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424336731網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位協(xié)作內(nèi)容
崗位名稱
崗位協(xié)作職責(zé)
大堂經(jīng)理
通過營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場(chǎng)引薦客戶經(jīng)理。
封閉式柜員
開放式柜員
通過營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場(chǎng)引薦給大堂經(jīng)理（直接）引薦給客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理
負(fù)責(zé)面向貴賓客戶的產(chǎn)品營銷?？蛻艚?jīng)理采用一對(duì)一的方式，使用顧問式銷售的方法和技巧，基于對(duì)客戶購買力、決策力和需求信息的掌握和分析，結(jié)合投資建議和理財(cái)規(guī)劃服務(wù)進(jìn)行各類產(chǎn)品的營銷。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
需關(guān)注、督促、參與客戶經(jīng)理對(duì)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。
重點(diǎn)內(nèi)容說明：
1、 大堂經(jīng)理
識(shí)別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)或接受客戶經(jīng)理服務(wù)。大堂副理協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2、 客戶經(jīng)理
為貴賓客戶提供投資建議、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財(cái)顧問服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務(wù)處理，偕同重要客戶完成業(yè)務(wù)處理全過程。客戶經(jīng)理在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)量大、產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)多的重點(diǎn)貴賓客戶，與貴賓客戶建立一對(duì)一服務(wù)關(guān)系后，負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，同時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行貴賓客戶的升降級(jí)管理和維護(hù)。
3、 網(wǎng)點(diǎn)柜員
為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，積極識(shí)別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理，并由大堂經(jīng)理做進(jìn)一步識(shí)別和引導(dǎo)分流。
4、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
應(yīng)協(xié)助客戶經(jīng)理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)重要客戶的客戶關(guān)系，或者直接維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)部分非常重要的客戶?？紤]貴賓客戶群體量大，年節(jié)問候、生日祝福、新產(chǎn)品通知、賬戶到期提醒等維護(hù)內(nèi)容應(yīng)由分支行統(tǒng)一通過技術(shù)手段(短信、直郵、統(tǒng)一客服電話)完成，
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