在中國，銷售員很容易被認(rèn)為是“麻煩的制造者”，通常打電話拜訪客戶都被拒之門外，許多銷售員給對方不斷的電話，還是找不到想要找的人。
其實(shí)有些是客戶的前臺或客戶關(guān)鍵人的秘書給設(shè)下的防線，比如遇到下面的幾種情況，銷售員就可判斷對方是在撒謊：
●每次致電，秘書總是建議你晚點(diǎn)再來電吧。
●讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動掛線。
●秘書對你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口。
●當(dāng)你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會……
遇到上述情況，銷售人員不要?dú)怵H，也不要一味地打無用之電話，而是應(yīng)該思考怎樣突破這道防線，順利找到自己想找的人。
巧妙應(yīng)付秘書的托詞托詞，可以解釋為借口，前臺秘書經(jīng)常以各種托詞將銷售人員擋在外面。如果銷售人員不想辦法解決，那么將總是無功而返。
經(jīng)理在開會，銷售員：您好，我是××公司的小劉，能幫我接××經(jīng)理嗎？
秘書：你預(yù)約過嗎？
銷售員：沒有。
秘書：哦，那您找他有什么事呢？
銷售員：我在報紙上看到貴公司將在下半年新開3家分店，目前應(yīng)該正在裝修店面吧？我們批發(fā)高質(zhì)量的辦公配套設(shè)備。我希望能和你們老板談一談。
秘書：不好意思，經(jīng)理在開會。
銷售員：那會議什么時候結(jié)束，他什么時候能回來呢，我再聯(lián)系他?；蛘呶覀兿葧呵叶ㄏ聲剷r間，遲一點(diǎn)在確認(rèn)，如果××經(jīng)理不同意的話也可以取消。
-銷售員應(yīng)注意：
·“經(jīng)理在開會”或者“經(jīng)理外出”是前臺秘書常用的托詞，銷售人員在聽到此類言辭后，應(yīng)充分判斷這話的真實(shí)性。
·如果秘書以開會或外出為由拒絕銷售人員的請求，銷售人員要緊跟著問清楚什么時候可以聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，最好能得到確切的答復(fù)，或約定確切的下次聯(lián)系或見面的時間。
請留下聯(lián)系方式
銷售員：您好，我是小劉，上次給你打電話的那個。××經(jīng)理現(xiàn)在在嗎？
秘書：不好意思，經(jīng)理現(xiàn)在不在。
銷售員：又不在啊，那什么時候能在呢？
秘書：你把你的聯(lián)系方式留下吧，經(jīng)理回來了我轉(zhuǎn)給他。
銷售員：這個不用了，讓經(jīng)理主動找我太失禮了。不如你先暫且告訴我什么時候再聯(lián)系他比較合適，到時如果不行再約。
秘書：明天下午你打一個試試。
銷售員：好的，謝謝。
-銷售員應(yīng)注意：
·“經(jīng)理外出”、“經(jīng)理不在，請留下聯(lián)系方式”，如果銷售人員留下聯(lián)系方式后等著人家主動找你，那么幾率可能為零·秘書讓銷售人員留下聯(lián)系方式時，銷售人員要判斷這是否是緩兵之計(jì)。如果確定是托詞就不要留下自己的電話，而是約好自己稍后再打過去。
請發(fā)傳真或寄資料
銷售員：你好，我是×××公司的劉×，請問××經(jīng)理在嗎？
秘書：你找他有事嗎？
銷售員：聽說你們正要采購一批電腦，我們公司是××品牌電腦在華北地區(qū)的唯一指定經(jīng)銷商。
秘書：哦，這樣啊，你先將產(chǎn)品介紹傳真過來吧，我們經(jīng)理看過以后會和你聯(lián)系的。
銷售員：不好意思我這里沒有產(chǎn)品介紹，我們還是約個時間我自己來公司當(dāng)面給××經(jīng)理介紹吧。
秘書：很抱歉，我們經(jīng)理很忙，2周以內(nèi)的日程都安排滿了，定不了什么時候有時間與你面談。
銷售員：2個星期以后也可以，我只需要5分鐘。
秘書：你還是先發(fā)傳真吧！
銷售員：也好，不過我這里發(fā)傳真不方便，經(jīng)理有沒有e-mail？
銷售員應(yīng)注意：
·“先將產(chǎn)品資料發(fā)傳真過來”或者“將產(chǎn)品資料寄過來”也是秘書拒絕的一個托詞，如果銷售人員真的發(fā)傳真或寄過去資料，秘書又很可能以“我們老板正在關(guān)注，或者老板看過但不感興趣”等為理由拒絕銷售人員，而實(shí)際上那份資料經(jīng)理根本沒看過。
·如果遇到秘書沖自己要產(chǎn)品介紹，銷售人員如果確定這只是個托詞就要回答沒有或者要求當(dāng)面介紹，否則可能無法再以介紹產(chǎn)品為由進(jìn)行銷售突破。
·如果要寄傳真建議采用e-mail的形式，因?yàn)槔习宓膃mail是不會經(jīng)過秘書過濾的，這樣溝通途徑上能少一道屏障。
