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中新經(jīng)緯客戶端3月13日電 日前，云南麗江市發(fā)布麗江古城5A級景區(qū)整改工作方案。針對游客投訴率長期居高不下等問題，麗江將采取多個整治措施，包括對零負(fù)團費、強迫購物、辱罵游客、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為一律上限處罰；嚴(yán)厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場秩序等行為。
據(jù)了解，國家旅游局在1月25日通報，給予云南省麗江古城景區(qū)等3家5A級景區(qū)嚴(yán)重警告，并限期6個月整改。通報指出，麗江古城景區(qū)存在的問題主要是：游客投訴率長期居高不下，游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會嚴(yán)重不良影響，古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾突出，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降，旅游設(shè)施品質(zhì)退化等。
針對國家旅游局通報的5個方面的問題，麗江市政府在整改方案中表示，將嚴(yán)格按照此次國家旅游局的整改要求和期限，在2017年8月25日前完成各項整改任務(wù)。
整改方案提出，對零負(fù)團費、強迫購物、辱罵游客、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為一律上限處罰；嚴(yán)厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場秩序等行為；加強旅游商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價管理，整個古城景區(qū)明碼標(biāo)價全覆蓋；嚴(yán)格執(zhí)行旅游購物“一店一票”制。
同時，積極化解游客旅游、食宿、消費等引發(fā)的各種矛盾糾紛。加強景區(qū)經(jīng)營戶、從業(yè)人員文明服務(wù)意識的教育引導(dǎo)，不斷提高經(jīng)營戶、從業(yè)人員的主人翁意識，善待每位游客，維護古城形象。
整改方案要求，發(fā)揮旅游綜合監(jiān)管履職監(jiān)督辦公室職能作用，對游客投訴受理中不作為、慢作為、亂作為的執(zhí)法人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
整改方案指出，建立“黑名單”和“紅名單”，對麗江市旅游企業(yè)、從業(yè)人員、公民違法違規(guī)經(jīng)營列入“黑榜”，對誠信經(jīng)營與文明好客的上“紅榜”，重點對麗江古城的客棧、餐廳、酒吧、商店等經(jīng)營戶進行分類管理，開展綜合評定，每2個月公示一次，獎優(yōu)罰劣。
針對游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā)，整改方案要求嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)的“兩搶一盜”、扒竊、詐騙、故意傷害、打架斗毆等侵犯游客及轄區(qū)群眾人身財產(chǎn)安全的犯罪案件。對麗江古城景區(qū)存在攬客、拉客、“酒托”、“藥托”、打架斗毆等突出問題進行專項整治，對游客多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業(yè)整頓。
此外，整改工作還涉及古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設(shè)施品質(zhì)退化等問題，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項整改任務(wù)。(中新經(jīng)緯APP)
