演講：郭露，新奧集團(tuán)組織與人力資源部總經(jīng)理；點(diǎn)評(píng)：施煒，華夏基石e洞察智庫撰稿人，華夏基石領(lǐng)銜專家，著名管理學(xué)家
根據(jù)2016中國人力資源管理年會(huì)《商業(yè)模式創(chuàng)新與組織轉(zhuǎn)型》主題論壇郭露分享整理
來源：華夏基石e洞察（華夏基石e洞察原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)通過向華夏基石e洞察公眾號(hào)后臺(tái)申請(qǐng)授權(quán)）
施煒教授（主持人）：大家好。現(xiàn)在我們進(jìn)入“商業(yè)模式創(chuàng)新與組織轉(zhuǎn)型”的討論。根據(jù)我的理解，論壇的主旨是在商業(yè)模式創(chuàng)新與組織轉(zhuǎn)型的背景之下，我們的人力資源應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型。按照這樣的理解，我們的討論可能會(huì)更緊扣題目來展開。有請(qǐng)新奧集團(tuán)組織與人力資源部郭總闡述自己的觀點(diǎn)。
郭露：首先，非常感謝人大商學(xué)院這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)深入學(xué)習(xí)各位專家和同行的一些比較深入的觀點(diǎn)。我有一個(gè)非常強(qiáng)烈的感受，各行業(yè)的管理者或者是企業(yè)家們的所思所想，雖然形式各異，但是不免殊途同歸，在很多領(lǐng)域，大家都在做著相同的事情。
那么，我結(jié)合新奧自身的實(shí)踐，談一談在商業(yè)模式創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)型中，我們的一些思考和實(shí)踐。
新奧集團(tuán)從天然氣起家，目前已有二十多年的發(fā)展歷史，并向三大業(yè)務(wù)板塊延伸。第一大板塊是結(jié)合能源主線擴(kuò)展的業(yè)務(wù)生態(tài)；第二是生產(chǎn)板塊，包括地產(chǎn)、旅游、文化、健康在內(nèi)的，結(jié)合國家戰(zhàn)略的一些新興領(lǐng)域；第三個(gè)板塊是互聯(lián)網(wǎng)。
今天上午，彭劍鋒教授談到，企業(yè)做大了，會(huì)有自己的資源優(yōu)勢(shì)。目前，我們整個(gè)集團(tuán)有這么多的業(yè)務(wù)，也有了四萬人的規(guī)模。那么，我們的老板所想到的，是如此龐大的機(jī)構(gòu)，如何能夠做到像小企業(yè)一樣靈活？這與我們今天的主題非常吻合。
新奧集團(tuán)從能源起家，為何能夠發(fā)展成為一個(gè)全面、多元的產(chǎn)業(yè)？其背后有一個(gè)必然的邏輯，其中，最核心的就是圍繞我們的能源產(chǎn)業(yè)，有七千多萬的家庭用戶和幾萬個(gè)企業(yè)用戶。我們要做的，就是圍繞這些客戶資源，如何做到以客戶為中心，然后把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到我們新的生活板塊，包括互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
對(duì)能源、天然氣而言，大家都很清楚，這是一個(gè)受政策影響巨大的行業(yè)，相對(duì)來說，有著高度的政策壁壘。但是，未雨綢繆，我們集團(tuán)的主席王玉鎖先生早在十年以前就已經(jīng)意識(shí)到，靠政策吃飯的不確定性，他已經(jīng)覺察到這是一個(gè)未知數(shù)。如同電網(wǎng)改革，政策的壁壘一旦打破，我們又當(dāng)如何突破？
所以，我們整體運(yùn)營(yíng)，不管是從人力資源的角度出發(fā)，還是從其它的角度，都是圍繞我們的業(yè)務(wù)來開展的，并且選擇了一條創(chuàng)新之路。
在創(chuàng)新領(lǐng)域，我們首先考慮的是技術(shù)創(chuàng)新，也考慮到了商業(yè)模式的創(chuàng)新，方方面面，需要全員的參與；第二，在當(dāng)前的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)變得至關(guān)重要，無疑對(duì)我們也產(chǎn)生了巨大的影響。它使連接、發(fā)展的速度變得更快，甚至使顛覆成為常態(tài)。基于這兩點(diǎn)，我們?cè)趺醋觯?/p>
首先，傳統(tǒng)的組織模式變得不合時(shí)宜了，我們需要打造更加靈活的組織模式。而在靈活的組織模式背后，實(shí)際上是更加靈活的資源配置模式。這都是與人力資源緊密相關(guān)的事情。
第二，怎樣實(shí)現(xiàn)內(nèi)部生態(tài)和外部生態(tài)的有效鏈接？要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部生態(tài)的有效鏈接，就涉及到人力資源領(lǐng)域一個(gè)非常重要的話題，如方正CEO謝總所講的，“由誰來做”的問題。
從能源領(lǐng)域跨越到健康、文化領(lǐng)域，我們要怎么去做呢？如何能夠吸引各行各業(yè)的領(lǐng)軍人才，并把他們真正留住，與我們共同成就一番事業(yè)？因此，基于我們的商業(yè)模式，基于商業(yè)環(huán)境的變化，我們做出了內(nèi)部業(yè)務(wù)的調(diào)整，并根據(jù)這些變化，在組織上，在人力資源管理方面也做出了相應(yīng)的創(chuàng)新。
新奧集團(tuán)是從做天然氣起家的。在中國，這一行業(yè)基本上由地方國有企業(yè)所壟斷，比如北京、深圳等等。但是我們國內(nèi)在近二十年來，在能源領(lǐng)域，產(chǎn)生了幾家民營(yíng)的或者混合所有制的一些全國性企業(yè)，包括中國燃?xì)獾鹊?，新奧是其中的佼佼者。從天然氣公司向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，向文化生態(tài)去轉(zhuǎn)型，這是新奧集團(tuán)近年來的一些探索?！臼樈淌邳c(diǎn)評(píng)】
新奧集團(tuán)組織與人力資源部總經(jīng)理郭露（圖）
施煒教授：郭總，新奧燃?xì)馐且粋€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，目前在向與房地產(chǎn)密切關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域發(fā)展。因?yàn)樾碌拈_戶數(shù)和收費(fèi)受到嚴(yán)格限制，決定了這不是一個(gè)暴利行業(yè)，存在一定的公益性質(zhì)。但是，新奧建立了雄厚的基礎(chǔ)，擁有通向七千萬家庭用戶的輸氣管道。在這一背景下，新奧對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的創(chuàng)新有哪些想法？
郭露：施老師對(duì)新奧比較了解，所介紹的背景信息非常準(zhǔn)確。
新奧基于互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)的角度看，可以分為這樣幾條線：一個(gè)是延續(xù)了我們能源的主線，驅(qū)動(dòng)它轉(zhuǎn)型背后的動(dòng)因也是施老師所講到的，政策重大的不確定性。
我們這個(gè)行業(yè)，與國外天然氣的運(yùn)營(yíng)模式完全不同。國外采取的是管、銷分離的模式，即管網(wǎng)是統(tǒng)一的，銷售可以由多個(gè)公司來參與。而國內(nèi)采取的是特許經(jīng)營(yíng)模式，比如，在某個(gè)地市，新奧拿下了天然氣的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，那么其它天然氣公司就進(jìn)不去了。因?yàn)槲覀兊墓芫W(wǎng)鋪了進(jìn)來，銷售自然也是我們的。
基于這樣的模式，如果在未來，當(dāng)我們的經(jīng)營(yíng)權(quán)到期時(shí)，又恰逢政策調(diào)整，這時(shí)的新奧將何去何從？這是我們所面臨的比較嚴(yán)峻的問題。
因此，我們對(duì)未來所做出的布局，不是在互聯(lián)網(wǎng)來臨了之后的選擇，而是早有謀劃、早有探索。早在幾年之前我們就在考慮，如何打破“三大油”氣源的限制。因此，我們一方面在業(yè)務(wù)板塊上向化工領(lǐng)域拓展，化工可能是基于煤基提供能源的上游模式；第二個(gè)方面，我們也拓展了貿(mào)易，成為了目前國內(nèi)能源物流行業(yè)中的龍頭老大；第三，我們?cè)谥凵阶隽薘NG液態(tài)加注碼頭，這都是在上游拓展業(yè)務(wù)。
在下游，我們基于技術(shù)創(chuàng)新，打造多能源銷售解決方案。盡管在多年以后，管道有可能成為他人的資產(chǎn)，但是我們通過綁定終端用戶，提高用戶粘性，使用戶能夠永遠(yuǎn)跟著我們走。這是我們創(chuàng)新的一條主線。
在這樣的布局下，我們的組織模式也會(huì)隨之變化。新奧組織模式的變化與現(xiàn)在的華為模式、海爾模式并沒有質(zhì)的區(qū)別，都是盡可能化小前端的業(yè)務(wù)單元，建立更加靈活應(yīng)對(duì)客戶需求的機(jī)制。
同時(shí)，我們也打造了一個(gè)比較強(qiáng)大的后臺(tái)，使之能夠向前端賦能，即通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，將信息與資源進(jìn)行連接。
另外，剛才說到生活板塊。新奧希望通過客戶資源的整合，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)、旅游、健康或者文化等多領(lǐng)域的連通。我們?cè)谶@些領(lǐng)域，圍繞七千萬天然氣家庭用戶，希望不僅能夠滿足他們對(duì)能源的需求，也同時(shí)能夠滿足他們的一些生活需求。也就是說，新奧要?jiǎng)?chuàng)建一種美麗生態(tài)，要建設(shè)一種美好的生活方式。那么，互聯(lián)網(wǎng)顯然是一個(gè)有利的工具，它能夠幫助我們將各業(yè)務(wù)板塊打通。
我們的董事局主席王玉鎖先生說，在此之前，新奧一直在探索如何創(chuàng)新，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，他得以找到了一個(gè)可以落地的抓手。通過這樣一種平臺(tái)的建設(shè)，使我們的戰(zhàn)略能夠真正實(shí)現(xiàn)。包括能源，我們也要從傳統(tǒng)、單一的天然氣銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為多能源的銷售，這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所提供的方便。
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華夏基石e洞察（微信號(hào)ID：chnstonewx）：由我國人力資源管理泰斗、咨詢業(yè)開拓者、《華為基本法》起草人之一的彭劍鋒教授領(lǐng)銜，資深媒體人及企業(yè)文化咨詢專家宋勁松先生聯(lián)合創(chuàng)辦，我們努力提供最具原創(chuàng)性、思想性和實(shí)踐意義的管理文章，是中國頂尖管理智庫平臺(tái)和原創(chuàng)中國管理思想策源地。權(quán)威、理性、睿見，高級(jí)管理者必讀！
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