默認分類 2008-11-01 14:05:14 閱讀160 評論0 字號：大中小
人們常常認為，銷售員最重要的能力是三寸不爛之舌，其實往往不然。
問問題，往往是最有效的銷售方法。
通過問問題，鼓勵你的顧客參與雙方的交談，幫助你了解每個顧客當下不同的興趣和需求，找到可以促成顧客購買的動機。
如果銷售員按自己的心愿，顧自推銷自己想要推銷的產(chǎn)品，如何提高成功率，做到適銷對路？
如果銷售員在不斷灌輸，顧客如何有機會表達需求？
如果銷售員在不斷說話，自然就聽不到你想要知道的。
所以，要成為一個好的銷售，首先要學會如何打開話題，讓你的顧客說出你想要聽到的話。
俗話說，顧客喜歡去消費，不愿意被銷售。
由你告訴他們，他們需要什么，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。
第一.撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).
第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.
第三.不可拐彎抹角地講一些無關事情.
第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.
第五.撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.
第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.
第七.聽起來很專業(yè),講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.
第八.絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.
第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內容.
第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.
第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.盡量少用專業(yè)術語,及"嗯,這個,那么"等.
第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.
第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯(lián)系.
第十五.如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.
第十六.一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話.
