雙十一來臨前，正是各電商如火如荼備戰(zhàn)的時候，引領(lǐng)零售革新的蘇寧易購更是厲兵秣馬，加緊為消費(fèi)者準(zhǔn)備這一場盛宴。10月16日，蘇寧在南京總部舉行““不止所見嗨購11天-蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會”，率先打響了雙11購物節(jié)戰(zhàn)役。
經(jīng)歷過給消費(fèi)者帶來驚喜的418、618、818以及國慶、中秋，蘇寧解決消費(fèi)痛點(diǎn)、為消費(fèi)者創(chuàng)造更好購物體驗的“智慧零售”又有了全新的進(jìn)化。在智慧零售理念與實踐指導(dǎo)下，蘇寧總能給消費(fèi)者帶來層出不窮的新玩法與新服務(wù)，這一次，同樣不例外。
為了消費(fèi)者，智慧零售還能夠更智慧
雙十一，某種意義上是一種壟斷電商阿里制定的市場游戲規(guī)則，各零售從業(yè)者不得不跟隨。在這個規(guī)則下，一年只玩一天，一回24小時，按蘇寧總裁侯恩龍的觀點(diǎn)，這本質(zhì)上只是一個渠道、一個面、一個線罷了。顯然，這種意義局限的“零售活動”很難對零售理念的革新起到根本的推動作用，更多的是熱鬧一陣就完事了。
如果跳出阿里制定的思維“牢籠”，就可以發(fā)現(xiàn)原來從消費(fèi)者的角度出發(fā)，購物節(jié)的模式不只有也不應(yīng)該局限于“雙十一”的模式。蘇寧本次的雙十一提出的“不止所見，嗨購11天”就是如此。
“不止所見”，把購物節(jié)玩法升華變成線上、線下、TV、各種智能設(shè)備上都無處不在，無時不有。對消費(fèi)者來說，雙十一不再只是頁面上的一個商品和折扣的展示，而是融入到消費(fèi)者所接觸到的所有渠道、所有場景，只要消費(fèi)者有需要，都可以觸及。
“嗨購11天”顧名思義，拋棄了一年等一回的無奈，把雙十一的盛宴時間延長到11天，如此消費(fèi)者便可以盡情“享用”，不用再火急火燎，犧牲健康熬夜搶自己心儀的產(chǎn)品，11天的時間能夠盡情揮灑消費(fèi)熱情。
除了“不止所見，嗨購11天”的購物節(jié)主題，蘇寧本次還從消費(fèi)者角度出發(fā)對智慧零售的內(nèi)涵進(jìn)行了豐富。自從蘇寧張近東3月在人民大會堂首次提出智慧零售的理念以來，蘇寧就加快了探索零售如何能夠更加智慧的步伐，于是就有了818的“全渠道、全產(chǎn)業(yè)，全客群”三全購物節(jié)，獲得了熱烈的市場回應(yīng)和輿論評價。
這次雙十一發(fā)布會，蘇寧進(jìn)一步深化智慧內(nèi)涵，在“全渠道、全產(chǎn)業(yè)，全客群”的三全基礎(chǔ)上，又提出了“場景化、智能化、個性化”的三化。無論是場景、智能還是個性，都是圍繞消費(fèi)者，而非像許多電商那樣僅從自身利益出發(fā)進(jìn)行的零售革新。三全三化，將讓智慧零售真正走進(jìn)消費(fèi)者的心里。
“真新好”的蘇寧，多路出擊讓“智慧”落地
發(fā)布會上，蘇寧總裁侯恩龍表示，做好這次O2O購物節(jié)、讓大家放心地選擇蘇寧易購，蘇寧的底氣正是在于“真、新、好”這三個字。
其中，“真”代表正品保障，這是蘇寧一貫的優(yōu)勢，而“好”則是“產(chǎn)品好，價值好，體驗更好”三位一體。除了真和好，蘇寧從五個方面著手的“新”無疑是智慧零售的重頭戲，也是保證這次O2O購物節(jié)成功最全面的基石。
1、新模式：零售供給側(cè)的一場革命
不論是純電商還是O2O模式下，傳統(tǒng)零售都存在著“角色”與“分工”的概念。平臺、商家、消費(fèi)者、廣告推廣媒介各司其職，嚴(yán)格區(qū)分，尤其是平臺與商家各干各的，平臺舉辦活動，商家例行公事響應(yīng)一下，平臺與商家存在著相互的利益糾纏，二選一、后臺鎖死等現(xiàn)場層出不窮。
其表面后果是商家利益受損，而失去商家積極支持，最終將導(dǎo)致平臺消費(fèi)者體驗大打折扣，這種模式在注重消費(fèi)體驗的時代無疑已經(jīng)到了瓶頸。
蘇寧的“新模式”，本質(zhì)上是開放思維的體現(xiàn)，讓零售的供給側(cè)不再有角色區(qū)分，尤其在購物節(jié)到來之時，能夠變成“戰(zhàn)斗集體”，蘇寧易購、商家、廣告媒介充分協(xié)作在商品上架、銷售、物流、宣傳、售后等環(huán)節(jié)形成絕對閉環(huán)。在這種開放模式下，形成供給側(cè)的合力，宣傳一致、內(nèi)容一致、活動一致，大大提升零售效率，并最終在O2O購物節(jié)上給予消費(fèi)者最佳的消費(fèi)體驗。
2、新物種：消費(fèi)需求的深挖
所謂新物種，其實就是蘇寧在智慧零售的布局中，出現(xiàn)的引領(lǐng)零售潮流的零售形態(tài)，而這些形態(tài)其實都來自于蘇寧對消費(fèi)需求的深度挖掘。
例如無人BIU店的擬聲詞店名“BIU”，代表的是“年輕、快速、活力”，正是深度契合年輕群體的消費(fèi)需求。不同于其他無人零售“有痕跡”，BIU店無需掃碼付款或停留付款空間，做到了“無停留、無感知”，步行即可付款
在付款時，行業(yè)內(nèi)有的無人店要么是掃碼付款，要么是進(jìn)入一個封閉的付款空間，都需要短暫停留，但蘇寧體育Biu能夠做到“無停留、無感知”付款出店，購物者可正常步行速度通過付款通道即可實現(xiàn)付款，對向往無拘無束的年輕人來說，切中了要害。目前，該模式已經(jīng)可復(fù)制，將在各大城市推開，實現(xiàn)無人零售的真正落地。此外，還有嗨購市集、智慧酒店，都深挖了消費(fèi)者的購物場景與習(xí)慣，為他們提供別具一格的新購物體驗。
3、新玩法：始終為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)
再好的理念與革新，伴隨一成不變的單純賣貨的玩法，最終也會讓消費(fèi)者厭倦。零售界同大多數(shù)服務(wù)行業(yè)一樣，也需要讓消費(fèi)者時時保持新鮮感，才能更好地黏住客戶。蘇寧的新玩法目的就在于此。
這其中，首推“獨(dú)一無二”玩法，集中于11月1日為消費(fèi)提供“只此一家、別無他處”的產(chǎn)品和服務(wù)，新奇、獨(dú)特給消費(fèi)者帶來差異化消費(fèi)體驗，不再只是面對過去電商們那種簡單的折扣促銷的購物節(jié)模式，從而更加吸引消費(fèi)者。
此外，實現(xiàn)消費(fèi)者線上線下“雙沉浸”的“無處不在”，讓購物節(jié)變成真正的節(jié)日，使消費(fèi)者過足購物節(jié)的“癮”。還有品質(zhì)生活，則是用創(chuàng)造、匠造、智造的高品位產(chǎn)品滿足更多的差異化需求。無論哪個玩法，都始終圍繞消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)。
4、新渠道：統(tǒng)一完整的對外輸出
很多電商舉辦購物節(jié)，平臺的政策與宣傳、商家的活動與推廣、線下門店的響應(yīng)往往出現(xiàn)不一致的狀況，對消費(fèi)者來說，是一種心智的混亂，最終也造成許多網(wǎng)絡(luò)吐槽甚至宣傳與實際不符的投訴。
蘇寧此次O2O購物節(jié)的新渠道，目的在于實現(xiàn)線上（主站、網(wǎng)絡(luò)）、線下（門店、地鐵、公交、廣場等）的宣傳的完全一致，打通線上、線下銷售需求及體驗，形成一致的對外輸出，讓消費(fèi)者更便利、更清晰地參與進(jìn)活動中來。
5、新服務(wù)：智慧零售智慧的集中體現(xiàn)
蘇寧的新服務(wù)，在導(dǎo)購層面從三路出發(fā)，包括智慧機(jī)器人、短視頻及雙線導(dǎo)購。而智慧機(jī)器人旺寶無疑讓新服務(wù)成為本次發(fā)布會最大的亮點(diǎn)，真正詮釋了智慧零售的智慧性。
蘇寧將在門店鋪設(shè)的智慧機(jī)器人，不僅能夠為消費(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠為顧客介紹專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告。預(yù)約好參觀時間后，智慧機(jī)器人會為消費(fèi)者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費(fèi)者參觀并進(jìn)行解說，讓消費(fèi)者享受到貼心便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。配合線下門店銷售人員，智慧機(jī)器人深度參與到“V購”體系中，能夠讓消費(fèi)者“足不出戶、如臨其境”，帶來科技感十足的炫酷購物體驗。
此外，由超級自動化云倉、中國最大機(jī)器人倉庫群構(gòu)成的智慧物流，以及購物過程中無處不在的各種智慧黑科技，都體現(xiàn)了蘇寧易購在零售上的智慧創(chuàng)舉。
不只是零售，蘇寧還有更多“夢想”
每一次購物節(jié)，蘇寧易購總能提出一些零售之外，讓消費(fèi)者、輿論、相關(guān)從業(yè)者都“暖心”的行業(yè)倡議，并率先付諸實施。比如818購物節(jié)，蘇寧于業(yè)界首度提出快遞員節(jié)，讓所有人的目光都聚焦到快遞員這樣一群為中國電商、O2O事業(yè)發(fā)展作出了偉大貢獻(xiàn)的人群。
這是蘇寧承擔(dān)行業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)，也體現(xiàn)出深切的人文關(guān)懷。這一次，蘇寧繼續(xù)延續(xù)一個領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在O2O購物節(jié)發(fā)布會上再推“共享快遞盒計劃”，要用可循環(huán)回收的共享快遞盒代替常用紙箱。
眾所周知，伴隨電商的爆發(fā)式增長，物流包裝的重要材料瓦楞紙的需求也呈現(xiàn)井噴，而這些紙張往往都隨著快遞拆解后被直接丟棄，浪費(fèi)的是寶貴的森林資源。如果全行業(yè)都按照蘇寧的做法，一年可省約46.3個小興安嶺，這對生態(tài)環(huán)境的益處是不可用金錢衡量的。
蘇寧既是行業(yè)的倡議者，也是忠實的踐行者。418期間，蘇寧物流就首推了可循環(huán)快遞盒，平均每只每天循環(huán)兩次，截至10月份，投放的5萬只已經(jīng)累計節(jié)約了650萬個紙質(zhì)快遞盒。這次雙十一購物節(jié)，共享快遞盒將繼續(xù)擴(kuò)大城市覆蓋范圍，并持續(xù)升級產(chǎn)品，除了更多型號可供使用，在材質(zhì)、功能上都會有新的突破。
蘇寧的“夢想”，身體力行之外還需要全行業(yè)的共同努力才能完成，除了智慧零售，蘇寧還在人文關(guān)懷、生態(tài)理念等方面為行業(yè)甚至全社會的整體進(jìn)步而不懈努力。
（完）
曾響鈴，作家、天使投資人、鈦媒體等2016年度十大作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專欄作者，《商界》《商界評論》《銷售與市場》等多家雜志撰稿人。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人。【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者。微信號：xiangling0815
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