念
老年人面臨認(rèn)知能力下降、文化水平不足的限制，傳統(tǒng)社會(huì)觀念也一味提示“頤 養(yǎng)天年”而不鼓勵(lì)發(fā)展，導(dǎo)致不少老人對(duì)新事物退縮，自我效能較低。因而， 反哺不止是能力層面，更在于心態(tài)層面。
2.“我不是非要學(xué)微信，但我想跟你學(xué)”——互動(dòng)中學(xué)習(xí)
許多老人愿意學(xué)微信的原因之一，是想借此與兒孫有更多的互動(dòng)。體察這點(diǎn)， 我們正好可把微信反哺作為理解老人、與其交流的一次機(jī)會(huì);并在教學(xué)之后， 通過(guò)更多線上互動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果和進(jìn)一步增進(jìn)溝通。
3.“鼓勵(lì)他求新，但也接納他老去”——不止是耐心
我們一面要去更新“一味保護(hù)老人、不鼓勵(lì)其發(fā)展”的觀念;另一面也要明白， 變老是一個(gè)必須要發(fā)生的過(guò)程，體現(xiàn)在他們一次次學(xué)了又忘、徒勞無(wú)功上。我們的暴躁其實(shí)也夾雜著對(duì)自己終將老去的恐慌。反哺中，我們需要的不止 是耐心，而是對(duì)衰老的真正接納。
■ 結(jié)語(yǔ)
隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，預(yù)計(jì)到2050年，老年人口將占社會(huì)總?cè)丝诘娜种弧?/span>
今天我們以微信為切入口展現(xiàn)老年人的數(shù)字生活與數(shù)字家庭的切面，這些研究結(jié)論看似是在研究老年人，但其實(shí)也關(guān)乎我們自己。
當(dāng)人口結(jié)構(gòu)急遽變“老”，科技產(chǎn)品卻持續(xù)更“新”，了解、理解老年人的新科技生存狀態(tài)，就是在探索我們自己的未來(lái)。
通過(guò)下篇的行動(dòng)方案探索，我們提出了一些建議供大家參考，也希望以此推動(dòng)家庭內(nèi)微信反哺，或更大范圍的數(shù)字反哺，更加順利地進(jìn)行。
在此，我們也希望每個(gè)年輕人，重新對(duì)“老”有一次學(xué)習(xí)，重新認(rèn)識(shí)“老”的內(nèi)涵，并用新的眼光去看待這一人生必經(jīng)的階段。
而對(duì)于老人，我們要鼓勵(lì)他求新，鼓勵(lì)他和我們一起走入新新世界，但同時(shí)，我們也要接納他老去，讓他更加幸福，更加舒適地?fù)肀砟晟睢?/span>
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