摘要：企業(yè)在管理制度方面的問(wèn)題，形形色色，不一而足，其中對(duì)企業(yè)貽害較大的，恰恰是那些人們傳承多年、自以為正確的做法。在這里選出幾種有代表性的“病癥”，讓大家“對(duì)號(hào)入座”，逐項(xiàng)給自己企業(yè)“把把脈”，看看公司現(xiàn)行的管理制度都患上了哪些“常見(jiàn)病”。
從而使企業(yè)在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)，也可以避免這些風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；制度設(shè)計(jì)；
一、制度范本病——網(wǎng)上扒下來(lái)的制度
許多企業(yè)訂立制度的過(guò)程往往是這樣的：
上邊將任務(wù)很鄭重地下達(dá)給某部門經(jīng)理，部門經(jīng)理又交代給某下屬文員，一個(gè)文員又能做什么呢？于是到互聯(lián)網(wǎng)上搜索“管理制度范本”并下載一個(gè)差不多的，改一下，便成了自家企業(yè)的制度，因?yàn)槌杂诜侗?，也不存在什么明顯的差錯(cuò)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，便在企業(yè)里頒布施行。
一個(gè)企業(yè)，如果管理制度都可以如此應(yīng)付，制定基本靠抄，宣貫基本靠讀，執(zhí)行基本靠吼，那么所謂“重視制度建設(shè)”，只能是一句空話。
至于那些廉價(jià)兜售的《管理制度范本》，與其說(shuō)是“制度”，不如說(shuō)是一堆“死的文字”。
企業(yè)是“活的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”，制度是“活的游戲規(guī)則”，管理制度能不能在企業(yè)中發(fā)揮鮮活作用，產(chǎn)生生動(dòng)效果，并不在于文字是怎么寫的，而在于“活的制度”與“活的企業(yè)”能否水乳交融、相得益彰。
世界上沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉，也沒(méi)有兩家完全一樣的企業(yè)，因而將別的企業(yè)中那些行之有效的規(guī)定引入到自己公司里，就有可能“水土不服”長(zhǎng)痘痘，上吐下瀉拉肚子。海洋生態(tài)系統(tǒng)適用的規(guī)則，是不能簡(jiǎn)單套用于湖泊的。
到什么山唱什么歌，有什么地種什么莊稼，制定企業(yè)管理制度，也須從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，量體裁衣、量身訂做，給企業(yè)設(shè)計(jì)甚至創(chuàng)造出適合它自己的管理模式和管理制度，沒(méi)有什么最好的制度，適合自己的就是最好的。
二、制度分裂癥——抽自個(gè)嘴巴的制度
不少企業(yè)管理者都在大會(huì)小會(huì)上提出，企業(yè)制度建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。但說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，國(guó)內(nèi)真正采用系統(tǒng)工程思維和方法去制訂管理制度的企業(yè)，可謂是少之又少。
先天不足，后天自然失調(diào)，許多企業(yè)的制度都缺乏系統(tǒng)協(xié)調(diào)性，要么床上疊床、屋上架屋，重復(fù)累贅；要么七穿八洞、八花九裂，破綻百出；甚至精神分裂、自相掐架。
企業(yè)里的任何制度規(guī)定，都不是孤立存在的，都會(huì)和其他的規(guī)定乃至習(xí)俗、慣例等相互聯(lián)系、相互依存，形成一個(gè)完整的“制度群”。
制度群中，每一項(xiàng)制度既受其他制度制約，又影響著其他制度，因此，管理制度能否發(fā)揮預(yù)期作用，不僅取決于自身，也取決于其他制度，即便是最基本的考勤制度，也要與加班制度、休假制度、獎(jiǎng)懲制度、薪酬制度等等相互配合、相互協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的忽視，都有可能使單方面的努力付之東流。
三、制度嘮叨癥——廢話一籮筐的制度
以前在客戶做制度設(shè)計(jì)時(shí)，曾看到一本《公司內(nèi)部管理細(xì)則》：
“第一條 為了加強(qiáng)管理，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。
第二條 本管理細(xì)則適用于公司全體員工，包括試用期人員。
第三條 公司全體員工必須遵守公司章程、制度及各項(xiàng)法律。
……”
從頭看到尾，總共一百零八條，數(shù)字還挺吉祥?？赐旰螅唤麊∪皇?。
制度沒(méi)有用，不如不設(shè)，空話少說(shuō)，套話少寫，力戒繁瑣累贅，力求簡(jiǎn)明扼要，一句話能闡述的，不要用兩句話，只需一兩條規(guī)定，那就只規(guī)定一兩條好了，沒(méi)必要穿鞋戴帽，非弄個(gè)一百零八條出來(lái)。
再者，像“不得盜竊公物”之類的規(guī)定寫進(jìn)企業(yè)的制度中，純屬多余，因?yàn)檫@是社會(huì)基本常識(shí)，地球人都知道，同時(shí)也是國(guó)家法律的管轄范疇，企業(yè)用不著鸚鵡學(xué)舌，再?gòu)?fù)述一遍。
四、制度敗家病——不會(huì)過(guò)日子的制度
任何制度都是有成本的，亦即“制度成本”，既包括物質(zhì)耗費(fèi)，譬如與考勤制度配套的打卡機(jī)；也包括精力耗費(fèi)，譬如制度的討論修訂；還包括時(shí)間耗費(fèi)，譬如制度的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)；以及設(shè)置監(jiān)督部門或崗位產(chǎn)生的組織成本，顧慮不安造成的心理折磨等。
制度成本絕不能理解為幾張紙的錢，而是來(lái)自方方面面，涵蓋形形色色。事實(shí)上，從制度的醞釀、制定、出臺(tái)，到制度的運(yùn)行、維護(hù)、廢止，整個(gè)生命周期當(dāng)中成本每天都在發(fā)生，經(jīng)年累月下來(lái)，各項(xiàng)直接的、間接的花費(fèi)，雜七雜八加在一起，一點(diǎn)兒也不便宜！
有一些“制度狂”，對(duì)制度成本一點(diǎn)概念都沒(méi)有，一點(diǎn)點(diǎn)小事，也動(dòng)輒出臺(tái)一整套的制度去規(guī)范，制度越定越多，背負(fù)的成本也越來(lái)越高，真不知道是在開(kāi)企業(yè)，還是在開(kāi)“立法院”。
要想制定出“精巧、靈動(dòng)、自運(yùn)行的制度”，輕松、從容、灑脫地就能管好企業(yè)，達(dá)到“無(wú)為而治”的管理境界，首先要弄清自己公司的管理制度都有哪些問(wèn)題？自己對(duì)制度的認(rèn)識(shí)都存在哪些誤區(qū)？弄清楚原有制度的問(wèn)題都出在哪兒，才能知道下一步如何著手去制訂新制度。
五、總結(jié)與反思
以上所說(shuō)的制度通病，究其根源，一個(gè)很重要的原因，是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有一個(gè)誤區(qū)——“人是活的，制度是死的”，管理制度被當(dāng)作刻板的規(guī)則、僵化的教條，在這種認(rèn)知下所生產(chǎn)出來(lái)的“死”制度，不但管不了“活”人，還可能被“活”人所戲耍、所愚弄、所利用。
但在管理制度設(shè)計(jì)中，“人是活的，制度也是活的”。好的制度，靈秀其內(nèi)、彈性其外，自有一種隨動(dòng)機(jī)制，隨對(duì)象情況變化而變化。孫大圣本領(lǐng)再高，一個(gè)筋斗翻十萬(wàn)八千里，也翻不出如來(lái)佛的手掌心，倒不是因?yàn)槿鐏?lái)佛的手掌巨無(wú)霸，而是因其能變化自如、可大可小。
在原來(lái)刻板、僵化的制度中引入隨動(dòng)機(jī)制，建立起制度控制參量隨情況變化而變化的機(jī)制，使之動(dòng)態(tài)化、活化，就可以把原有的制度變得十分輕巧靈活。
作者：戴天宇，北大匯豐商學(xué)院教授、中國(guó)企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)學(xué)創(chuàng)始人。
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