首先顧客說不肯定是有原因，找出顧客說“不”的原因。
有可能顧客認為產品缺少價值，那我們就塑造產品的價值，有可能顧客不清楚自己的需求，那我們就通過提問找出客戶的需求。
面對顧客說“不”使用的 6 步驟
步驟一
用心完整傾聽。千萬不要打斷顧客說話，讓他把話全部說完。
步驟二
站在客戶的角度，承認顧客提出的不同意見。理解顧客的感受，不必認同他們的異議。
步驟三
聽完傾訴后，再尋問時請求得到許可后再繼續(xù)。尊重客戶的內心需求(會讓客戶更加喜歡你)，這樣既不會太突然，也不會引起顧客的反感。
步驟四
詢問：您喜歡它嗎？再一次確認客戶的內心欲望是否想擁有產品。
步驟五
問題檢測。產品賣點和顧客個人相關的價值相聯(lián)系
使用 FABG 模型說明這個賣點為什么會給顧客帶來價值。
F：特點，產品的特點是什么？
A：優(yōu)點，這個特點突出了產品的什么優(yōu)點？
B：價值，產品的優(yōu)點能給顧客帶來什么價值？
G:反問，以反問句的方式重申商品的價值，來求顧客的認同.
步驟六
向顧客詢問期望產品價格。判斷是預算問題還是價值問題。若顧客表示價格太高，可選擇替代商品，但避免推銷低價替代商品，借此機會為那件高價商品增加附加價值并達成交易。
通過以上六個步驟進行溝通，真正做到了解客戶需求，客戶自然不再說不了。
