編者按：現(xiàn)在市場(chǎng)上優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理太稀缺，如何招到優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是困擾很多科技公司的一個(gè)大問題。在這篇文章中，Dropbox 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)副總裁 Todd Jackson 針對(duì)下面幾個(gè)問題分享了自己招聘優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些能力素質(zhì)？創(chuàng)業(yè)公司如何定義他們所需要的產(chǎn)品經(jīng)理的類型？如何篩選產(chǎn)品經(jīng)理候選人？在面試產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，如何問正確的面試問題，如何判斷候選人的回答是好是差？找到自己滿意的產(chǎn)品經(jīng)理候選人后，如何說服對(duì)方加入自己的公司？希望對(duì)正在招聘產(chǎn)品經(jīng)理的公司有所啟發(fā)和借鑒。
Todd Jackson 算是產(chǎn)品經(jīng)理界的老兵了，他在硅谷的很多知名的科技公司都工作過，包括 Google、Facebook 和 Twitter（他是在 Twitter 收購了他自己的創(chuàng)業(yè)公司 Cover 后加入 Twitter 的）。如今，Todd 是 Dropbox 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工作的副總裁。在過去這些年的職業(yè)生涯里，Todd 共和上百個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理共事過，也曾自己親自負(fù)責(zé)招聘過幾十位產(chǎn)品經(jīng)理。
當(dāng) Todd 還在 Twitter 的時(shí)候，公司曾對(duì)內(nèi)部的工程師、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過調(diào)研，問他們對(duì)彼此的工作內(nèi)容的了解、認(rèn)識(shí)和想法。Todd 在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，基本每個(gè)人都知道工程師的主要工作內(nèi)容，那就是寫代碼，大部分人也都能夠大概描述設(shè)計(jì)師的主要工作職責(zé)，然而只有不到一半的被調(diào)研對(duì)象知道產(chǎn)品經(jīng)理主要是做什么工作的。而產(chǎn)品經(jīng)理則了解其它所有人具體都是做什么工作的。這個(gè)現(xiàn)象應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、尤其是作為 Twitter 的產(chǎn)品總監(jiān)的 Todd 所需要深入分析研究的。隨著 Todd 調(diào)研越來越多的人有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)是什么，他發(fā)現(xiàn)不同的人對(duì)這個(gè)問題的回答是不一樣的?！拔蚁脒@可能是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的角色和工作內(nèi)容是相對(duì)比較靈活的原因?qū)е碌?。產(chǎn)品經(jīng)理一般處于用戶體驗(yàn)、技術(shù)和業(yè)務(wù)這三者的中心。你可能聽說過這樣一句話：‘產(chǎn)品經(jīng)理是他們產(chǎn)品的 CEO?！?我認(rèn)為這個(gè)描述是比較準(zhǔn)確的，不過這也意味著產(chǎn)品經(jīng)理必須要完成好很多不同類型的工作，而優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理又是非常難招到的?！?Todd 說道。
在這篇文章中，Todd 針對(duì)下面幾個(gè)問題分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：創(chuàng)業(yè)公司如何定義他們所需要的產(chǎn)品經(jīng)理的類型？如何篩選產(chǎn)品經(jīng)理候選人？在面試產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，如何問正確的面試問題？遇到自己滿意的產(chǎn)品經(jīng)理候選人，如何說服對(duì)方加入自己的公司？
一、一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些能力素質(zhì)？
最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能夠出色地完成以下這三項(xiàng)工作：
- 能夠清晰地描述出一個(gè)成功的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子？
- 帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)去打造這樣的一款成功產(chǎn)品。
- 能夠持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。
不管你開發(fā)的產(chǎn)品是什么，也不管你的工作環(huán)境是什么樣的，要想出色地完成上面這三項(xiàng)工作，這需要產(chǎn)品經(jīng)理具備一些特定的能力和素質(zhì)組合。Todd 將這些素質(zhì)能力分為三類：必須要具備的能力、最好能具備的能力、可遇不可求的特別能力。
A 類：必須要具備的能力
1. 突出的智力能力，信息綜合和處理能力。2. 出色的溝通能力。
3. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 高效地團(tuán)隊(duì)協(xié)作和文化融合能力。
B 類：最好能具備的能力
5. 擁有了解用戶 / 客戶需求的能力技巧。6. 戰(zhàn)略思考和分析能力。
7. 技術(shù)背景。
8. 創(chuàng)業(yè)精神。
C 類：可遇不可求的特別能力
9. 會(huì)寫代碼。
10. 會(huì)設(shè)計(jì)。
11. 定量分析的能力。
出色的智力能力和信息綜合與處理能力能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理辨別一款成功的產(chǎn)品是什么樣子的以及這款產(chǎn)品是如何在自己所在的市場(chǎng)取得戰(zhàn)略性成功的。出色的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)清晰地描述產(chǎn)品愿景，讓大家都能非常興奮地為實(shí)現(xiàn)這一愿景全身心投入自己的時(shí)間和精力。我從來沒有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)真正出色的產(chǎn)品經(jīng)理不具備上面所有這四種能力的。
在最好能具備的能力這一欄中，擁有技術(shù)背景和創(chuàng)業(yè)精神能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理獲得在激勵(lì)工程師和設(shè)計(jì)師更好工作過程中所需要的忠誠和信任。分析能力和戰(zhàn)略思考能力是持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代所必須具備的能力。像我所在的 Dropbox 等大部分知名的科技公司只會(huì)雇傭那些同時(shí)具備 A 類能力和 B 類能力的產(chǎn)品經(jīng)理。
像 C 類那種可遇不可求的特別能力，如寫代碼、繪制產(chǎn)品原型圖、做定量分析，對(duì)于公司初期招聘或是對(duì)于一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，這些能力可能是你期望產(chǎn)品經(jīng)理能夠具備的，因?yàn)檫@樣就能夠讓公司里的每一個(gè)人的生產(chǎn)力都能實(shí)現(xiàn)最大化，哪里需要產(chǎn)品經(jīng)理就去哪里。在規(guī)模比較大的公司里就不一樣了，因?yàn)樵谶@里每個(gè)人的工作分工都是非常明確的，每個(gè)人只做自己最擅長(zhǎng)的那部分工作，產(chǎn)品經(jīng)理也不需要是全才，不用什么都做。不過擁有這些能力的產(chǎn)品經(jīng)理總是好的。在公司發(fā)展過程中，這部分人在某些時(shí)候會(huì)比其他人發(fā)揮更重要的作用。
上面說的這些產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的能力素質(zhì)中的 70%對(duì)大部分公司都是適用的。然而一家擁有龐大銷售團(tuán)隊(duì)的 SaaS 公司和一家擁有 40 人團(tuán)隊(duì)的社交 App 公司所需要產(chǎn)品經(jīng)理是有很大差別的。所以要思考這樣一個(gè)問題：這樣你的公司的產(chǎn)品要想去的成功，需要產(chǎn)品經(jīng)理具備什么樣關(guān)鍵的素質(zhì)能力。然后將這些能力素質(zhì)列一個(gè)清單，如此一來，當(dāng)你在和應(yīng)聘者溝通的時(shí)候，你就能更快、更直觀地了解對(duì)方是否能滿足你的招聘需求了。
二、如何找到合適的產(chǎn)品經(jīng)理候選人？
在你為公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，你可能會(huì)收到很多應(yīng)聘者主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷或他人的引薦者，除了這些候選人資源外，你最好能夠在包括 LinkedIn 等在內(nèi)的平臺(tái)上主動(dòng)搜尋一些產(chǎn)品經(jīng)理候選人，這種方法能夠讓你更好地了解現(xiàn)在求職的產(chǎn)品經(jīng)理都有哪些，他們都有什么經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讓你清楚地認(rèn)識(shí)到具有哪些能力素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理是最適合自己目前正在招聘的產(chǎn)品經(jīng)理崗位的。
其實(shí)并不存在唯一的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的典型范例。Todd 認(rèn)為有幾類產(chǎn)品經(jīng)理都是能非常出色地完成工作的。Todd 認(rèn)為下面所列出的 5 種匿名的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷資料代表的極有可能會(huì)是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，這也說明優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是可以來自完全不同經(jīng)驗(yàn)和背景的。你的用戶和客戶都來自不同的背景，所以你的員工也應(yīng)該這樣。相比那些在招聘的時(shí)候思考方式太死板或要求太過同質(zhì)化的公司而言，員工背景和經(jīng)驗(yàn)的多元化其實(shí)上是可以成為你的一個(gè)非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
下面這份簡(jiǎn)歷概況所代表的是擁有比較傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理背景的候選人：
- 畢業(yè)于佐治亞理工學(xué)院（或布朗大學(xué)、萊斯大學(xué)、伊利諾伊大學(xué)。這些學(xué)校的計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)都非常好）的計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)。
- 在大學(xué)期間曾創(chuàng)辦過一個(gè)非盈利性的社區(qū)暑期項(xiàng)目。
- 在一家大型科技公司做過產(chǎn)品經(jīng)理，主要做的是面向廣告主的產(chǎn)品和面向普通用戶的視頻產(chǎn)品。
我非常喜歡上面這個(gè)候選人的工作經(jīng)驗(yàn)，非常豐富。他既做過面向廣告主的產(chǎn)品，還做過圍繞搜索與發(fā)現(xiàn)的面向普通用戶的視頻產(chǎn)品。不僅如此，他還創(chuàng)辦過非盈利性的項(xiàng)目。這樣的候選人是你肯定希望能與之進(jìn)行交流的候選人。
- 畢業(yè)于歐林學(xué)院的機(jī)器人專業(yè)。
- 做過技術(shù)分類歷史課的課程助理。
- 在一家大型科技公司做過產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生。
和那些沒有全職工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘候選人交流既是高風(fēng)險(xiǎn)的，也是有潛在高回報(bào)的一件事。你必須竭盡全力找到他們身上所具備的能力素質(zhì)的外在證據(jù)。在上面這個(gè)候選人的資料里，讓我眼前一亮的第一個(gè)信息是他畢業(yè)于歐林學(xué)院，很多人可能不知道歐林學(xué)院，但據(jù)我了解，歐林學(xué)院里走出了眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。我認(rèn)識(shí)的畢業(yè)于歐林學(xué)院的產(chǎn)品經(jīng)理不僅技術(shù)過硬，而且大都非常具有創(chuàng)造性。他做過課程助理的經(jīng)驗(yàn)說明他比較善于與人溝通。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理候選人絕對(duì)值得你去與之深入溝通了解。
- 畢業(yè)于埃默里大學(xué)心理學(xué)專業(yè)。
- 在一家開發(fā)搜索技術(shù)的創(chuàng)業(yè)公司做過數(shù)據(jù)分析師。
- 在一家知名的咨詢公司做過高級(jí)業(yè)務(wù)分析師。
如今，你會(huì)發(fā)現(xiàn)想從管理咨詢或金融行業(yè)工作轉(zhuǎn)行到技術(shù)行業(yè)的人是越來越多，這些人大都非常善于分析并具有戰(zhàn)略性的思維，所以他們中的很多人都具備成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)和能力。不過你需要確保他們對(duì)技術(shù)行業(yè)真正擁有熱情而且愿意解決用戶的問題。此外你還需要了解，他們是否會(huì)愿意和工程師和設(shè)計(jì)師高效協(xié)作，還是只會(huì)給大家下達(dá)指令并默認(rèn)大家一定會(huì)按照自己的指令做事。在考慮招聘這類背景的人做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，剛剛說的這兩個(gè)問題是我發(fā)現(xiàn)的最常見的陷阱。
上面這份簡(jiǎn)歷資料里還有一個(gè)信息表明這個(gè)候選人可能回成為比較優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理：在技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司做過數(shù)據(jù)分析師。他的這個(gè)技術(shù)背景表明他是有解決問題的能力，同時(shí)也有做產(chǎn)品的愿望。即使如此，在一些大的咨詢工作工作過的人可能會(huì)容易形成 “命令-支配型'的管理習(xí)慣模式，而不是通過激情和影響力去管理大家。在面試這類候選人的時(shí)候，你需要問他平時(shí)都是怎么領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員并推進(jìn)項(xiàng)目的，最好能讓他舉出相應(yīng)的例子說明自己的管理方式。
- 曾是一家成功的 SaaS 公司的資深技術(shù)人員。
- 在一家做效率軟件的小型創(chuàng)業(yè)公司做過軟件工程師。
- 他在自己的 LinkedIn 個(gè)人頁面上這樣描述自己：對(duì)產(chǎn)品易用性有強(qiáng)烈的興趣，非常喜歡和用戶直接互動(dòng)交流。
我個(gè)人是非常喜歡這類簡(jiǎn)歷的，因?yàn)槟阒肋@樣的候選人擁有你正在尋找的產(chǎn)品方面的能力，他們通常都善于和團(tuán)隊(duì)的其他工程師和設(shè)計(jì)師協(xié)作工作。如果這位候選人過去的所有工作經(jīng)歷都是和技術(shù)相關(guān)的，那么你就需要找到他具有產(chǎn)品思維的證據(jù)。在上面這個(gè)例子中，這個(gè)候選人將自己的對(duì)產(chǎn)品方面的興趣以及喜歡與用戶交流的特點(diǎn)在 LinkedIn 上總結(jié)了出來，但并非每一位工程師都會(huì)進(jìn)行這樣的總結(jié)。
如果候選人沒有明確表示出自己有強(qiáng)烈的興趣，也沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)你就需要找到這個(gè)人快速學(xué)習(xí)能力和成長(zhǎng)速度的證據(jù)。他曾經(jīng)為了完成一個(gè)項(xiàng)目而快速自學(xué)一門新的編程語言嗎？他在之前的公司里的升職發(fā)展的速度快嗎？如果是的話，說明他是具有創(chuàng)業(yè)精神，而且轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理后也應(yīng)該能迅速勝任的。
- 畢業(yè)于波莫納加州理工大學(xué)的國際商務(wù)與市場(chǎng)營銷專業(yè)。
- 曾經(jīng)是一家開發(fā)社交廣告和產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。
- 曾是一家大型科技公司的商務(wù)與企業(yè)開發(fā)專員。
辨別這類候選人是否會(huì)是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是比較難的，因?yàn)楹芏鄡?yōu)秀的市場(chǎng)和商務(wù)拓展人員是會(huì)迷惑你的，他們非常善于探討科技產(chǎn)品，不過你對(duì)此必須保持謹(jǐn)慎。他們是否能真正自己做產(chǎn)品？他們之前有過做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)嗎？
就上面的這個(gè)候選人，他在之前的公司中為了完成客戶訂單交易，就必須了解公司技術(shù)和產(chǎn)品的集成，這是一個(gè)積極的信號(hào)。此外，他還作為公司的聯(lián)合創(chuàng)始人從零開始開發(fā)并推出過產(chǎn)品。如果對(duì)方?jīng)]有技術(shù)背景，那么他應(yīng)該有過一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
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