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經(jīng)營(yíng)零售店也要講營(yíng)銷技巧——非草

2009.11.29

經(jīng)營(yíng)零售店也要講營(yíng)銷技巧——非草

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有人說(shuō)：當(dāng)今的時(shí)代是感性的時(shí)代，也是“煽情的時(shí)代”。年輕人喜好憑直覺(jué)下“喜歡”、“討厭”之類的簡(jiǎn)單判斷，因此，良好的公關(guān)行銷技巧對(duì)零售業(yè)非常重要，它不僅帶來(lái)“情”的購(gòu)買感，還能產(chǎn)生持久的親和力。有些零售公關(guān)的技巧，說(shuō)不上多深?yuàn)W多復(fù)雜，貴在小中見(jiàn)功夫，持之以恒生效應(yīng)，如果你善用了，肯定會(huì)給你帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷效果。

1.打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

2.店門開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。

3.顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。

4.注意店員的形象。手指、服裝要干凈。

5.商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

6.所有商品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)商店的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。

7.零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話。要知道，購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。

8.講解商品的知識(shí)和銷售量成正比，消費(fèi)者不是專家，需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，你是在幫助他。

9.接待顧客心理輕松，對(duì)方不買也不能有失望或不高興的表示。

10.收錢和找零錢，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈票給客人。

11.對(duì)老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對(duì)商店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。

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