鈦媒體注：因?yàn)?8到家宣揚(yáng)要做所有O2O上門服務(wù)的平臺，掀起了一場做O2O究竟是做平臺還是做垂直更有前途的討論（見鈦媒體競拍話題：o2o這么火，上門服務(wù)將是垂直還是平臺的天下？）。不僅上門服務(wù)，那裝修類的O2O呢？
改造傳統(tǒng)行業(yè)成了新的一輪創(chuàng)業(yè)熱潮。相比尋找“風(fēng)口”的創(chuàng)業(yè)者來說，互聯(lián)網(wǎng)大佬們似乎更為冷靜。不久前的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，李彥宏說“風(fēng)口”是投機(jī)思維，都用這種思考方式，很危險(xiǎn)；馬化騰要在風(fēng)口搭梯子，或賣降落傘和望遠(yuǎn)鏡，防止大家上不去，或者上去了下不來；楊元慶更直言不往風(fēng)口鉆，要練好翅膀等風(fēng)來了飛得更高！
危機(jī)意識值得學(xué)習(xí)。本文想探討的是，對于家裝這個(gè)典型的“傳統(tǒng)行業(yè)”，O2O風(fēng)來了嗎？這得從家裝O2O的兩個(gè)模式來看，對平臺模式來說，風(fēng)口期已過；而垂直模式而言，尤其是互聯(lián)網(wǎng)裝修，言風(fēng)口有些早。
平臺模式VS垂直模式
家裝鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費(fèi)，使得入住裝修公司、工長、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度解決了信息不對稱的問題。但中介的本質(zhì)，使其介入裝修工程管控絕非易事。
而平臺模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權(quán)。平臺作為召集者，負(fù)責(zé)抓取用戶流量、做用戶交互，提供信息服務(wù)，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對裝修本身向用戶承擔(dān)主要責(zé)任。土巴兔、天貓是此類代表。
另外垂直模式是對裝修的一切向用戶負(fù)責(zé)，專注于產(chǎn)品本身，同時(shí)也做交互、交易和交付平臺。代表企業(yè)有蘑菇裝修、愛空間及有住網(wǎng)。
長遠(yuǎn)來看，土巴兔這類的信息撮合平臺，雖然也想對施工有所監(jiān)控，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢，信息平臺也得做得更垂直；整包產(chǎn)品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、曾漏項(xiàng)多，無性價(jià)比可言。
別嚷了，平臺模式風(fēng)口已過
對家裝O2O來說，風(fēng)確實(shí)來了，但那是早期做O2O平臺，做用戶和裝修公司、設(shè)計(jì)師、工長及選材料的中介風(fēng)，他們的風(fēng)確實(shí)來了，也走了。
一是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求變化
平臺模式是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決裝修用戶對信息不對等需求的主要方式。如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超PC，而且家裝行業(yè)也在逐漸信息透明化；用戶也越來越聰明，不滿足平臺提供的有限服務(wù)。
二是平臺們完成了原始積累，構(gòu)建了發(fā)展壁壘
平臺模式公司有積累，資源、內(nèi)容和流量的儲備到了一定的量，有了質(zhì)的變化，這是時(shí)間和錢堆出來的；且裝修公司、工長、設(shè)計(jì)師及建材家具商等平臺都有領(lǐng)先者，難以超越。
三是原有用戶群的消費(fèi)方式在悄然改變
目前的平臺型服務(wù)的用戶相對更粗放一些，因?yàn)橛脩舻男枨笾饕性诒阋恕⑤^多的選擇性和一定的裝修保障上，要求還相對低。而這類用戶群體也在慢慢受到環(huán)境的影響，改變消費(fèi)方式，也在尋覓簡單、透明、輕松、高性價(jià)比的整包裝修。
同時(shí)平臺模式的也在謀求垂直化發(fā)展，如介入施工監(jiān)理及交易保障環(huán)節(jié)。但對平臺模式來說，在垂直化上主要著力點(diǎn)在監(jiān)理、設(shè)計(jì)等第三方服務(wù)上。
跑快些，互聯(lián)網(wǎng)裝修風(fēng)口未至
但對于互聯(lián)網(wǎng)裝修來說，風(fēng)來了嗎？看似投融資一個(gè)接一個(gè)，巨頭也快速進(jìn)入，但風(fēng)還沒來，最起碼1年。這里有幾個(gè)問題要回答：產(chǎn)品競爭力強(qiáng)嗎？樣板數(shù)據(jù)跑通了？樣板市場做好了？用戶服務(wù)口碑好嗎？供應(yīng)鏈和施工管控可以快速復(fù)制了？
首先，市場還需要教育
互聯(lián)網(wǎng)裝修是簡單、透明和高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化套餐，當(dāng)然也會(huì)最大化的個(gè)性化，這種裝修方式需要更多教育，最主要的是認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)裝修的改造和體驗(yàn)的顛覆，產(chǎn)生更多案例案后才會(huì)形成更大口碑的廣泛傳播。
還有審美的教育，很多人喜歡自己挑選花色、款型等，而不聽專業(yè)設(shè)計(jì)師的建議，一是設(shè)計(jì)師根本不專業(yè)，無法說服客戶；二是大部分消費(fèi)者根本不懂得審美，需要全民的教育，這是社會(huì)問題。
其次，行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)待完善
小米過去幾年何以快速成長，雷軍總結(jié)說，小米享受了過去15年互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立起來的紅利，高度依賴電子商務(wù)，高度依賴社交媒體；以及高度依賴中國成為全球制造中心的制造紅利；還有用戶對產(chǎn)品有更高品質(zhì)要求的消費(fèi)紅利。
這是基礎(chǔ)建設(shè)的保障，大環(huán)境給了起飛的機(jī)遇。而標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人可以看成是互聯(lián)網(wǎng)裝修的基礎(chǔ)建設(shè)。雖然行業(yè)也有標(biāo)準(zhǔn)，但可執(zhí)行差，需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化施工建設(shè)，靠幾個(gè)企業(yè)是不行的。
且標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人相輔相成，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)做大，像流水線一樣，可復(fù)制性強(qiáng)，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標(biāo)準(zhǔn)和生活方式，并誕生一家類京東公司的基礎(chǔ)。
再次，產(chǎn)品及數(shù)據(jù)沒跑通
目前市場上的幾家知名互聯(lián)網(wǎng)裝修，都還在跑通數(shù)據(jù)，快速試錯(cuò)，通過市場的跑馬圈地最大化地將產(chǎn)品配置、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級, 而這些最快得半年時(shí)間做好；再有解決供應(yīng)鏈管控和施工管理的問題，即最快一年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)裝修才能到真正的風(fēng)口。
另外，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)第一階段拼施工工藝和施工管控，產(chǎn)品得有一定競爭力，能否執(zhí)行到位很關(guān)鍵。第二階段就要拼研發(fā)和服務(wù)了，產(chǎn)品要升級，服務(wù)得優(yōu)化，需要投入巨大的資源。
隨著互聯(lián)網(wǎng)裝修對行業(yè)效率的提升，會(huì)提高家裝行業(yè)的工業(yè)化水平，也會(huì)一定程度解決裝修的契約化問題。而這一切在于產(chǎn)品有沒有成熟，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行，以及用戶口碑是否滿意。如此，借助資本的力量、精細(xì)化的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管控才會(huì)讓同行間拉開距離。
互聯(lián)網(wǎng)裝修待解決的問題
一、是做“大而全”還是“細(xì)分市場”？
在產(chǎn)品、施工、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等還沒完全跑通前還是做爆款產(chǎn)品，也就是單品，資源更集中，另外爆款是基于目標(biāo)人群最大量消費(fèi)的產(chǎn)品，只有這款產(chǎn)品做到極致，才能對所有的疑問、嘗試做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品優(yōu)化方向判斷。
在鏈條跑通后，再嘗試消費(fèi)人群細(xì)分，但還是以爆款主打，作流量入口和用戶基礎(chǔ)。另外基于個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)業(yè)合作與自有工人也會(huì)牽扯細(xì)分市場的問題。
二、是追求“個(gè)性化”還是“標(biāo)準(zhǔn)化”？
現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，追求最大化的“標(biāo)準(zhǔn)化”。個(gè)性化通過模塊化實(shí)現(xiàn)，背景墻可以給你五套甚至十套方案。在互聯(lián)網(wǎng)裝修的市場教育到足夠成熟的時(shí)候，個(gè)性化的需求會(huì)暴增，會(huì)增加個(gè)性化設(shè)計(jì)的溢價(jià)，套餐價(jià)格也會(huì)水漲船高。
三、產(chǎn)業(yè)鏈條是“整合”還是“融合”？
現(xiàn)有階段是整合，設(shè)計(jì)師、施工、建材等沒有太多嵌入彼此流程的環(huán)節(jié)，整合到位可以滿足現(xiàn)階段的需求。
當(dāng)硬裝入口價(jià)值完成，被市場廣泛認(rèn)可后，家具、軟裝、智能家居等的產(chǎn)品延伸會(huì)使得合作變?yōu)槿诤希驗(yàn)槔変N售面臨的各種競爭壓力大，為了提供銷售力，得彼此產(chǎn)品跟硬裝高度一體化設(shè)計(jì)融合才可以增強(qiáng)銷售力。
四、第三方承包施工還是走“產(chǎn)業(yè)工人”之路？
做大就要承包施工，抓施工標(biāo)準(zhǔn)化和工人管理，以及提高他們的收益，建立高效、合理的利益分配機(jī)制，所有管控及施工問題的難點(diǎn)就在于利益分配，沒人愿意跟錢過不去。
做精細(xì)，做口碑，做高端用戶，可以考慮自有工人，復(fù)制慢，資金密集度高。這也就是高端套餐的入口。
馬云說：豬碰上風(fēng)也會(huì)飛，但是風(fēng)過去摔死的還是豬，因?yàn)槟氵€是豬。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)裝修都要思考如何把控這個(gè)風(fēng)，別去尋找風(fēng)口，風(fēng)口和機(jī)遇遲早要來，在到來前，要做的就是讓自己變成一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)就能飛起來。
家裝O2O平臺模式之風(fēng)來了嗎？來了，也走了！其余的平臺去做垂直吧，通過精細(xì)的第三方服務(wù)增強(qiáng)平臺粘性。
家裝O2O垂直模式的互聯(lián)網(wǎng)裝修之風(fēng)來了么？沒來，還好，大家都有機(jī)會(huì)，加速跑吧！
